Как рекрутить респондентов через фейсбук
http://www.slideshare.net/KarindenBouwmeester/recruiting-users-fast-and-cheap-with-facebook-ads?from_m_app=android
Отличная статья о том, как искать респондентов для исследований через рекламные объявления Фейсбука. Всё описано по шагам и понятно даже для тех, кто рекламу на фб никогда не настраивал.
Стоимость респондента выходит от 8 до 25€ (для сравнения, через агенство 75-100€).
Для русскоязычной аудитории ВК будет работать ещё лучше (тем более парсеры вроде церебро позволяют таргетировать объявление точнее)
_____
Ещё по теме:
https://t.me/uxread/8 Mesosphere про автоматизированный рекрут
https://t.me/uxread/15 - IBM про рекрут sponsor users для кодизайна в b2b
https://t.me/uxread/37 Светлана Ратнер из Контура про рекрут b2b пользователей по конкретным темам через почту для обратной связи
https://t.me/uxread/46 Томер Шарон про автоматизированный рекрут в WeWork
https://t.me/uxread/105 Amazon Turk для быстрого рекрута, в том числе b2b
Больше про рекрут: #Recruitment

Как Mesosphere (b2b) настроили процесс еженедельных UX тестирований без выделенного исследователя
https://medium.com/@leemunroe/how-our-product-design-team-conducts-usability-tests-every-2-weeks-afa8c60a8616
Lee Munroe в деталях описал, как они в mesosphere запустили процесс ux-исследований. С чем не сталкивался раньше:
- исследования проводятся каждый вторник. Все знают, что по вторникам день юзер ресёч, заранее готовят прототипы, планируют время для присутствия на сессиях, и продумывают гипотезы. Кажется, это хорошая схема для внедрения исследований на первых этапах, и хорошо вписывается в спринты.
- рекрут через Гугл формы, ссылку на которые запихивают во все каналы (соцсети, чат, конференции)). Респонденты из формы падают сразу в salesforce (crm) где их можно удобно сегментировать. Вообще лучшее описание процесса рекрута для b2b
- очень экономят время на назначение времени тестов через powwow
- интересный ёмкий формат описания результатов (Ксюш, ты вроде говорила, у вас в Яндексе что-то похожее)
_____
Ещё по теме:
https://t.me/uxread/17 Google Ventures про свой Research Sprint фреймворк (тоже тестирования без исследователя, тоже за неделю)
https://t.me/uxread/46 процесс от Tomer Sharon из wework. Тоже всё автоматизировано
https://t.me/uxread/34 Майкл Марголис из Google Ventures написал статьи по исследованиям для начинающих
https://t.me/uxread/29 - Аня Булдакова про то, какие исследования менеджер может делать сам, а для каких нужен исследователь проекта
#b2bResearch
#Processes
#Companies

Исследования в Lyft: про презентацию инсайтов, и про движение от тактическим исследованиям к стратегическим

Выпуск подкаста intercom с head of UX-research в Lyft
https://m.soundcloud.com/intercom/monal-chokshi-head-of-ux

А тут ключевые выводы.
https://www.intercom.com/blog/lyfts-monal-chokshi-on-lightweight-user-research/

Что понравилось мне:
1) внедрение исследований в компании начинается с "тактических" исследований - проверки конкретных макетов на поздних стадиях. Но важно через них заработать себе репутацию и двигаться к "стратегическим" исследованиям, которые позволяют влиять на стратегию развития продукта.
2) хорошая (хотя старая) метафора исследования как свидания. Ваша задача - получше узнать собеседника. Выберите хорошую аудиторию, побольше слушайте и поменьше говорите, обращайте внимание на действия, а не слова, будьте вежливы.
3) Доносить результаты также важно, как проводить исследования. В lyft исследователь обязательно минимум раз в квартал рассказывает всей дизайн команде, что узнал за три месяца.
Навыки и методы "доставки инсайтов" прокачивают также, как навыки исследований.

