Как докопаться до сути проблемы в интервью с пользователем?

Итак, вы захотели провести интервью с потребителями. “Хочу собрать инсайты и услышать потребности клиентов” — типичная мотивация в голове неопытного продакта. Эта цель слишком расплывчата. Она ведет к расплывчатым результатам. С таким подходом из интервью мы узнаем только очевидные вещи.

Чтобы получить инсайты из интервью, мы должны “протаранить” стену очевидных ответов пользователей.

В 1963 зоолог Нико Тинберген получил нобелевку за изучение поведения животных. Он предложил рассматривать поведение с четырех сторон:
1) для чего оно нужно?
2) как оно работает?
3) как оно было выработано?
4) как оно эволюционировало?

Давайте используем это на людях…
Пример: почему мы останавливаемся на красный свет светофора?

Функция: защищаемся от травм и проблем с ГИБДД
Как работает: мозг распознает красный свет, сигнал передается в нервную систему и останавливает шаг
Онтогенез: этому учат в школе и так поступают родственники/друзья/по ТВ
Филогенез: с 1868 года красный свет используется в светофорах

По такому принципу можно рассматривать любые вопросы поведения, в т.ч. и пользователей на сайте и в приложениях.

Алгоритм разговора:
1) задаем наводящий вопрос юзеру
2) слушаем ответ
3) копаем вглубь вопросами Нико Тинбергена
4) записываем ценную информацию
5) задаем следующий наводящий вопрос

Почитать подробнее и посмотреть примеры вопросов для продуктового исследования можно в статье “Going Beyond the Obvious”.

Хороший текст, пусть будет под рукой :)

📈🤑📱
Crpt Bank iOS UI Kit
#appdesign #sketch #uikit #figma #iOS

👁 preview:
https://goo.gl/RNY9fU

⬇️ download psd or figma file:
https://t.me/psdmockups/542

Рекомендую ознакомиться с каналом. Выкладывают довольно много UI-китов и прочих файлов, на которых вы можете посмотреть организацию (вложенность символов и пр)

Полезно!

#GIF Как красить иконки через маску, задавая цвет в оверрайде

Хорошая статья о колористике. МОжет помочь, когда вы будете выбирать цвета для вашего дизайна http://deadsign.ru/design/color-glossary-for-designers-terms-and-definitions/

Недавно моя коллега, Лена Полякова, провела занятие про Value Proposition Сanvas. Я присутствовал (как организатор) и написал статью с советами по часто встречающимся проблемам.

Ребята, думаю, что вам дальше написать. Помогите :)

Какие вопросы перед вами стоят? Что вам хочется узнать о UX? Чему научиться?

Самые смелые — пишите вопросы в комментариях или мне в личку, остальных просьба проголосовать :)

1️⃣ Scenarios, workflows, personas e t.c. Как делать эти артефакты, практические нюансы, примеры и пр.

2️⃣ Как собирать данные для артефактов. Что делать, чтобы не плодить булшит персон например :)

3️⃣ Прототипирование. Группировка и композиция, акценты, UI-elements, типографика и пр.

4️⃣ Валидация ваших UX-решений. Тестирование, статистика, и пр.

Ну что, пожелания более-менее понятны. Хочется и UX-research, и проектирования, и валидаций. Но проектирования немного больше.

Соответственно, я постараюсь вести два более-менее параллельных потока контента.

1) Верхнеуровневые артефакты и валидация. Это лучше всего показать на примере разработки какого-то небольшого нового продукта, который будет решать реальную проблему. Рано или поздно в этой ветке будет и проектирование, но не сразу.

2) Прототипирование и дизайн. Тут пожалуй возьму шотов с дриббла, или существующий продукт, и дорисую "усы", чтобы сразу (почти) приступить к картинкам, без долгого рисеча.

На следующей неделе будут первые посты.

Цикл работ в UX. Какие есть этапы, что делать/чему стремиться на каждом из них. Немного примеров того, как это бывает в жизни. Ничего нового для опытных UX-дизайнеров, но вполне ок тем, кто помладше.

Как развиваться быстрее (навеяно рабочими буднями.).

Когда ты хочешь прокачаться в чем-то и возникает вопрос "а что делать-то?" — может помочь одна простая техника. Попробуй превратить непонятную и мутную цель в конкретное действие, которое ты не можешь сделать сейчас, но понимаешь, как сделать после месяца/недели тренировок.

Звучит банально и просто, но:

1) работают в первую очередь как раз тупые и простые вещи.
2) ты применяешь это в своем повседневном росте? Я не всегда :)

Вот конкретный пример который составила по моему совету совету Алина, джуниор UX-дизайнер: https://docs.google.com/document/d/1JEJrVlbeQHG7IRbS8_W-6HylIjxZvAEg0_K_Ev032Pw/edit)

Алина, спасибо за разрешение на публикацию твоего кейса!

Друзья, помогите с улучшением канала. Пару постов назад была синяя картинка. Под ней была ссылка на длинную статью. Если вы ее не заметили — черканите в личку пожалуйта? Думаю, не поменять ли формат постов.

А статья была вот такая: http://telegra.ph/Proektnyj-cikl-v-UX-04-09

Как перейти от Value Proposition к конкретным экранам, контенту и "кнопкам"?

Привет-привет! Новая статья о том, как передложить ценностное предложение на конкретный список экранов с описанием контента, функционала и навигационных инструментов.

http://telegra.ph/Kak-poluchait-spisok-ehkranov-i-funkcionala-iz-Value-Proposition-04-13

В связи с блокировками ссылки на телеграф могут не работать. Вот ссылочка на эту же статью в гуглодоках:
https://docs.google.com/document/d/11vY658UWos0-JGYwYYEZRA6qhKvgNsbELZIgj84o8Lc/edit?usp=sharing

​​Проведу выходные Product Owner Weekend.

Предвкушаю интересное об исследовании пользователей, метриках и пр. Буду писать "заметки из полей" :)

Привет! А вот и обзор Product Owner Weekend:
http://telegra.ph/Product-Owners-Meetup--den-pervyj-04-24

В процессе написания устал, поэтому пока только первый день, второй опишу отдельной статьей :)

Если кратко:
Отличное событие, я получил здоровенный конспект, презентации докладчиков (с большим количеством мяса), несколько крутых шаблонов и много новых полезных знакомств.

Очень рекомендую, в мае будет повторение.

Скоро выложу две новых статьи о проектировании. В них покажу, как происходит процесс и дам много ссылок на полезные статьи

Проектируем интерфейс на основе карты — начало

Тут я определяюсь с составом прототипов, используя атомарный дизайн. Собибираю референсы, доделываю схему решения и пр.

https://teletype.in/@serebrennikov/rkGnJuQCz

Проектируем интерфейс на основе карты — продолжение

Здесь я допроектировал (до средней детализации, дизайн пока не делал) кусок приложения, по пути дал ссылки на полезные статьи, а в конце привел большую подборку того, что полезно читать, когда вы делаете прототипы и дизайн.

В следующий раз я видимо спроектирую еще 1-2 шага, и соберу кликабельный прототип. А в дальнейших статьях расскажу вам о юзабилити тестах своего концепта.

https://teletype.in/@serebrennikov/S1zyMOQCf

Привет! После хорошей статьи/книги мы часто думаем "прикольно, надо внедрить". И не внедряем :) Лично меня спасают чек-листы с выжимкой. И я решил делиться ими с тобой раз в неделю :)