нещодавно повернулась з першого в житті справжного дослідницького відрядження. Літала в Узбекистан, де разом з моїми колегами по продукту досліджували, як користуються Uklon Driver водії Ташкенту.
Але я strong believer, що нормально дослідити користування конкретним продуктом чи продуктами без розуміння контекстів, які окружають людей, просто неможливо. Бо наші звички, наше оточення, релігія, держава тощо — це все впливає на те, як ми користуємось мобільними застосунками та іншими продуктами.
Минулого тижня ділилась з моєю командою ключовими знахідками з відрядження, де 99% було не про наш продукт, а про те, що оточує наш продукт в іншій країні.
Хочу поділитися тут з вами тим, що мене здвивувало найбільше.
1) в Узбекистані високий рівень цифровізації: навіть в гром. транспорті ви можете оплатити за проїзд просто сканом свого обличчя. І взагалом абсолютно будь-яку послугу можна отримати онлайн. Проте ідентифікувати себе також доведеться сканом обличчя.
(при цьому більшість населення Узбекистану користуються цими послугами не тому, що довіряють продуктам чи державі, а тому що "так роблять всі і я буду", без розуміння навіщо)
2) В Узбекистані родина, релігія та спільноти — перший пріоритет. Під спільнотою маю на увазі, що узбеки довіряють іншим узбекам.
Якщо рандомний мужик на заправці порадив зареєструватися в якомусь рандомному сервісі — хай буде так (прикріплюю сркін з цитатою).
3) все крутиться навколого грошей і локальні продукти це прекрасно розуміють. Навіть в застосунках з доставкою їжі або локальному моб. операторі вам буде пропонуватися оформити розтрочку / купити авто в кредит / переказати комусь кошти.
І також фінтек-продукти розуміють, що і життя локального населення крутиться навкого грошей. Тому в свої застосунки вони додають підказки по "життєвих ситуаціях", розклад посту під час Рамадану, вибір квитків на літак тощо.
Короче кажучи, Ташкент став для мене відкриттям. І я вже тиждень сиджу за ноутом, розбираю всі нотатки в телефоні, диктофоні, записах мітів, міро тощо😁
(п.с. скріни з прези вийшли не супер гарної якості чомусь, але там картиночки)
Але я strong believer, що нормально дослідити користування конкретним продуктом чи продуктами без розуміння контекстів, які окружають людей, просто неможливо. Бо наші звички, наше оточення, релігія, держава тощо — це все впливає на те, як ми користуємось мобільними застосунками та іншими продуктами.
Минулого тижня ділилась з моєю командою ключовими знахідками з відрядження, де 99% було не про наш продукт, а про те, що оточує наш продукт в іншій країні.
Хочу поділитися тут з вами тим, що мене здвивувало найбільше.
1) в Узбекистані високий рівень цифровізації: навіть в гром. транспорті ви можете оплатити за проїзд просто сканом свого обличчя. І взагалом абсолютно будь-яку послугу можна отримати онлайн. Проте ідентифікувати себе також доведеться сканом обличчя.
(при цьому більшість населення Узбекистану користуються цими послугами не тому, що довіряють продуктам чи державі, а тому що "так роблять всі і я буду", без розуміння навіщо)
2) В Узбекистані родина, релігія та спільноти — перший пріоритет. Під спільнотою маю на увазі, що узбеки довіряють іншим узбекам.
Якщо рандомний мужик на заправці порадив зареєструватися в якомусь рандомному сервісі — хай буде так (прикріплюю сркін з цитатою).
3) все крутиться навколого грошей і локальні продукти це прекрасно розуміють. Навіть в застосунках з доставкою їжі або локальному моб. операторі вам буде пропонуватися оформити розтрочку / купити авто в кредит / переказати комусь кошти.
І також фінтек-продукти розуміють, що і життя локального населення крутиться навкого грошей. Тому в свої застосунки вони додають підказки по "життєвих ситуаціях", розклад посту під час Рамадану, вибір квитків на літак тощо.
Короче кажучи, Ташкент став для мене відкриттям. І я вже тиждень сиджу за ноутом, розбираю всі нотатки в телефоні, диктофоні, записах мітів, міро тощо😁
(п.с. скріни з прези вийшли не супер гарної якості чомусь, але там картиночки)
❤16🔥5
Про test mode з мінімальними затратами на розробку та про інструмент по немодерованих дослідженнях
Ще 1,5 роки тому хотіла розказати про це, але успішно забула))) Тепер — 1,5 роки тому — можу навіть мінімально поділитися результатами.
