Как-то весь день не отпускает это из поста Насти Полетаевой. Я очень много сама общаюсь с клиентами Letters and Stones, вверяю их ассистенту только если реально зашиваюсь. С удовольствием показываю украшения, переписываюсь и встречаюсь.

Я не знаю, для кого я делаю бренд. Нет у меня картинки - мол, это молодая успешная женщина 30-45 лет, интересуется модой и живет в большом городе. Среди моих клиентов ну очень разные люди: от клерка, который копил несколько месяцев на "Огурец", до селебрити-предпринимателей. Есть молодые совсем, есть прямо сильно старше меня. Кто-то из большого города, кто-то из маленького. На кого-то я смотрю и понимаю, что едва ли наши вкусы совпадают, но вот человеку срезонировало что-то из моего - и классно.

Если честно, вообще не понимаю, как целиться в конкретную аудиторию. По ощущениям это какой-то атавизм. Может быть, в случае тв-аудитории, с которой работает Саша Рогов, это и работает, но... Люди реально супер разные. Надо делать, мне кажется, то, что тебе лично - лично тебе - близко и соответствует духу придуманного тобой бренда. А аудитория, порой неожиданная, подтянется.

Также вроде как бессмысленным считается спрашивать клиентов, что они хотят - они не знают, чего хотят, они хотят удивляться. Но иногда мне прям говорят - тиару давай! И я понимаю потом, когда делаю эту тиару, что общественный запрос реально работает))

Научиться бы еще ее дешево делать, но это уже тема для другого поста...

Мы здесь редко высказываемся по профессиональным вопросам маркетинга и пиар, но тут зацепил пост Наташи Архангельской про отсутствие у неё четкого понимания портрета клиента своего бренда, и мы прям синхронно и активно закивали в знак согласия. Вообще, как нам кажется, сегодня «портрет ЦА» в целом очень разнообразный, а порой непредсказуемый и неожиданный (даже у, казалось бы, нишевых брендов), и в сегменте премиум и люкс особенно - видим это регулярно на наших клиентских мероприятиях.

Более того, приведем и мнение экспертов. Есть такая книга «Стратегия роскоши: нарушайте правила маркетинга, чтобы построить luxury бренды», где авторы (довольно уважаемые и опытные игроки рынка) пересмотрели традиционные законы маркетинга в отношении luxury-сегмента, и сформулировали новые антизаконы. Так вот среди этих антизаконов несколько посвящены именно тому, что НЕ надо ориентироваться на аудиторию.
Антизакон 3 - «Не потворствуйте клиентам» (do not pander to your customers’ wishes). Антизакон 6 - «доминируйте над клиентом» (dominate the client). И еще антизакон 20 - «не тестируйте», потому что тестируя, бренд будет пытаться подстраиваться под свою аудиторию, а формировать тренды и будущие вкусы невозможно, опираясь на сегодняшние предпочтения клиентов.

В общем, согласны с Наташей - в случае с созданием брендов/продуктов надо просто делать то, что нравится лично создателю и то, что соответствует именно ему. Да и вообще не устанем повторять, что в целом по жизни стОит заниматься только тем, что искренне любишь! ❤️

P.S. Кстати, ещё один наш любимый тезис про «ценности бренда». Нас недавно одни потенциальные партнеры попросили прислать презентацию о ценностях нашей компании. Мы недолго подумали и ответили, что общечеловеческие у нас ценности - кажется, ответ их удовлетворил 😇

Лена, спасибо за рекомендацию книги! Немного читала про продажи в люксе, но не это. Звучит здраво🧐

Надя первая заметила новинку:) К "Арт Москве" (с 22 по 26 апреля в Гостином дворе, приходите на нашу первую выставку!) Letters and Stones набирает обороты, новинок больше, чем успеваем отфоткать.

Бриллиантовое кольцо-дорожка - классика ювелирного жара. Letters and Stones предлагает апгрейд в духе бренда: изготовим для вас дорожку (или пересоберем вашу), заменив один из камней на Пакмана из золота и эмали.

Жду своего завтра! Моя дорожка тоже отправилась на апгрейд.

Хотелка дня - виниловый лифчик в стразах от бренда KojaiKosti. Носила бы поверх черного платья-чулка. Как говорит одна моя дубайская подруга «Не, ну а че?»