Новая статья на VC

Если у вас еще не сложилась картинка как должна работать вся цепочка интернет-маркетинга: сайт => реклама => сквозная аналитика

То статья для вас

https://vc.ru/marketing/98776-plan-nastroyki-skvoznoy-analitiki-dlya-malogo-biznesa-i-primery-oshibok-krupnyh-brendov

Еще одна вакансия/запрос на услуги

У нас набралось довольно много качественных статей на тему аналитики/маркетинга/разработки/инструкций.

Теперь нужно из всего это выжать максимум пользы в виде трафика.

Требуется причесать с точки зрения SEO то что есть и размножить на другие ресурсы.

Кому интересно, присылайте КП на alex@utmstat.com в формате:

- план работ
- сроки
- стоимость
- ожидаемый результат
- кейсы

Хорошая новость.

Подключились полноценно к ФБ, в январе постараемся сделать трекинг лид-форм и еще кое что очень крутое для ФБ.

В целом UTMSTAT уже не просто система сквозной аналитики, но и мощный коннектор между популярными сервисами со встроенной CRM, который умеет не только email/телефон передавать, но и client id, позволяя бесшовно работать как в UTMSTAT так и в Google Analytics. А стоит как сервисы-коннекторы.

Посмотрите пока что умеем с Google Analytics.

https://hello.utmstat.com/google-analytics

Подвел "итога года" по статьям.

Это база, которую надо знать по разработке/рекламе/аналитике чтобы начать ставить процессы на проверенные грамотные рельсы.

Реклама

- https://vk.cc/9PO8l7 - Принципы настройки «Яндекс.Директа» и Google Ads для новичков
- https://vk.cc/ae06bG - Грамотные UTM-метки

Сквозная аналитика

- https://vk.cc/ae06vJ - Типы сквозных аналитик
- https://vk.cc/aaSDdR - План настройки сквозной аналитики
- https://vk.cc/9MEjtP - Как работает коллтрекинг
- https://vk.cc/ae06Pq - Автоматизация сквозной аналитики роботом
- https://vk.cc/ae06Yd - Что не так со сквозной аналитикой в «Битрикс24»

CRM-маркетинг

- https://vk.cc/ae07kH - Data-driven скоринг лидов в SaaS-сервисе на базе Битрикс24 и PHP

Разработка

- https://vk.cc/ae07tH - Как нанимать и управлять программистами уровня junior и middle, не теряя месяцев времени.

Обновления

1. Добавлен раздел Закрывающие документы.

Для платежей от юрлиц делаем акты за прошлый месяц до 10 числа текущего месяца. Ссылки на акты будут появлятся в этом разделе автоматически.

2. Добавлен виджет обратного звонка.

Обратно он не звонит, а просто создает заявку в CRM. Бесплатен в рамках любого тарифа.

3. Обновлен захватчик форм.

Теперь он работает на базе динамических полей из CRM, это значит что можно подключить форму с любым набором полей.

Также добавлена отладочная панель в футер сайта, где выводится список всех полей на странице.

Если поле зеленое - поле подключено, если красное - не подключено.

Панель видна в отладочном режиме, для этого надо добавить в url сайта параметр utmstat_debug=1

Все это дает возможность с минимальными усилиями подкключать любую форму к аналитике, а также легко проверять работу за программистами.

Обновления

1. Добавлена загрузка расходов с Google Merchant и Яндекс Маркета.

Аналитика с точностью до оффера, инструкции есть.

2. Обновлен калькулятор тарифов.

Была проблема, что из-за разного количества номеров под каждый проект, сложно было посчитать точную стоимость на несколько месяцев с учетом 30 бесплатных дней и особенно объяснить это клиенту.

Теперь все просто.

Заходите в калькулятор, двигаете ползунки и галочки в соответствии с параметрами вашего сайта.

Получаете цену и готовое КП в виде PDF с расчетом платежей на ближайшие месяцы.

Думать больше не надо.

Ссылка - https://utmstat.com/calculator

3. В АМОCRM добавлен проброс тегов в UTMSTAT.