Тож поставлений челлендж: як водій-новачок може мінімально ознайомитися з продуктом ще до моменту потрапляння в нього?
👉 як ми можемо допомогти водіям-новачкам ознайомлюватися з продуктом без розробки та підтримки складних рішень?
В кінці реєстраційної форми ми вшили кнопочку «пройти тестове замовлення водієм». Кнопочка має вшите посилання на «немодерований тест».
Для користувача цей тест виглядає наступним чином:
Завершуєш реєстрацію >> бачиш кнопочку з пропозицією виконати тестове замовлення >> відкривається посилання з поясненнями, що буде відбуватися >> далі поетапно рухаєшся екранами, де пояснюються ключові елементи та різні статуси замовлення.
В кінці «тесту» збираємо додаткові дані: наскільки зрозумілий тест, наскільки зрозуміла інструкція, наскільки корисно тощо.
Чи корисно це для продвинутих користувачів з досвідом в аналогічних сервісах? Напевно ні.
Чи корисно це для повних новачків? Судячи з коментарів та відгуків — ніби так.
За 1,5 роки маємо наразі конверсію в 30% унікальних юзерів, які зареєструвались та повністю ознайомились з тестовим замовленням такого формату. (Скільки розпочали та не завершили — поки відслідкувати не можемо). 30% — норм? Не норм?
➕Плюси цього рішення:
⁃ З боку розробки треба лише: зробити кнопочку в кінці реєстрації та вшити в неї посилання
⁃ Після успішних проїдених «тестів» можна проаналізувати, як рухались користувачі: куди кликали, який фідбек залишали, як пояснювали свої дії (це все питаємо під час тесту).
⁃ Результати тесту мають допомогти покращити онбординг користувачів в застосунку і підсвічували, які моменти цікавлять та хвилюють найбільше під час ознайомлення з продуктом
➖З мінусів:
⁃ Треба час від часу повертатися, ознайомлюватися зі зворотнім звʼязком, адаптуватися в залежності від фідбеку
- Коли оновлюємо застосунок — треба оновлювати і демо мод
⁃ Кожні 5000 повністю пройдених сесій краще оновлювати посилання на «тест», бо інструмент починає довго завантажувати результати пройдених сесій
- Наразі не можемо прослідкувати, чи проходження демо моду впливає на успішність активації користувачів після потрапляння в застосунок.
Що думаєте стосовно такого рішення?
Ще 1,5 роки тому хотіла розказати про це, але успішно забула))) Тепер — 1,5 роки тому — можу навіть мінімально поділитися результатами.
Про контекст Uklon Driver: наразі новозареєстрований водій не може побачити функціонал застосунку до моменту схвалення його заявки. Флоу виглядає наступним чином:
водій реєструється >> чекає погодження >> отримує позитивну відповідь >> заходить в мобільний застосунок і починає ознайомлення з продуктом.
На апрув заявки йде до робочого дня.
Тож поставлений челлендж: як водій-новачок може мінімально ознайомитися з продуктом ще до моменту потрапляння в нього?
В той час два роки тому я активно впроваджую в Uklon інструмент по немодерованих дослідженнях, який дає змогу відправити посилання на потрібний «тест / форму зворотнього звʼязку» будь-якій людині та збирати відповіді в необмеженій кількості. Хто мене добре знає як дослідника — знає, що ця тулза закриває нуууу дууууже багато потрібних мені задач.
Всі рішення по немодерованих мають в собі функціонал prototype testing: в створений тест «вшивається» посилання на клікабельний прототип, користувач рухається прототипом, клацає на кнопочки, читає інтерфейсі тексти тощо, а потім може відповісти на декілька поставлених питань або ж надати будь-які коментарі. Це не вимагає додаткової розробки, а лише створення клікабельного прототипу та хвилин 10 на налаштування тесту.
👉 як ми можемо допомогти водіям-новачкам ознайомлюватися з продуктом без розробки та підтримки складних рішень?
В кінці реєстраційної форми ми вшили кнопочку «пройти тестове замовлення водієм». Кнопочка має вшите посилання на «немодерований тест».
Для користувача цей тест виглядає наступним чином:
Завершуєш реєстрацію >> бачиш кнопочку з пропозицією виконати тестове замовлення >> відкривається посилання з поясненнями, що буде відбуватися >> далі поетапно рухаєшся екранами, де пояснюються ключові елементи та різні статуси замовлення.
