Больше всего мне нравятся проекты сложные, громоздкие, где можно наковыряться всласть в фигме, написаться текстов, наобсуждаться с менеджерами и дизайнерами, тысячу раз всё переписать, согласовать

Причём в процессе я могу уставать, нервничать, злиться на тысячный комментарий, но и чувствовать мощнейшее удовлетворение

В этом году у меня два таких длящихся проекта, я делаю их с января. Не могу пока рассказывать, и связывает меня не желание потянуть интригу, а NDA. Но как только появится официальное разрешение, сразу похвастаюсь!

Что можно делать 11 месяцев? Тестировать разные механики, перерисовывать дизайн, делая его удобнее для пользователей, соответственно, переписывать тексты. Всё это требует согласований с юристами, пиаром, иногда коллегами из соседних сервисов.

Мне приятно заниматься этими проектами, они такие родные, можно сказать, любимые ❤️‍🔥

Ездила сегодня в фотосалон — неделю назад сдавала туда три плёнки на проявку. Две хорошие, одна, скорее всего, засвеченная. Её мне предложили не сканировать, а просто проявить, чтобы посмотреть, а есть там вообще хотя бы один кадр. И мне нужно было приехать в салон это выяснить

Вчера салон прислал письмо, мол, ваши сканы готовы. Я обрадовалась и решила сегодня заехать посмотреть испорченную плёнку. Сначала у меня спросили номер заказа. В письме его не было, смс не приходили, пришлось искать в личном кабинете. Выяснилось, что хоть сканы и готовы, но сами плёнки ещё не вернулись в салон, то есть я зря приехала

Мне говорят, что статус можно отслеживать в личном кабинете. Справедливо, только вот у меня три плёнки, в карточке заказа куча деталей, статус «В пути» не особо понятен. В пути куда? В проявочную лабораторию или в салон? Или в пути мне на почту?


Это тоже речь о пользовательском пути. Его нужно продумывать не только для приложений и сайтов, а в целом для кучи других ситуаций: посещений музеев (там навигация иногда адовая), аэропортов, фотосалонов, поликлиник. Казалось бы, мой кейс простой — пришла сдать пленку, сканы прислали на почту, но как узнать от готовности испорченной плёнки? Это корнер-кейс, то есть непредвиденная ситуация. Я сама не стала уточнять при заказе, когда плёнка вернётся в салон, но разве об этом не стоит сообщать дополнительно?


😉 😉 Как можно было сделать

⏩В письмо о готовности сканов добавить номер заказа
⏩В письме также написать, что испорченная плёнка не приехала в салон / приедет в ДД.ММ
⏩В личном кабинете упорядочить детали заказа, сейчас это непонятная каша

#ухразбор

Обещала рассказать про тестирование текстов! Рассказываю 😎

С помощью разных методов мы проверяем, насколько кусочки интерфейса и конкретно тексты понятны и удобны пользователям. Например, есть быстрые тесты Ask the crowd (аск) и Side-by-Side (сбс)

Как это происходит

В аске можно загрузить картинку и добавить вопрос. Например, мы не уверены, что текст на кнопке «Оформить заказ» всем понятен. Тогда прикрепляем кусочек интерфейса, выделяем стрелкой кнопку и задаём вопрос — «Как вы думаете, что произойдёт по клику на выделенную область?»

Или можно спросить «Как вы понимаете выделенный текст»?

Это очень клёво помогает в том числе в спорах, если коллеги считают, что текст никто не поймёт или поймёт превратно. Или если предлагают решение, а ты уверен, что оно не сработает

В сбс удобно сравнивать несколько объектов. Например, у вас есть два варианта текста или дизайна и вы не знаете, какой лучше. Можно попросить пользователей выбрать тот, что им больше нравится

Есть ещё коридорки — это вид теста, когда вы показываете своё решение коллегам (лучше не углублённым в тему) или друзьям, например. Я ни разу не использовала коридорку, просто потому что есть доступ к аску и сбс, а эти методы позволяют получить более качественный результат

У вас есть привычка радовать себя за работу? Допустим, пришла премия — что-то купите или отложите на потом?