Задача исследователя, по её мнению, "tell the story of users and help grow empathy across the company"
_____
Ещё по теме:
https://t.me/uxread/21 исследователи Shopify и Airbnb тоже хотят двигаться от тактики к статегии
https://t.me/uxread/60 у athenahealth получилось
https://t.me/uxread/71 исследователи Facebook про то, как презентовать лучше всех
https://t.me/uxread/99 вот персон презентовать легко, потому что персоны работают как мемы
Процессы исследований в Mesosphere https://t.me/uxread/8, атлассиан https://t.me/uxread/39, LinkedIn https://t.me/uxread/121, Spotify https://t.me/uxread/104

#Companies

Интересно, как меняются задачи исследователя по мере роста опыта.
У новичка задача - провести исследование.
У более опытного - найти инсайт и донести его до команды.
У ещё более опытного - решить бизнес-задачу, используя навыки исследований и фасилитации (можно ничего не проводить самому, а устроить сессию кодизайна, или научить продакта делать исследования).

IBM про исследования на разных стадиях создания продукта
https://medium.com/design-ibm/the-vital-role-of-user-research-8c2f51a9cead
Статья от Global VP Design в IBM о роли user research исследований в компании.

Из важного, он вводит ось generative-evaluative для методов исследования, generative - понятно, для поиска возможностей, и там разные и интервью, а evaluative - для оценки дизайна, и там - юзабилити-тестирования.
Разделение не новое (сюда же formative vs summative usabiluty testing у Jeff Sauro), но тут наглядная схема и удобная терминология. Интересно, что в некоторых компаниях даже есть отдельно команды исследователей для generative и отдельно для evaluative research.
___
Ещё по теме:
https://t.me/uxread/139 - как athenahealth применяют machine learning для исследований на этапе формирования и проверки гипотез
Процессы исследований в Mesosphere https://t.me/uxread/8, Atlassian https://t.me/uxread/39, LinkedIn https://t.me/uxread/121, Spotify https://t.me/uxread/104, Facebook https://t.me/uxread/71, Ableton https://t.me/uxread/123 и Lyft https://t.me/uxread/11 (чуть невнятно)
#Companies

IBM про sponsor users для кодизайна в b2b
https://www.ibm.com/design/thinking/page/framework/keys/sponsor-users
IBM пишут про sponsor user - это когда вы включаете а команду нескольких активных участников пользовальского сообщества, и они помогают команде не терять связь с внешним миром: с ними можно быстро связаться, обсудить детали деятельности и проблемы, показать последний макет и устроить сессию кодизайна.
Рекрутить таких людей можно через сейлзов и саппорт (для b2b) и среди активных участников пользовальского сообщества (для b2c).
Хотя полноценных исследований sponsor users не заменят, они круты тем, что позволяют быстро разобраться в сложной предметной области, и позволяют быстро уточнять много маленьких вопросов (не станешь же ради каждого организовывать интервью).

Несколько рекомендаций по взаимодействию с ними:
- Лучше брать очень опытных или даже экстремальных пользовательей. По словам IBM "For example, if you're designing a calendar, don't choose only a user who doesn't have much of a social life or other activities outside of work. Look for someone like the career woman and mother of three, who has lots of after school activities, meetings, and play dates to fit in her calendar."
- Важно всегда помнить, что это не репрезентативный метод, он generative, а не evaluative. Нельзя защищать дизайн-решения мнением пары искушённых пользователей.
Лучше всего это работает, вероятно, если у вас специализированный продукт с относительно моногенными пользователями (софт для операторов подъемных кранов, операторов в банках, хардкорных геймеров итд), тогда sponsor user будет достаточно репрезентативен, и при этом расскажет вам достаточно нового.
___
https://t.me/uxread/123 - у Ableton есть группа trusted users, с которыми проводят сложные исследования и тестируют прототипы на ранних стадиях
https://t.me/uxread/46 Томер Шарон в WeWork автоматизировал весь рекрут
https://t.me/uxread/37 Светлана Ратнер из Контура про рекрут b2b пользователей по конкретным темам через почту для обратной связи
https://t.me/uxread/109 рекрут респов у Salesforce
https://t.me/uxread/16 - Интерком про исследования в моменте и прерывание (рекрут b2c, сфокусированный ресерч)
#b2bResearch