В кінці «тесту» збираємо додаткові дані: наскільки зрозумілий тест, наскільки зрозуміла інструкція, наскільки корисно тощо.
Чи корисно це для продвинутих користувачів з досвідом в аналогічних сервісах? Напевно ні.
Чи корисно це для повних новачків? Судячи з коментарів та відгуків — ніби так.
За 1,5 роки маємо наразі конверсію в 30% унікальних юзерів, які зареєструвались та повністю ознайомились з тестовим замовленням такого формату. (Скільки розпочали та не завершили — поки відслідкувати не можемо). 30% — норм? Не норм?
➕Плюси цього рішення:
⁃ З боку розробки треба лише: зробити кнопочку в кінці реєстрації та вшити в неї посилання
⁃ Після успішних проїдених «тестів» можна проаналізувати, як рухались користувачі: куди кликали, який фідбек залишали, як пояснювали свої дії (це все питаємо під час тесту).
⁃ Результати тесту мають допомогти покращити онбординг користувачів в застосунку і підсвічували, які моменти цікавлять та хвилюють найбільше під час ознайомлення з продуктом
➖З мінусів:
⁃ Треба час від часу повертатися, ознайомлюватися зі зворотнім звʼязком, адаптуватися в залежності від фідбеку
- Коли оновлюємо застосунок — треба оновлювати і демо мод
⁃ Кожні 5000 повністю пройдених сесій краще оновлювати посилання на «тест», бо інструмент починає довго завантажувати результати пройдених сесій
- Наразі не можемо прослідкувати, чи проходження демо моду впливає на успішність активації користувачів після потрапляння в застосунок.
Що думаєте стосовно такого рішення?
❤🔥14✍2😱1
Я просто конченная🙂 або доказ, що в мене FOMO
Навчальні плани на цей рік:
- все ж таки завершити буткемп від Asta Academy (перенесла свою участь на травневу когорту, бо робота, звільнення чоловіка з ЗСУ, здоровʼя та дрон по будинку трошки завадили участі)
- live cohorts по продакт менеджменту та AI від reforge
- магістратура(????))) — я отримала бакалавра на кафедрі прикладної математики і вже декілька років думаю повернутися та вступити на магістратуру
Ставимо ставки, чи я завершу буткемп, рефордж та все ж таки вступлю назад в одеську політехніку
Навчальні плани на цей рік:
- все ж таки завершити буткемп від Asta Academy (перенесла свою участь на травневу когорту, бо робота, звільнення чоловіка з ЗСУ, здоровʼя та дрон по будинку трошки завадили участі)
- live cohorts по продакт менеджменту та AI від reforge
- магістратура(????))) — я отримала бакалавра на кафедрі прикладної математики і вже декілька років думаю повернутися та вступити на магістратуру
Ставимо ставки, чи я завершу буткемп, рефордж та все ж таки вступлю назад в одеську політехніку
❤11😭4
і також ділюсь дослідницькими апдейтами:
минулого місяця наша команда всіх People Who Do Research перейшла на новий інструмент по збору зворотнього звʼязку — Refiner.
Останні 4 роки ми використовували Usabilla, яка, на мою думку, була good enough, але мала дуже багато функціональних проблем, які треба було вирішувати всякими костилями.
Не буду довго описувати, чому Usabilla такоє. Прикріплюю слайди з порівнянням, чому процеси з Refiner-ом стали суттєво краще: легше та в рази швидше.
І заодно показую, як ми рекрутимо водіїв на юзер тести та глибинні інтервʼю :)
—————————
Неймовірно вдячна нашій команді розробки за інтеграцію Refiner в наш застосунок Uklon Driver та моєму колезі з СХ, що знайшов та налаштував✨
минулого місяця наша команда всіх People Who Do Research перейшла на новий інструмент по збору зворотнього звʼязку — Refiner.
Останні 4 роки ми використовували Usabilla, яка, на мою думку, була good enough, але мала дуже багато функціональних проблем, які треба було вирішувати всякими костилями.
Не буду довго описувати, чому Usabilla такоє. Прикріплюю слайди з порівнянням, чому процеси з Refiner-ом стали суттєво краще: легше та в рази швидше.
І заодно показую, як ми рекрутимо водіїв на юзер тести та глибинні інтервʼю :)
—————————
Неймовірно вдячна нашій команді розробки за інтеграцію Refiner в наш застосунок Uklon Driver та моєму колезі з СХ, що знайшов та налаштував
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥15✍3❤3
В мою команду відкрилась позиція Ux writer!!!
