Оказывается, иконка Bluetooth — это комбинация двух рун H и B, в честь короля Харальда I Блютуса Синезубого.

Метафора нереальной силы: Bluetooth связывает наши разные устройства точно как Харальд объединил племена, населяющие территорию Дании, в одно королевство.

Такой романтики, как в девяностые, в технологиях не было, и уже и не будет.

О, выложили моё видео с июньской конференции про аксессибилити.

О чём речь:
1. Оценка аксессибилити и типы аудитов
2. Как быстренько оценить косяки
3. Как разобраться с методом WCAG-EM

Я планировала сделать интерактивную практику по разным аксессибилити-аудитам для профильной конференции, но реальность не согласилась, будет микролекция. Советую посмотреть весь плейлист, хороший был день.

https://www.youtube.com/watch?v=PXatF4yTf2c&list=PLTg8622mJsh588Sq2ccDA1tedYG8vZ8XG

Отдельно хочу сказать, что записывать видео мне не понравилось, хорошо слышно, как я устала и начала грустно вздыхать украдкой под конец.

Допамина в конце не отсыпали как при живых мероприятиях. От слова «ыксысыбылыти» было семантическое пресыщение дня три.

iPhone был предсказан! Прошлогодняя документалка General Magic оказалась неожиданно увлекательной по нескольким причинам.

По третьему закону Кларка из книжного детства, любая достаточно развитая технология неотличима от магии. Этим же руководствовались и при выборе названия компании General Magic, группы, отпочковавшейся от Apple, и самой влиятельной компании, о которой мало кто слышал. Это не стандартный фильм о дизайне, серию Abstract лично я забросила через полтора эпизода первого сезона, а на этой в телефон отвлекалась только чтобы тезисы набросать.

Когда смотришь на первые точные предсказания из девяностых о нашем мире, технологиях и человеческом контакте, без лишнего технооптимизма, появляется затёртое и подзабытое чувство вдохновения. Они пытались сделать смартфон ещё в начале девяностых. Вообще, iPhone, Android, iPod и Apple Watch, современные интерфейсные метафоры, прототип USB и большая часть современного технологического поля оттуда же.

Другой интересный момент в фильме — развитие бизнеса. Росли они как по методичке reforge — напустив вокруг своего видения нужный загадочный хайп, успешно подписали партнёрства с шестнадцатью корпорациями, часть из которых друг друга ненавидели на тот момент (Sony и Panasonic), получили блестящие отзывы во всей прессе, вышли на IPO с Goldman Sachs. Но сами же не смогли развить продукт вовремя, практически полностью пропустили интернет — так были сконцентрированы на закрытом облаке AT&T. Пропустили и рождение раннего eBay внутри компании (придумал программист), отмахнувшись «да кому это надо». Они не одни такие. До мантры «Learn from the markets and iterate quickly» было ещё лет пятнадцать.

Лично я ещё вцепилась в фрагменты записей юзабилити-тестирования, которые показываются нам неудачными.

Люди сидят и гундят, что всё не так и кнопки не туда.

А всё потому, что юзабилити и инновации плохо сочетаются друг с другом, никто не может предсказать настоящее влияние инновационных технологий в самом начале! Но до известной статьи Гринберга и Бахтона Usability Evaluation Considered Harmful было ещё лет 12, а до практики и того больше.

Есть метафорические интерфейсы и как их сложно понимать с уходом объектов метафор! Вот что делает лампа, без подсказки? Факс вы когда видели в последний раз, если это не для посольства британии? Вообще, показывают много интерфейсов и набросков! Есть прототип взаимодействия клавиатуры, которую узнает любой человек с iPhone.

Несмотря на то, что весь фильм нам показывают провал за провалом, в ощущение совершенно обратное, хотя это не успешный единорог, к тому же окончательно обанкротившийся в 2002 году. Но эта коллективная неудача сделала General Magic кузницей кадров нашей с вами текущей жизни, без преувеличений. В конце есть момент, когда показывают одну из старых кассет, кадр замедляется и каждого из этих молодых людей подписывают. Основатели Nest, Ebay и LinkedIn,руководители Google.org и Adobe, создатель Android. Меган Смит, бывшая VP Google и CTO США при Обаме, тоже оттуда.
Короче, прям от души советую.

