Булат Хазимуратов покритиковал эмоциональный дизайн.

— Его считают высшей ступенью в пирамиде дизайна, но до сих пор нет методики его создания. Дизайнеры просто добавляют анимации, эффекты, выразительную графику, маскотов, игры и приколы;
— Любой дизайн вызывает эмоции. Не все они яркие и позитивные. Бывают негативные, нейтральные, сложные;
— Не только дизайн продукта их вызывает, но и, например, поведение сотрудника компании;
— Чтобы порадовать пользователя, дополнительные выразительные приёмы не обязательны;
— Дон Норман ввёл термин в книге «Эмоциональный дизайн». Он писал, что дизайн — это и функциональность, и удобство объекта, и эмоции, которые он вызывает у человека;
— Он не предлагал проектировать эмоции, веселить пользователей специальными выразительными приёмами, делать интерфейс дружелюбнее;
— Он предлагал понимать и учитывать эмоции при проектировании, не ограничиваться рациональностью и эргономикой (обычное дело для 90-х, когда вышла его книга);
— Человек воспринимает взаимодействие на интуитивном уровне (нравится ли то, что видит), поведенческом (насколько удобен и приятен процесс), рефлексивном (правильный ли это выбор, насколько мне подходит) → столпы дизайна: эстетика, эргономика, психология;
— Эмоции — субъективное переживание отношения человека к окружающему миру и себе. Они основываются на опыте и помогают понимать, как действовать;
— Выделяют эмоциональные процессы (по мере увеличения их длительности): аффект, эмоция, чувство, настроение. Дизайнерские приёмы обычно вызывают аффекты, но не что-то более длительное;
— Базовые эмоции по Плутчику: восторг, восхищение, ужас, изумление, гнев, отвращение, горе, настороженность. Есть градации (гнев → злость → досада) и промежуточные эмоции (гнев и отвращение → презрение);
— Аарон Уолтер предложил пирамиду потребностей пользователя: функционально → надёжно → удобно → эмоционально. Но у нас нет потребности в эмоциях, мы испытываем их на каждой ступени пирамиды;
— Эмоции можно разделить по потребностям. Например, есть акизитивные эмоции, связанные с потребностью в накоплении и собирательстве. Чем пытаться вызывать эмоции, лучше делать продукты, удовлетворяющие порой неочевидные потребности, не перечисленные в пирамиде Маслоу;
— Планировать нам помогает информационно-речевая картина мира, формирующаяся с опытом. Цифровые продукты упрощают эту картину: с кредитным калькулятором можно не вникать в условия и формулы. Резкие редизайны разрушают часть картины, вызывают стресс. Небольшой объём новой информации вызывает интерес;
— Чтобы лучше разбираться в эмоциях, изучайте работу влияющих на их формирование нейромедиаторов;
— Идея делать продукты понятнее, отзывчивее, человечнее не нова. Потребности в стабильности, эстетике, новой информации, смысле свойственны людям;
— Есть компании, продукты которых часто приводят в качестве примера эмоционального дизайна. Это восприятие строится не на дизайне продуктов, а на культуре и бренде компаний. Дизайн им соответствует. Причём культура и бренд проникают не только в интерфейс, но и в остальные процессы на уровне корпоративной культуры;
— У Додо получается эмоциональный дизайн, так как в основе лежит бренд с прописанной бренд-платформой. Можно описать бренд как человека с ценностями, характером и убеждениями, прописать контекст пользователей, характеристики целевой аудитории и чем компания отличается от конкурентов;
— Эмоции — не цель, а следствие хорошего проектирования. Они возникают из согласованности бренда и поведения компании. Интерфейс не может этого создать — только поддержать. Ориентируйтесь не на эффекты, а на чувства.

Станислав Хрусталёв написал об интересных решениях в приложении Додо Пиццы.

