Вкусвилл и честность.

Клиенту не нужны ваши извинения в интерфейсе — они занимают место и не несут пользы. Людям больше понравится, если вы честно объясните ситуацию и расскажете, что с ней делать.

Исключение — вы точно знаете, что нанесли ущерб. Например, курьер потерял заказ. В этом случае стоит извиниться и предложить вариант решения или компенсацию.

Инспирэйшн от сервиса онлайн-психотерапии «Ясно». Ребята написали на кнопке «Ясно» в занудном поп-апе про cookie. Никаких «Закрыть», «Хорошо» и «Понятно». Мне красиво, а вам?

Манипуляции в интерфейсе строятся на том, что мы считаем пользователя дураком. Это то, что может сработать в моменте, но оттолкнет в долгосрочной перспективе. Вот какие примеры первыми приходят на ум:

Booking: «Остался один номер», «Этот вариант просматривали сегодня еще 10 человек».

Почти любой банк: кругом мошенники, дэнжер, срочно купите страховку.

Asos: «Товар удалится из корзины через 30 минут».

Любые истории про персональные скидки и предложения (серьезно?).

Стоит помнить, что UX-редактор может влиять на смыслы. Если вы видите в интерфейсе манипуляцию — не молчите, а обсудите с продуктологом. Адекватная команда к вам прислушается, и вы поможете строить love-бренд (все ведь этого хотят, да?).

🧨 Яндекс Плюс ищет UX-редактора

Ребята из команды Плюса ищут редактора, который подхватит интерфейсные тексты — попапы, алерты, онбординги, кнопки, заголовки. А главное того, кто будет проектировать пользовательский путь вместе с дизайнером и находить для разных ситуаций правильные слова.

Идеальный кандидат — редактор, у которого уже есть опыт UX-редактуры или работы в продукте. Но если вы пока не успели собрать внушительное портфолио, но интересуетесь UX-редактурой, то тоже приходите.

Какие условия, как откликнуться и будет ли тестовое — читайте здесь.

Кто сказал, что в банковском приложении нельзя шутить? Тинькоф ван лав.

Все слышали про канцеляризмы и все их не любят. Но почему-то есть несколько, которые проскакивают даже у опытных продуктовых редакторов и дизайнеров. Они как будто корнями вросли в определенные экраны, и человек использует их автоматически, не задумываясь. Вот они:

Ознакомьтесь → прочитайте или посмотрите
Задайте пароль → придумайте пароль
Внесите данные → заполните поле, добавьте информацию
Средства → деньги
Утерян → потерян

Я вижу здесь две причины:
1. Канцеляризмы для многих — это длинные, непонятные слова из официальных документов. А привычное «ознакомьтесь» не входит в этот ряд, значит, и ок.
2. Многие приложения до сих пор используют такие формулировки, поэтому их воспринимают как норму.

А какие еще вы знаете неочевидные канцеляризмы, которые часто используют в интерфейсе?

BlaBlaCar использует социальное доказательство, чтобы мотивировать пользователей включать пуши. Красивое.

Новое слово в путеводителях от Aviasales

Мои хорошие коллеги из МТС Live ищут контент-менеджера с функцией UX-писателя. Треть времени нужно будет добавлять и редактировать материалы в CMS, еще треть — редактировать текст от поставщиков согласно tone of voice и здравому смыслу, остальное время будет посвящено UX-редактуре: текстам в приложении и на сайте.

Работа подойдёт тем, кто любит тусить: вы сможете бесплатно ходить на мероприятия партнёров, и иногда это будет обязательно.

Яндекс пишет просто и даже разжевывает, чтобы пользователь мгновенно понял, чего от него хотят. Хороший прием, когда речь идет об изменении многолетней привычки.

Бывает, что команда продукта хочет поменять ToV приложения на более неформальный. И первая мысль — перейти с «вы» на «ты». Это самое простое и самое неоправданное решение. Сразу скажу: обращение на «ты» — это ок, если 90% аудитории сервиса младше 18 лет. В других случаях нет.

Несколько аргументов в пользу «вы»:

✔️Большинство пользователей предпочитают обращение на «вы». Об этом говорит исследование нашей UX-лаборатории. Да, 20-летним тоже нравится «вы».

✔️С «вы» легче поддерживать консистентность — приложение хорошо вписывается во всю систему коммуникаций. Потому что если мы пишем «ты», то и при звонке в колл-центр к пользователю должны обратиться так же.

✔️«Вы» позволяет общаться с пользователем с учетом гендерной нейтральности. «Вы получили промокод» vs «Ты получил промокод» (но я девочка!).

Таксисты, злой дракон и издательство МИФ. Кажется, такой заход выглядит удачно из-за контекста. Если бы про дракона написал сервис 1С был бы кринж. А так — мило и по-книжному. А вам как?

Прислала @just0_0fish💙

Если любите плакаты и UX — ловите «12 законов UX-редактуры». Inspired by Редполитика и Tone of voice МТС. Идея и текст мои, дизайн @snakesixsixsix

Автор статей на тему диджитала и дизайна, найдись! Наши арт-директоры и дизайнеры могут рассказать много интересного — нужен человек, который их выслушает, задаст вопросы и соберет из этого полезный материал.

Пока хотим публиковать по 1-2 статье в месяц на vc. Если есть похожий опыт, закидывайте ссылки мне в личку. Вопросы тоже велкам.

Бывает, что на соседних кнопках пишут похожий по смыслу или по визуалу текст. Например, Отменить/Закрыть, Сохранить/Не сохранять. Формально все ок, ведь действия разные, но на деле пользователю требуется какое-то время, чтобы понять, куда бежать.

В таких случаях лучше визуально разделить текст: использовать синоним или фразу с тем же смыслом. Пример: Сохранить/Нет, не надо, Отменить/Назад. Такой подход ускорит сканирование текста и быстрее приведет человека к цели.

Уверена, многие из вас в курсе, что такое JTBD. Но дьявол в деталях, и чтобы использовать эту методологию в своей работе, нужно вагон практики и человек, который будет вас тренировать.

Быстрее всего это можно получить на онлайн-курсе. Центр дизайн-мышления проводит один из таких — «Jobs To Be Done — работа с задачами пользователя».

Что важно:
- Обучаться будете на живых кейсах
- Научитесь видеть неочевидный контекст использования продуктов
- Узнаете, как проводить JTBD-интервью
- Поймете, как и зачем искать косвенных конкурентов

Курс будет полезен:
📌продуктологам и продакт-менеджерам 📌предпринимателям 📌дизайнерам и проектировщикам 📌маркетологам 📌редакторам

Старт сегодня, еще успеваете. Программа

Ищем толкового редактора статей с кейсами про диджитал и дизайн.
Мы продолжаем публиковать материалы наших арт-директоров и дизайнеров на vc, и нам нужен человек, который сможет сделать их легкими, структурированными и по-настоящему полезными.

Что важно:
- В вашем портфолио есть статьи о дизайне и вы ориентируетесь в теме (нам не нужно доскональное знание дизайн-процессов и инструментов, но общее понимание должно быть)
- Работа по договору ГПХ
- Вы самозанятый (-ая) или ИП и зарегистрированы в России
- Вы готовы работать по постоплате. МТС — большая компания, и по-другому, увы, не получится

Жду ваши вопросы и ссылки на портфолио в личку. Заявку можно отправить до 22 января.