Написал статью «Как работает коллтрекинг»

Пожалуй почти у всех смутное понимание механики.

Так что рекомендую прочитать и закрыть этот вопрос. Расказал на картинках.

Задавайте вопросы в статье, если что пропустил.

Сразу выводы из статьи

1. Если у вас много звонков и значимый рекламный бюджет, подключать коллтрекинг надо.

2. Стоимость коллтрекинга уже давно не большая и обычно не существенна на фоне рекламного бюджета.

3. Точность коллтрекинга около 90%

4. Любой платный сервис коллтрекинга - это динамический коллтрекинг, но может и в статический.

5. Примерное количество необходимых номеров можно узнать по формуле: визиты в день из метрики / 100 + 1. Точное - после недельной статистики.

6. Адекватная стоимость номеров 200 руб и ниже. Стоимость подключения - бесплатно. Стоимость минуты ~ 1 руб.

7. Коллтрекинг на номерах 8800 такой же как и на обычных, но дорогой. Примерно 1000 руб/номер/месяц.

8. В коллтрекинге есть запись разговора.

9. Коллтрекинг автоматически создает заявки в популярных CRM.

10. Коллтрекинг умеет передавать факт звонка в метрику и аналитикс.

11. Коллтрекинг умеет переводить разговор в текст, но не очень точно.

12. Боятся что номера запомнят - не надо.

13. Лучше когда номера в коллтрекинге фиксированные и они только ваши на весь период оплаты, но так можно не везде.

14. Да, ваши номера уже кто-то использовал, но они лежали в отстойнике и не продавались, пока звонков на них не стало 1-2 в неделю.

15. Сервисы только коллтрекинга - устарели.

16. Наиболее правильно использовать коллтрекинг только в рамках сервисов полноценной сквозной аналитики с CRM. Это удобнее, точнее и дешевле.

17. Скрещивать два разных сервиса коллтрекинга и сервис сквозной аналитики не имеет смысла, логичнее подключить только номера.

18. Лучше самим покупать номера и контролировать статистику выдачи. Это не сложно, зато логика прозрачна.

https://vc.ru/marketing/82187-kak-rabotaet-kolltreking-mehanika-cenoobrazovanie-mify-i-legendy-obyasnyaet-razrabotchik

Интересные и вполне логичные наблюдения за способами увеличения конверсии сайта.

1. Делаем содержимое сайта релевантным запросам клиента.
2. Ускоряем сайт чтобы он был в зеленой зоне google page speed
3. Покрываем сайт целями, для трекинга движений посетителя
4. Анализируем и исправляем проблемы в воронке.

Написал развернутую статью о том, какой формат UTM-меток грамотный и какие механики сквозной аналитики диктуют этот формат.

Крайне рекомендую прочитать тем, кто считает, что можно использовать любые варианты меток.

Краткие выводы

1. Грамотные utm-метки нужны в первую очередь для платного трафика - там много полезных срезов, по которым можно анализировать источники продаж.

2. Грамотные utm-метки нужны для значительного удешевления работ по ведению аналитики за счет автоматизации и отсутствию необходимости лишний раз платить до 300 000 руб профессиональным аналитикам.

3. Грамотные utm-метки нужны для универсальной разметки данных, которые потом можно анализировать в любой системе аналитики и любым подрядчиком без костылей.

4. Грамотный формат фактически один и базируется на стандартных макросах рекламных площадок.

5. Пример грамотных меток - http://example.com/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign={campaign_id}&utm_content={ad_id}&utm_term={keyword}&utmstat=us|yandex|cid|{campaign_id}|aid|{ad_id}|gid|{gbid}|pid|{phrase_id}|keyword|{keyword}|position_type|{position_type}|source|{source}|region|{region_id}|device|{device_type}

6. Пример неграмотных - http://example.com/?utm_source=yandex_Posit&utm_medium=cpc&utm_campaign=Retargeting_2utm_content=iphones

7. Так как правильный формат принципиально один - метки надо делать всегда через генератор, придумывать что-то свое в 99% случаев не имеет смысла.

https://vc.ru/marketing/83142-gramotnye-utm-metki-dlya-skvoznoy-analitiki

Обновления

1. В номере можно задавать источник по умолчанию, актуально для Авито и других площадок, где нельзя установить код. Теперь звонок будет с Авито, а не «Неизвестный источник»
2. Добавлено апи для телефоний. Можно подключить свою телефонию и получить возможности UTMSTAT на собственных номерах - https://hello.utmstat.com/telephony
3. Добавлена инструкция как пользоваться роботом-аналитиком - https://utmstat.com/blog/kak-rabotat-s-robotom-analitikom/

Написал статью, которая объясняет что такое UTMSTAT и какая от него польза для аудитории, которая только приходит к осознанию необходимости сквозной аналитики.

Удобно давать клиентам, чтобы не объяснять одно и тоже.

https://utmstat.com/blog/chto-takoe-utmstat-kak-nachat-rabotat-i-skolko-stoit/

Обновления

1. Добавлена CRM Мегаплан
2. Добавлен чат CarrotQuest, хотя он слабоват по сравнению с JivoSite
3. В AmoCRM добавлена возможность выбора воронки, куда отправлять лиды
4. Новая статья на VC "Принципы настройки «Яндекс.Директа» и Google Ads для новичков» - https://vc.ru/marketing/84170-principy-nastroyki-yandeks-direkta-i-google-ads-dlya-novichkov

Ищем рекламные аккаунты VK и FB для теста загрузки расходов. Бюджет не менее 30000 руб/мес или $500/мес.

