Клиент вам не доверяет. Не потому что вы плохие — а потому что он однажды обжёгся

И если вы не снимете это недоверие — он сольётся. Даже если у вас лучший оффер в нише

Одна из самых недооценённых штук в продажах — это эмоциональный фон, с которым человек приходит в сделку.

Вы можете сделать шикарное предложение, красиво упаковать кейсы, показать выгоды, но если на той стороне человек:

1) уже сливал деньги в маркетинг и не получил результата,
2) работал с "хорошими ребятами" и потом остался один с просрочками и долгами,
3) был наказан руководством за выбор подрядчика,
4) потратил последний рекламный бюджет и попал в кассовый разрыв,

…то он будет всё равно воспринимать вас через призму страха.

Вы как будто разговариваете через стекло.

И если вы просто продолжаете "продавать" — он либо:

а) затягивает согласование,
б) морозится и не выходит на связь,
в) уходит в тишину после встречи,
г) уходит к более дешёвому подрядчику (чтобы рисковать меньше).

Что делать?

💡Признать. Снять тревогу. Показать, что вы понимаете, с чем он пришёл.

Вот как это работает на практике:

❌ Вместо:
"У нас хорошие кейсы, команда и гарантия результата"

✅ Сказать:
«Я понимаю, что вы, возможно, уже пробовали запускаться. И это могло не сработать. Поэтому я не буду обещать золотые горы. Давайте разберёмся, что у вас было, почему не получилось, и я честно скажу — имеет ли смысл делать это снова и как именно».

Или так:

«Вы не первый, кто к нам приходит после негативного опыта. Поэтому мы не навязываем — сначала просто покажем, как бы мы выстроили работу, на чём фокус, где могут быть слабые места. А решение — только за вами».

Это не скрипт. Это позиция.

Позиция взрослого, спокойного специалиста. Который понимает, что продаёт не рекламу. А доверие.

Пока вы не продали доверие — остальное не имеет значения.

Как только вы показали, что понимаете боль — вас начинают слышать. Вас начинают слушать. И только тогда вы можете продавать решение.

Запомните: чаще всего клиент уходит не потому, что у вас дорого или плохо. А потому что ему страшно снова ошибиться. А вы этот страх даже не признали.

Начните с этого. И увидите, как сильно изменится воронка.

😂😂😂
С новой рабочей неделей 💪

Когда кажется, что бизнес стоит на месте

Простые действия, которые запустят рост вашего проекта уже сегодня

Если вы предприниматель, то знаете это чувство: всё вроде бы работает, клиенты идут, выручка идёт… но внутри зреет ощущение топтания на месте. Вроде бы неплохо, но и прорыва нет. Как будто что-то тормозит но где именно, непонятно.

Самое опасное, что можно сделать в этот момент это пойти: глобальный ребрендинг, фотосессия с дымом, новый логотип, редизайн сайта. Это всё отвлекает от главного вопроса:

Что мешает бизнесу расти прямо сейчас?

Часто проблема лежит на поверхности.Вот 3 простые точки, которые запускают рост:

1. Вы говорите не с теми, и не тем языком

Один из клиентов, пришедших на аудит, занимался установкой заборов для дачных участков. Выручка замерла, хотя трафик шёл, заявки были. Но — толку не было.

Провели аудит. Оказалось:

🔹 Не малая доля трафика шла на дешёвые варианты (рабица, деревянные секции).
🔹 Часть регионов была запущена на регионы, где не было своих монтажных бригад.
🔹 На сайте — общие слова вроде "качество, надёжность, забота о вашем доме"

Что сделали:


✅ Настроили рекламу на целевые сегменты, отсекли не нужные: Штакетник/Забор из кирпича/Монолитные заборы/Часть трафика оставили на профлисте.
✅ Перезапустили рекламу по локациям с монтажными бригадами

Результат: +29% к выручке за 2 месяца.

2. Не считаете прибыль — не видите точек роста

Хотите больше дене? Начните считать не выручку, а прибыль. Сколько даёт каждый клиент? Какая маржинальность у продукта? Где сливается реклама?

