🔥🔥Мануал по подключению CRM

Что дает CRMка бизнесу:

1. Полная картина по каждому клиенту
2. Автоматизация рутинных задач и процессов
3. Понятная аналитика в режиме live
4. Улучшение воронки продаж

Ну и главное, к которому сводятся 4 предыдущие:

5. Увеличение продаж

Как CRM помогает продавать больше:

1. Получаем полную картину по клиенту → лучше сегментируем аудиторию → делаем более подходящие предложения → продаем больше

2. Автоматизируем задачи → высвобождаем время менеджеров на работу с клиентами → продаем больше

3. Видим актуальные данные → находим неэффективные каналы → перераспределяем бюджет в эффективные → продаем больше

4. Создаем воронку → следим как двигается клиент по воронке → находим слабые места → улучшаем → продаем больше

Что внутри мануала?

✔️Собственно само руководство по настройке CRM-системы (на примере amoCRM)
✔️7 примеров воронок: от воронки квалификации лидов, до воронки повторных продаж
✔️6 советов, которые помогут построить эффективные воронки

Кому CRMка не нужна:

✖️Вы монополист. Например, единственный провайдер в городе
✖️Ваши клиенты — это случайные прохожие. Например, точка по продаже сладкой ваты
✖️У вас в принципе не бывает повторных продаж. Например, свадебный салон (хотя тут бывают исключения, но CRMка все равно не нужна)
✖️Бизнес слишком мал — мало клиентов, небольшой денежный оборот.

Если вы не относитесь ни к одной из этих категорий, то смело забирайте мануал👇

но если даже и относитесь, то все равно забирайте — кто же вам запретит😉

Выпал из телеги. Почти 3 недели работал в режиме турбо-котлеты — хотел закончить рабочие задачи до поездки в Мск. Вроде успел 😏

Собственно теперь в Москве планы такие:

1. Сделать чек-ап здоровья — в Москве надежней, чем во Вьетнаме :)
2. Обновить эл. подпись в налоговой — давно еще закончилась
3. Встретиться с родственниками и друзьями — не виделись больше года
4. Открыть счета в ВТБ, чтобы напрямую выводить во Вьетнам
5. Сходить на маркетинг- и бизнес-конференции, если будут
6. Консультации клиентов

Как-то так. В общем, график пока свободнее не становится 🫤

А у вас дела? Рассказывайте, чем занимаетесь? Какие планы? Вопросы про маркетинг тоже приветствуются))

В продолжение темы про сквозную аналитику

Если не можете выбрать сервис или хотите перейти на другой, рекомендую почитать вот эту статью 👇

Самый полный обзор сервисов сквозной аналитики

15 самых популярных сервисов — сравнение функционала, плюсы, минусы и сравнительная табличка в конце.

Писал чуть больше года назад. Поэтому цены и тарифы могли поменяться. Но в остальном статья актуальная. Надеюсь будет полезно :)

«Что лучше, сайт или лендинг?»

Часто слышу этот вопрос на консультациях. Но вот так с ходу на него ответить не получится. Для начала нужно понять, что, кому и как продаем? Какую задачу хотим решить? В какой нише работаем? Да и банально, сколько готовы потратить денег?

«А в чем разница-то?», — второй по частоте вопрос из этой серии. Глобально разницы нет. По сути, лендинг — это тоже сайт, но только одностраничный. Но так уж повелось, что в профессиональной среде это два разных инструмента для разных задач.

В общем, на эти два вопроса я ответил в новой статье. Там же привел примеры, когда нужен сайт, а когда лендинг. А когда и сайт, и лендинг одновременно.

Идем читать статью 👈🏻

Если останутся вопросы, пишите в комментах под статьей, обязательно отвечу :)

Что убивает конверсию сайта?

Избыток всплывашек и рекламы

Как же бесят бесконечные всплывающие поп-апы при любом действии на сайте. Понятно, они как раз и нужны, чтобы подкрутить конверсию, но камон, все в меру. Еще не успел осмотреться, а уже накидали 100500 реклам. Не надо так.

1, ну максимум 2 всплывашки, аккуратно, через некоторое время (секунд через 30) и с реально выгодным оффером — надо так.

