Рауль Фламинцяну написал о четырёх паттернах выделения объектов в общем потоке.

— Флажок — красная ленточка в картотеке. Нужен для привлечения внимания к объекту. Пример: флажок в почтовом клиенте Outlook позволяет не терять важные сообщения в папке «Входящие»;
— Закрепление — булавка на пробковой доске. Полезно, чтобы объект был под рукой, пока в этом есть необходимость. Пример: закрепление сообщений в групповых чатах (с адресом, где пройдёт вечеринка);
— Сохранение на потом — тумбочка. Позволяет отложить заинтересовавший объект, чтобы уделить ему время потом, когда будет возможность. Пример: плейлист «Смотреть позже» на Ютубе;
— Ничто на тумбочке не остаётся навсегда, а если долго там лежит, начинает восприниматься как долг. Отдельный вызов: проектировать сохранение на потом так, чтобы этот долг со временем закрывать;
— Избранное — книжная полка. Позволяет отметить какой-то объект как значимый, чтобы проще обратиться к нему в будущем и даже просто для того, чтобы коллекция вас характеризовала.

In English.

Антон Черногоров написал о будущем интерфейсов b2b-продуктов.

— Раньше они отражали внутреннее устройство систем, состоявших из ролей, прав, справочников, статусов и прочего, что нужно для выполнения задач;
— Экраны получались функциональными, но не помогали выполнять задачи или принимать решения;
— Считалось, что с таким интерфейсом не будет работать случайный человек и непонятность можно компенсировать обучением;
— В итоге люди запоминали, где что лежит, учились обходить неудобные сценарии, заводили рядом эксельку, писали себе инструкции;
— Что изменилось: привыкнув пользоваться классными b2c-продуктами, сотрудники ещё сильнее страдают, SaaS стал доступнее и выросла конкуренция, бизнес стал внимательнее считать деньги (а плохой интерфейс снижает эффективность работы сотрудников);
— Хороший b2b-интерфейс даёт чувство контроля: эксперту даёт скорость, а новичка не бросает без опор, объясняет, зачем нужны именно эти данные, о последствиях предупреждает до действия, помогает исправить ошибку, подсвечивает важное, говорит по-человечески там, где техническая точность бесполезна;
— Чего ждать в будущих b2b-продуктах: таблицы станут функциональнее, формы из набора полей превратятся в сценарии, пустые, ошибочные и промежуточные состояния перестанут быть техническими заглушками, навигация будет строиться вокруг рабочих контуров, а не базы данных;
— ИИ будет активно помогать. Например, выводить на дашборд не все данные, а только то, что требует внимания, объясняет причинно-следственные связи и помогает принять решение;
— Метрики: Cognitive load, Error rate, Time to task, eLTV, eNPS, CSAT, Cost per hire;
— Для этого надо разбираться в механике продукта: кто принимает решение и какие данные нужны, где возникает риск и какие ошибки стоят денег, где пользователь теряет контекст, какие операции повторяются ежедневно, какие роли видят систему по-разному, где пользователя надо ускорить и где затормозить.

#b2b

Новые материалы в @uxwork (кроме вакансий):

— Как говорить с руководителем о повышении зарплаты;
— Что делать, если не нравится новая работа;
— Как проще фокусироваться на работе.

Знаете, от чего прям противно? Вот эти вот прогрессбары, которые движутся не от настоящего прогресса, а с предзаданной скоростью. Типа, чтобы пользователь не пугался.

В чем вообще идея прогрессбара? Вот у тебя есть N файлов, ты скопировал M из них, и показал на прогрессбаре M / N × 100%. Ну и ты видишь, сколько работы сделано, а сколько осталось. Некоторые прогрессбары даже время примерное до конца показывали!

Потом люди заметили, что иногда прогресс неравномерен. Например, с теми же файлами, большой файл копируется дольше, а прогресс мы считаем по количеству. Тогда на большом файле 1% прогресса будет продвигаться дольше, чем на маленьких. Или скачивание из интренета, там вообще непредсказуемо. Если ты начнешь тут считать время, оставшееся до конца, оно у тебя будет плясать — 30 секунд, полдня, неделя, о, снова 30! Пошли сразу шутки, про 99%, про квантовую природу прогрессбаров и так далее.

Но — что важно — отображаемый прогресс был связан хоть с чем-то реальным! Можно было поставить курсор мыши на текущее положение, и если оно через 15 минут сдвинулось, значит программа еще что-то делает, а не зависла.

