В Usethics написали о клик-тесте скриншотов (First Click Test).

Удалённое немодерируемое юзабилити-тестирование — простой способ проверить идею интерфейса. Но без участия модератора респондент не узнает об ограничениях прототипа и качество исследования будет зависеть от его реалистичности.

Вместо интерактивного прототипа можно тестировать скриншоты. В этом случае респондент без пояснений понимает, что работает с идеей будущего интерфейса.

Процесс взаимодействия надо разбить на задачи, выполняемые в один или 2−3 клика. Обычно результат — карта кликов для каждого экрана.

Такое исследование проще организовать: не нужен прототип, меньше требования к респондентам и инструменту тестирования.

Важно:
— Чтобы изображения были хорошего качества;
— Добавить экраны, которые вы не тестируете, но которые помогают респондентам понять процесс взаимодействия.

Ограничения:
— Не всегда можно увидеть клик каждого пользователя;
— Трудно понять, почему пользователь совершил то или иное действие (спрашивать после каждого клика так себе способ);
— Разные инструменты тестирования по-разному отрабатывают клик и не дают это настроить. Например, в Фабузе респондент после клика переходит на следующий шаг.

#user_testing

Тимофей Контанистов (в фамилии опечаток нет) написал об использовании Яндекс Толоки для тестирования интерфейсов.

— Когда дизайнер несколько недель подряд работает над одним и тем же макетом, у него замыливается глаз;
— Иногда сложно выбрать один вариант дизайна, а проводить всё через AБ-тестирование — долго и дорого;
— Практически нет инструментов для анализа результатов Толоки, сортировать и оценивать ответы приходится вручную. Нужны навыки работы с таблицам;
— С другой стороны, нет ограничения по типу заданий. Пользователям можно предложить всё: от сравнения двух текстов до похода в магазин и проведения контрольной закупки;
— Не подходит для тестов в узких сферах. У сервиса широкая целевая аудитория, на которой удобно проверять массовые продукты и сервисы;
— Можно сочетать с другими сервисами. UsabilityHub даёт классные возможности по аналитике, но аудитория там англоязычная, а тесты — дорогие. Можно создать тест в бесплатной версии UsabilityHub, а через Толоку привести туда пользователей;
— Четыре вида тестов на Толоке: 1) side-by-side, сравнение двух вариантов, 2) first click, 3) five second test, что пользователь успевает увидеть и понять за несколько секунд, 4) тест на понятность;
— Перед запуском на большую аудиторию проверяйте понятность вопросов на небольшой аудитории;
— Есть пользователи, которые не вникают в задания. Для борьбы с ними можно: 1) использовать ловушки для читеров, 2) добавлять вопросы, на которые нельзя ответить не подумав, 3) собирать базу проверенных респондентов, 4) увеличивать количество респондентов;
— Проведение тестов прокачивает дизайнера: развивает критическое мышление, учит задавать больше вопросов и не принимать первое решение как единственно верное.

#user_testing

Роман Местер написал о коридорном тесте.

— Он помогает найти мешающие пользователям ошибки дизайна и неучтённые сценарии, узнать, как пользователи воспринимают дизайн;
— Не позволяет определить, какой вариант дизайна лучше;
— Прототип может быть линейным. Подходит для проверки онбординга, простых фич без сложного взаимодействия;
— Нелинейный прототип имитирует полноценное взаимодействие с интерфейсом. Подходит для тестирования навигации, работы фильтров, сценария (или даже нескольких) и взаимодействия с продуктом в целом;
— Чем реалистичнее прототип, тем больше инсайтов можно получить;
— В начале теста надо задать контекст (рассказать легенду), но не стоит говорить, что именно вы тестируете;
— Обычно достаточно 3–5 тестов, чтобы выявить основные проблемы;
— Спрашивайте респондента: что он видит (станет понятно, как он воспринимает интерфейс и понимает ли, где находится), что понимает, что хочет сделать (чтобы избежать беспорядочного кликания на всё подряд).

#user_testing

Кейт Моран написала о пользовательском тестировании контента.

— Исследователь должен хорошо знать контент. Не надо быть экспертом, например, в сложных финансовых инструментах, но надо примерно понимать, что читают респонденты;
— Лучше проводить модерируемые тесты. Респонденты сравнительно много времени просто читают в тишине. Без модератора они могут почувствовать себя неловко, решить, что в их работе мало толка, и отнестись к задачам поверхностно;
— Также модератор может задать уточняющие вопросы вроде «Я заметил, что вы колебались по поводу этого пункта, не могли бы вы рассказать, о чем вы думали?»;
— Или спросить «Представьте, что человек сказал вам эти слова. Кем бы он мог быть? Как бы он выглядел или вёл себя? Какая у него была бы работа?», чтобы респондент таким образом описал тон текста;
— Не используйте слово «контент» при общении с респондентами;
— Тестировать контент надо на тех, для кого он написан. В отличие от исследования интерфейса, респондент не должен представлять, что находится в той или иной ситуации, например, что ему надо узнать о неходжкинской лимфоме. Это, конечно, усложняет поиск респондентов;
— Подготовьте для теста общие задания, но будьте готовы адаптировать или создавать новые во время исследования по мере того, как будете узнавать больше о ситуации участника;
— Также можно обсудить его ситуацию в начале сессии или на предварительном собеседовании, чтобы убедиться, что сценарий тестирования будет ей соответствовать;
— Чтобы оценить качество и актуальность контента, используйте открытые вопросы, у которых нет окончательного ответа.

In English. #user_testing #writing

Кирилл Шерстобитов написал о тестировании User Flow продукта.

Если продукт уже работает:

— Можно дать респондентам задание и по итогам прохождения задать вопросы из анкеты оценки юзабилити (System Usability Scale). Полезно таким же способом проверить конкурентов и сравнить результаты. Опрос даёт количественные оценки и прямую речь респондентов;
— Провести удалённое немодерируемое тестирование. Респонденты выполняют задание под запись экрана, а потом дают обратную связь. Тестирование помогает увидеть, с какими проблемами сталкиваются люди, но не позволяет уточнить у них непонятные моменты;
— Провести модерируемое тестирование. Интервьюер очно или удалённо наблюдает за респондентом и может задать уточняющие вопросы. Более трудоёмкий способ, требующий определённой квалификации.

Если продукт ещё в разработке, для каждого шага сценария можно провести First Click Test: показать дизайн или эскизы респондентам, дать задание и посмотреть, куда они нажмут. Тест даёт количественные данные, можно понять, какой шаг вызывает затруднения.

#userflow #user_testing