Не юзабильный дизайн

Что движет людьми, которые напрочь отрицают принципы UX, я не знаю. То ли неправильно понимают фразу «выделиться среди конкурентов», то ли им дизайнер наплел, что это секретный дизайн, который дает конверсию в 142%. Короче, хз.

Если, например, пользователь не может найти нужную категорию или не видит иконку корзины, то хер он будет тратить время на поиск. Закрыл, пошел дальше.

Возможно, на аудиторию типа гиков и суперпуперкреативных людей это еще сработает. Но Михалычу, который ищет перфоратор, такое «UX-бунтарство» не нужно.

Нет разных способов коммуникации

Кто-то не любит разговаривать ртом, а кто-то печатать. А бывает, что в моменте что-то из этого неудобно, а вопрос решить надо. Поэтому круто, если есть и куда позвонить, и куда написать.

И еще, люди не очень любят звонить с мобильников на городские номера.

Нет мобильной версии

Да, все еще встречается в 2024-ом. Две трети всего трафика идет через мобилки. Давайте не будем ретроградами😁

Длииииииинные портянки текста

Средняя скорость чтения взрослого — 2-3 слова в секунду. Скорость обработки изображения мозгом — 13 миллисекунд. В общем, если что-то можно объяснить/показать/рассказать картинкой, то ставьте картинку. Если нет — пишите текст.

А еще можно небольшое видео, тоже гуд.

Еще 5 убийц, о которых вы и так знаете, но просто напомню:

— непонятное УТП
— отсутствие отзывов/неестественные отзывы
— нечеткий оффер
— долгая загрузка
— неправильная целевая аудитория (акцент на слове «целевая»)

И в вдогонку темы:
7 нехитрых способов увеличить конверсию, которые мы используем у себя в агентстве

Почему упали позиции сайта

Бывает, сделаешь хороший SEO, выходишь в топе поиска, сидишь себе там спокойно, никого не трогаешь. Но сайт чет начинает сползать в выдаче, и ты уже там, куда клиенты обычно не доходят. Почему так происходит:

1. Обновились алгоритмы
Поисковики регулярно меняют систему ранжирования. Могут дать больше веса ключевым словам или ссылочной массе. А может быть наоборот.

Что делать:
Конкретного решения нет. Что там поменялось в алгоритмах знают только сами разработчики. Самое лучшее, что можно сделать — подождать. Обычно через какое-то время сайт возвращается на свои позиции.

2. Устарел контент
Например, у вас на сайте лежит статья «Топ 5 материалов для строительства дома в 2010». В 2024 эта статья уже не актуальна. Что поисковики, что пользователи не любят старый контент.

Еще бывает, что контент многократно скопировали — уникальность контента падает, а за ним и сайт.

Что делать:
- обновить контент: сделайте рерайт или актуализируйте
- скройте от индексации
- удалите страницу — крайняя мера, применять в исключительных случаях

3. Конкуренты улучшили оптимизацию
Доработали ссылочную массу, обновили контент, добавили ключи и т. д. В общем конкуренты не спят)

Что делать:
тоже улучшать оптимизацию регулярно следить за конкурентами и смотреть, что они там у себя поменяли.

4. Конкуренты атакуют ваш сайт
Ставят на вас ссылки на мусорных сайтах, взламывают ваш сайт и размещают спам, кликбейтную рекламу, перенаправляют трафик на свой сайт. Короче подсирают.

Что делать:
- регулярно следить за своей ссылочной массой
- проверять сайт в Яндекс.Вебмастере и Google Search Console
- установить антивирусник

5. Технические проблемы
Медленная загрузка страниц, пустые метатеги и некорректные ответы сервера. Такие мелкие технические ошибки копятся на сайте, поисковики это видят и понижают сайт.

Что делать:
- проверить сайт в Топвизоре, Google Search Console и Яндекс.Вебмастере и устранить ошибки.

Полезное по теме:
Чек-лист SEO аудита сайта

5 ключевых метрик в маркетинге

Без прелюдий — сразу к делу)

1. Коэффициент конверсии CR

Количество целевых действий / количество посетителей сайта × 100%

Можно оценить, качество объявлений, трафика и сайта.

Например, переходов на сайт с объявления много, а целевых действий мало. Значит есть проблема с конверсионностью сайта. А может креатив работает не на ту аудиторию.

