Дэмиен Ньюман в 2002-м нарисовал популярную схему, иллюстрирующую дизайн-процесс.

— Создание дизайн-решения происходит в три этапа: 1) research, погружение в задачу и изучение возможностей по её решению, 2) concept, формирование концепции, которая помогает перейти к проработке нюансов, 3) design, совершенствование концепции на основе обратной связи;
— Важно не пропускать этапы. Все три шага можно повторить;
— Почему такая визуализация: всё начинается с беспорядка и неопределённости и завершается в точке ясности завершённым дизайн-решением;
— Дизайн-решения притягивают клиентов больше, чем стоящий за ними процесс. Для многих это всё ещё некий единовременный акт превращения обыденных вещей в красивые, а не систематическая работа по поиску и развитию;
— «Загогулину» можно использовать бесплатно с указанием автора (в том числе и с коммерческой целью).

In English. #process

Алисия Суска написала о дизайн-долге.

— Долг UX-дизайна характеризуется несогласованностью при взаимодействии с продуктом, более сложным внедрением новых функций. Это самый распространённый и важный тип дизайн-долга. Погашать его надо в первую очередь, так как такой продукт хуже привлекает новых и удерживает старых клиентов;
— Операционный долг — невыстроенные процессы или недоработки в рамках текущих процессов. Например, отсутствие дизайн-системы (когда она необходима), устаревшие макеты, отличающиеся от реализации, хаос в слоях, стилях и компонентах. Он замедляет скорость работы дизайнеров и разработчиков;
— Визуальный долг — непоследовательность в визуальной части продукта. Если этим пренебрегать, продукт будет выглядеть менее профессиональным и надёжным, и доверие к нему может снизиться;
— Они возникают из-за: 1) Отсутствия доработки после внедрения первой версии новой функциональности; 2) Ограниченного бюджета и срока, что влияет на полноту дизайн-процесса; 3) Технического долга, когда на дизайн влияют ограничения текущей инфраструктуры; 4) Отсутствия лидеров, которые могли бы управлять уровнем дизайн-долга, обучая команду, выбивая нужные ресурсы, формируя единое видение и правильные процессы; 5) Отсутствия инвестиций в решения, которые позволяют масштабировать продукт;
— Чем больше и старше компания, тем больше у неё дизайн-долг. Влияет на это и количество продуктов, и особенности в процессе принятия решений. Но у таких компаний больше ресурсов для погашения дизайн-долга, если это будет в приоритете.

In English. Смотрите также статью Сэма Айронса о дизайн-долге. #process

Костя Малков выписал главные мысли и примечательные цитаты из книги Кена Косиенды «Творческий отбор. Как создавались лучшие продукты Apple во времена Стива Джобса».

«Каждая функция iPhone начиналась с демо. Разработчики буквально должны были демонстрировать свои идеи. Они не могли рассказывать об идеях. Нужно было их показать. Причём демоверсия должна быть максимально точной и конкретной. Без демо не о чем спорить, нечего обсуждать — это абстрактные разговоры ни о чём. Демо — это возможность дать конкретную обратную связь на конкретные вещи, из которой становятся понятны следующие шаги. И конкретика этой обратной связи куда важнее того, от кого эту обратную связь получаешь (даже если это твои коллеги, а не реальные пользователи).

Итерации от демо к демо — это процесс превращения чего-то неосязаемого, непонятного в конкретное и работающее так, как надо. Каждая демка должна быть в чём-то лучше предыдущей. Важно создавать демки быстро, чтобы быстро принимать решения по поводу следующих шагов, будь то шаг вперёд или назад. Этот путь (демо > обратная связь > следующее демо) и есть творческий отбор.

Накидывание идей на белой доске, споры и обсуждения ощущаются как работа. Но это не так. Это всё абстрактные идеи, которые не дают конкретной обратной связи, каким должен быть следующий шаг. Поэтому меньше мозговых штурмов и больше демок».

#process

Ксения Беляева написала о дизайн-ревью, когда дизайнер проверяет, как разработчик воплотил его дизайн.

— Он делает это перед релизом: фиксирует отличия реализации от макетов, а потом подтверждает, что они были устранены;
— Без ревью дизайнер не знал, что уже готово, реальный продукт мог отличаться от макетов, а его замечания по отличиям получали низкий приоритет (вызывало ощущение работы в стол);
— Это не дополнительный этап: ревью дизайнера не должно задерживать разработку и может происходить параллельно с тестированием или до него;
— У задач по ревью самый высокий приоритет. Сложно предугадать их появление, поэтому ревью иногда сдвигает другие задачи по дизайну;
— Ревью улучшает качество выпускаемых продуктов и коммуникацию между менеджером, дизайнером и разработчиком, которая часто отсутствует. Разработчик может повлиять на дизайн в процессе вёрстки;
— Без подтверждения дизайнера задачу закрыть нельзя, но иногда приходится идти на компромисс. В свойствах ошибки есть приоритет. Если все ошибки со средним и высоким приоритетом исправлены, а на правки с низким нет времени, задачу можно подтвердить;
— В статье есть пример настройки Джиры под этот процесс, шаблоны для фиксации отличий, чеклист для дизайн-ревью.