Юнит-экономика моментально вскрывает слабые места. И сразу видно, что тянет на дно. Частенько видим продукты или рекламные кампании, которые давно пора отключить.

📌 Подробнее про юнит-экономику говорили в отдельном посте.

3. Команда не мотивирована — всё буксует

Частая история: монтажник косячит на объектах, менеджер забывает перезванивать, замерщик опаздывает или сливает лидов. А вы потом гадаете, почему конверсии в продаже упали.

Что делать:

🔹 Внедрить простые KPI: сколько замеров, звонков, закрытых сделок в неделю
🔹 Ввести бонусы не за выручку, а за прибыль
🔹 Начать хвалить за инициативу и брать на себя ответственность
🔹 Убрать токсичных, даже если они "старички"

Люди — это топливо вашего бизнеса. Без них машина далеко не уедет.

🔥 Простые действия, ясные смыслы и честный взгляд на бизнес запускают рост сильнее, чем фотосессия с фоном из графиков. Начните с этих трёх точек. Это уже даёт +10–20% роста за 1–2 месяца. Проверено.

🔥 Почему вы не можете поднять цену на свои услуги — и что с этим делать

🔹Психология ценообразования: как продавать дорого, даже когда все вокруг демпингуют

Вы знаете, что ваш продукт реально помогает. Вы спасали клиентов в критических ситуациях, вытаскивали из провальных подрядов, поднимали проекты с колен. Но когда речь заходит о повышении цен — внутри будто замирает. Вроде бы хочется, но страшно. Неловко. Неудобно.

Многие фрилансеры, предприниматели и агентства застревают на одном ценовом уровне годами. Не потому что у них плохой продукт. А потому что срабатывают внутренние якоря — психологические тормоза, которые не дают расти. Разберём ключевые:

1. Стыд за цену

Вы боитесь, что подумают: "О, зажрался", "Раньше было дешевле", "Кто ты такой, чтобы брать столько?"

Но правда в том, что высокий ценник — не про понты. Это про зрелость. Про то, что вы умеете брать ответственность и работать на результат. И не работаете ради выживания.

2. Окружение, которое держит на уровне бедности

Все вокруг демпингуют. В чатах — одни жалобы на клиентов, которые не платят. Вы привыкаете к этой норме и не замечаете, что уже месяцами сидите на одном уровне дохода, хотя могли бы вырасти.

Решение? Меняйте среду. Подписывайтесь на тех, кто берёт дороже и не стесняется. Общайтесь с теми, у кого нормальные, рабочие кейсы и маржа. Это меняет восприятие нормы.

3. Неуверенность в пользе

"А вдруг не получится? А если я продам дорого, а потом не вытяну?"

Вы не обязаны быть супергероем. Вы обязаны быть честным. Если вы делаете хорошо, с душой, вкладываетесь в клиента — вы уже лучше 80% рынка. И имеете право брать за это достойные деньги.

4. Старое позиционирование

Вы "застряли" в роли, которую сами себе приписали 3 года назад. Тогда были новичком, брали за копейки, чтобы набить руку. Но теперь вы другой. А ценник всё ещё тот.

Время провести ребрендинг. Не сайта и логотипа, а внутреннего. Перепишите свой образ:

* Для кого вы работаете?
* Какую реальную ценность даёте?
* Почему с вами выгодно, а не просто "дёшево"?

5. Отсутствие расчётов

Пока у вас нет таблицы с юнит-экономикой — вы в догадках. Как только вы считаете:

🔹 Сколько часов уходит на клиента
🔹 Сколько вы реально зарабатываете с проекта
🔹 Какая маржа на каждом типе работ


Простая практика: Ценовой откат

Представьте, что с завтрашнего дня вы поднимаете цену:

* На 20% / 50% / 100%

Что изменится?

🔹Какие клиенты уйдут? (И надо ли за них держаться?)
🔹 Какие придут? (Часто — более лояльные и уважающие ваш труд)
🔹 Как изменится ваш график, доход, уровень стресса?


Люди платят не за цену. Люди платят за уверенность, что всё будет окей.

Уверенность, что вы не пропадёте. Что не кинете. Что решите вопрос, а не начнёте отмазываться.

