Раньше я была эдаким превозмогатором, плюющим на болезнь и плохое самочувствие, выбиравшим работу и учёбу, а не здоровье
Очень хорошо помню, как вышла на смену в «Шоколадницу» с температурой 38 — потому что не было замены. Тогда я плакала в подсобке: меня отругали две женщины, ведь я вынесла им горячее одновременно с салатами
Ещё помню, как больная сдавала какой-то экзамен в универе. Я не успела занять очередь в первой пятёрке сдающих, и моя лучшая подруга выбила мне место, чтобы я отстрелялась и уехала лечиться
Можно было не приезжать? Да наверное, можно, и даже нужно, чтобы никого не заражать, но в первом случае я не хотела подводить коллег, а во втором — носиться с пересдачами 🌚
Это лишь два случая из множества. Мы работаем с больной головой, животом, температурой, и это ужасно грустно, потому что не всегда можно отпроситься, или забить, или поработать вполсилы
Я пишу это сидя дома с тупой простудой, радуясь, что могу дать себе такую передышку. Вчера я брала дей-офф по болезни, и меня мучила совесть: я же не подыхаю, а могу работать, надо бы всё отменить 🤡 но эта пауза пошла на пользу
Очень хорошо помню, как вышла на смену в «Шоколадницу» с температурой 38 — потому что не было замены. Тогда я плакала в подсобке: меня отругали две женщины, ведь я вынесла им горячее одновременно с салатами
Ещё помню, как больная сдавала какой-то экзамен в универе. Я не успела занять очередь в первой пятёрке сдающих, и моя лучшая подруга выбила мне место, чтобы я отстрелялась и уехала лечиться
Можно было не приезжать? Да наверное, можно, и даже нужно, чтобы никого не заражать, но в первом случае я не хотела подводить коллег, а во втором — носиться с пересдачами 🌚
Это лишь два случая из множества. Мы работаем с больной головой, животом, температурой, и это ужасно грустно, потому что не всегда можно отпроситься, или забить, или поработать вполсилы
Я пишу это сидя дома с тупой простудой, радуясь, что могу дать себе такую передышку. Вчера я брала дей-офф по болезни, и меня мучила совесть: я же не подыхаю, а могу работать, надо бы всё отменить 🤡 но эта пауза пошла на пользу
Обещала рассказать про тестирование текстов! Рассказываю 😎
С помощью разных методов мы проверяем, насколько кусочки интерфейса и конкретно тексты понятны и удобны пользователям. Например, есть быстрые тесты Ask the crowd (аск) и Side-by-Side (сбс)
Как это происходит
В аске можно загрузить картинку и добавить вопрос. Например, мы не уверены, что текст на кнопке «Оформить заказ» всем понятен. Тогда прикрепляем кусочек интерфейса, выделяем стрелкой кнопку и задаём вопрос — «Как вы думаете, что произойдёт по клику на выделенную область?»
Или можно спросить «Как вы понимаете выделенный текст»?
Это очень клёво помогает в том числе в спорах, если коллеги считают, что текст никто не поймёт или поймёт превратно. Или если предлагают решение, а ты уверен, что оно не сработает
В сбс удобно сравнивать несколько объектов. Например, у вас есть два варианта текста или дизайна и вы не знаете, какой лучше. Можно попросить пользователей выбрать тот, что им больше нравится
Есть ещё коридорки — это вид теста, когда вы показываете своё решение коллегам (лучше не углублённым в тему) или друзьям, например. Я ни разу не использовала коридорку, просто потому что есть доступ к аску и сбс, а эти методы позволяют получить более качественный результат
С помощью разных методов мы проверяем, насколько кусочки интерфейса и конкретно тексты понятны и удобны пользователям. Например, есть быстрые тесты Ask the crowd (аск) и Side-by-Side (сбс)
Как это происходит
В аске можно загрузить картинку и добавить вопрос. Например, мы не уверены, что текст на кнопке «Оформить заказ» всем понятен. Тогда прикрепляем кусочек интерфейса, выделяем стрелкой кнопку и задаём вопрос — «Как вы думаете, что произойдёт по клику на выделенную область?»
Или можно спросить «Как вы понимаете выделенный текст»?