Это полезно когда необходима дополнительная индивидуальная классификация сделок.

Теги - это хороший стандартный вариант без костылей.

4. Все статьи про сквозную аналитику, рекламу и разработку вынесены в раздел Учебный центр. Если хотите разобраться в азах - почитайте.

Ссылка - https://hello.utmstat.com/school

5. Добавлен раздел Помощь

В нем собраны точки, куда писать по каждой проблеме.

Настройка под ключ => Заполняйте бриф

Вопрос по текущему проекту => Пишите на support@utmstat.com, разберемся в рамках тикета

Нужны инструкции? => Смотрите учебный центр - https://hello.utmstat.com/school

Ссылка - https://hello.utmstat.com/help

UTMSTAT уже довольно успешно выигрывает конкуренцию при выборе сервиса сквозной аналитики.

Для агентств, чтобы переход был максимально простым и комфортным, мы проработали и автоматизировали типовые этапы бизнес-процесса по настройке сквозной аналитики.

1. Есть качественные обучающие материалы для новичков - от основ сквозной аналитики и рекламы, до конкретных пошаговых инструкций по подключению сервисов.

2. Простой расчет цены в калькуляторе и автоматическое КП в PDF с помесячным планом платежей для клиента.

3. Готовая форма брифа, интегрированная с аккаунтом.

4. Подробная пошаговая инструкция по подключению клиента на 16 страниц - что говорить, что проверять, контрольные точки. Пользуемся сами и постоянно ее совершенствуем.

5. Техническое сопровождение от UTMSTAT. Не нужно переживать что у вас нет в команде крутых программистов для сложных случаев. Мы рядом за адекватные деньги или даже бесплатно. Есть настройка под ключ.

6. Встроенный робот, который контролирует более 60 контрольных точек и не дает грубо ошибаться даже новичку.

7. Партнерка, если хотите заниматься только лидогенерацией.

Что в итоге?

Получаете отлаженный масштабируемый бизнес-процесс для продажи грамотной сквозной аналитики малому бизнесу, не требующий высокой квалификации.

А для тех кто работает только в продуктах Google, есть полноценная передача всех заявок по Measurment Protocol.

В этом случае UTMSTAT берет на себя все технические заботы по сбору заявок с сайта и системной отправки их в Google Analytics.

Подробнее тут: https://hello.utmstat.com/partners

ОБНОВЛЕНИЯ

1. Добавлена возможность задавать НДС в расходах. Можно делать его в диапазоне 0..99%. Актуально если акки без НДС.

2. Добавлена долгожданная конвертация валют.

Актуально, если у вас реклама в разных валютах: facebook в евро, гугл адс в долларах, а продажи в CRM - в рублях и нужно привести все к общему знаменателю.

Список валют:

Американский доллар - USD
Белорусский рубль - BYN
Евро - EUR
Израильский шекель - ILS
Российский рубль - RUB
Украинская гривна - UAH
Казахстанский тенге - KZT
Тайский бат - THB

Курс валют обновляется каждый день, актуальное значение тут - https://utmstat.com/currency-rate

Единственный нюанс, НДС и курс в отчетах обновляется не на лету, а в момент получения данных из апи.

Поэтому сначала надо задать нужные настройки, потом собирать данные.

Если каждый день менять настройки, ежедневные расходы будут в разных валютах и с разным НДС.

3. Новая инструкция по настройке коллтрекинга.

Нарисована схема работы и объяснены понятия, такие как Условие показа, Правило подмены, Номер переадресации.

На схеме показано где они используются и как настраивать.

Ссылка - https://utmstat.com/blog/kak-rabotaet-kolltreking-v-utmstat-i-kak-ego-nastroit/

4. Новая инструкция по базовой аналитике.

Периодически сталкиваемся с ситуацией что клиент "все знает", придумывает невероятные способы аналитики и приходиться долго объяснять что надо делать на самом деле.

Поэтому если хотите сэкономить себе несколько часов или дней на исследованиях, просто работайте по инструкции.