И за это они готовы платить в 2-3 раза больше. Проверено.

Так что, если вы боитесь поднимать цену — просто вспомните: низкий ценник не делает вас хорошим. Он делает вас уставшим. А это точно не то, зачем вы пришли в бизнес.

Почему ваши заявки не превращаются в деньги

И как исправить это за 3 простых действия

Клиенты есть. Заявки идут. Реклама работает. А денег нет.

Знакомо?

Это одна из самых обидных ситуаций в бизнесе. Особенно, если вы уже вкладываетесь в маркетинг: заказывали сайт, запускали таргет, сделали квиз, платите менеджеру.

Разбираемся. Почему так происходит и как это починить.


1. Вы звоните, а клиент уже забыл, кто вы такие

Да, это правда. Человек оставил заявку. Прошло 5 часов. Вы набрали. А он уже:
— Кто? Что за скважины?
— Нет, мне уже сделали. Или... это про что?

Почему так происходит:
🔹 человек оставлял 3–5 заявок на разных сайтах,
🔹 ваш менеджер перезвонил спустя полдня,
🔹 в трубке не представился нормально,
🔹 не напомнил, откуда он.

📌 Решение:

✅ Перезванивать в течение 5 минут (сильно повышает конверсию в диалог).
✅ Начинать звонок чётко: «Добрый день, это компания „Бурим+“, вы оставляли заявку на бурение скважины на воду». Напомнить, что человек делал. Быстро вернуть его в контекст.


2. Менеджер не продаёт — он просто звонит

Это бич малого бизнеса. Вроде бы у вас есть отдел продаж. Но на деле — это отдел «обзвона». Менеджер что-то бубнит, не знает, как возражения отрабатывать, не понимает, чем вы лучше.

— «Скважина вам нужна?»
— «Ну ок, я записал. Перезвоню.»

Никакой инициативы. Никакой подводки к продаже. Просто галочка: «Ну я же позвонил».

📌 Решение:

✅ Написать скрипты. Не роботизированные, а живые, в которых есть структура: приветствие → ввод в контекст → диагностика → оффер → закрытие на действие.
✅ Провести ролевые игры. Пусть ваши менеджеры потренируются друг на друге, а вы послушаете. Это всегда вскрывает слабые места.

3. Вы не прогреваете клиента после заявки

Пока менеджер добирается до лида, можно уже создать первое касание. Оно не должно быть продажей. Это должно быть: «Мы рядом», «Мы настоящие», «Мы профессионалы».

📌 Как это сделать:

✅автоматическая смс сразу после заявки с текстом: «Спасибо! Мы получили вашу заявку. Скоро свяжемся. Вот наш сайт и кейсы: \[ссылка]»
✅ WhatsApp или Telegram-сообщение с мини-портфолио, коротким видео о компании или чек-листом
✅ письмо на почту с благодарностью и полезным материалом (например: «5 ошибок при бурении скважин и как их избежать»)

Это создаёт доверие ещё до первого звонка. Когда менеджер на связи — клиент уже «тёплый».

И ещё важное:

Попросите менеджеров не говорить слово "перезвоню". Это слово — смерть продаж.

Говорите: «Давайте я наберу вас завтра в 12:00, удобно?» — и вносите в CRM. Конкретика ваш друг. Слово «перезвоню» это дорога в никуда.

Вы тратите деньги на рекламу? Тогда вы должны быть одержимы не только количеством заявок, но и тем, что с ними происходит. Кто их обрабатывает. Как. Когда. Что говорит.

Потому что именно здесь решается: будет у вас прибыль или просто красивые цифры в отчёте.

🚀Ищем аккаунт-менеджера в digital-агентство (удалённо, full-time)
Хотите стать связующим звеном между клиентом и командой, держать порядок в проектах и развиваться в digital — welcome к нам!