Это очень клёво помогает в том числе в спорах, если коллеги считают, что текст никто не поймёт или поймёт превратно. Или если предлагают решение, а ты уверен, что оно не сработает
В сбс удобно сравнивать несколько объектов. Например, у вас есть два варианта текста или дизайна и вы не знаете, какой лучше. Можно попросить пользователей выбрать тот, что им больше нравится
Есть ещё коридорки — это вид теста, когда вы показываете своё решение коллегам (лучше не углублённым в тему) или друзьям, например. Я ни разу не использовала коридорку, просто потому что есть доступ к аску и сбс, а эти методы позволяют получить более качественный результат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Я постаралась очень кратко расписать, потому что информации море и непросто бывает вычленить самую суть. Если я где-то ошиблась, можете поправлять) буду только рада
Вы как, пользуетесь исследованиями в работе? Если нет, то почему?
Вы как, пользуетесь исследованиями в работе? Если нет, то почему?
В общем, быстрые тесты — потрясающая вещь, которая несколько раз помогала мне подкрепить свою точку зрения в споре с коллегой. Это дешевле, быстрее, проще других методов исследования, например глубинных интервью
Наши ux-исследователи продвигают важность таких тестов и в целом исследований, проводят тренинги, мастер-классы, презентуют команде результаты исследований и ведут телеграм-канал с ними, ездят на конференции. Это супер, потому что благодаря исследованиям мы понимаем, чего хотят пользователи, какие у них проблемы, какие привычки. И такая информация помогает проектировать интерфейс с учётом потребностей клиентов
Наши ux-исследователи продвигают важность таких тестов и в целом исследований, проводят тренинги, мастер-классы, презентуют команде результаты исследований и ведут телеграм-канал с ними, ездят на конференции. Это супер, потому что благодаря исследованиям мы понимаем, чего хотят пользователи, какие у них проблемы, какие привычки. И такая информация помогает проектировать интерфейс с учётом потребностей клиентов
Оплатила обучение для тех, кто хочет быть главредом. А я хочу однажды
Почитала программу — очень интересно, уже хочу смотреть лекции. На скрине краткое содержание
С одной стороны, покупать учёбу «на вырост» может быть не очень, потому что знания стоит сразу применять на практике, иначе они копятся мёртвым грузом и забываются. С другой стороны, я могу брать на себя некоторые менеджерские функции и на текущей позиции
Короче, посмотрим. Первая лекция 4 декабря, уже жду! Главредских обучений у меня ещё не было, только три редакторских
#учёбамиледи
Почитала программу — очень интересно, уже хочу смотреть лекции. На скрине краткое содержание
С одной стороны, покупать учёбу «на вырост» может быть не очень, потому что знания стоит сразу применять на практике, иначе они копятся мёртвым грузом и забываются. С другой стороны, я могу брать на себя некоторые менеджерские функции и на текущей позиции
Короче, посмотрим. Первая лекция 4 декабря, уже жду! Главредских обучений у меня ещё не было, только три редакторских
#учёбамиледи
У вас есть привычка радовать себя за работу? Допустим, пришла премия — что-то купите или отложите на потом?
Я раньше старалась с каждого дохода что-то покупать, но сейчас что-то ничего особо не хочется, хотя вишлист объёмный
Часть премии отложу на июньскую поездку в Барселону на Rammstein, часть инвестирую, а часть оставлю на потом. Однажды точно появится то самое желание⭐️
Я раньше старалась с каждого дохода что-то покупать, но сейчас что-то ничего особо не хочется, хотя вишлист объёмный
Часть премии отложу на июньскую поездку в Барселону на Rammstein, часть инвестирую, а часть оставлю на потом. Однажды точно появится то самое желание
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
У меня радостная новость — на Маркете запустился проект, над которым мы работали с января 💎
Это «Любимка», любимая категория. Принцип простой — выбираете в одноимённом разделе профиля три любимые категории, например электронику, книги и товары для дома. На них действует скидка до 20%. При оплате картой Альфа-банка или Яндекс Пей получаете дополнительную скидку до 30%
На скриншотах — элементы интерфейса. Как ux-редактор я писала тексты во всех местах, где речь заходила о любимке, а ещё следила за логикой и единообразием, согласовывала, спорила, накидывала идеи по дизайну, рассказывала про проект на дизайн-джеме, общалась с разработкой, тестировала
Сначала мы начисляли повышенный кешбэк баллами Плюса за покупки в любимой категории, да и выбрать можно было лишь одну категорию. Затем кешбэк поменяли на скидку, количество категорий увеличили. Меняли дизайн, следили за цифрами и метриками, болели за проект. Мне повезло работать во вдохновлённой команде, в которой приветствуется активность, участие, обмен идеями, где можно поспорить, если чувствуется необходимость
Когда год назад уходила в предновогодний отпуск, продакт сказал мне: «Возвращайся скорее, будем делать пушечный проект». И мы сделали ❤️
Я очень-очень счастлива видеть свой проект в проде, доступным 100% аудитории. У нас было много подходов, идей, черновиков, экспериментов, созвонов, прожарок, в общем, обычной прекрасной плотной работы. И я не могла ничего рассказывать из-за NDA. А теперь могу!
