Концепты

Я когда начинала карьеру UX/UI дизайнера в 2020 много концептила, чтобы наработать какую то базу и было что показать на собесе. Так вот опытные дизики тогда мне говорили, что концепты не подходят для собесов, поскольку их сразу легко отличить от реальных задач, в них часто теряется логика. Дальше рисуя что-то я уже старалась всегда об этом думать и накидывать её.

Но даже сейчас, когда делаю концепты замечаю за собой что снова могу забить на какие-то логичные вещи, в пользу визуала и глубоко не продумывать. Возможно, из-за того, что сейчас у меня и так много готовых продуктовых решений накопилось. Хотя интересно, что когда сама вижу концепты других дизайнеров сразу замечаю нестыковки 🫠

А вы как считаете:
❤️ — даже в концептах сохранять и продумывать логику
😍 — концепты для творчества, можно и забить местами

Недавно на интервью услышала от пользователя, что ему не нравится ждать и он не хочет писать в чат поддержки. Он в моменте хочет решить проблему и задать вопрос, который у него возник живому специалисту в идеале позвонив.

Изучила вопрос и узнала, что это частая проблема. В больших продуктах поддержке сложно ответить всем сразу и подключаются дополнительные ресурсы в виде чатов с ботами-помощниками и авто-ответами, а из-за них пользователи перестали чувствовать заботу. Пользователь может получить корректный ответ, но при этом все равно останется недоволен.

Сейчас можно пересмотреть подобные чаты, чтобы они не раздражали сделав из них ИИ-помощников, чтобы ответы были максимально человечными и в результате пользователь получил не просто ответ, а внимание, персонализацию и эмпатию. Например, считывал настроение с каким пишет человек, опирался на инфу о компании, историю предыдущих обращений и т.п. Вот такой чат может разгрузить поддержку и полюбиться.

Но кнопочка «Перейти к живому специалисту» должна оставаться на видном месте, конечно 🎧

Волнение

Вчера проводила небольшую презу своего решения перед дизайнерами и как всегда волновалась! Я начинаю краснеть, потеть, путаю слова 🤣
Презы я проводила много раз, даже для серьезных дядь, на прошлом месте работы вообще каждый вторник у нас была презентация решений с продактом руководству.
При этом я заранее готовлюсь, знаю о чем я буду говорить и каждое своё решение могу обосновать и рассказать почему так сделала, но ничего не могу поделать с волнением.

Один из лайфхаков, чтобы перестать волноваться я слышала: нужно побить себя в грудь кулаком или пооджиматься 🤨
Я сразу представляю, как я бью себя в грудь на созвоне и лица коллег)))

Какие лайфхаки вы знаете и как сами справляетесь с волнением?)