Можно ли разговаривать с пользователями на «ты»?

Хорошо райтерам на английском — you и you. Но нам приходится думать о том, как обращаться к пользователю.

В большинстве случаев рабочее местоимение — «вы». Так аудитория может расширяться людьми разных возрастов и разных социальных кругов, у которых могут быть разные представления об уважении и этикете. Помню, как-то мы снимали информацию с линией поддержки — иногда люди обижаются даже на то, что «вы» им пишут с маленькой буквы. Обращение на «ты» им не подойдёт.

«Вы» само по себе не делает текст менее дружелюбным, уважительным, заботливым и так далее. Это местоимение — самый нейтральный вариант. У него нет своего оттенка. Формальность «вы» предают фразы, которые идут за ним. Намного важнее следить за содержанием, а не формой.

Тем не менее, иногда позволительно обращаться на «ты». В основном, в нишевых сервисах. Например, никому же в голову не придёт обращаться к ребёнку на «вы» в приложениях с детскими играми?

Я описал крайний вариант, но что же делать, когда хочется быть стильным, модным, молодёжным с бесшабашным тон оф войсом, но при этом всё-таки удерживать более консервативную аудиторию?

Я никогда не встречал такого, но было бы прикольно, если сервис через какое-то время предлагал «Давайте перейдём на ты?». Одним выстрелом убивалось бы два зайца.

Про Нетологию, Школу редакторов и студентов
(1/2)

Я тут начал проверять дипломы UX-редакторов на курсе Нетологии — даю студентам обратную связь и подсказываю разные вещи. Я время от времени менторил по работе, но в целом это новый опыт для меня и он натолкнул меня на некоторые размышления об отношении к студентам. На самом деле, они мучали меня со второй ступени Школы редакторов, где я учился несколько лет назад. В ней работы проверяет Максим Ильяхов, поэтому начну с его недавних слов:

«Раньше, на первых потоках, у меня было ощущение, что надо заниматься со студентами, как с детьми: сдувать пылинки, придумывать для них занятия. Сейчас я не вижу в студентах школы своих детей. Я вижу в них равных людей и всем, кто хочет, даю по максимуму. Они приходят, общаются, и если я вижу адекватный запрос, то иду навстречу. Если студент не хочет заниматься — две двойки и до свидания. Я рад уменьшить количество людей, которые учатся на первой и второй ступени, чтобы не тратить время на тех, кому это не нужно».
ktosdudent.ru

Оговорюсь — не ставлю себе цель покритиковать Максима, а реагирую на его слова и размышляю вслух. Всё-таки именно благодаря его книге я решился на переход в новую профессию, я получил новую работу и до сих пор получаю новые знания.

К сожалению, в свою бытность в Школе меня явно записали в категорию «студент не хочет заниматься» и, мне кажется, что совершенно несправедливо. Мне было интересно, мне это было нужно, мне это было полезно. Да и деньги тратить зря совсем не хотелось.

Если студент попал в опалу, то обратная связь становилась куцая, а ответы на вопросы пренебрежительными. В общении мне даже помогали топовые студенты моего потока, но это никак не влияло на ситуацию. Такое отношение ещё и сильно демотивировало.

По факту деление же происходило по навыкам и умениям. Потому что «желание» — вещь субъективная, а ставить диагноз по фотографии — дело очень неблагодарное. Я тогда был зелен, у меня не было никакого опыта в редактуре или в дизайне. Но что не убивает нас — делает нас сильнее.

#отзывы

Про Нетологию, Школу редакторов и студентов
(2/2)

Как же относиться к студентам? Ведь и правда, что каждому не поможешь, не все талантливы, не каждый станет редактором, дизайнером или кем-то ещё.

В той же Школе звучит очень правильная мысль: наследие дизайнера — не работы, а ученики. А они бывают не только сильными и умелыми. Как же помогать самым слабым?

Надо давать те знания, которые позволят студенту вырасти до нового уровня. Человек не знает о синтаксисе интерфейса — расскажу что это, ставит слишком много воздуха между элементами — обращу его внимание на это. Принцип наркомана пробрался и сюда.

С таким подходом ученик, может быть, не станет самым крутым, но он станет лучше. Что делать с новой информацией — решает он сам. Он может её принять, может проигнорировать, может обозлиться, что его как-то поправляют. Это его выбор и ответственность за последствия лежит на нём. Кажется, что только такой подход действительно позволяет видеть в окружающих равных людей.

