Как сделать так, чтобы клиент купил, оставил хороший отзыв, вернулся и порекомендовал вас?

Допустим, была проведена воронка от лидов с сайта до продаж в вашей компании. В какой-то момент вы обнаружили, что движение замедлилось, на каком то из этапов воронки возникли проблемы.

В таком случае вы можете лить больше трафика или поработать над конверсией сайта, чтобы поддерживать кол во лидов, но с учетом того что трафик дорожает, есть смысл работать уже с текущими клиентами и усиливать их лояльность, смотивировать их на повторные покупки.

Второй вариант, конечно, сложнее. Это работа с аналитикой, цифрами и собственной гордыней. Основные показатели, которые здесь важно оценить👇

1. Частотка повторных покупок (RPR)

RPR рассчитывается как отношение количества пользователей, которые приобрели товары или заказали услуги более одного раза за отчётный период, к общему числу покупателей.

Рассчитываете коэффициент по дням / неделям / месяцам. Сравниваете и анализируете:
• Что повлияло на спад?
• Какая акция собрала больший отклик?
• Мб в погоне за лидами вы забыли о  своей уже существующей клиентской базе?)

*Работа с текущей базой клиентов в CRM

2. Суммарный доход, который вы получаете с одного клиента за всё время его взаимодействия с вашим брендом. (LTV)

LTV = (доход компании за период — затраты на рекламу) / количество покупателей за период

Формируете группы наиболее и наименее лояльных покупателей. Под каждую разрабатываете программу лояльности, стратегию удержания.

Собираем пользователь у которых LTV ниже среднего и начинаем их пушить, к примеру, отправить email-письмо с офером на скидку, сообщение в What app или sms.

3. Коэффициент удержания клиента (CRR)- доля пользователей, которые остаются с вами или совершают повторные покупки

CRR рассчитывается как отношение разницы между количеством клиентов на конец отчётного периода и числом новых клиентов к числу клиентов в начале периода (измеряется в процентах).

В апреле у компании упал CRR на 30%. Было принято решение провести акцию:

«Скидка на на спортивные часы Garmin в марте была 10% стала 12%.».

Спустя месяц замерели CRR, он нормализовался, акция сработала.

4. Индекс потребительской лояльности (NPS)- процент пользователей которые рекомендовали бы покупку в вашей компании/магазине.

Промоутеры — лояльные клиенты, готовы рекомендовать;

Критики — не удовлетворены, рекомендовать не будут.

NPS рассчитывается как разница между долей промоутеров и долей критиков.

Для влияния на этот показатель, можно внедрять плюшки для клиентов за рекомендации:
-Приведи друга, получи скидку на следующую покупку.
-Добавьте к заказу контент / недорогой брендированный подарок.
-Прогревайте полезным контентом через email/соц сети.
-Мотивируйте оставлять отзывы (Кешбек за отзыв или подарок) Когда человек пишет приятные вещи, у него в головое это откладывается, он на автомате потом рекомендует.
-Лояльная служба поддержки(Важная история, как в дальнейшем после заказа ведет себя компания

Хочу поделиться результатами открута Telegram Ads на свой канала.

-CPM: 9,48 Euro
-Подписчики: 237
-CR в подписку: 0,76%
-CPS(Цена подписчика): 1,24 Euro

В целом не плохо, но раньше было лучше, когда Евро стоил по 60)) Да и CPM дешевле было;) Кручу в основном на отобранные каналы с маркетинговой тематикой, бизнес аудиторию буду пробовать привлекать позже.

Для вновь прибывших на канал скоро обновлю Дайджест:)

Так же хочу попробовать все таки рекламу в Я.Директ на канал, посадка готова, дайте обратную связь, потенциально вы бы подписались на канал с этой посадки?

https://vanzhula.pro/

Еще один подгон от Elama) Теперь SpyWords бесплатный. Следующий шаг ,я надеюсь, беслпатный keys so 🙂 Ждем!)