2. Средний чек AOV

Выручка / количество продаж

Тут есть несколько нюансов:
- важно учитывать сезонность
- если ассортимент большой, то AOV лучше рассчитывать отдельно для каждой категории
- тоже самое с сегментами ЦА — у каждого сегмента свой средний чек.


3. Стоимость привлечения клиента CAC

Расходы на привлечение покупателей / количество новых клиентов

Чем выше этот показатель, тем дороже обходится трафик.

Допустим, запустили РК в Директе. На нее ушло 100 000, еще 30 000 стоили услуги маркетолога, плюс 2 000 на подписку автоматизации рекламы. С этой РК сделали 400 продаж. Получаем:

(100 000 + 30 000 + 3 000) / 400 = 332 руб. То есть один клиент обошелся в 332 рубля.

Для чего:

- понять, окупается ли реклама
- найти эффективные и неэффективные источники трафика.

4. Окупаемость инвестиций ROI

(Доход – расходы на маркетинг) / расходы на маркетинг × 100%

Показывает сколько денег получили с каждого вложенного рубля и оценить эффективность источника трафика. Например, ROI рекламы в ВК — 2%, а Директа — 15%. Значит можно перераспределить бюджет с ВК в Директ.

Или же ROI может быть меньше нуля — значит реклама убыточна. Нужно либо что-то менять, либо же отключать.

5. LTV

средний чек × среднее время работы

Суть метрики — показать, оправданы ли затраты на привлечение, вовлечение и удержание клиента.

Нужен чтобы :
- рассчитать бюджет на привлечение клиентов
- оптимизировать маркетинг
- прогнозировать доходы
- улучшать продукт и сервис

Полезное по теме:
Как считать метрики и зачем они нужны?

Как перестать терять клиентов?

Частая ситуация:

Пришел клиент, пообщался с менеджером, задал вопросы, договорились о повторном звонке с менеджером и... все. Дальше дело не пошло. Клиент потерялся среди сотен строк в Эксель или записей в блокноте. Клиент потерян — бизнес недополучил прибыль.

Как с этим бороться?

Очевидный ответ — наказать менеджера.

Но это не эффективный подход. Даже самый крутой продажник не запомнить всех клиентов.

Лучше подключить CRMку, которая сама напомнить менеджеру, что пора позвонить и попросить у него деняк сделать оффер.

О том, что еще умеет CRM, когда пора подключать и какую систему выбрать рассказываю в новой статье.

Обязательное условие — поставить лайк и написать коммент😁 Умоляю!)))))

Эхх, Англия была близка …. Лучший матч 😎

6 смертных грехов в маркетинге

Если вам показалось, что я сейчас буду пересказывать книгу Котлера, то вам показалось😁

Это мой личный топ ошибок, с которыми я чаще всего сталкиваюсь на практике.

1. Нет четких целей в цифрах

Часто встречаю примерно такую формулировку: «Нам надо много лидов».
— А много — это сколько? А за какой период? А какой бюджет? А сколько лидов может обработать ОП? И так далее.

Без конкретных целей не получится ни спрогнозировать бюджет, ни оценить эффективность РК.

Решение: ставить SMART-цели — конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные во времени.

Например:
- Увеличить продажи на 20% за квартал
- Привлечь 1000 новых клиентов за полгода
- Повысить узнаваемость бренда на 15% к концу года

Из этой ошибки вытекает вторая:

2. Нет аналитики

Как без аналитики понять, что цели достигнуты? — А никак!🤷🏻‍♂️

Решение: использовать Я.Метрику, CRM, сквозную аналитику и вот это вот все.

Вот недавний пост, про 5 ключевых метрик в маркетинге.

3. Продавать всем

Нет конекретной ЦА → нет понимания потребностей → нет попадания в боль → нет рабочего оффера → нет продаж.

Решение: прочитать руководство по составлению портрета ЦА 🙂

4. Думать только о новых клиентах

Старый клиент — лучше новых двух. Особенно сейчас, когда привлекать клиентов стало кратно дороже, чем пару лет назад. Да и продать тому, кто уже покупал, намного проще: он знаком с брендом, знает продукт, не надо объяснять ценность.