Что будете делать:

🔸 Вести чаты с клиентами (Telegram/WhatsApp), созвоны
🔸 Выставлять счета, акты, договоры, взаимодействовать с бухгалтером
🔸 Следить за задачами и дедлайнами, напоминать, если что-то «зависло»
🔸 Быстро реагировать на входящие вопросы от клиентов
🔸 Поддерживать порядок в Bitrix24: ставить задачи, отмечать этапы, писать комментарии


Что ждём от вас:

🔸 Опыт работы в digital (агентство, фриланс) от 1 года
🔸 Умение грамотно и по делу вести переписку с клиентами
🔸 Спокойно разруливаете ситуации, когда «горит»
🔸 Структурность, внимательность, инициативность — must-have
🔸 Понимаете базовые термины: лиды, УТП, трафик, воронка продаж

Условия:

🔸 Фикс + KPI
🔸 Удалённый формат, график по Мск
🔸 Слаженная команда, отлаженные процессы
🔸 Перспектива роста до project-менеджера или тимлида аккаунтов

💰 Зарплата обсуждается с финалистами, зависит от опыта и результатов.


📩 Пиши в Telegram @exp_experience — пару слов о себе и резюме (можно без лишнего официоза).

Хочешь больше денег? Перестань работать на всех подряд

Как выбрать клиентов, которые будут платить втрое больше, и перестать бояться повышать цену

Вы когда-нибудь ловили себя на мысли, что работаете много, зарабатываете неплохо, но чувствуете себя загнанным? Заказы есть, деньги идут, но почему-то ощущения счастья нет. Наоборот, чувствуете постоянную усталость, тревогу и даже начинаете раздражаться на своих клиентов, которые, казалось бы, дают вам хлеб.

Скажу честно: я был в этой ловушке несколько лет.

Типичная ошибка фрилансеров (маркетологов, таргетологов, SMM-специалистов да и digital-агентсв) — это брать всех подряд, лишь бы не потерять деньги. Но по факту это самый быстрый способ загнать себя в эмоциональный и финансовый тупик.

Вот правда жизни, которую я понял не сразу: когда вы пытаетесь угодить всем, вы не нравитесь никому. А хуже всего, вы начинаете не нравиться себе.

Есть хорошая новость — выйти из этого круга несложно:

1. Отсекайте токсичных клиентов.
Как определить токсика? Он всегда требует больше за меньшие деньги, постоянно нарушает личные границы, звонит ночью и требует правок вчера.

2. Повысьте цены.
Не в два раза, а хотя бы на 20-30%. Если сейчас страшно, поднимите только новым клиентам. Увидите, половина согласится без вопросов.

3. Выбирайте тех, кто видит в вас эксперта.
Эти клиенты ценят ваше мнение, не торгуются, не пытаются управлять вами как марионеткой и доверяют вашему профессионализму.

Я однажды отказался от 40% текущих клиентов и… неожиданно стал зарабатывать больше.

Потому что освободил время и энергию на тех, кто платит достойно и уважает мою работу.

Попробуйте сами:

Запишите на листок клиентов, которые отнимают много сил и дают мало денег.

Рядом запишите тех, кто платит с удовольствием и слушает вас.

Сравните ощущения и решите, от кого стоит отказаться.

Попробуйте, и ваша жизнь точно изменится.

Как управлять отзывами так, чтобы клиенты шли, а не бежали

SERM — это не магия. Это хирургия репутации

Когда к нам приходит клиент с проблемой репутации, он часто говорит одно и то же: «Удалите плохие отзывы».
И вот тут начинается самое интересное — SERM (Search Engine Reputation Management) это не про волшебную кнопку «стереть всё плохое». Это про хирургическую работу с восприятием бренда в поиске.

🩺 Почему SERM — это хирургия, а не магия
Представьте: в Google или Яндексе на первые 10 позиций по вашему брендовому запросу вылезают статьи, форумы и отзывы с грязью. Это как воспаление — если его не лечить, оно разъест весь организм бизнеса.

Наша задача не просто удалить гной (негатив), а восстановить здоровую ткань (доверие аудитории).

3 ключевых этапа SERM

1. Диагностика
Мониторим поисковую выдачу, соцсети, карты, форумы. Считаем долю негатива, нейтрального и позитивного упоминания.

2. Лечение
🔹 Создаём качественные материалы (статьи, рейтинги, видео) под брендовые запросы.
🔹 Выводим их в ТОП, чтобы негатив уезжал вниз.
🔹Работаем с отзывами: отвечаем на каждый, даже на самый жёсткий, без эмоций, с предложением решения.