Для кого будет полезна геореклама в Яндексе

Если кратко, то продвижение через георекламу подойдёт всему B2C бизнесу с физическими точками продаж. Если же интересно узнать о нюансах, читайте до конца.

Читайте на VC: https://vc.ru/marketing/703115-dlya-kogo-budet-polezna-georeklama-v-yandekse

Как повысить конверсию сайта и создать продающий лендинг?

Переду сразу к делу, без прилюдий)

1. Не существует никаких волшебных шаблонов, которые повысят конверсию на сайте.

Важнейшая часть разработки сайта - это прототип и анализ конкурентов. Что меняют, какие условия предлагают, какие выгоды получит клиент при работе с вами, а так же скидки/акции/бонусы. На эту часть нужно уделать больше всего времени при создании посадочной страницы.

Дизайн вторичен. Он не должен отвлекать от целевых действий.

2. Возьмите у 5-6 топовых конкурентов самые вкусные предложения, сформируйте свое уникальное и расскажите о нем на главной странице - так, чтобы оно бросалось в глаза:

«Забор для дачи под ключ - С гарантией 18 мес!» / «Забор для дачи в Московской обл - Скидка 12%!»

За счет этого конверсия сайта уже будет выше)

Таблица сравнения и подготовки УТП

3. Расскажите на сайте не о том, какие вы прекрасные (в блоке "О компании" внизу позволительно), а о том, что вы можете дать клиенту.

❌ «Низкие цены» - И что? Так у всех написано. А что отличает вас от тысяч других компаний?

✔️ «С нами вы можете сэкономить до 30%. Наши цены ниже средних на 8-10 тыс. руб., так как нет расходов на...» Используйте цирфы.

❌ «Мы на рынке ремонта квартир с 1991г. Более 300 сотрудников в штате. Предоставляем услуги под ключ» - И что? Что мне дает количество ваших сотрудников и наград?

✔️ «Получите качественный ремонт квартир с бесплатным дизайн проектом и официальной гарантией 3 года, прописанной в договоре»

4. Понимаю, что порой невозможно угомониться, но не перегружайте лендинг смыслами.

На людей ежедневно идет поток информации, поглощающий их время. Они столько просто не смогут переварить.

5. Успех сайта зависит от качества текста. Он должен быть комфортен для чтения, написан понятным языком, без ошибок и «галстуков», заточен на решение конкретной задачи посетителей.

❌ «Мы молодая, динамично развивающаяся компания»

❌ Длинные тексты, кишащие ключевыми словами: «Людям нравятся окна ПВХ. Заказать окна ПВХ в Москве можно со скидкой 12%…»

Остальное - это лирика, которая вам давно уже известна👇

• Улучшить юзабилити: есть навигация, все кнопки работают и находятся на заметных местах.

• Ускорить загрузку страницы. Если загрузка идет дольше 5 секунд, то вероятность отказа повышается.

• Адаптировать сайт для мобильных устройств. Мобильный трафик растёт с каждым годом.

(Проверить адаптивность сайта можно, к примеру, в mobile-friendly test от Google)

• Разрешить несколько каналов для связи: телефон, электронная почта, Viber, WhatsApp или Telegram, виджеты кол бека и обратного звонка + чат.

• Расположить на видном месте контактную информацию: адреса, номера телефона, электронной почты, ссылки на все соцсети. Добавить оценки и отзывы, FAQ и статьи.

• Сделать процесс заполнения формы простым - удалить ненужные поля. Иначе терпения может не хватить.

• Обратиться к бесплатному инструменту Яндекс. Метрики - Вебвизору, чтобы отследить действия пользователей на сайте.

• Оценить описание товара/услуги. Перечислены все необходимые характеристики? Эта информация закроет все потенциальные «боли» клиента? Подчеркнули ли выгоды? Понятен ли весь процесс: от заявки до завершения работ и оплаты?