#process

Александр Кочеванов написал о немодерируемом тестировании.

— Такое тестирование позволяет выявить проблемы предлагаемого интерфейсного решения, подтвердить или опровергнуть гипотезы до того, как разработчики это решение реализуют;
— Провести его можно после подготовки первой версии дизайна;
— Процесс состоит из а) подготовки прототипов к тестированию, б) составления вопросов для респондентов, в) запуска на специальной платформе, г) обработки результатов, д) составления отчёта;
— Платформы: Userfeel, Loop11, Hotjar, UserZoom, UserTasting, Usability Hub, Maze, Marvel;
— Прототипы лучше делать как можно более полными. Например, кому-то из респондентов удобнее график, кому-то таблица, и лучше, если прототип даст возможность выбрать удобный вариант отображения;
— Перед запуском проверьте прототипы и вопросы на коллегах, чтобы выявить ошибки;
— Проведите тест сначала на части респондентов из запланированных, чтобы найти и исправить первые проблемы. Затем можно сосредоточиться на остальном;
— Начинайте тест с вводной, которая погрузит респондента в контекст. Разместить её можно на первой странице прототипа (с кнопкой «Начать исследование»), чтобы возможности платформы по оформлению текста вас не ограничивали;
— Старайтесь использовать реальный контент вплоть до актуальной текущей даты;
— Попросите респондентов озвучивать всё, что они видят и думают. Особенно, если они сталкиваются с трудностями;
— Подумайте, что может пойти не так и подготовьте респондентов. Например, расскажите, как перезагрузить прототип, если произошёл сбой;
— Просите отвечать на вопросы вслух, а не письменно, чтобы не тратить на это время;
— Используйте скрининговые тесты, чтобы отфильтровать участников, которые вам не интересны;
— Просите оставить контакты, чтобы можно было обратиться в следующий раз к тем респондентам, кто показал себя ответственным и ориентированным на результат.

#user_testing #unmoderated #process

Константин Полуянов написал о процессе проектирования интерфейса: как организовать информацию по задаче, чтобы она не вызывала ступор, как поэтапно детализировать макеты и не тонуть среди множества вариантов реализации.

— На старте проекта дизайнер перегружен информацией. Надо раскладывать её по кучкам в разные артефакты;
— Impact Mapping — фиксация целей, проверка измеримости, необходимости и возможности достижения каждой отдельной цели;
— Customer Journey Mapping — детальное описание процессов, проработка точек контакта на разных информационных уровнях;
— Event Storming — инвентаризация пользовательских действий, экранов для вывода информации и взаимодействующих систем через разметку процесса ключевыми событиями;
— User Story Mapping — формализация функциональных требований;
— Журнал проектирования — структурированное хранение и контроль входящей информации;
— Непонимание всего пользовательского пути мешает учесть все детали, приходится возвращаться и переделывать одни и те же макеты. Помогает Breadboards — выписывание названий экранов и доступных на них элементов взаимодействия. Важно связывать экраны с пользовательскими историями;
— Иногда надо пойти глубже и представить, как будут выглядеть макеты из дальней части пути. Fat Marker Sketches — изображение макетов толстым маркером без высокой детализации;
— Чтобы от возможных вариантов интерфейсных решений голова не шла кругом, стоит придерживаться алгоритмов создания макета. Например, подход Epicenter Design — в первую очередь размещать на макете его основную ценность. Или алгоритм Игоря Штанга «Содержание → Структура → Конструкция → Стиль»;
— Чтобы UI был пригоден для реальной эксплуатации, надо стремиться к максимальной полноте и точности отображаемых данных. Данные выгодно привязывать к пользовательским историям (и как следствие — определённым моментам времени);
— Удобно сохранять часто используемые примеры данных: названия регионов, ИНН, ОГРН и прочие;
— Реальные данные могут сильно повлиять на предлагаемый интерфейс.

#process

Даниил Видишев написал, как работать с мелкими багами, появляющимися при реализации дизайна.

— Они бывают визуальными (не те цвета, отступы, анимация) и функциональными (у кнопки нет тултипа). Они не мешают пользователям достигать целей, поэтому получают низкий приоритет;
— В итоге их становится слишком много, чтобы можно было легко исправить, продукт начинает отличаться от макетов, растёт поток обратной связи от пользователей;
— Оформляйте баги правильно: пишите конкретно, что и где надо исправить (карточка пользователя, изменить стиль заголовка с 24 на 28 px), группируйте их с помощью тегов или папок, прикладывайте скриншот проблемы и ссылку на макет;
— Объясняйте команде ценность дизайна;
— Документируйте дизайн: подробно описывайте работу элементов (здесь стоит упомянуть мою статью о функциональной спецификации), прикладывайте референсы анимаций, показывайте в макетах пошаговые сценарии;
— Проводите ревью вёрстки, когда она уже почти готова (вряд ли получится выделить для этого отдельный статус задачи в Джире). Фронтендер может показать наработки на коротком созвоне;
— Если перечисленные выше процессы работают, можно внедрить автотесты на pixel perfect UI.