#проектымиледи
Это «Любимка», любимая категория. Принцип простой — выбираете в одноимённом разделе профиля три любимые категории, например электронику, книги и товары для дома. На них действует скидка до 20%. При оплате картой Альфа-банка или Яндекс Пей получаете дополнительную скидку до 30%
На скриншотах — элементы интерфейса. Как ux-редактор я писала тексты во всех местах, где речь заходила о любимке, а ещё следила за логикой и единообразием, согласовывала, спорила, накидывала идеи по дизайну, рассказывала про проект на дизайн-джеме, общалась с разработкой, тестировала
Сначала мы начисляли повышенный кешбэк баллами Плюса за покупки в любимой категории, да и выбрать можно было лишь одну категорию. Затем кешбэк поменяли на скидку, количество категорий увеличили. Меняли дизайн, следили за цифрами и метриками, болели за проект. Мне повезло работать во вдохновлённой команде, в которой приветствуется активность, участие, обмен идеями, где можно поспорить, если чувствуется необходимость
Когда год назад уходила в предновогодний отпуск, продакт сказал мне: «Возвращайся скорее, будем делать пушечный проект». И мы сделали ❤️
Я очень-очень счастлива видеть свой проект в проде, доступным 100% аудитории. У нас было много подходов, идей, черновиков, экспериментов, созвонов, прожарок, в общем, обычной прекрасной плотной работы. И я не могла ничего рассказывать из-за NDA. А теперь могу!
#проектымиледи
«Когда проверяешь на пользователях, а не хуйню ли ты сделал, — это юзабили-тестирования»
В прошлую среду сходила на шестичасовой тренинг по юзабилити-исследованиям, который проводили наши ux-исследователи Лена и Илья. Мем обложки бессовестно украден из презентации ребят. Писала конспект, поделюсь краткой выжимкой.Конспект конспекта))
💭 Юзабилити-тестирования — это метод оценки уже готового интерфейса, который помогает понять, как люди пользуются вашим продуктом, почему поступают так, а не иначе, какие у них возникают проблемы и пути решения
❓ Что нужно для такого теста:
– чётко сформулированные гипотезы
– респонденты
– список задач к решению
– сценарий
– собственно интерфейс
Как может проходить тест?
Допустим, вы хотите узнать, как люди выбирают цветы в подарок на день рождения с доставкой на дом. Можете на прототипе интерфейса или уже работающем сервисе, необязательно вашем, попросить респондента решить задачу — найти букет до 3000₽ с доставкой на дом. В процессе вы внимательно наблюдаете за респом, просите его проговаривать все действия, отвечать на вопросы. Обязательно надо записывать встречу, пригодится для отчёта и дальнейшей работы
В зависимости от определённых заранее критериев успеха вы понимаете — помог ли ваш интерфейс решить проблему пользователя или надо что-то доработать
На тренинге мы шли по такому же пути — определяли гипотезы, выбирали продукт для теста, потом друг на друге тестировали. Очень интересно!! В рабочей среде я не проводила юзабилити-тестирования, но иногда хожу на них с дизайнером, если тот тестирует проект с моим участием. У нас есть особый формат — DDR,Deutsche Demokratische Republik Designers Do Research, попозже о нём расскажу, там интересно
Если я где-то ошиблась, можете поправлять, я в исследованиях не так уверенно себя чувствую, как в текстах. Да и вообще всегда рада дискуссиям.
#учёбамиледи
В прошлую среду сходила на шестичасовой тренинг по юзабилити-исследованиям, который проводили наши ux-исследователи Лена и Илья. Мем обложки бессовестно украден из презентации ребят. Писала конспект, поделюсь краткой выжимкой.