Ссылка - https://utmstat.com/blog/plan-bazovoj-analitiki-v-utmstat/

Доведите по ней все до идеала, а потом уже можно двигаться дальше.

5. В тестовом режиме запущена возможность подключения нескольких аккаунтов директа.

На неделе протестим и по запросу сделаем возможность подключать несколько акков для других источников.

6. В метрику добавлены логи ошибок, если отправить в нее не удалось.

Для этого надо зайти в заявку и посмотреть раздел Яндекс Метрика.

Типовые причины ошибок:

- нет прав

- у заявки не определен client_id, т.к. был звонок на номер, к которому в данный момент никто не привязан или на статический номер.

Но в целом рекомендую работать в Google Analytics, там все гораздо лучше - https://hello.utmstat.com/google-analytics

7. В Битриксе запись звонка прикрепляется как файл, так ее удобнее слушать.

------------------------------

РАБОТА ПОДДЕРЖКИ И ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВОПРОСЫ

Сейчас немного упала скорость реакции на обращения, так как обращений стало очень много и физически не успеваем.

Обо всех помним и всем ответим, новых специалистов готовим.

Если вопрос горит - напомните.

Самый надежный способ сообщить о проблеме - написать на support@utmstat.com, тогда ваше обращение зарегистрируется в тикетной системе и про вас точно не забудем.

https://utmstat.com/blog/raspredelenie-zadach-mezhdu-kolltrekingom-i-telefoniej/ - небольшая статья о том, как распределяются задачи между коллтрекингом и вашей телефонией.

При общении с клиентами часто чувствуется путаница.

Не надо от коллтрекинга требовать IVR и не нужно от телефонии ожидать нормальный коллтрекинг )

Обновления

1. При подключении внешней CRM, теперь можно задавать несколько менеджеров, между которыми будут распределяться заявки

2. При подключении АМОCRM, появились настройки создания компании и задачи

3. В коллтрекиге появилась опция "Держать номер за посетителем в течение часа, если он не закрыл вкладку". Это актуально когда в среднем время посещения 5 минут, но некоторые задерживаются на 30 мин и звонят потом. Чтобы не делать время резерва в 30 мин и не покупать много номеров и сделана эта опция.

4. Добавлен Бинотел

----

Новая статья на VC.RU

Объяснил почему Google Data Studio и Power BI не совсем подходят для сквозной аналитики из-за слабого контроля входных данных.

Google Data Studio и Power BI прекрасные инструменты, но без точных входных данных они как Тесла без электричества.

https://vc.ru/marketing/105896-mehanika-raboty-servisov-skvoznoy-analitiki-ili-pochemu-google-data-studio-i-power-bi-eto-ne-sovsem-skvoznaya-analitika

Супер обновления

1. Добавлена возможность привязывать источник к тегу.

Это полезно когда заявки создаются не через utmstat, а руками или внешними сервисами/агенствами.

Раньше такие заявки падали в источник Неизвестно.

Теперь можно создать свои источники, назначить им теги и заявки пришедшие с этими тегами привяжутся к нужному источнику.

Пока работает для AmoCrm/RetailCRM/SuiteCRM/API

Тег нужно задавать в момент создания заявки, назначить тег потом с целью сменить источник не получится.

Источник и теги создаются в разделе Справочник/Рекламные источники

2. Добавлен новый отчет Заявки по срезам

Он содержит 13 подотчетов.

Заявки по источникам, гео, площадкам, фразам и тд.

Автоматически даются очевидные советы, если в отчетах есть проблема.

3. Новая статья на VC

В этот раз рассказал про типы клиентов в сквозной аналитике, по какой логике идет работа с ними и почему некоторые могут получить отказ.

Получилось немного жестко.

https://vc.ru/marketing/109896-tipy-klientov-v-skvoznoy-analitike-i-kak-pravilno-zakazyvat-uslugu

Наблюдаются проблемы с работой сервиса - решаем

Начали делать объективный рейтинг агентств.

Никаких сертификатов и прочих бесполезных ачивок, только реальный результат на базе сквозной аналитики.

