Время вносит свои коррективы, и теперь вместо матерных частушек и анекдотов умы будоражат матерные сторис. Тинькоф как-то определяет пользователей, лояльных к мату — иного объяснения найти не могу. Если вы в курсе или сами столкнулись с этим явлением, напишите в комментах. Интересно очень. Спасибо за скрин @slizhevsky

Гипотеза: когда-то давно Тинькоф внутри приложения проводил опрос «Что вам хотелось бы улучшить?». Некоторые люди написали, что хотели бы видеть в коммуникации мат. Этих людей взяли на карандаш и вуаля — однажды утром они увидели в сторис «До@уя».

Загадка разгадана. Все довольно прозаично, но тоже весело. UX-редактор Тинькоф Катя Делягина дала комментарий по поводу мата в сторис:

Когда-то в сторис запускались опросы «Сколько бы вы хотели потратить?». В заголовке как раз высвечивается ответ, который клиент вводил. То есть «до*уя» — это ответ человека, чей скрин. Другое дело, что там должен был сработать фильтр на мат, но этого почему-то не произошло. Насколько я знаю, мат в сторис пока не планируется добавлять)

Кухня на районе и ситуативка про жару. Как вам? Прислал @artursemenov10

Вкусвилл и честность.

Клиенту не нужны ваши извинения в интерфейсе — они занимают место и не несут пользы. Людям больше понравится, если вы честно объясните ситуацию и расскажете, что с ней делать.

Исключение — вы точно знаете, что нанесли ущерб. Например, курьер потерял заказ. В этом случае стоит извиниться и предложить вариант решения или компенсацию.

Инспирэйшн от сервиса онлайн-психотерапии «Ясно». Ребята написали на кнопке «Ясно» в занудном поп-апе про cookie. Никаких «Закрыть», «Хорошо» и «Понятно». Мне красиво, а вам?

Манипуляции в интерфейсе строятся на том, что мы считаем пользователя дураком. Это то, что может сработать в моменте, но оттолкнет в долгосрочной перспективе. Вот какие примеры первыми приходят на ум:

Booking: «Остался один номер», «Этот вариант просматривали сегодня еще 10 человек».

Почти любой банк: кругом мошенники, дэнжер, срочно купите страховку.

Asos: «Товар удалится из корзины через 30 минут».

Любые истории про персональные скидки и предложения (серьезно?).

Стоит помнить, что UX-редактор может влиять на смыслы. Если вы видите в интерфейсе манипуляцию — не молчите, а обсудите с продуктологом. Адекватная команда к вам прислушается, и вы поможете строить love-бренд (все ведь этого хотят, да?).

🧨 Яндекс Плюс ищет UX-редактора

Ребята из команды Плюса ищут редактора, который подхватит интерфейсные тексты — попапы, алерты, онбординги, кнопки, заголовки. А главное того, кто будет проектировать пользовательский путь вместе с дизайнером и находить для разных ситуаций правильные слова.

Идеальный кандидат — редактор, у которого уже есть опыт UX-редактуры или работы в продукте. Но если вы пока не успели собрать внушительное портфолио, но интересуетесь UX-редактурой, то тоже приходите.

Какие условия, как откликнуться и будет ли тестовое — читайте здесь.

Кто сказал, что в банковском приложении нельзя шутить? Тинькоф ван лав.

Все слышали про канцеляризмы и все их не любят. Но почему-то есть несколько, которые проскакивают даже у опытных продуктовых редакторов и дизайнеров. Они как будто корнями вросли в определенные экраны, и человек использует их автоматически, не задумываясь. Вот они:

Ознакомьтесь → прочитайте или посмотрите
Задайте пароль → придумайте пароль
Внесите данные → заполните поле, добавьте информацию
Средства → деньги
Утерян → потерян

Я вижу здесь две причины:
1. Канцеляризмы для многих — это длинные, непонятные слова из официальных документов. А привычное «ознакомьтесь» не входит в этот ряд, значит, и ок.
2. Многие приложения до сих пор используют такие формулировки, поэтому их воспринимают как норму.

А какие еще вы знаете неочевидные канцеляризмы, которые часто используют в интерфейсе?

BlaBlaCar использует социальное доказательство, чтобы мотивировать пользователей включать пуши. Красивое.

Новое слово в путеводителях от Aviasales

Мои хорошие коллеги из МТС Live ищут контент-менеджера с функцией UX-писателя. Треть времени нужно будет добавлять и редактировать материалы в CMS, еще треть — редактировать текст от поставщиков согласно tone of voice и здравому смыслу, остальное время будет посвящено UX-редактуре: текстам в приложении и на сайте.

Работа подойдёт тем, кто любит тусить: вы сможете бесплатно ходить на мероприятия партнёров, и иногда это будет обязательно.

Яндекс пишет просто и даже разжевывает, чтобы пользователь мгновенно понял, чего от него хотят. Хороший прием, когда речь идет об изменении многолетней привычки.

Бывает, что команда продукта хочет поменять ToV приложения на более неформальный. И первая мысль — перейти с «вы» на «ты». Это самое простое и самое неоправданное решение. Сразу скажу: обращение на «ты» — это ок, если 90% аудитории сервиса младше 18 лет. В других случаях нет.

Несколько аргументов в пользу «вы»:

✔️Большинство пользователей предпочитают обращение на «вы». Об этом говорит исследование нашей UX-лаборатории. Да, 20-летним тоже нравится «вы».

✔️С «вы» легче поддерживать консистентность — приложение хорошо вписывается во всю систему коммуникаций. Потому что если мы пишем «ты», то и при звонке в колл-центр к пользователю должны обратиться так же.

✔️«Вы» позволяет общаться с пользователем с учетом гендерной нейтральности. «Вы получили промокод» vs «Ты получил промокод» (но я девочка!).

Таксисты, злой дракон и издательство МИФ. Кажется, такой заход выглядит удачно из-за контекста. Если бы про дракона написал сервис 1С был бы кринж. А так — мило и по-книжному. А вам как?

Прислала @just0_0fish💙

Если любите плакаты и UX — ловите «12 законов UX-редактуры». Inspired by Редполитика и Tone of voice МТС. Идея и текст мои, дизайн @snakesixsixsix

Автор статей на тему диджитала и дизайна, найдись! Наши арт-директоры и дизайнеры могут рассказать много интересного — нужен человек, который их выслушает, задаст вопросы и соберет из этого полезный материал.

Пока хотим публиковать по 1-2 статье в месяц на vc. Если есть похожий опыт, закидывайте ссылки мне в личку. Вопросы тоже велкам.

Бывает, что на соседних кнопках пишут похожий по смыслу или по визуалу текст. Например, Отменить/Закрыть, Сохранить/Не сохранять. Формально все ок, ведь действия разные, но на деле пользователю требуется какое-то время, чтобы понять, куда бежать.

В таких случаях лучше визуально разделить текст: использовать синоним или фразу с тем же смыслом. Пример: Сохранить/Нет, не надо, Отменить/Назад. Такой подход ускорит сканирование текста и быстрее приведет человека к цели.