Написала про четыре разные книги из прошлого года, которые я могу с чистой душой рекомендовать. Про Айн Рэнд там тоже есть!

https://telegra.ph/2019-v-knigah-pervaya-poleznaya-i-sinyaya-01-10

Я уже вторую неделю активно самоизолируюсь за минусом пары единичных досадных исключений

В агентстве исследования и воркшопы вживую делать не будем до апреля точно. Причин у этого две: во-первых, это безответственно — у нас есть этические обязательства перед участниками интервью и подвергать их поездкам на поездах, автобусах и в метро — так себе история. Ну и никто не хочет лишний раз проводить часы в метре от незнакомых людей, у нас в команде есть астматики и люди со слабой иммунной системой. Лондон, наши дни.

Вжух — и все перешли на работу из дома, к радости моей кошки. При этом пришлось перенести и исследования, и новые проекты. Здесь всё сложнее, чем просто настроить сессии в Zoom, потому что помимо инструментов, в онлайн надо перетащить имплицитную коммуникацию (а из неё британское общение иногда состоит на 134%), тонкости контекста, внутригрупповую динамику, язык тела. Моя горячая идея: пойдёмте в виртуальные миры и давайте начнём использовать Fortnite энтузиазма не вызвала, но это пока что.

Написала небольшой пост: как организовывать процессы и исследования во время короны по мотивам действий в нашем агентстве с ссылками на все случаи жизни. https://telegra.ph/Pereplaniruem-UX-proekty-v-onlajn-03-16

Шекспир в карантине написал сценарий к «Королю Техаса» и хореографию к новому альбому BTS, Данте написал мстительный фанфик, где его враги попадают в круги ада, а я пишу план воркшопа, вечером возьму 58 уровень в WoW Classic и принимаю ваши вопросы (плюс разберу старые).

Можно спрашивать не только про исследования, стратегию и дизайн, рисёч для инноваций, учёбу или работу в Лондоне, консалтинг, behaviour change, публичные выступления, книжечки, VR/AR, творческие практики, neurodiversity и вообще всё остальное.

Вопросы сюда:
https://new-user-research.typeform.com/to/AIXRq0

Есть хорошая тема: Эрика Холл — основательница студии Mule Design вместе с Майком Монтейро запустили проект Quarantine Book Club.

Начиналось всё на дизайн-тематику, но сейчас они добавили фантастику, феминизм, науку, кино, бизнес, young adult литературу — всё с впечатляющим калибром авторов. Майкл Бейрут в камерном формате от души провёл встречу, которую иначе как упражнение в щедрости сложно описать. На сессии с Дугласом Рашкоффым, «Медиавирус» которого зачитала в позднем тинейджерстве до дыр буквально, мы все час упоительно рассуждали о будущем под особой левой калифорнийской точкой зрения. Книги покупать не обязательно, домашки нет, обязательного чтения тоже — на всё час времени в коллективном звонке через Zoom

Сегодня в 22:00 по Лондону (и полночь по Киеву, увы!) можно будет посмотреть саму же Эрику Холл с обсуждением второго издания её довольно легендарной книги Just Enough Research. Это заседание карантинного клуба будет супер-полезным для всех, кто задавал мне вопросы как начать и что ещё почитать. Обещают поговорить про когнитивные искажения, собственные слепые пятна, как разобраться с инсайтами и почему обычно никогда, никогда, никогда не надо делать фокус-группы, если вас не совсем припёрли к стенке (есть исключения). Даже если вы стесняетесь, просто идите и тусуйтесь в одной комнате в момент обсуждений.

Вообще вход стоит $5, но по промо-коду ALLAREWELCOME обещают бесплатно, курс разный, времена непростые. Увидимся!

Другие будущие интересные сессии: карьера, мусор цифрового мира, леттеринг, процессы удалённой работы.

Написала первую часть ответов на вопросы:

- как развиваться в профессии и определить зоны роста
- 200 источников «почитать по профилю» и не только
- стратегические исследования и что с ними делать
- почему phd в hci вам не надо (или надо)
- что раньше: запускать продукт или проводить исследования?
- нетрадиционный путь в дизайн
- угарная история про клубнику и 7 миллионов фунтов
- как я поездам 70к в месяц сэкономила при помощи твиттера и академического подхода
- будущее дизайна
- опросы и выборки, куда ж без них
- пять ссылок про эпидемии и одна про математику

(примерно 3000 слов)⬇️


https://telegra.ph/Otvety-na-voprosy-vol1-04-10

В июне уродили ранние онлайн-конференции и лекции, часть из которых теперь стоит в десять раз дешевле, а часть и вовсе бесплатная. Для меня лично это просвет, хотя и от Zoom тошнит ежедневно, и штормит вообще нормально. Вот пять из них, на которые я либо пойду либо пошла бы: сервис-дизайн, рисёч конечно, ещё рисёч, а также дизайн, стратегия, контент, поведенческий дизайн. Рекламы в этом канале нет и не будет.