Интернет превратился из способа сравнить цены и поискать подешевле в способ сравнения всего. Google выпустили исследование принятия решений с фокусом на мутных процессах до покупки. Назвали ‘messy middle’, пространство бесконечной информации и выборов, которые покупатели преодолевают при помощи когнитивных приёмчиков (потому что иначе сойти с ума можно). Можно ещё посмотреть выступление на Nudgestock.

Модель состоит из исследования и оценки, заодно учитывается сложность экосистемы и контексты как для пользователя, так и для организации. Есть место для остальных точек принятия решения: форумов, блогов, запросов типа arcteryx jacket + "review", "best", "vs" или "reddit", видео, сайтов-агрегаторов, купонов и промо-кодов.

Потребность в модели аргументируется сложностью и нелинейностью интернет-шоппинга, которые не описываются в предыдущих (от AIDA позапрошлого века до McKinsey десятилетней давности).

Уже можно дополнять карты пути клиента и использовать при проектировании поиска или алгоритмов сравнения.

А чтобы точно добить контрольным, вторая половина исследования наглядно описывает, какие когнитивные искажения и понятия поведенческого дизайна работают в интернете и распутывают этот клубок. Это самая сомнительная часть, граница вмешательства в принятие решений — вопрос лично для меня прямо сейчас открытый.

Опора на категории, доверие предполагаемым экспертам, социальное доказательство, мгновенность, дефицит и сила бесплатных частей покупки работают, поэтому если вам вдруг надо сделать, чтобы люди лучше на кнопки нажимали, методичка как укреплять нужные сигналы под рукой.

Что сделали: взяли 31 индустрию и симулировали 310.000 покупательских решений на тщательно отобранной аудитории.

Просто показывая второй (выдуманный) бренд, было достаточно, чтобы оттянуть на него примерно треть участников. Дальше, подпитывая его каждым из когнитивных искажений, можно перетянуть ещё столько же, в зависимости от индустрии. Например: ипотека, второй бренд сначала перетащил 33% участников, а потом, при помощи категорий «фиксированный рейт на два года» и «5% депозит» (обе вполне реальные по местным меркам) и вовсе половину.

Присутствия даже неизвестного раньше игрока может быть достаточно для оттока клиентов, но это не значит, что бренды потеряли значение. Наоборот, по-настоящему лояльные покупатели не поменяют своё мнение, несмотря на хорошие предложения со стороны.

Самое впечатляющее: если турбозарядить второй, выдуманный бренд, всеми шестью искажениями. Вы не поверите, что произошло потом — в некоторых категориях он забирал 90% выбора по сравнению с оригинальным. Такая вот рациональность. Только хлопья для завтрака позиции не сдают!

Почему всем нужен дневник исследований. Через три года можно открыть и живо вспомнить всё, что тогда волновало: шпаргалка по методам на синем фоне, рядом ответы на вечное «сколько людей надо набрать?», цели и план первого самостоятельного проекта в технологической корпорации по шагам.

Интересно, что опрос на несколько тысяч академиков, двухнедельное дневниковое исследование и два раунда интервью не представлялись тогда чем-то особенным, хорошо хоть в лаборатории к ним решила не ездить 😂. Хорошо иметь большую цель и переть к ней напролом.

Общий бюджет £1600: интервью по £50 и дневники по £145 суммарно, первые конструкты опроса на фиолетовой карточке, напоминание не забыть про случайный сэмплинг, а также посмотреть, как google набирают участников.

Сейчас я всё веду в Roam, но думаю возродить блокноты, писать рукой полезно.

Та самая шпаргалка по методам исследований из блокнота в расширенном и полезном для всех виде в Dropbox Paper. Если чего-то не хватило, пишите, добавлю.

У меня сегодня день рождения и лучшим подарком будет рассказать о канале кому-то подходящему или запостить ссылку у себя.

Спасибо, что читаете и общаетесь. Я тоже пишу потихоньку.

И сразу небольшой подарок — проект UX coffee hours.

Реально можно бесплатно получить получасовую консультацию у рисечеров, дизайнеров, менеджеров и ux-писателей из всех известных тех-компаний (Google, Facebook, WhatsApp, Airbnb, you name them). Ждут и начинающих, и постарше, калибр крутой и возможность очень ценная, особенно если нет своего круга старших коллег.