Я раньше старалась с каждого дохода что-то покупать, но сейчас что-то ничего особо не хочется, хотя вишлист объёмный

Часть премии отложу на июньскую поездку в Барселону на Rammstein, часть инвестирую, а часть оставлю на потом. Однажды точно появится то самое желание ⭐️

«Когда проверяешь на пользователях, а не хуйню ли ты сделал, — это юзабили-тестирования»

В прошлую среду сходила на шестичасовой тренинг по юзабилити-исследованиям, который проводили наши ux-исследователи Лена и Илья. Мем обложки бессовестно украден из презентации ребят. Писала конспект, поделюсь краткой выжимкой. Конспект конспекта))

💭 Юзабилити-тестирования — это метод оценки уже готового интерфейса, который помогает понять, как люди пользуются вашим продуктом, почему поступают так, а не иначе, какие у них возникают проблемы и пути решения

❓Что нужно для такого теста:
– чётко сформулированные гипотезы
– респонденты
– список задач к решению
– сценарий
– собственно интерфейс

Как может проходить тест?
Допустим, вы хотите узнать, как люди выбирают цветы в подарок на день рождения с доставкой на дом. Можете на прототипе интерфейса или уже работающем сервисе, необязательно вашем, попросить респондента решить задачу — найти букет до 3000₽ с доставкой на дом. В процессе вы внимательно наблюдаете за респом, просите его проговаривать все действия, отвечать на вопросы. Обязательно надо записывать встречу, пригодится для отчёта и дальнейшей работы

В зависимости от определённых заранее критериев успеха вы понимаете — помог ли ваш интерфейс решить проблему пользователя или надо что-то доработать


На тренинге мы шли по такому же пути — определяли гипотезы, выбирали продукт для теста, потом друг на друге тестировали. Очень интересно!! В рабочей среде я не проводила юзабилити-тестирования, но иногда хожу на них с дизайнером, если тот тестирует проект с моим участием. У нас есть особый формат — DDR, Deutsche Demokratische Republik Designers Do Research, попозже о нём расскажу, там интересно


Если я где-то ошиблась, можете поправлять, я в исследованиях не так уверенно себя чувствую, как в текстах. Да и вообще всегда рада дискуссиям.

#учёбамиледи

Что такое Designers Do Research

↔️ Это вид быстрого тестирования, когда несколько дизайнеров по очереди встречаются с каждым из шести респондентов и в течение 15 минут проводят исследование

Формат придумали специально для дизайнеров Маркета, и я не знаю, есть ли в соседних сервисах Яндекса что-то похожее. У коллег из b2b-команды есть DDR, но со своими особенностями


DDR удобные, потому что дизайнеры могут сами тестировать свои решения и делать это хоть каждую неделю, если собирается кворум. Они сразу видят, с какими проблемами сталкиваются пользователи при решении задачи, могут буквально после теста улучшить прототип, а через неделю снова протестировать и посмотреть, как теперь реагируют люди


Тесты можно проводить на мобильных и десктопных интерфейсах, можно попросить определённых респондентов, например тех, кто ни разу не покупал на Маркете. И в остальном всё так же, как в предыдущем посте — нужны гипотезы, задание, сценарий, прототип интерфейса


Когда я только устроилась в Маркет, то пришла в восторг от такой возможности. Ещё бы — ты можешь сам пообщаться с пользователем твоего продукта, увидеть живую реакцию. Круто же! И я ходила поначалу почти на все DDR со «своими» дизайнерами, помогала им вести записи. Сейчас хожу реже, но читаю отчёты после DDR. Это помогает быть вовлечённее в проект, лучше понимать пользователей и лучше работать

Так приятно, вас уже сотня! ☀️ Рада каждому из вас

Вышла со встречи супервдохновлённая и заряженная, потому что продакт рассказывал про планы продукта, которым занимаемся, про любимку, собственно

И он так горячо об этом говорил, что мы с дизайнеркой ещё сильнее вдохновились. Я обожаю такие моменты — когда ты чувствуешь сопричастность к чему-то классному, интересному, ты видишь, сколько людей пользуются твоим продуктом, как растут цифры

Это всё очень драйвит. Мне в принципе всегда было важно получать от работы не только деньги, хотя это прекрасно, но и духовные блага — вроде вдохновения. Когда ты трудишься над макетами с прекрасными людьми и ощущаешь единение

Пойду снова ковыряться в фигме ❤️