• Добавить четкий призыв к действию: «Скачайте прайс и получите скидку 10%», , «Рассчитать стоимость и получите каталог+ подарок», «Оставьте заявку и мы зафиксируем скидку за вашим номером, а так же предоставим 3 варианта стоимости + подарок»

Вообщем всегда начинайте с анализа конкурентов и подготовки прототипа. Приложил в след посте несколько первых экранов наших клиентов. Кстати по статистики 40% заказчиков оставляют заявку именно с первого экрана лендинга, нужно максимально подробно это проработать.

Откуда берутся фейковые заявки в Яндекс Директ?

Вы никогда не задумались, как скоро разработчики Яндекс Директ смогут обуздать ботов и парсеров?

Вроде уже есть три системы антифрода, нейронные сети непрерывно агрегируют огромное количество данных, но жалобы пользователей на шквал ФЕЙК-заявок до сих пор поступают.

Хотелось бы послушать коллег) Те, кто сталкивался с подобной проблемой, поставьте «+» в комментариях)

Итак, откуда берутся фейковые заявки в Яндекс Директ?

1. Теория заговора: ЯД отрабатывает на нас баблишко🤡

2. Происки конкурентов. С помощью хитроумного программного обеспечения нагоняют на сайт ботов и имитируют всплеск трафика. Или вовсе нанимаются сетевые работники, занимающиеся скликиванием рекламы за определенную плату.

Это все негативно влияет на ранжирование ресурса (понижают его позиции в выдаче).

Будем честны, это малоперспективное занятие при достаточно высоких бюджетах.

3. Владельцы сайтов могут делать намеренную накрутку посещаемости с помощью ботов для увеличения дохода от рекламы.

Итог: поддельные клики несуществующих клиентов есть, но телефон продажников не плавится от количества целевых заявок… Так же накручивают не только трафик по и лиды ,так как появилась модель оплаты за заявки, площадки зарабатывают с этого 50% от стоимости лида, не раз видили такое в статистике.

4. «Нагуливание» ботов для создания профиля.

Чтобы автоматизированный бот имитировал действия «живого / реального» посетителя, ему необходимо накопить сетевую репутацию, обзавестись возрастом, историей в браузерах, куками и даже собственными аккаунтами в соц сетях.

В таком случае боты ходят к любому рекламодателю, повышая количество фрода в общем трафике.

Как это можно отследить?

• при обработке заявок много номеров либо НЕсуществующих людей, либо реальных людей, которые НЕ оставляли заявку;

• в статистике красуется 100% конверсия и CTR свыше 14%, мол, 5 кликов и 5 конверсий (эту невероятную площадку можно смело исключать);

*скликивание приводит к стремительному росту не только кликов, но и показов и CTR

• присутствуют повторяющиеся особенности визитов: браузеры, IP-адреса и т.д.;

• странное, нетипичное поведение посетителей в вебвизоре.

Важно! Никакой из пунктов не является 100% признаком скликивания.

Как решить эту проблему?

1. Обратитесь к менеджеру из Яндекса, опишите ситуацию, приложите скрины, укажите дату получения фейк-заявки, имя, телефон и IP в заявке, площадку склика , № рекламной кампании, списание денег с аккаунта;

2. Внедрите CRM и сквозную аналитику. Можно вспомнить про интеграцию Яндекс Метрики с CRM Битрикс24.

В Яндекс.Метрике есть ClientID -> Офлайн-конверсии. Каждому уникальному посетителю сайта Я. Метрика присваивает анонимный идентификатор - ClientID. Затем пользователь совершает звонок или оформляет заявку -> в CRM создается лид вместе с ClientID.

Далее менеджер определяет лид как целевой или нецелевой и переводит, к примеру, в статус «Качественный лид». Эту информацию CRM передает в Я. Метрику, мол, человек выполнил целевое действие. Я. Метрика засчитывает конверсию.