– чётко сформулированные гипотезы
– респонденты
– список задач к решению
– сценарий
– собственно интерфейс
Как может проходить тест?
Допустим, вы хотите узнать, как люди выбирают цветы в подарок на день рождения с доставкой на дом. Можете на прототипе интерфейса или уже работающем сервисе, необязательно вашем, попросить респондента решить задачу — найти букет до 3000₽ с доставкой на дом. В процессе вы внимательно наблюдаете за респом, просите его проговаривать все действия, отвечать на вопросы. Обязательно надо записывать встречу, пригодится для отчёта и дальнейшей работы
В зависимости от определённых заранее критериев успеха вы понимаете — помог ли ваш интерфейс решить проблему пользователя или надо что-то доработать
На тренинге мы шли по такому же пути — определяли гипотезы, выбирали продукт для теста, потом друг на друге тестировали. Очень интересно!! В рабочей среде я не проводила юзабилити-тестирования, но иногда хожу на них с дизайнером, если тот тестирует проект с моим участием. У нас есть особый формат — DDR,
Если я где-то ошиблась, можете поправлять, я в исследованиях не так уверенно себя чувствую, как в текстах. Да и вообще всегда рада дискуссиям.
#учёбамиледи
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Что такое Designers Do Research
↔️ Это вид быстрого тестирования, когда несколько дизайнеров по очереди встречаются с каждым из шести респондентов и в течение 15 минут проводят исследование
Формат придумали специально для дизайнеров Маркета, и я не знаю, есть ли в соседних сервисах Яндекса что-то похожее. У коллег из b2b-команды есть DDR, но со своими особенностями
DDR удобные, потому что дизайнеры могут сами тестировать свои решения и делать это хоть каждую неделю, если собирается кворум. Они сразу видят, с какими проблемами сталкиваются пользователи при решении задачи, могут буквально после теста улучшить прототип, а через неделю снова протестировать и посмотреть, как теперь реагируют люди
Тесты можно проводить на мобильных и десктопных интерфейсах, можно попросить определённых респондентов, например тех, кто ни разу не покупал на Маркете. И в остальном всё так же, как в предыдущем посте — нужны гипотезы, задание, сценарий, прототип интерфейса
Когда я только устроилась в Маркет, то пришла в восторг от такой возможности. Ещё бы — ты можешь сам пообщаться с пользователем твоего продукта, увидеть живую реакцию. Круто же! И я ходила поначалу почти на все DDR со «своими» дизайнерами, помогала им вести записи. Сейчас хожу реже, но читаю отчёты после DDR. Это помогает быть вовлечённее в проект, лучше понимать пользователей и лучше работать
Формат придумали специально для дизайнеров Маркета, и я не знаю, есть ли в соседних сервисах Яндекса что-то похожее. У коллег из b2b-команды есть DDR, но со своими особенностями
DDR удобные, потому что дизайнеры могут сами тестировать свои решения и делать это хоть каждую неделю, если собирается кворум. Они сразу видят, с какими проблемами сталкиваются пользователи при решении задачи, могут буквально после теста улучшить прототип, а через неделю снова протестировать и посмотреть, как теперь реагируют люди
Тесты можно проводить на мобильных и десктопных интерфейсах, можно попросить определённых респондентов, например тех, кто ни разу не покупал на Маркете. И в остальном всё так же, как в предыдущем посте — нужны гипотезы, задание, сценарий, прототип интерфейса
Когда я только устроилась в Маркет, то пришла в восторг от такой возможности. Ещё бы — ты можешь сам пообщаться с пользователем твоего продукта, увидеть живую реакцию. Круто же! И я ходила поначалу почти на все DDR со «своими» дизайнерами, помогала им вести записи. Сейчас хожу реже, но читаю отчёты после DDR. Это помогает быть вовлечённее в проект, лучше понимать пользователей и лучше работать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Так приятно, вас уже сотня! ☀️ Рада каждому из вас
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Вышла со встречи супервдохновлённая и заряженная, потому что продакт рассказывал про планы продукта, которым занимаемся, про любимку, собственно
И он так горячо об этом говорил, что мы с дизайнеркой ещё сильнее вдохновились. Я обожаю такие моменты — когда ты чувствуешь сопричастность к чему-то классному, интересному, ты видишь, сколько людей пользуются твоим продуктом, как растут цифры
Это всё очень драйвит. Мне в принципе всегда было важно получать от работы не только деньги, хотя это прекрасно, но и духовные блага — вроде вдохновения. Когда ты трудишься над макетами с прекрасными людьми и ощущаешь единение
Пойду снова ковыряться в фигме❤️
И он так горячо об этом говорил, что мы с дизайнеркой ещё сильнее вдохновились. Я обожаю такие моменты — когда ты чувствуешь сопричастность к чему-то классному, интересному, ты видишь, сколько людей пользуются твоим продуктом, как растут цифры
Это всё очень драйвит. Мне в принципе всегда было важно получать от работы не только деньги, хотя это прекрасно, но и духовные блага — вроде вдохновения. Когда ты трудишься над макетами с прекрасными людьми и ощущаешь единение
Пойду снова ковыряться в фигме
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Я не договорила!