Некоторых придётся караулить по свободным слотам в calendly, но оно того стоит. Я лично ждала этой встречи с июля, и сегодня дико приятная девушка из airbnb нежно, сурово и очень по делу отчихвостила моё резюме, не забыв приободрить под конец.

https://storage.googleapis.com/uxcoffeehours.com/site/index.html

Оказаться на проекте оптимизации конверсии покупки билетов на старые добрые поезда после года больших исследований новых бизнес-направлений и пространства проблем в трёх индустриях, всяких инноваций и прочей роскоши похоже на неожиданное возвращение в родной маленький город из столицы мира:

люди тут суровые, выпендрёж свой про дискавери могу засунуть поглубже, команды уже давно сработались и ничего не хотят слушать, и тем более менять рельсы на ходу.

Значит надо сделать новую для них уже нашу общую линзу и цель.⬇️

Если бы я писала тексты формата «десять вещей о людях, которые надо знать UX-исследователю», этот стоял бы на первом месте: уверенность запускает принятие решений.

- Люди принимают решение, когда чувствуют себя уверенными для него. [1]

- Это ещё и бессознательный процесс, запускающий нейронное возбуждение. [2]

- А ещё, есть участок мозга, мониторящий время с логикой: «Что-то решение принимается долго => Я не должна быть уверена => Решение не принимается» [3]

Закончила предложением вместе оценить, какие качества нашего продукта влияют на уверенность и решение купить или не купить билет у нас на сайте. Так нейрофизиология победила политику, инерцию — сами предложили всё переделать, вагончик тронулся.

Иногда есть такие тексты, которые блокируют написание всех остальных, потому что занимают все свободные мысли. Этот — такой, потому что мне пришлось собрать процесс, поднять две книги и одно выступление на конференции и набить десяток болезненных синяков, налаживая это всё на практике.

Есть такая сложная точке в начале, где обычно лежит густой слой политики и ненадёжных источников данных, предыдущих исследований, уверенности в уникальности своих проблем и аудитории, технического долга, дурацких легаси-систем и дизайн-компромиссов. Наша задача — распутать клубки и противоречия независимой сегментацией, дать всем почувствовать, какие они особенные и единственные, и сдержать желание побегать по потолку.

https://telegra.ph/Do-pervogo-issledovaniya-kak-osoznat-podelit-i-poschitat-samyh-raznyh-polzovatelej-i-zaodno-splotit-komandu-11-10

Интересное метанаблюдение по работе за эти полгода: люди находятся в состоянии стресса с переработками, но одновременно с этим не хотят «бездельничать». Поэтому напрягают себя дополнительно, в основном когнитивно: Netflix/Twitch и одним глазом в какую-нибудь игру или паззл, домашние дела под аудиокнигу.

Эта тема всплывает сама примерно с середины первых локдаунов в июне на разных аудиториях и далёких друг от друга ислледованиях.

«Не простаивать бессмысленно» пытаются и те, кто пободрее и те, кому сейчас явно не очень. Больше всего это похоже на забивание потока внимания и попытку понизить чувствительность перегрузкой. Других выводов нет, очень удивлена этой красной нити, продолжаю наблюдения.

C кем ни заговорю, все либо уже выгорели, либо на пути туда.

Коллеги заняты без просветов, клиенты довольны, но результаты внутренних опросов про самочувствие пугают даже HR. Так в нашей experience design команде образовался еженедельный flow day в календаре (тупо не дёргают весь день), а потом добавились среды без встреч для всех в компании. Сильно ситуацию это не улучшило.

Я же всегда была уверена, что выгоранием просто называют форму усталости, принятую в западном мире и относилась скептически, пока сама не свалилась с первой в жизни мигренью от напряжения аккурат посреди рабочего дня где-то на четвёртом месяца изматывающих параллельных проектов.

Короче, только порывшись в первых исследованиях этого состояния, наконец, нашла понятную модель, которая заставила меня поменять отношение. Выгорание первым описал немец Фрайденбергер в семидесятых, начав с изучения работающих в кризисных центрах медицинских сотрудников, а потом переключившись на так называемых high performers.

Он описывает состояние выгорания как последствие целеустремлённости или рвения человека, которое множится на внутренние высокие требования к себе и внешние организационные рабочие факторы. Другими словами, от угорания к выгоранию.

В результате я ушла в саббатикал, чтобы восстановиться и честно посмотреть на внутренние требования, и признать, что умение собрать ресурсы и успешно пахать в формате «вижу цель, не вижу препятствий» привело меня в высокую точку карьеры за счёт допинга собственной кровью – а дальше здорового роста не будет, пока я это всё не пересоберу.

Судя по этому треду, всё могло быть намного хуже — человек довёл себя до ПТСР умственным перенапряжением и мозг просто временно схлопнулся