Смотрите также статьи Алисии Суски и Сэма Айронса о дизайн-долге. #process

Андрей Кононов написал о проектировании сложной функциональности на примере заказа товаров в сетевом магазине.

— В сети магазинов у товара могут быть разные статусы: доступен в выбранном магазине, в другом магазине того же города, на региональном складе, недоступен. Как должен работать интерфейс заказа, если в корзине товары с разными статусами?
— Чтобы собрать базовые ограничения, поговорите со стейкхолдерами. Причины серьёзных интерфейсных сложностей обычно находятся за пределами интерфейса;
— Изучите прошлые наработки компании, а также конкурентов, чтобы найти возможные решения. Проанализируйте их;
— Допустимый вариант: разделение корзины на несколько заказов с отдельными способами доставки и оплатой. Рекомендуемые: разделение корзины с единой оплатой или единый заказ с единой доставкой, которой дольше ждать. Последний вариант может стать опцией;
— Составьте карту сценариев с действиями пользователя и ответами системы. В первую очередь опишите основной;
— Составьте логическую карту интерфейса. Это позволит синхронизироваться с другими участниками проекта и ничего не упустить на следующих шагах;
— Пользователь может быть авторизован и нет, активировать промокод, получать заказ не лично, вернуться к оформлению через несколько дней, когда статусы товаров из корзины могли измениться;
— Создайте черновой прототип решения и покажите команде. Так можно увидеть проблемы на ранней стадии, попытаться убедить стейкхолдеров пересмотреть базовые ограничения;
— Может выясниться, что если на одной странице будет несколько заказов, пользователь может оформить один, а остальные не заметить;
— Для пользовательского тестирования полезно сделать высокодетализированный прототип, моделирующий реальное оформление заказа с выбором размера товара, количества, способа получения и так далее;
— На модерируемом тесте можно уточнить, почему какие-то шаги вызвали сложности, как респондент воспринял тот или иной элемент интерфейса.

#process

Алиса Шефер и Саша Липатова написали, как UX-редакторам встроиться в дизайн-процесс.

— Знакомьтесь с командами не только дизайнеров, но и аналитиков, тестировщиков и маркетологов, которые работают над вашим продуктом. Повторять знакомство можно раз в квартал: люди приходят и уходят, меняются зоны ответственности редакторов;
— Задачи на текст надо ставить одновременно с задачами на дизайн, а если задача небольшая, то хотя бы за неделю до дедлайна. Так можно успеть погрузиться в контекст и собрать вводные, а не просто поправить формулировки;
— Чем полнее задача описана, тем лучше. Смотрите в статье шаблоны с вопросами, что писать в задачах на текст а) целого сценария, б) экрана или попапа, в) письма, пуша или смс;
— Создайте таблицу ответственности (например, в виде модифицированной матрицы RACI), чтобы коллеги легко могли понять, к кому из редакторов обратиться с конкретным вопросом или задачей;
— Разработайте и обновляйте гайды, глоссарии и редполитику. Опишите процесс работы над задачами и отличия разных редакторских ролей: основатель проекта, партнёр, ревьюер. Чтобы эти документы оставались актуальными, бронируйте на них 1 час в день;
— Чтобы новые продакты или тимлиды не забывали подключать редакторов к задачам, проводите 15-минутные онбординги с рассказом о процессе, базе знаний и гайдах;
— Соберите всех пишущих (и UX-редакторов, и копирайтеров из отдела маркетинга) в один чат, чтобы всегда можно было обсудить какие-то изменения в тексте и не копить недопонимание.

#process #writing

Александра Савельева написала об обновлении устаревших таблиц в большом продукте.

— Проведите презентацию, какие проблемы можно решить обновлением. Подсветите несуразности в текущей работе элемента. Покажите красивый макет, каким всё станет. Заручитесь поддержкой руководства;
— Конкретные дизайн-решения могут сделать таблицы удобнее (ссылки на материалы с рекомендациями есть в статье и здесь: #table). Перевод их на компоненты повысит консистентность и увеличит скорость разработки новых таблиц;
— Сделайте хорошую новую таблицу на какой-нибудь одной странице (например, при создании новой функции);
— Итерационно, небольшими шагами замените старые таблицы на новые во всём продукте. Это позволит сильно не задерживать выпуск новой функциональности;
— В начале не будет никакого результата. Чтобы не сдаться, ищите поддержки у других дизайнеров;
— Если говорят «работает — не трогай» (в новом дизайне можно не учесть все нюансы предыдущего решения), можно предложить чисто визуальное обновление (фейслифтинг).

#table #process