3. Профилактика
🔹Настраиваем постоянный мониторинг упоминаний.
🔹Создаём положительный контент заранее, до кризиса.
🔹Обучаем сотрудников реагировать на негатив правильно.

💡 Фишка, которую многие упускают: SERM — это не только про «замазать отзывы». Это про формирование образа бренда, которому доверяют. Когда человек видит в поиске 7–8 позитивных материалов и парочку нейтральных отзывов, он делает вывод: Это живая компания.

⚠️ И ещё: если не заниматься SERM, вы отдаёте управление вашей репутацией в руки случайных людей — недовольных клиентов, конкурентов и троллей.

Вывод: SERM — это планомерная работа, которая может за 3–6 месяцев превратить токсичную выдачу в сильный продающий актив. Так же это прямо влияет на SEO выдачу сайта. А значит, вопрос не в том, нужно ли этим заниматься, а в том — начнёте вы сейчас или будете тушить пожар потом.

Квиз против лендинга: кто даёт больше заявок в вашей нише

Когда квиз — это топливная смесь для заявок, а когда он просто сжигает бюджет

У каждого, кто настраивал рекламу, рано или поздно возникает этот вопрос: что лучше — лендинг или квиз? Особенно, если трафик идёт, клики есть, а заявок нет. Или заявки есть, но менеджеры говорят: "мусор, не отвечают".

Давайте разложим по полочкам — в каких случаях квиз работает круто, а в каких лучше лендинг. И как не слить бюджет на модную механику, которая не подходит вашей нише.

Когда квиз работает лучше лендинга

🔹 1. У клиента нет чёткого понимания, что ему нужно
Он в растерянности. Ему нужен не оффер, а помощь с выбором. Это частая история в нишах с широким ассортиментом или сложными услугами: окна, ремонт, стоматология, услуги для бизнеса. Квиз в этом случае выступает как консультант. Человек проходит 5–7 простых шагов, настраивается психологически и с большей вероятностью оставляет заявку.

🔹 2. Продукт сложный или дорогой
Если вы продаёте ИТ-услуги, юридические пакеты, оборудование или работаете в B2B — квиз помогает отсеять неподходящих и прогреть подходящих. Он выступает фильтром и формой предварительной квалификации.

🔹 3. Нужна фильтрация лидов
Если ваши менеджеры тратят время на "всех подряд", квиз с вопросами про бюджет, сроки, тип задачи, отлично сортирует поток. Ваша воронка начинает работать чище.


Когда лендинг лучше квиза

✅ Клиент уже знает, что ему нужно. У него горячая потребность.
✅ Продукт простой: доставка, уборка, мелкие услуги.
✅ Запрос брендовый — человек ищет конкретную компанию.

В этих случаях квиз — просто лишний шаг, и он снижает конверсию. Лучше дать возможность быстро оставить заявку без опросов.


Ошибки, из-за которых квизы не работают

⛔ 10+ вопросов — никто не дойдёт до конца. Оптимум: 5–7 шагов.
⛔ Нет смысла в вопросах — если нет логики и клиент не понимает, зачем вы это спрашиваете.
⛔ Сначала телефон — потом ценность — переверните. Сначала мини-результат, потом контакты.
⛔ Отсутствие CRM-интеграции — лиды теряются, не обрабатываются или обрабатываются долго.
⛔ Нет нормальной страницы с результатом — а это почти половина эффекта. Там должен быть оффер, результат и призыв к действию.


Быстрый план A/B-теста: квиз vs лендинг за 14 дней

1. Сделайте два варианта: простой лендинг и квиз на 6 шагов.
2. Тестируйте на одинаковом трафике. Оценивайте не только CPL, но и долю адекватных лидов.
3. На 7-й день — промежуточный срез. Что дешевле? Где лучше ответ менеджера? Что покупают?
4. Победитель — не тот, у кого больше заявок. А тот, у кого больше прибыли.