Как-то, ещё до Яндекса, мне предлагали работу старшим редактором, я должна была управлять в будущем командой. Обещали хорошие деньги, намного больше, чем я тогда получала в Сбере
Я даже сделала тестовое, но в итоге отказалась от работы, потому что мне не откликалась компания, продукт, не ёкнуло ничего в сердечке. А когда работа не откликается и есть возможность отказаться, то я выберу остаться с меньшим количеством денег, но зато в той команде и с теми проектами, которые мне действительно нравятся
Как-то, ещё до Яндекса, мне предлагали работу старшим редактором, я должна была управлять в будущем командой. Обещали хорошие деньги, намного больше, чем я тогда получала в Сбере
Я даже сделала тестовое, но в итоге отказалась от работы, потому что мне не откликалась компания, продукт, не ёкнуло ничего в сердечке. А когда работа не откликается и есть возможность отказаться, то я выберу остаться с меньшим количеством денег, но зато в той команде и с теми проектами, которые мне действительно нравятся
Можно ли чувствовать хюгге на работе?
Сегодня на немецком обсуждали слово die Geborgenheit — оно означает ощущение уюта, глубокого спокойствия, безопасности, доверия
И я рассуждала, что чувствую Geborgenheit в основном дома или с друзьями, когда рядом любимые и близкие люди, кошки, какао, огоньки. Но поняла, что в офисе это ощущение тоже появляется:
🔸 когда с девчонками придумываем что-то эдакое для украшения кабинета или снимаем видео для мероприятия
🔸 когда на улице и в кабинете темно, а я включаю настольную лампу, неоновый светильник и электронные свечи, завариваю чай
🔸 когда мы обедаем вместе или обсуждаем проекты
Я очень ценю такие моменты, они славно поддерживают
Сегодня на немецком обсуждали слово die Geborgenheit — оно означает ощущение уюта, глубокого спокойствия, безопасности, доверия
И я рассуждала, что чувствую Geborgenheit в основном дома или с друзьями, когда рядом любимые и близкие люди, кошки, какао, огоньки. Но поняла, что в офисе это ощущение тоже появляется:
Я очень ценю такие моменты, они славно поддерживают
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Заказала новую карту Альфа-Банка и растерялась от этого экрана
Он вылез после оформления доставки пластиковой карты на дом. Карта приедет только в пятницу, а я увидела этот экран и обрадовалась — класс, не надо ждать пятницы, уже сейчас могу ей расплачиваться. Цифровая-то в приложении
В приложении её не оказалось. Перезагрузила раз, два — ничего нет. Написала в поддержку. Те ответили, что цифровая карта появится только после получения пластиковой 🌚
Но из этого экрана следует, что она уже должна быть у меня! Как клиент я испытала разочарование
➡️ Что бы я сделала как редактор:
🔘 написала бы два разных экрана под разные сценарии (заказ только пластика или только цифровой карты)
🔘 если вдруг нельзя писать два экрана для разных случаев (бывают такие ограничения), уточнила бы про момент появления цифровой карты, если я оформляла изначально пластик (цифра в любом случае появится в приложении)
Но может, я зря ворчу и из экрана всё и так понятно :)
#миледиворчит
Он вылез после оформления доставки пластиковой карты на дом. Карта приедет только в пятницу, а я увидела этот экран и обрадовалась — класс, не надо ждать пятницы, уже сейчас могу ей расплачиваться. Цифровая-то в приложении
В приложении её не оказалось. Перезагрузила раз, два — ничего нет. Написала в поддержку. Те ответили, что цифровая карта появится только после получения пластиковой 🌚
Но из этого экрана следует, что она уже должна быть у меня! Как клиент я испытала разочарование
Но может, я зря ворчу и из экрана всё и так понятно :)
#миледиворчит