Считается исходя из простых метрик качества ведения рекламы:

- расставлены правильные utm-метки
- подключена CRM
- есть лиды и продажи
- положительный ROMI

Если льете много трафика, качественно анализируете и работаете в плюс - с вами стоит работать, все остальное не важно.

Если льете в минус без аналитики - с вами не стоит работать, все остальное так же не важно.

Рейтинг это все показывает.

Клиенты UTMSTAT периодически просят порекомендовать того, кто сможет настроить рекламу. Будем давать контакты из этого списка, а сам список в скором времени будет на главной.

Участники списка получат бесплатный целевой трафик от нашей рекламной деятельности.

https://hello.utmstat.com/data-driven-agency-rate

Праздничные обновления

1. Добавлен InSales
2. Добавлен ВКонтакте/Расходы, пока в тестовом режиме
3. Добавлена возможность назначать на сделку менеджера, ответившего на звонок. Работает пока для Манго, остальные телефонии подключим по требованию.
4. Написана инструкция для Манго.

Также у нас заработала тикетная система для вопросов и замечаний - support@utmstat.com

Если что-то не понятно по проекту, присылайте скрины с датами, номера заявок и проблему на support@utmstat.com.

Также задавайте эти вопросы в чат по настройке проекта в телеграме или вотсапе.

В онлайн-чате в реалтайме такие вопросы не решаются, там только общие консультации по возможностям сервиса.

Еще одно интересное обновление для агентств.

Сделали data driven рейтинг агентств на базе внутренней статитистики utmstat.

Суть в том, что показываем топ 20 агентств, у кого аналитика настроена наиболее грамотно и есть результат в виде заявок/продаж/положительного ROMI. Видно трафик/расходы/заявки/продажи - анонимно.

Клиенты utmstat периодически просят настройку под ключ, теперь мы будем советовать подрядчиков из этого списка.

Участие в нем бесплатно, чтобы попасть в рейтинг нужно просто качественно делать свою работу. Данные берутся за последние 30 дней.

Можем добавить в список как ваши контакты, так и вообще убрать из него. Пишите.

Ссылка на рейтинг:

https://hello.utmstat.com/data-driven-agency-rate

Добавлена интересная аналитика диалогов в онлайн-чатах.

Позволяет решать следующию задачи:

- удобный просмотр текста диалогов с целью контроля скрипта продажи. Одинаковые диалоги сгруппированы, с указанием количества.
- выявление типовых запросов клиентов также для коррекции УТП на сайте и скрипта продаж.

Первый очевидный вывод - в чаты хорошо пишут, но не надо начинать диалого первым, конверсия в конструктивный диалог в этом случае минимальна. Пустая трата времени.

Отчет доступен в разделе Отчеты/Речевая аналитика чатов.

https://share.getcloudapp.com/jkuKEKQ7 - пример отчета

Обновления:

- Источник «Переход с внешнего сайта», теперь разбивается на конкретные сайты
- Добавлена статья с ответами на типовые вопросы по работе с UTMSTAT - https://utmstat.com/blog/otvety-na-tipovye-voprosy-posle-podklyucheniya-utmstat/
- Исправлены недочеты по вашим замечаниями

По поводу ваших замечаний.

Кто пишет - тот получает персональные улучшения сервиса.

Задача сервиса максимально автоматизировать работу с аналитикой, поэтому если где-то остается ручной труд, не нужно воспринимать это как данность. Пишите о проблеме на support@utmstat.com. Подумаем над решением.

Простые правки делаем бесплатно. Сложные - бесплатно, но со сроками в соответствии с нашим планом разработки.

Если задача горит и дешевле оплатить разработку, то тогда делаем платно в максимально сжатые сроки.

Еще срочные обновления:
- добавлен обратный звонок jivosite. В целом рекомендую его для задач онлайн-чата/обратного звонка. Остальные сервисы отстают.
- добавлена возможность выбрать какой тип заявок экспортировать во внешнюю CRM. Полезно когда в CRM нужны только заказы из корзины, а в статистике нужно все.
- добавлен новый источник Яндекс/Дзен.

Наблюдаются проблемы с получением записи звонка - решаем