Продукт складний (реально), цікавий (реально) і велика команда (дуже класна, реально).
https://jobs.dou.ua/companies/uklon/vacancies/352526/
Продукт складний (реально), цікавий (реально) і велика команда (дуже класна, реально).
https://jobs.dou.ua/companies/uklon/vacancies/352526/
DOU
UX Writer Middle
Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
❤13
а ще в команду Growth (моя альма матер) також шукають UX Researcher рівня мідл для роботи над гроус-ініціативами для нашого пасажирського застосунку!
Що можна очікувати:
• дуже багато якісних досліджень (в часності — юзер тести та глибинні інтервʼю)
• end-to-end робота над дослідженнями
• мільйони користувачів
• і ще купа іншого
Важливо: знаходження в Україні, досвід в дослідженнях та бажання розвиватися саме в цьому
https://jobs.dou.ua/companies/uklon/vacancies/352450/
Що можна очікувати:
• дуже багато якісних досліджень (в часності — юзер тести та глибинні інтервʼю)
• end-to-end робота над дослідженнями
• мільйони користувачів
• і ще купа іншого
Важливо: знаходження в Україні, досвід в дослідженнях та бажання розвиватися саме в цьому
https://jobs.dou.ua/companies/uklon/vacancies/352450/
DOU
UX Researcher Middle (Growth Team)
Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
❤8
Прийшла до вас жорстко хвастатися щойно завершеними live навчаннями від reforge 😮💨
Обіцяю тепер передивитися матеріали, законспектувати та поділитися відкритими для шерінгу темплейтами.
Коротке ревʼю: дорогуща підписка на рік того вартує. Класні дуже актуальні матеріали, купа темплейтіа, лайв обговорення, живі приклади з великих складних продуктів.
З мінусів — по суті практики нема, але ви так само можете імплементувати це в своїй роботі паралельно і уточнювати у колег по курсу.
По AI productivity — намагалась навчитися використовувати цей ваш Claude Code. Ще не навчилась, я старпьорка🥲
Обіцяю тепер передивитися матеріали, законспектувати та поділитися відкритими для шерінгу темплейтами.
Коротке ревʼю: дорогуща підписка на рік того вартує. Класні дуже актуальні матеріали, купа темплейтіа, лайв обговорення, живі приклади з великих складних продуктів.
З мінусів — по суті практики нема, але ви так само можете імплементувати це в своїй роботі паралельно і уточнювати у колег по курсу.
По AI productivity — намагалась навчитися використовувати цей ваш Claude Code. Ще не навчилась, я старпьорка🥲
❤13❤🔥11👍1
Time has come
Ділюсь складним рішенням та останніми апдейтами: я більше не працюю в Uklon 🙂
Видалила всі водійські чати, канали та блоги; видалила робочий телеграм; тримаю язик за зубами під час поїздок уклоном, щоб не розпитати водія, чому він не зміг вимкнути фічу на головному екрані з першого разу.
Про нове місце поки сильно не розказую. Але переключаю свою гіперфіксацію з українського та узбецького ринків на британський фінтек.
Останній місяць багато рефлексувала про мої 3 роки (і 1 місяць!) з Uklon. Буду по-тихеньку ділитися тут та в лінкдін (можливо)
Ділюсь складним рішенням та останніми апдейтами: я більше не працюю в Uklon 🙂
Видалила всі водійські чати, канали та блоги; видалила робочий телеграм; тримаю язик за зубами під час поїздок уклоном, щоб не розпитати водія, чому він не зміг вимкнути фічу на головному екрані з першого разу.
Про нове місце поки сильно не розказую. Але переключаю свою гіперфіксацію з українського та узбецького ринків на британський фінтек.
Останній місяць багато рефлексувала про мої 3 роки (і 1 місяць!) з Uklon. Буду по-тихеньку ділитися тут та в лінкдін (можливо)
❤45👀9
Forwarded from Sophie
Спільното, привіт! Запрошуємо вас на панельну дискусію «Куди рухається UX Research?» 🗣️
Поговоримо про те, як змінюється роль дослідників, що відбувається з ринком, вплив AI на роботу та які очікування бізнесу від research-команд.