26 мая 14:00 BST, Digiconf - Service Design for Charities, бесплатно. Местный лондонский акселератор собирает сессию про удалённый сервис-дизайн для благотворительного сектора и разной госслужбы во время короны с очень хорошим калибром спикеров. По британским меркам 26 мая — это уже вот-вот завтра, так что регистрироваться надо быстрее.

4 июня, Fluxible TV, CA$25. Лайнап довольно звёздный — у Инди Янг я прохожу курсы последовательно и от души рекомендую, Лола Ойеало выросла в UX-директора из исследований, придумала большую внутреннюю систему метрик в Tesco и была временной дизайн-директоркой Capital One, женщина феноменальных качеств. Я ей как-то проект питчила и потом два дня вдохновлённо её путь изучала.

12 июня, Ogilvy Nudgestock, бесплатно. День имени поведенческого дизайна, а я как раз сейчас по нему угорела. Детальной программы пока нет, но заявлены Ариэли и Санстайн, на них и пойду.

22-26 июня, Sofaconf — разные местные локально известные ребята из стартапов, госслужбы, технологий и агентств угорели и сделали что-то на пять дней (п я т ь д н е й). Программу пока не опубликовали, но билеты сейчас остались только по 65 фунтов. Если написать организаторам до 29 мая, можно попросить стипендию и устроить себе небольшую летнюю школу.

25-26 июня, UXRC conf, $114. Полноценная большая конференция в Канаде переехала онлайн, сюда я пойду за свои, потому что бюджеты нам заморозили. Там же обещают закрытое сообщество, где можно будет стоять в углу с вином и игнорировать людей удалённо.

И вот июнь и всё.

Мало вечеров с друзьями, много новостей. UX-метрики и стратегические исследования на время потеряли смысл. К пандемии добавились расово-заряжённые протесты в штатах, мир трясёт — легко реагировать и сложно разбираться.

Меня заинтересовал один вопрос: почему история случается в этом моменте, именно сегодня?

Почему ответная реакция на убийство Флойда происходит с таким размахом, почему общественное мнение меняется на наших глазах за сутки, какая роль технологий в этом? Осмыслить происходящее мне даётся со скрипом, но это непросто даже белым прогрессивным американцам —тема сложная, реагировать иголками наружу нормально.

Пришлось подключить поведенческую экономику, исследования протеста и революций, политологию и теории распространения информации в социальных сетях, чтобы понять, почему дорога к кардинальным общественным изменениям всегда такая медленная и стремительная одновременно.

Параллели и объяснения нашлись, обошлось без слова «привилегии» и американской миопии.
https://telegra.ph/Kak-vsyo-menyaetsya-06-25-2

Оказывается, иконка Bluetooth — это комбинация двух рун H и B, в честь короля Харальда I Блютуса Синезубого.

Метафора нереальной силы: Bluetooth связывает наши разные устройства точно как Харальд объединил племена, населяющие территорию Дании, в одно королевство.

Такой романтики, как в девяностые, в технологиях не было, и уже и не будет.

О, выложили моё видео с июньской конференции про аксессибилити.

О чём речь:
1. Оценка аксессибилити и типы аудитов
2. Как быстренько оценить косяки
3. Как разобраться с методом WCAG-EM

Я планировала сделать интерактивную практику по разным аксессибилити-аудитам для профильной конференции, но реальность не согласилась, будет микролекция. Советую посмотреть весь плейлист, хороший был день.

https://www.youtube.com/watch?v=PXatF4yTf2c&list=PLTg8622mJsh588Sq2ccDA1tedYG8vZ8XG

Отдельно хочу сказать, что записывать видео мне не понравилось, хорошо слышно, как я устала и начала грустно вздыхать украдкой под конец.

Допамина в конце не отсыпали как при живых мероприятиях. От слова «ыксысыбылыти» было семантическое пресыщение дня три.

iPhone был предсказан! Прошлогодняя документалка General Magic оказалась неожиданно увлекательной по нескольким причинам.

По третьему закону Кларка из книжного детства, любая достаточно развитая технология неотличима от магии. Этим же руководствовались и при выборе названия компании General Magic, группы, отпочковавшейся от Apple, и самой влиятельной компании, о которой мало кто слышал. Это не стандартный фильм о дизайне, серию Abstract лично я забросила через полтора эпизода первого сезона, а на этой в телефон отвлекалась только чтобы тезисы набросать.