Интерком про точечные интервью с пользователями, совершившим определенное действие на сайте
https://www.intercom.com/blog/product-research-right-questions/
Интерком пишут про перевернутые исследования (они пишут не совсем про них, но эта мысль самая важная)
Поскольку их основной продукт - чатик, через который можно в том числе задавать вопросы людям, совершившим определенное действие на сайте, они предлагают проводить исследования, используя свежий опыт.
Например, задавать вопросы про использование новой фичи сразу после после её использования, на сайте же. Это позволяет получить более свежую обратную связь, чем на сессии интервью через неделю.

Мне в первую очередь нравится сам перевернутый подход: исследование инициирует не ресечер в фиксированное время, а сам пользователь, именно в тот момент, когда он обладает ценным для нас опытом, и готов этим опытом поделиться (Гуманистично!).
Сценарий и повод (триггеры начала беседы) задаёт исследователь, поэтому это всё не превращается в дикий поток обратной связи, и при этом такая обратная связь действительно гораздо богаче.

(В статье ещё неплохие примеры вопросов под разные исследовательские задачи, что спрашивать, чтобы оценить новую функцию, чтобы понять ментальную модель пользователей или лучше понять мотивацию).
____
https://t.me/uxread/139 - тоже про mixed research - machine learning для исследований на этапе формирования и проверки гипотез
#Methods

Как Google Ventures придумали Research Sprint фреймворк для исследований за неделю
https://youtu.be/VW6wcuEAF0I
https://library.gv.com/the-gv-research-sprint-a-4-day-process-for-answering-important-startup-questions-97279b532b25

Michael Margolis рассказывает, как жил себе не тужил исследователем в большом Google, делал исследования по три недели, а потом ушел в Google Ventures, которые специализируются на стартапах, и многое осознал:
1. Стартапы супер быстрые, ждать три недели никто не будет, ему пришлось научиться делать исследования за четыре дня. Он это дело упаковал в research sprint (по аналогии с google sprint) и по дням расписал.
2. Все интервью проходят в один день, весь этот день команда наблюдает за сессиями. Важнее всего, чтобы наблюдал десижн мейкер. Никакого отчёта нет, всё решают сразу.
3. Вот классное, он уже в первый день спринта заказывал рекрут на пятый, ещё до готового прототипа, до сценария, до всего. Заказанный рекрут воспримался как несдвигаемый дедлайн, и команда супер круто фокусировалась в последние дни перед исследованием, чтобы показать респондентам что-то адекватное
___
Ещё по теме:
https://t.me/uxread/34 Майкл Марголис из Google Ventures написал статьи по исследованиям для начинающих
https://t.me/uxread/27 FAST фреймворк (реализация на тему ресёрч спринта) на примере хардкорного b2g проекта
https://t.me/uxread/110 Люк Вроблевски (Google) c примером RITE исследований для интеративного быстрого улучшения продуктов
Про другие способы организации исследований #Processes

Ещё хорошее, он даёт понятный фреймворк для планирования исследований, начиная с конца.

1. Deluverable. Какой выхлоп я хочу получить? Какую проблему решить?
2. Data. Какие данные мне для этого нужны?
3. Methods. Какие методы для этого подходят?
4. Sample. Каких людей опросить?

Это кажется тривиальным, но фреймворк может помочь объяснить, например, заказчикам, как именно мы планируем исследование и почему.