3. Elama предлагает два инструмента для борьбы с фродом: Botfaqtor и ClickFraud.

Ваш ход! Пишите предложения и идеи в комментариях👇

Работаем дальше по Кухням в Москве.

Делюсь цифрами.

Бюджет увеличили , открутили 163к, цена лида в целом чуть выросла, но там майские сказаться могли.

- Кол во заявок: 86
- Цена заявки: 1905р , опять же в отчете не фиксируются переходы в what app их там не мало, но клиент говорит что не пишет, поэтому не берем их в расчет.
- Цена квал лида: 2800 - подросла но слегка.
- Кол во квал заявок: 49

В целом полет нормальный, можно смело дальше крутить бюджеты, будем сейчас тестировать трафик на выходных , посмотрим результаты.

Думаю в июне покажем лучшией цирфы, на майских многие проекты проседали. После 15 числа если смотреть там стата уже лучше в разы.

Думаю скоро соберу полноценный кейс, опубликую на всех площадках!)

Тот момент когда упали продажи и надо срочно что то предпринять 🤣🤣

Стенд «Станки с ЧПУ» ))

Фанаты WhatsApp, вы тут?)

В блоге WhatsApp 8 июня появилось объявление о запуске каналов. Кажется, создатели наконец-то почувствовали конкуренцию со стороны Telegram😅

Предполагаемый функционал каналов👇

Во-первых, возможность публиковать в каналах тексты, фотографии, видео, опросы и стикеры. Классика)

Во-вторых, защита данных администраторов и подписчиков. Телефон и фото профиля администратора не будут видны подписчикам, а тот, в свою очередь, не получит доступ к номерам подписчиков.

Также у администраторов будет возможность скрывать канал из поиска, определять, кто может на него подписаться, а также запрещать снимки экрана и репосты контента.

В-третьих, формирование единого каталога каналов, в котором пользователи смогут найти подходящие.

Очевидный минус - может возникнуть проблема с конфиденциальностью. Каналы не будут зашифрованы сквозным шифрованием по умолчанию😬

Возникает лишь вопрос: а нужна ли эта функция каналов в России, если есть Telegram? (Напишите свое мнение в комментариях)

С одной стороны, данное нововведение напрашивалась уже очень давно. В Telegram функция каналов появилась то почти восемь лет назад🤷

С другой стороны, это сильно повлияет на расстановку сил. В WA намного больше пользователей, чем в ТГ. С появлением там каналов аудитория польется рекой: распространители фейков и пропаганды, бизнес каналы, личные бренды итп. Все что мы любим в Telegram.

Так же думаю что с рекламными инструментами там проблем не будет :) Сразу можно будет накачивать каналы рекламой + будет куча таргетингов. Надеюсь Telegram уже засуетился и допилит свой рекламный кабинет!)

*WhatsApp принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.

Как использовать негативные отзывы в маркетинге

Положительные отзывы — это хорошо, негативные — плохо. На первый взгляд всё логично: публичная похвала положительно влияет на репутацию, на продажи, на нашу самооценку. Критика же даёт обратный результат. Но это только кажется.

Читать на VC: https://vc.ru/marketing/732745-kak-ispolzovat-negativnye-otzyvy-v-marketinge

Магия утра

Заметил, что ресурсное состояние и заряд бодрости на день, очень сильно коррелирует с тем, как я начинаю его

Мой утренний коктейль дел:
1) Встаю, иду в душ, телефон не трогаю.
2) Готовлю завтрак не спеша, ем, иногда смотрю какой-то контент: интервью, подкасты.
3) Йога или спортзал.
Когда был во Вьетнаме, ходил плавать на море, минут 40.
4) Английский или книжка.

Из бадов — по состоянию, но основной микс: куркумин, рыбий жир, витамин Д.

Начинайте свой день правильно для себя. Вставайте пораньше, чтобы всё успеть и не спешить.

Неплохая книга: «Магия утра», Хэл Элрод