Когда смотришь на первые точные предсказания из девяностых о нашем мире, технологиях и человеческом контакте, без лишнего технооптимизма, появляется затёртое и подзабытое чувство вдохновения. Они пытались сделать смартфон ещё в начале девяностых. Вообще, iPhone, Android, iPod и Apple Watch, современные интерфейсные метафоры, прототип USB и большая часть современного технологического поля оттуда же.

Другой интересный момент в фильме — развитие бизнеса. Росли они как по методичке reforge — напустив вокруг своего видения нужный загадочный хайп, успешно подписали партнёрства с шестнадцатью корпорациями, часть из которых друг друга ненавидели на тот момент (Sony и Panasonic), получили блестящие отзывы во всей прессе, вышли на IPO с Goldman Sachs. Но сами же не смогли развить продукт вовремя, практически полностью пропустили интернет — так были сконцентрированы на закрытом облаке AT&T. Пропустили и рождение раннего eBay внутри компании (придумал программист), отмахнувшись «да кому это надо». Они не одни такие. До мантры «Learn from the markets and iterate quickly» было ещё лет пятнадцать.

Лично я ещё вцепилась в фрагменты записей юзабилити-тестирования, которые показываются нам неудачными.

Люди сидят и гундят, что всё не так и кнопки не туда.

А всё потому, что юзабилити и инновации плохо сочетаются друг с другом, никто не может предсказать настоящее влияние инновационных технологий в самом начале! Но до известной статьи Гринберга и Бахтона Usability Evaluation Considered Harmful было ещё лет 12, а до практики и того больше.

Есть метафорические интерфейсы и как их сложно понимать с уходом объектов метафор! Вот что делает лампа, без подсказки? Факс вы когда видели в последний раз, если это не для посольства британии? Вообще, показывают много интерфейсов и набросков! Есть прототип взаимодействия клавиатуры, которую узнает любой человек с iPhone.

Несмотря на то, что весь фильм нам показывают провал за провалом, в ощущение совершенно обратное, хотя это не успешный единорог, к тому же окончательно обанкротившийся в 2002 году. Но эта коллективная неудача сделала General Magic кузницей кадров нашей с вами текущей жизни, без преувеличений. В конце есть момент, когда показывают одну из старых кассет, кадр замедляется и каждого из этих молодых людей подписывают. Основатели Nest, Ebay и LinkedIn,руководители Google.org и Adobe, создатель Android. Меган Смит, бывшая VP Google и CTO США при Обаме, тоже оттуда.
Короче, прям от души советую.

Интернет превратился из способа сравнить цены и поискать подешевле в способ сравнения всего. Google выпустили исследование принятия решений с фокусом на мутных процессах до покупки. Назвали ‘messy middle’, пространство бесконечной информации и выборов, которые покупатели преодолевают при помощи когнитивных приёмчиков (потому что иначе сойти с ума можно). Можно ещё посмотреть выступление на Nudgestock.

Модель состоит из исследования и оценки, заодно учитывается сложность экосистемы и контексты как для пользователя, так и для организации. Есть место для остальных точек принятия решения: форумов, блогов, запросов типа arcteryx jacket + "review", "best", "vs" или "reddit", видео, сайтов-агрегаторов, купонов и промо-кодов.

Потребность в модели аргументируется сложностью и нелинейностью интернет-шоппинга, которые не описываются в предыдущих (от AIDA позапрошлого века до McKinsey десятилетней давности).

Уже можно дополнять карты пути клиента и использовать при проектировании поиска или алгоритмов сравнения.

А чтобы точно добить контрольным, вторая половина исследования наглядно описывает, какие когнитивные искажения и понятия поведенческого дизайна работают в интернете и распутывают этот клубок. Это самая сомнительная часть, граница вмешательства в принятие решений — вопрос лично для меня прямо сейчас открытый.

Опора на категории, доверие предполагаемым экспертам, социальное доказательство, мгновенность, дефицит и сила бесплатных частей покупки работают, поэтому если вам вдруг надо сделать, чтобы люди лучше на кнопки нажимали, методичка как укреплять нужные сигналы под рукой.

Что сделали: взяли 31 индустрию и симулировали 310.000 покупательских решений на тщательно отобранной аудитории.

Просто показывая второй (выдуманный) бренд, было достаточно, чтобы оттянуть на него примерно треть участников. Дальше, подпитывая его каждым из когнитивных искажений, можно перетянуть ещё столько же, в зависимости от индустрии. Например: ипотека, второй бренд сначала перетащил 33% участников, а потом, при помощи категорий «фиксированный рейт на два года» и «5% депозит» (обе вполне реальные по местным меркам) и вовсе половину.

Присутствия даже неизвестного раньше игрока может быть достаточно для оттока клиентов, но это не значит, что бренды потеряли значение. Наоборот, по-настоящему лояльные покупатели не поменяют своё мнение, несмотря на хорошие предложения со стороны.