Понятно, что прогресс можно предсказать не всегда. Какая-нибудь установка софта, или, не знаю, обработка фотки плагином, короче, какая-то операция, которая не бьется так легко на N шагов, и в которой не всегда понятно, что такое прогресс. Для таких случаев придумали крутилки и недетерминированные прогресс-бары — это такие, в которых полосы нет, а просто все закрашено паттерном и крутится бесконечно по циклу. Типа, идея та же, операция делается, но сколько там прошло и сколько осталось мы фиг его знает.

Это все нормальные идеи. Пока что все хорошо. Элементы используются по назначению, коммуникация честная, претензий нет.

А потом какой-то маркетолог, или, может, таролог или астролог, в общем, человек с выдуманной профессией, подумал: смотрите. Допустим, мы логиним пользователя. Это сколько-то времени займет. Сколько? Никто не знает. Может, секунду. Может, десять. Вряд ли больше десяти. Но и не мнгновенно. То есть подождать придется. Так? Так. Это значит что? Что пользователь будет переживать. Надо ему что-то показать. Давайте покажем ему детерминированный прогресс-бар! Программисты сразу такие: ну нет, мы прогресс не посчитаем, там сложно, или еще какое-то му-хрю, расписались в беспомощности.

И тут мораль/сила воли/система ценностей, которой ни у кого из присуствующих и не было, дала слабину. «Давайте рисовать прогресс от балды!» — сказали они. За первую секунду закрасим 25%. Равномерно, будем добавлять 1% каждые 40 мс. За вторую закрасим, условно, 20%, за третью 15% и так далее. Как только загрузимся, то сразу дорисовываем до 100%, все же радуются, когда кажется, что куча времени еще осталась, а тут хоба и все сразу сделано! Ну а если не загрузимся за 10 секунд, то последние 5% будем тянуть сколько сможем, по какой-нибудь бесконечно приближающейся асимптоте (я уверен, что на том митинге, где это решили, прозвучало слово асимптота, мне нужно хоть что-то приятное про него представлять, иначе хана).

Так родилось самое противное изобретение современного интерфейсостроения — лживый прогрессбар. По сути своей он недетерминированный. Но выглядит как детерминированный. Он намеренно лжет и о совершенном прогрессе, и об оставшемся времени. Лжет прямо вам в лицо и не стесняется этого. Еще и выдает это под соусом заботы о пользователе.

А ничо тот факт, что мне, как пользователю, нравилось знать, что происходит? Что мне настоящий прогресс, сколь угодно неравновномерный, дороже любых лживых ваших мультфильмов? К настоящему можно было приспособиться, можно было выводы какие-то делать. Им можно было ПОЛЬЗОВАТЬСЯ. А со лживым можно только пить водку, грустно смотреть и плакать.

Хватит прятать от меня компьютер! Хватит кормить меня пустыми обещаниями! Я взрослый человек, я хочу знать, что происходит! Я готов принять любой прогресс, пока он правдивый.

А обещаниями своими в веб-интерфейсах друг друга кормите.

Евгения Шамрай написала, что профессия дизайнера интерфейсов в привычном нам виде скоро исчезнет.

— Экраны в Фигме — удобные, приятные визуально, с адаптивными состояниями, собирающиеся в сценарий — раньше сами по себе представляли ценность;
— Клиенты приходили за ними к дизайнерам, потому что других вариантов особо не было. Сейчас альтернативы предлагает ИИ;
— За последние 1,5 года клиенты не покупают дизайн интерфейса;
— Приходят за аудитом, аналитикой, исследованием, пониманием пользователей, поиском проблем в продукте, разбором сценариев, редизайном бизнес-процессов, стратегией развития продукта;
— Интерфейс появляется где-то в конце такой работы и не является основной её ценностью;
— Основная ценность — в ответах на вопросы вроде: «Почему пользователи не доходят до целевого действия?», «Почему сотрудники обходят систему с помощью Экселя?», «Почему заявки есть, а продажи не растут?», «Почему люди не доверяют продукту?», «Почему новые пользователи не понимают, что делать дальше?»;
— Главное — понять, какой интерфейс вообще нужен. Может оказаться, что проблему вообще не решить новым дизайном;
— Будет падать спрос на дизайнеров интерфейсов и расти спрос на тех, кто умеет понимать клиентский опыт целиком;
— UX, UI, исследования, аналитика и AI сольются в одну роль.

#definition