Вывод

Квиз и лендинг — это не конкуренты. Это инструменты под разную стадию клиента. Хотите идеальный результат? Делайте оба. Лендинг на горячий трафик, квиз на холодный.

Если нужен шаблон рабочего квиза и структура лендинга, которые мы используем в агентстве — напишите в комментариях "хочу шаблон" и я пришлю вам рабочую схему.

Пусть реклама приносит заявки, а не раздражение.😊

🔥 Для тех, кто недавно в канале — держите подборку наших реальных кейсов.
Никакой воды и абстракций — только цифры, гипотезы, подходы и воронки, которые можно адаптировать под свой бизнес уже сегодня.

📌 Это не просто демонстрация результата, а серия «бери и делай».
Как запускать, что считать, где менять стратегию, чтобы получать клиентов из интернета без слива бюджета.

Таблица План-факт.xlsx по маркетингу: одна строка, которая меняет всё

Как считать прибыль от рекламы, а не «клики и показы»

Если у вас идёт реклама, но нет чёткой таблицы с планом и фактом вы как пилот, летящий ночью без приборов. Вокруг темно, шум двигателей вроде стабильный, но чувство тревоги не отпускает. А что, если мы летим в гору?

Примерно так себя ощущает собственник, у которого агентство «присылает отчёты», но на карточке у банка грусть. Кликов много, CTR в норме, бюджет освоен. А денег нет.

Это не про неэффективную рекламу. Это про то, что никто не считает главное: деньги.

И вот тут появляется она таблица: План-факт по маркетингу».


Что это такое и зачем она нужна

Это таблица, где по каждому рекламному каналу (SEO, контекст, таргет итп) вы:

🔹 Ставите план по бюджетам, лидам, продажам, выручке и прибыли
🔹 Вносите фактические данные каждую неделю
🔹 Считаете ROMI и сравниваете результат с планом
🔹 Принимаете решения по фактам, а не на ощущениях

Пример из жизни: интернет-магазин детской одежды ведёт SEO и контекст. По отчётам всё стабильно — трафик есть, заявки идут. Но когда владелец смотрит в таблицу, оказывается, что SEO приносит ROMI 460%, а контекст — всего 42%. Очевидно, нужно перераспределить бюджет и пересобрать воронку в контексте.

Без этой таблицы вы просто «надеетесь». С ней управляете.

Как выглядит таблица

Вы получите готовый шаблон таблицы с разбивкой по каналам: SEO, контекст, таргет. Там уже настроены формулы для ROMI, выручки, прибыли и дельт в процентах. Остаётся просто вносить данные и принимать решения по факту.

Чтобы понять, где провал, а где рост в таблице есть дельта в процентах. Она считает, насколько факт отличается от плана. Удобно видеть:

🔹 где трафик недодал лидов
🔹 где выручка выросла вопреки ожиданиям
🔹 где ROMI ушёл в минус значит, пора что-то менять

Вместо грубого «не добрали 15 лидов» вы видите «−21% от плана». Это даёт точку для обсуждения на еженедельной встрече и сразу формирует гипотезу для следующего шага.


Как использовать:

1. Каждую пятницу собираем данные по каналам
2. Заполняем фактические значения
3. Сравниваем с планом, считаем ROMI
4. Формулируем выводы: где просели, где выросли
5. На встрече обсуждаем: на что делаем ставку, что убираем, что тестируем

Если есть бюджет подключите сквозную аналитику. Calltouch, Roistat, OWOX подтянут заявки, расходы, звонки и выручку, останется только заполнить поле с планами. Если бюджета нет Ecxel или Google Sheets хватит, но придется поработать ручками и вытаскивать данные из CRM.

Почему это критично важно

Маркетинг с таблицей это хирургия. Холодно, точно, прогнозируемо. Вы знаете, сколько стоит заявка, какая доля становится клиентами, сколько вы реально зарабатываете. И главное что делать дальше.

Вывод:

Всё просто. Что измеряешь то растёт. Если вы перестанете считать клики и начнёте считать прибыль, маркетинг перестанет быть расходом. Он станет источником роста.

Шаблон таблицы у нас есть. С примерами, формулами. Напишите в комментарии "Хочу таблицу" и я скину в личку.