Shopify и Airbnb про близость к бизнесу и переход к стратегическим исследованиий
Недавно наткнулся сразу на несколько статей о том, как исследователи пытаются "выйти из лабораторий в бизнес". В больших компаниях (airbnb, ibm, intercom) ux-research отделы пытаются избавиться от репутации ребят, которые проводят какие-то там тесты для дизайнеров в своей лаборатории, и находят все больше возможностей влиять на культуру организации, продуктовую стратегию и выступать в роли лидеров при создании продукта.
Вот пара примеров:
https://www.shopify.com/careers/ux-research-lead-core-product-3f9e27
Вакансия старшего ux-исследователя в shopify в Канаде. Во-первых в ней хорошо описаны требования к специалисту, можно брать себе, а во-вторых, они прямо пишут, что фокус не только на тактические исследования и, в принципе не только на исследования, а на изменение культуры: "We also work on broader internal initiatives to cultivate empathy throughout Shopify (e.g. accessibility demos, employee field trips to Shopify stores, merchant Q&A panels)."

https://youtu.be/rhpB8sgEboU
Самый яркий, наверное, пример - стендап от head of research в airbnb о том, почему исследователь должен и может влиять на стратегию, и как ему это делать.
___
https://t.me/uxread/11 - руководитель исследований Lyft на ту же тему

Роль стыда и заботы о себе в работе UX исследователя
Все говорят, что soft skills и для менеджеров, и для исследований важнее всего, с другой стороны, конкретных статей на эту тему мало, всё больше расплывчатые рассуждения о том, что эмпатия - это очень важно.

Вот редкое (хотя и странненькое) исключение - статья про роль стыда в работе ux-исследователя https://uxdesign.cc/ethics-power-understanding-the-role-of-shame-in-ux-research-dafc08bd1d66
Основные идеи:
1. У многих из нас в процессе работы возникают мысли, что мы недостаточно компетентны, организованы и умны, и эти мысли заставляют нас чувствовать стыд. Причем не просто "я завалил эту сессию исследования", а "я ужасный исследователь, шеймшеймшейм".
2. Задача исследователя - создавать безопасное и комфортное пространство, для респондентов, в котором они смогут раскрываться и свободно давать обратную связь, а с другой стороны создавать безопасное пространство для продуктовой команды, в котором она сможет безболезненно принимать критику в виде результатов исследований. Создание такой среды - профессиональный навык (сюда же "broader internal initiatives to cultivate empathy" из вакансии Shopify).
3. Если человек чувствует стыд, он реагирует одним из трёх способов: нападает на себя или других (и разрушает безопасную среду), отмораживается и уходит в себя, или становится супер критичным перфекционистом (и опять разрушает безопасную среду). Респонденты и участники команды тоже чувствуют себя с ним менее комфортно, результаты исследований беднее, и доносятся они хуже.
4. Поэтому важно отслеживать моменты появления стыда, следить за эмоциональной нагрузкой после сложных сессий и проектов, не бояться обсуждать это всё внутри команды и вообще обращать на это внимание.

Статья как будто немного с перекосом в хиппи эмпавермент ньюэйдж, но это редкая статья на важную тему.
____
Ещё по теме:
https://t.me/uxread/79 Инди Янг про хейт спичи на исследованиях и разные виды эмпатии, которые может проявлять исследователь

Deliveroo про полевые исследования у людей дома
https://medium.com/deliveroo-design/researching-with-products-destined-for-use-in-noisy-contexts-9e9fd1046108
Ребята из deliveroo (доставка еды из ресторанов) рассказывают, как сделать исследования более реалистичными.
1) Они поняли, что люди часто заказывают еду в компании, и это отдельный совершенно сценарий. Поэтому попросили каждого респодента привести 5 друзей, поставили в лаборатории диванчик и включили нетфликс. На выходе узнали, что люди могут выбирать ресторан по пол часа, и в итоге тащат жребий, чтобы понять, кто заказывает сегодня.
2) Часть исследований проводили дома. Пишут, что, например, проверять экран отслеживания заказа в лаборатории плохо, потому что человек должен быть голодным и злым. Приходили домой. Там есть трогательный кусочек о том, что "watching customers use the delivery estimate to decide when to heat their plates in the oven or when to give their children a bath showed the team how important clear order tracking information really is."
___
Ещё по теме:
https://t.me/uxread/36 как gov.uk тестируют понятность текстов с помощью highligther testing (маркерных тестов) (хайлайтер тестинг)
https://t.me/uxread/47 Google в 2011 поменяли поисковую выдачу на основе experience sampling (и это опять был Tomer Sharon)