Выход из профессии для некоторых тоже может быть правильным решением. Но это должен быть осознанный выбор, который сделан из полноты информации. И если я помогу с таким выбором, то это тоже будет моим успехом.

Наглядное пособие
(1/2)

Недавно в Фаерфоксе появилась прикольная функция — можно подписывать ПДФ-ки прямо в браузере. Есть ручка для ручной подписи и можно печатать текст. Подразумевается, что больше не надо распечатывать файл, подписывать по-настоящему и сканировать его обратно.

Конечно, подобный софт был и до этого, но для пользователей Лисы он больше не нужен, как и непонятные сайты, которым личные данные доверять не очень хотелось бы.

Но кайф всё-таки в другом. Они подготовили ПДФ-ку, чтоб показать пользователям как работает новый инструмент.

Пользователь может попробовать новый функционал, вписать нужные данные и посмотреть как что работает.

Наглядное пособие
(2/2)

Я хотел понакидать примеров подобных визуальных пособий, но смог вспомнить только Косынку и Сапёра. Микрософт поместил их в Виндоус 3.1, чтобы научить пользователей пользоваться мышкой.

Может кто-то ещё что-нибудь помнит?

UX дорожных знаков.

Всё правильно — читаем сверху вниз, слева направо, а внимание привлекают самые крупные и выделенные объекты.

Больше всего в мире я не понимаю как на свет выходит откровенная фигня. Это не зависит ни от наличия ресурсов заказчика, ни от таланта исполнителя, ни от чего.

Вот Макдональдс, мультимиллиардная компания, но всё равно получается «не гладьте мусор, а киньте его в черепаху».

Наверняка, тот человек, который сделал такие иконки, где-то учился рисовать и работать со смыслами. Отошёл бы он на перекур, вернулся и посмотрел бы заново, а затем подумал бы: что за фигня? Но видимо вместе с арт-директором и менеджером на полученные от Мака деньги он просто побежал кутить.

Вдогонку к предыдущему посту.

Вообще, я очень большой фанат всяких физических интерфейсов и всяких штук вроде пластинок и компакт-дисков. К сожалению, текущий массовый промышленный дизайн на сегодняшний день тяготеет к практическому минимализму унося эмоциональное физическое использование на второй план.

Такие штуки, как этот диктофон, уходят в премиум-сегмент (1500 долларов) и закрепляются там. Интересно, станет ли когда-нибудь обычная книга уделом богатых, как это иногда показывают в научной фантастике? Или тренды дорогих устройств хотя бы частично будут переходить в масс-маркет?

Обратная связь очень важна!
Вторая часть мая вышла какая-то супер загруженная. Все вышли из отпусков и решили работать с особым рвением. На канал что-то сил не хватало, но возвращаюсь с новыми силами.

До этого фестиваля загруженности у меня были небольшие рабочие итоги в виде ревью. Звучали хорошие фразы. Например, «Он доказал, что способен затаскивать задачи от идеи до прода» или «Родион вовлечён в процесс. Видит проблему - приносит её, отстаивает свою позицию (адекватно), не отмалчивается на звонках, когда есть, что сказать». Да, нагло хвалюсь, но почему бы и нет?

Позитивные оценки, конечно, это хорошо — они показывают пройденные вехи и уровень, который надо держать. Но самое главное — обратка, которая помогает расти дальше. К сожалению, зачастую её получить очень сложно. Сложно это может быть сделать и на работе, и на учёбе. Даже, если её просишь сам, даже, если она анонимная. Люди зачастую боятся, не умеют или не хотят оставлять обратную связь.

У меня был случай на одном из мест работы, где внутренний заказчик постоянно радовался моим текстам и манере письма. Всё шло хорошо несколько месяцев, а потом оказалось, что всё это время он жаловался моему начальнику. В какой-то момент всё перешло в критическую массу и начались разборки. Их можно было избежать, если была бы обратная связь. Поэтому очень важно помнить о наличии критики и брать этот процесс в свои руки.

Несколько наблюдений:
1. Если вас только хвалят — насторожитесь.
2. Хватайтесь за любую обратную связь, но умейте её фильтровать. Не вся обратная связь одинакова полезна.
3. Получая критику — не дайте ослепить себя эмоциям. Отрицание приведёт только к тому, что вы можете упустить что-то ценное.
4. Пытайтесь анализировать сами себя. Идеальных людей нет. Если вы не видите свои слабости, то это слабость, которую надо исправлять.