— Количество калорий, белков, жиров и углеводов отображается на 100 г и на весь продукт — удобно, если съел весь продукт или половину;
— Если приборы не нужны, от них можно отказаться и сократить количество отходов;
— При выборе продукта он улетает в сторону корзины. Такая анимация подсказывает дальнейшее действие, а поскольку продуктов в корзину добавляют не десятками, она не приедается и не раздражает;
— Удалённый из корзины товар некоторое время продолжает в ней отображаться. Если удалили по ошибке, его не придётся снова искать в каталоге;
— При оформлении самовывоза сервис предлагает построить маршрут до пиццерии в одном из установленных на телефоне картографических сервисов;
— Если вы в пиццерии, через приложение можно сделать заказ с доставкой к столику — не надо идти к кассе;
— Стоит упомянуть: удаление ингредиентов, создание своей пиццы, пицца из половинок (и случайный выбор их сочетания), Live Activity, видеотрансляция приготовления пиццы на кухне, рассказ о том, почему готовят без перчаток (частый запрос).

#ecommerce

Дмитрий Сатин написал о недостатках тёмной темы.

— Исследования показали, что при 100% яркости тёмная тема на OLED-экране экономит заряд аккумулятора. Но при 30–50% (обычное значение для большинства пользователей) экономия незначительна;
— Чёрный текст на белом фоне люди читают быстрее и точнее, чем белый на чёрном. Чем меньше кегль, тем хуже работает тёмная тема;
— Исключение: яркий экран в тёмном окружении (в тёмной комнате) создаёт дискомфортный контраст;
— У людей с астигматизмом (30% населения) светлые буквы на тёмном фоне теряют чёткость, сливаются друг с другом;
— Сложнее считывать визуальную иерархию, так как сливаются границы блоков;
— Тонкие шрифты становятся слишком бледными, жирные — слишком тяжёлыми. Снижается контраст между цветами, включая ключевые цвета для индикации состояний: красный и зелёный;
— Отпечатки пальцев на экране, отражения и дневной свет делают тёмный интерфейс на улице слабочитаемым;
— Изменение тона цветов и снижение яркости влияют на восприятие бренда, сдвигают эмоциональное восприятие, что может разрушить целостность бренда;
— Включайте по умолчанию светлую тему, на видном месте расположите переключатель тем, добавьте автоматический режим, привязанный ко времени суток или системным настройкам;
— Тёмная тема требует отдельного раунда юзабилити-тестирования.

#dark_theme

Алекс написал о выборе формата даты для отображения в интерфейсе.

— Дату 06/05/17 люди из разных стран поймут по-разному;
— Это будет 6 мая 2017 года в европейском формате, 5 июня 2017 года в американском, 17 мая 2006 года в японском стандарте;
— Формат YYYY-MM-DD (ISO 8601) исключает двусмысленность и применяется в международных системах;
— Его можно использовать в базах данных, API и серверных логах, финансовых и бухгалтерских системах, где цена ошибки высока;
— Для интерфейсов подойдёт формат с сокращённым названием месяца: 1 Jan 2001 (1 янв 2001) — британский стиль, используемый в международном английском;
— Сокращённое название месяца удобнее полного за счёт более короткой записи и простоты локализации.

#writing #time

Алексей Макаренко рассказал об автоматизации доставки логотипов разработчикам.

— Старый порядок: экспорт ×4 в формате png, оптимизация через приложение ImageOptim, переназывание, загрузка в общую папку с логотипами;
— Со временем появились папки для тёмной и светлой темы, для лого, вписанных в квадрат;
— В Фигме через плагин SVG Export цветные логотипы экспортировали с дефолтным пресетом (просто чтобы сжать), а монохромные — с пресетом Correct color (чтобы разработчики могли красить их в любой цвет);
— Новый порядок: собственный плагин, который смотрит на свойства компонента с изображением логотипа и называет экспортируемый файл, например, avrora_color_dark_compact_square, экспортирует архив с png и svg;
— Дизайнер сохраняет архив в репозиторий, где хранятся логотипы, и запускает bash-скрипт. Он раскрывает архив, оптимизирует файлы (такие же алгоритмы, как в ImageOptim и SVG Export), раскладывает по папкам и называет logo.png и logo.svg;
— Иерархия папок учитывает, что логотипы могут быть цветными и монохромными, цветные варианты нужны для тёмной и светлой темы, также они могут быть широкими и компактными, а компактные — вписанными в круг, квадрат и без формы;
— Вписанный в квадрат логотип компании Avrora для тёмной темы в формате png доступен по адресу logos/avrora/color/dark/compact/square/logo.png;
— Разработчики используют компонент логотипа и обращаются к конкретному файлу в папке.

#image #figma #design_system

Диана Нурекеева написала об онбординге исследователя в новую команду за 3 месяца.

— Шаг 1. Понять, с каким продуктом предстоит работать и какими методами;
— Изучите стратегию и попытайтесь понять, как стейкхолдеры принимают решения, чтобы её реализовать;
— Выясните, какие метрики надо растить в этом квартале и какие барьеры (вроде нехватки знаний) этому мешают;
— Узнайте, как устроен дискавери-процесс, и подумайте, как его можно улучшить;
— Шаг 2. Создайте план проведения исследований, исходя из потребностей команд;
— Ключевые исследования: CJM (выявленные потребности можно количественно валидировать опросами), сегментация клиентов, глубинные интервью для определения УТП;
— Регулярные исследования: замер CX-метрик (NPS, CES и CSAT), немодерируемые тесты, User day (регулярные пользовательские интервью, в которых участвует вся команда), проверки интерфейса по шаблонам UX-эвристик;
— Демократизируйте исследования в команде — вовлекайте в работу с пользователями продактов, дизайнеров, редакторов и разработчиков;
— Для найденных инсайтов и проблем заведите отдельный беклог;
— Определите, как будете оценивать свою работу: бизнес-метрики (ключевые метрики команды, продуктовые KPI, ROI), операционные и процессные (количество тестов, проведённых User day, количество обученных членов команды);
— Шаг 3. Постройте диаграмму Ганта с активностями на 3 месяца и распределите задачи между членами команды;
— Создание карты местности (что понятно, что неизвестно, риски), карты стейкхолдеров и их запросов, схемы процессов и списка узких мест, приоритизация, создание черновика пакета фундаментальных исследований, сетки регулярных практик, хранилища исследований и беклога проблем, плана инициатив, фиксация метрик и договорённостей;
— Станет понятно, какие нужны ресурсы (привлечь агентство?);
— Выделите время под внезапные задачи, новые вызовы или то, что забыли;
— Далее — реализация дорожной карты, рефлексия каждые 1–2 недели (получается ли идти по плану, не изменились ли приоритеты). Допустимо, если план меняется на 30–40% к концу месяца.

#research

25 апреля пройдёт онлайновая конференция «Дизайн конф: что происходит с UX/UI». Дизайн — это уже не про кнопки и сетки в Фигме, а про проведение, решения и пользовательский опыт. В программе:

— Какие тренды задают Азия и Восток;
— Как ИИ перепрошивает команды;
— Почему без исследований не запускается ни один серьёзный сервис;
— Разбор портфолио и реальных кейсов.

Можно смотреть онлайн весь день с 13:00 до 19:00 мск, либо подключаться к отдельным блокам.

Подробности и регистрация → https://bit.ly/494on8Z?erid=2Vtzqunx8gf

Виктор Теплов рассказал, как дизайнеру работать с ИИ.

— Тест Патрика: чаще вы соглашаетесь с ИИ или он с вами? Если вы, то готовьтесь потерять работу;
— Опасные сценарии: профи-скептик не разбирается в ИИ, использует его на удачу и сразу видит некачественный результат; энтузиаст-профан лезет в незнакомую область и полностью доверяет ИИ; дофаминовый наркоман радуется быстрому результату и делает 5 проектов (и ещё 7 в уме);
— ИИ — не партнёр, а инструмент. Человек становится автором продукта и берёт ответственность, когда нажимает на «Принять изменения»;
— По умолчанию ИИ выдаёт массово-приятный результат, похожий на музыку в лифте, которая не бесит, но и не цепляет. Это хорошо для интерфейсов, так как привычные паттерны удобны. Но плохо для творчества, бренда и голоса продукта, где нужна узнаваемость;
— Дизайнеры, которые не хотели разбираться в функциях программ, но хотели «сделать красиво», раньше использовали плагины. Не понимаешь, как работает свет, — плагин Cinematic LUT;
— ИИ может сгенерировать артефакты по фреймворкам вроде JTBD, CJM, Personas, но не может взять на себя ответственность за принятое решение;
— Не получится найти ИИ-инструмент, который просто сделает то, что нужно. Придётся разбираться, как добиться в нём нужного результата;
— План: опишите образ результата, критерии качества и ограничения (что делаем, для кого, в каких условиях). Итерации: делите задачу на шаги, фиксируйте изменения и промежуточные артефакты. Проверка: просите ссылки на первоисточники, объяснить сделанный выбор, дать альтернативы и подсветить риски;
— Рутину надо делать быстро, одинаково и без ошибок. Дизайнер дизайн-системы либо автоматизирует, либо тонет. Раньше для автоматизации надо было стать немного разработчиком, сейчас порог входа снизился. Но ИИ не должен быть автором архитектуры;
— Например, плагин для сбора типографских variables в JSON-стили и построения витрины стилей, плагин для создания шрифта из иконок дизайн-системы;
— Работа с цветовыми токенами. Опишите контракт: структура токенов, устройство имён, запреты, эталонные примеры. Попросите выполнить операцию: добавь новый токен в core-палитру и создай семантический токен bg.main.primary на его основе, добавь во все тематические и брендовые палитры;
— Сначала в режиме Plan, когда ИИ ничего не делает с файлами. Затем просите не только изменить файлы, но и показать изменения, объяснить, почему они соответствуют правилам, подсветить риски, поискать дубли, проверить ссылки;
— В Figma Make можно быстро сделать прототип, проверить поведение компонента в корнер-кейсах и принять решения по вопросам, которые часто всплывают уже во время реализации в коде;
— Доступность инструмента лишь подчёркивает искусность мастера. Кто-то может порубить топором дрова, а кто-то построить дом. Важен опыт, вкус и логика. ИИ не заменяет мастерство, а позволяет делать быстро, много и предсказуемо.

Копия в ВК Видео. #ai #design_system

Лев Брук, дизайнер, отвечающий за Сбол, рассказал о том, как сохраняет интерес к работе.

— Мотивация бывает внешняя (заработать денег на жизнь) и внутренняя (у каждого своя);
— Дизайнеры могут делать мир вокруг удобнее или хотя бы поднимать другим людям настроение;
— Просто скажите себе спасибо;
— Есть желание двигать человечество вперёд, расширять домен знаний, но как это делать?
— Чтобы что-то узнать, надо начать делать что-то по-новому;
— Со временем, попробовав разные варианты, в том числе неудачные, мы научаемся приходить к решению задачи самым коротким путём. В итоге исследовать варианты уже не надо, продуктивность зашкаливает, но пропадает интерес;
— Кейс: надо исправить текст сообщений, все сообщения выгружены в JSON-формате, прочитать его можно с помощью плагина для Сафари, но у них всех некрасивые иконки. В процесс добавляется задача по созданию иконки и, возможно, созданию своего плагина для чтения JSONа (плюс придумать название и промо-текст, пройти ревью в App Store и так далее);
— В итоге: решил задачу, узнал новое, помог людям, получил социальное признание благодаря плагину (позитивные отзывы, 2-е место в рейтинге по количеству скачиваний);
— Редактура — скилл дизайнера;
— Кейс: надо переписать текст, все онлайновые словари синонимов неудобны и завалены рекламой. В итоге: свой онлайн-словарь синонимов;
— Зачем терпеть, если можно сделать себе удобно, оптимизировать часть своей работы на будущее?
— Плагин для Фигмы Scripter позволяет делать простые инструменты для решения небольших задач без заморочек с UI и публикацией плагинов;
— Оставайтесь любопытными, меняйте всё, что бесит;
— Больших и сложных инструментов полно, но легко можно собирать свои версии их отдельных фич.

#process #ai