Решение: регулярно напоминать о себе через ретаргет. Или CRM маркетинг.

5. Бояться экспериментировать

Рано или поздно даже суперкрутая стратегия себя изживет — аудитория перестанет быть целевой, появятся новые конкуренты, отвалятся инструменты, например, как это было с IG и Google.

Решение: не ссать, тестить новые гипотезы и каналы.

6. Не следить за конкурентами

Конкуренты — это вообще офигенная база данных. Тут и провальные РК, и успешные РК, идеи для креативов, рабочие стратегии, индикатор рынка. В общем, из анализа можно достать много чего полезного.

Решение: поставить реакцию этому посту. Если наберется 50 — в следующем посте дам 5 советов для анализа конкурентов😏

TON Российским Telegram-каналам открыли монетизацию.

Монетизацию можно найти в разделе «Статистика». Выводить прибыль от рекламы можно через Fragment.

Владельцы каналов могут получать 50% от дохода, который Telegram зарабатывает на показе рекламы в их каналах.

Не обделил Павел и нас) пока по нулям ))

upd: хуй нам а не TON 😂

5 лайфхаков для анализа конкурентов

Ну штож 50 реакций мы набрали, вот обещанные лайфхаки😎

1. Анализируйте новичков рынка
Казалось бы, что там может быть интересного: они только вышли на рынок, бизнес-процессы не обкатаны, стратегия не сформирована. Но иногда они приносят классные идеи и свежий взгляд на обычные вещи. Причем не только в точки зрения маркетинга, но и продукта, и клиентского сервиса. Главное не тырить внаглую, а использовать как референс.

2. Анализируйте потенциальных конкурентов
Тут уже не про новичков, а про тех, кто уже давно на рынке в вашей нише, но пока не продает такой же продукт как и у вас. Например, вы устанавливаете рольставни, потенциальным конкурентом может быть компания, которая устанавливает окна. Механики маркетинга продаж в сильно конкурентных нишах типо окон, отточены на все 5 баллов, поэтому можно подсматривать что они делают.

3. Покупайте у конкурентов
Иногда простого анализа сайта, соцсетей и РК может быть мало. Если самим пройти полный путь клиента, то можно найти неочевидные фишки или ошибки конкурентов, а потом использовать это в своих целях. Например, те же минусы можно использовать в УТП или креативах. Это похоже на тайного покупателя, но с доведением сделки до конца.
Правда это подходит не для всех ниш — покупать квартиру у конкурента-застройщика, так себе идея😁

4. Анализируйте регулярно
Бывает, что проанализировали конкурентов перед составлением стратегии и забыли. Это скорее не лайфхак, а ошибка. Но встречается часто.

Это касается всего: семантики, контента, РК, креативов, цен, акций, позиционирования, каналов и т. п.

5. Не ориентируйтесь на гигантов ниши
Там совсем другие правила и другие бюджеты — они могут себе позволить использовать сложные и дорогие инструменты продвижения. Например тот же Т-Банк, который Тинькофф, создал медиа Тинькофф Журнал, чтобы повысить узнаваемость бренда. При этом это очень дорогая затея — среднему и малому бизнесу это нафиг не сдалось. Так что слабые конкуренты будут полезнее.

P.S. Мне понравилась ваша активность под последним постом, давайте это продолжим😀

🔥🔥Как самостоятельно SEO-оптимизировать сайт на Тильде

Собрал для вас еще один мануал.

Внутри 11 базовых принципов оптимизации. Это минимум который нужно сделать, после создания сайта на Тильде.

Руководство относится к категории «Бери и делай» — без лишних слов и сложной теории. Подойдет даже тем, кто совсем не шарит в SEO — достаточно маломальское умение пользоваться ПК.

Важно:
Если у вас конкурентная ниша в Москве или Питере, то даже с хорошим SEO-оптимизированным сайтом на Тильде сложно будет попасть в топ 10 по ВЧ запросам, лучше сразу проектировать сайт на Wordpress/Modex/Bitrix итп. Тильда это все таки конструктор сайтов, там есть свои тонкости в html коде.

Но зато есть все шансы попасть в топ в регионах или по низкочастотным запросам. Учитывайте это при работе 🙂
В общем, забирайте и применяйте👇