Больше примеров необычных исследований #Cases

Ребята из Playstation тестируют VR игры
А вот два доклада от ребят из playstation про тестирование игр в VR
https://youtu.be/_tu7D7F-eXk

Показали лабораторию, рассказали о процессе рекрута и особенностях самого исследования.
Из забавного, у игр на vr часто есть проблема simulator sickness, людей в шлемах укачивает. Эта simulator sickness - отдельная метрика для таких продуктов, за которой нужно следить отдельно, и они оценивают её с помощью опросников, разработанных для оценки симуляторов полётов в ещё до VRные времена.
А и ещё A/B тесты очень дорогие.
____
Ещё по теме:
https://t.me/uxread/57 Как Superhuman научились оценивать достижение product-market fit опросником
https://t.me/uxread/110 Люк Вроблевски (Google) c примером RITE исследований для интеративного быстрого улучшения продуктов
https://t.me/uxread/30 как Mozilla исследовали использование закладок в браузере, запрещая ими пользоваться (и про то, как люди сохраняют нужную им информацию в интернете)
Больше нетипичных исследований #Cases

Фреймворк FAST или как Zoe Dimov за неделю сделала проект для британского правительства
https://www.smashingmagazine.com/2018/05/fast-ux-research/
Это статья особенная, и у меня было для неё две затравки.

Во-первых, она о том, как заставить заказчиков сделать половину работы по исследованию самим. В ней описан фреймворк, который позволяет решить вечную проблему - вовлечь в исследования продуктовую команду, что позволяет делать сложные исследования в два раза быстрее, быстрее внедрять изменения по результатам, и в целом быстрее внедрять культуру исследований в компании.

А во-вторых она о том, как один исследователь попал в ад. Его (на самом деле её, Zoe Dimov) наняли в central UK government department, чтобы определить user requirements for a very complex internal system. Он никогда не работал с командой раньше, команда никогда раньше не работала с ux исследователями в принципе, все стейкхолдеры супер занятые, ничего не понятно, ааааа. И у него была неделя на проект. И он смог.

Пересказать это в нескольких пунктах сложно, выделю, как всегда, новое для меня.
1. Все говорят, что важно завлекать стейкхолдеров на само исследование. Но сидеть в тёмной наблюдательской скучно, и уже через пол часа все отвлекаются на телефон. В статье предлагаю выделить три типа активности для наблюдателей на каждую сессию - задавать доп вопросы в специальном чате, клеить стикеры с находками по ходу сессии, и суммировать находки по итогам. И назначать ответственного за каждую активность, ответственных менять.
2. В конце каждой сессии, в конце дня и в конце всего исследования проводить суммирование результатов с командой. Важно - это должен делать участник команды, которого вы назначили ответственным, исследователь только направляет и добавляет от себя. По итогам к концу исследования у вас уже есть список наблюдений и проблем, сформированных командой, и валидированный вами. На презентации вы не сообщаете ничего нового, и люди гордятся и топят за исследования, ведь они сами это выделили и нашли.
3. Решения тоже создаются командой - собираете воркшоп, команду делите на маленькие группы, каждая группа должна нагенерить решения, на выходе продакт получает много решений, согласованных в команде.

Что в итоге - ощутимую часть работы делают стейкхолдеры, они же по ходу становятся евангелистами исследований, и с большей готовностью принимают формулировки проблем и рекомендации (потому что это они их сами сформулировали). Удобно.
___
Ещё по теме:
https://t.me/uxread/17 Google Ventures про свой Research Sprint фреймворк (тоже тестирования без исследователя, тоже за неделю)
https://t.me/uxread/35 Airbnb реализуют FAST - вовлекают команду в исследования, заставляя наблюдателей писать протокол самостоятельно (модерация backroom)
Больше про способы организации исследований #Processes