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Сейчас будет длиннопост про путь пользователя в Boxberry. История о том, как мы с сестрой отправляли посылку в Германию и намучились с процессами. Телеграм мне даже замечание сделал, пришлось сокращать 👨💻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Итак, ворчу на путь пользователя Boxberry
На карточках — краткий пересказ того, как я пыталась доплатить за перевес. Подробнее ниже
➡️ Сам процесс отправки:
1. Заполняешь форму отправления (данные получателя, информация о каждом предмете), пишешь вес и габариты
2. Оплачиваешь
3. Идёшь в пункт выдачи и отдаёшь сотруднику
Тут прошло почти без проблем. Что понравилось: при создании нового зарубежного отправления Boxberry сразу дают ссылку на список запрещённых к отправке из России товаров. Например, в Бразилию нельзя отправлять шлемы для косплея🤯
❌ Из-за чего я негодовала:
1. Мне пришла смс — доплатите за перевес. Не вопрос! В смс ссылки на заказ не было, пошла в личный кабинет
2. В личном кабинете заказа не было (фото 1). Даже в разделе «Мои отправления». Я перетыкала все разделы, потом догадалась вбить в поиск трек-номер. Заказ появился, но без кнопки оплаты (фото 2)
3. Написала в техподдержку. После отправки письма увидела имейл с просьбой доплатить за перевес. В нём была ссылка на мой заказ, я кликнула, и тогда кнопка оплаты появилась! (фото 3).
4. Наконец-то оплатила, обновила страницу, и меня кинуло на стартовую страницу отправления. Мой заказ снова пропал. Но справа хотя бы появился виджет с ним (фото 4)
Короче, меня выбесило то количество действий, нужных для оплаты. А если бы письмо попало в спам? А если моё не дошло бы? Что, если бы я не доплатила за перевес из-за этих проколов?
✔️ Как можно улучшить (фантазирую, ибо не знаю процессы):
1. Зашить ссылку на оплату в смс
2. В «Мои отправления» добавлять зарубужные посылки
3. В детали заказа добавить ссылку на дооплату! Если есть знание, что клиенту надо за что-то доплатить — нужна кнопка
А ещё зарубежные отправления почему-то не появляются в приложении. Я хотела редактировать заказ с телефона, но в приле ничего не появилось. Пришлось открывать сайт в браузере.
#миледиворчит
На карточках — краткий пересказ того, как я пыталась доплатить за перевес. Подробнее ниже
1. Заполняешь форму отправления (данные получателя, информация о каждом предмете), пишешь вес и габариты
2. Оплачиваешь
3. Идёшь в пункт выдачи и отдаёшь сотруднику
Тут прошло почти без проблем. Что понравилось: при создании нового зарубежного отправления Boxberry сразу дают ссылку на список запрещённых к отправке из России товаров. Например, в Бразилию нельзя отправлять шлемы для косплея
1. Мне пришла смс — доплатите за перевес. Не вопрос! В смс ссылки на заказ не было, пошла в личный кабинет
2. В личном кабинете заказа не было (фото 1). Даже в разделе «Мои отправления». Я перетыкала все разделы, потом догадалась вбить в поиск трек-номер. Заказ появился, но без кнопки оплаты (фото 2)
3. Написала в техподдержку. После отправки письма увидела имейл с просьбой доплатить за перевес. В нём была ссылка на мой заказ, я кликнула, и тогда кнопка оплаты появилась! (фото 3).
4. Наконец-то оплатила, обновила страницу, и меня кинуло на стартовую страницу отправления. Мой заказ снова пропал. Но справа хотя бы появился виджет с ним (фото 4)
Короче, меня выбесило то количество действий, нужных для оплаты. А если бы письмо попало в спам? А если моё не дошло бы? Что, если бы я не доплатила за перевес из-за этих проколов?
1. Зашить ссылку на оплату в смс
2. В «Мои отправления» добавлять зарубужные посылки
3. В детали заказа добавить ссылку на дооплату! Если есть знание, что клиенту надо за что-то доплатить — нужна кнопка
А ещё зарубежные отправления почему-то не появляются в приложении. Я хотела редактировать заказ с телефона, но в приле ничего не появилось. Пришлось открывать сайт в браузере.
#миледиворчит
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM