Гемини в качестве ассистента на телефоне — это, конечно, удобно. Сири нервно курит в сторонке

Некая современнохудожественность от жены мне, конечно, передаётся. Вот небольшая серия фотографий «со смыслом»™, которая мне очень нравится

Ситуация: настраиваю свет (как могу). Бокал не дали

Новый мерч «Цифровой виноград»

Теперь вы можете купить фигурку с моим изображением и поставить её на полку, чтобы всё время на неё смотреть.

Ну, на самом деле — нет, но смотрите, как хорошо ИИ-шка иллюстрирует подобные мысли. Я обычно не описываю интернет-тренды, но этот меня зацепил. Если тоже хотите посмотреть на фигурку себя, заходите в Гемини, прикрепляйте свои фотографии и используйте этот промпт:

Create a 1/7 scale commercialized figure of the character in the illustration, in a realistic style and environment. Place the + figure on a computer desk, using a circular transparent acrylic base without any text. On the computer screen, display the Brus. modeling process of the figure. Next to the computer screen, place a BANDAI-style toy packaging box printed with the original artwork.

В реальной жизни сделать такую фигурку можно, но сейчас это довольно дорого из-за необходимости использовать 3D-сканеры и прочее оборудование. Надеюсь, что со временем всё такое станет доступнее

Спасибо за инфаркт

Это сообщение бьёт мне прямо в сердечко.

До того как я ушёл в редактуру, я около 10 лет проработал в банках на разных должностях. Одна из них — сотрудник офиса, ну знаете, те ребята, которые сидят за стойкой и помогают клиентам с различными вопросами. Некоторые клиенты просили меня поздравить их с выплатой кредита, и я, конечно, это делал. Потом это вошло в привычку, и было видно, как у людей меняется настроение в лучшую сторону. Я уверен, что такое внимание положительно влияло на их отношение к банку.

Саксесс-скрины и подобные смс — это продолжение такого подхода. Людям действительно нужна эмоциональная точка в процессе, в котором они участвуют. Особенно в таком длинном, как выплата кредита.

Пользователи могут не знать чего они хотят

Коли я травлю банковкие баки (прямо название для рубрики), вот ещё одна история. Её я часто рассказываю, чтобы показать, как клиенты порой сопротивляются помощи, даже когда она в их интересах.

Однажды ко мне пришла клиентка закрыть кредит. Она заранее узнала сумму в колл-центре и собиралась заплатить именно её. Проблема в том, что сумма меняется из-за ежедневного подсчёта процентов. Необходимая для погашения сумма отличалась буквально на 100 рублей. Я сообщил ей об этом и объяснил, почему так происходит.

Мне не поверили. Клиентка была сфокусирована как лазер заплатить именно ту сумму, которую ей сказали по телефону. Я понял, что не могу отпустить её с неправильной оплатой по двум причинам. Первая — у неё будет незакрытый кредит, и это, конечно, ни к чему хорошему не приведёт. Вторая, более эгоистичная, я понимал, что клиентка потом придёт именно ко мне, и начнутся разборки, которые мне были ни к чему.

Я пытался аргументировать, что через месяц, в день закрытия кредита, она может получить справку о закрытии кредита и выписку с движением всех денег. Это можно сделать даже в другом отделении, если она ТАК не доверяет мне, либо получить те же документы и 100 рублей, которые остались бы на счёте.

Но клиентка была непробиваемой. Меня обвиняли в лжи и в попытке своровать эти несчастные 100 рублей, которые я уже был готов положить их на счёт. Но за такую самодеятельность меня бы по головке не погладили.

Наш разговор продолжался больше получаса и уже шёл на повышенных тонах. Я даже был готов сдаться, но сделал одну отчаянную попытку: резко встал, демонстративно кинул бейдж на стол и сказал, что в целом мне наплевать, сколько она положит, но потом она придёт ко мне устраивать разборки. Такой быстрой смены эмоций я не видел никогда. Лицо клиентки расслабилось, голос смягчился: «а, ну тогда ладно», пошла в кассу и заплатила. Через месяц она получила справку и была очень мне благодарна.

Этот банк мне пришлось покинуть из-за кризиса, и я перешёл в Тинькофф в колл-центр. Это был сложный переход, так как пропала возможность общаться с клиентами более резко, когда это было нужно — а это случалось часто.

Мораль? Дружелюбие не всегда работает. Иногда нужен действительно индивидуальный подход

Извините, вторую неделю в отпуске. Иногда надо

Несколько моментов

1. Шутка тут только одна, у билайна, и она довольно спокойная — она не переходит границ, но зато чуть добавляет эмоциональности

2. В Туту мы рассказываем о календаре, который показывает дату начала продаж билетов на поезд. То есть действительно больше не надо высчитывать 90 дней в голове — достаточно вбить нужную дату

3. «Пакет» — это название услуги компании x5 («Перекрёсток», «Пятёрочка», «Чижик»). Логично писать названия другой компании по редполитике другой компании. Да, получается кроссовер, но он скорее подчёркивает взаимодействие

Это была ваша любимая рубрика «Защищаем билайн» (и немного Туту)