Серед учасників обговорення:
• Олексій Шпенков, UX Research Manager, Headway Inc
• Дарʼя Шувалова, Senior User Researcher, ex-Uklon
• Ніна Сьомкіна, Senior UX/Product Researcher at Liven (SKELAR)
• Ольга Красько, Senior Product Researcher, AMO
Буде багато активної дискусії, різних поглядів і можливість поспілкуватись із колегами вживу💕
Коли: 6 червня (субота), 12:00
Формат: офлайн
Зареєструватись можна клікнувши тут 🔗
Підписники монобази приходять безкоштовно 👁️🫦👁️
Поговоримо про те, як змінюється роль дослідників, що відбувається з ринком, вплив AI на роботу та які очікування бізнесу від research-команд.
Серед учасників обговорення:
• Олексій Шпенков, UX Research Manager, Headway Inc
• Дарʼя Шувалова, Senior User Researcher, ex-Uklon
• Ніна Сьомкіна, Senior UX/Product Researcher at Liven (SKELAR)
• Ольга Красько, Senior Product Researcher, AMO
Буде багато активної дискусії, різних поглядів і можливість поспілкуватись із колегами вживу
Коли: 6 червня (субота), 12:00
Формат: офлайн
Зареєструватись можна клікнувши тут 🔗
Підписники монобази приходять безкоштовно 👁️🫦👁️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6🔥3❤🔥2
Зранку отримала лист про завершення випробувального терміну. А це значить, що тепер можу зі спокійною душею ділитися тим, що 3 місяці тому я долучилась до Capgemini.
На минулому місці мене накрила тривожність, депресія та вигорання 😗✌️ Думала, що робота в справжній корпорації з купою прописаних політик на кожну дію принесе виключно стрес, але останні 3 місяці стали найбільш стабільними та спокійними за всі роки.
Мені пощастило потрапити на проект, де з колегами одразу стався метч по цінностях та поглядах на роботу.
Чи сумую я за неймовірно цікавими продуктовими задачами? Так.
Чи сумую я за можливістю швидко приймати рішення та дивитися як ці рішення впливають на продукт? Так
Чи я рада, що тепер маю справжній life-work balance замість work-work balance? Неймовірно!
Можете заздрити, але тепер зранку я можу встигнути потренуватися, сходити на пляж, погуляти з собакеном і лише після розпочати робочий день. Якщо раніше я вночі прокидалась з думкою «а що там водій Тарас з Києва напише про нову фічу», то тепер я можу спокійно залишати ноут в офісі і не згадувати про його існування до понеділка.
Проте 3 місяці роботи з британськими колегами показали, як сильно завищені очікування в українських продуктових компаніях. Від тебе вже умовним джунлм очікують і досвід, і знання, і реалізовані проекти з доказами того, як ті впливають на загальний стан компанії. І все це паралельно з війною.
На минулому місяці я проводила 4 дослідження одночасно з беклогом в 30+. А зараз маю 3 тасочки на одному проекті і цього ✨достатньо✨
Живу життя, радію, забираю досвід нових колег і нарешті видихаю. Не заздріть!!!
На минулому місці мене накрила тривожність, депресія та вигорання 😗✌️ Думала, що робота в справжній корпорації з купою прописаних політик на кожну дію принесе виключно стрес, але останні 3 місяці стали найбільш стабільними та спокійними за всі роки.
Мені пощастило потрапити на проект, де з колегами одразу стався метч по цінностях та поглядах на роботу.
Чи сумую я за неймовірно цікавими продуктовими задачами? Так.
Чи сумую я за можливістю швидко приймати рішення та дивитися як ці рішення впливають на продукт? Так
Чи я рада, що тепер маю справжній life-work balance замість work-work balance? Неймовірно!
Можете заздрити, але тепер зранку я можу встигнути потренуватися, сходити на пляж, погуляти з собакеном і лише після розпочати робочий день. Якщо раніше я вночі прокидалась з думкою «а що там водій Тарас з Києва напише про нову фічу», то тепер я можу спокійно залишати ноут в офісі і не згадувати про його існування до понеділка.
Проте 3 місяці роботи з британськими колегами показали, як сильно завищені очікування в українських продуктових компаніях. Від тебе вже умовним джунлм очікують і досвід, і знання, і реалізовані проекти з доказами того, як ті впливають на загальний стан компанії. І все це паралельно з війною.
На минулому місяці я проводила 4 дослідження одночасно з беклогом в 30+. А зараз маю 3 тасочки на одному проекті і цього ✨достатньо✨
Живу життя, радію, забираю досвід нових колег і нарешті видихаю. Не заздріть!!!
❤41