За каждый акк закинем 5000 на счет и бесплатно настроим сквозную аналитику.

2 аккаунта - 10000 руб на счет.

Пишите на utmstat.com@gmail.com

Сделали раздел Учебный центр UTMSTAT.

У нас уже много накопилось инструкций и чек-листов как для клиентов, так и для себя.

Контент будет делиться на 4 части:

1. Общая информация по сквозной аналитике - как работает, зачем utm-метки
2. Инструкции по настройке UTMSTAT
3. Инструкции по настройке и ведению рекламы. Писали для себя.
4. Инструкции по управлению программистами. Писали для себя.

3 и 4 доступно только клиентам UTMSTAT 🙂

https://hello.utmstat.com/school

Обновления:
- в калькулятор добавлено больше информации что входит в расчитанную цену: сколько номеров, проектов, ограничения по трафику
- в захватчик форм добавлена возможность поиска полей по селекторам как в JQuery
- в процессе подключения телефонии МТТ и Телфин

Еще обновления

- теперь можно в рамках проектах подключать несколько счетчиков - по одному на каждый сайт. Актуально когда много сайтов, много счетчиков и одна CRM. Заявки будут автоматически отправляются в нужный счетчик исходя из домена, откуда она пришла.

- теперь любой источник будет отправляться в метке utm_source во внешнюю CRM для аналитики внутри CRM. Актуально для авито, газет и других источников.

Новая статья, но уже больше техническая.

Рассказал какая должна быть архитектура сервисов, чтобы без проблем интегрироваться с любой аналитикой

https://vc.ru/services/86020-kak-razrabotchikam-servisov-ne-poteryat-klientov-iz-za-slozhnostey-integracii-so-skvoznoy-analitikoy

Периодически задают вопросы - почему у заявки именно такой источник.

И тут проявляется одно из ключевых преимуществ UTMSTAT - открытость.

Можно самостоятельно посмотреть историю кликов по заявке, как сработала атрибуция, техническую информацию о каждом клике.

И убедиться что все ок.

Как? Читайте статью.

https://utmstat.com/blog/kak-ubeditsya-chto-skvoznaya-analitika-nastroena-korrektno/

Обновления
- добавлен Venyoo
- добавлен Leadback
- в захватчик форм добавлена подсветка полей в режиме отладки для упрощения настройки, обновлена инструкция - https://utmstat.com/blog/kak-nastroit-zahvatchik-form-v-utmstat/

Написал статью объясняющую почему сквозная аналитика битрикса не такая уж и сквозная.

Часть клиентов битрикса думают что встроенная аналитика заменит внешние платные сервисы, но сожалению встроенная аналитика абсолютно не может решать те проблемы, ради которых и настраивают сквозную аналитику.

https://vc.ru/marketing/86724-chto-ne-tak-so-skvoznoy-analitikoy-i-kolltrekingom-v-bitriks-24

Неоднократно поступают вопросы по аналитике мессенджеров - ватсапп, вайбер.

Пробуем подключиться к textback и chat2desk. Но там все сложно - сервисы не заточены под аналитику, поэтому не быстро.

Но задача с высоким приоритетом, следите за новостями.

Новые крайне полезные статьи

1. Пособие для новичков и ответы на типовые вопросы - https://utmstat.com/blog/s-chego-nachat-rabotu-v-utmstat-voprosy-i-oshibki-novichkov/
2. Логика работы с CRM. В дублях лидов и логике экспорта многие плавают. Все объяснил - https://utmstat.com/blog/kak-rabotat-s-crm/

Еще 2 статьи

1. Схемы подключения UTMSTAT и любой сквозной аналитики к сайтам типа лендинг и интернет-магазин - https://utmstat.com/blog/shemy-podklyucheniya-utmstat-k-lendingam-i-internet-magazinam/

2. Как подключать UTMSTAT к самописным CRM или 1С - https://utmstat.com/blog/kak-podklyuchit-utmstat-k-1s-ili-samopisnoj-crm/

P.S. Каждая статья, это развернутый ответ на какой-то вопрос от клиентов, с целью экономии времени на объяснении на пальцах, а не поток сознания копирайтера ради SEO трафика, пользуйтесь.

Проще дать ссылку, чем писать простыню текста в почту.

Обновления:

- добавлена поддержка квизов Marquiz
- исправлены замечения по экспорту во внешние CRM

Кейс по роботу-аналитику.

Очередная жалоба. Статистика не сходится. Тратим как минимум час на переписки, ждем почти неделю пока дойдут руки проверить.

Заходим в акк, смотрим робота (мы его делали в том числе для себя).

Робот показывает проблему! Надо было потратить всего 5 минут и посмотреть один единственный отчет что-бы найти причину проблемы.

Выгоды от робота:

- не надо ждать поддержку, очень много решений проблем от поддержки зашито в робота
- получаете консультации по типовым вопросам в реалтайме
- не тратите свое и чужое время впустую


Пользуйтесь роботом, он реально экономит время и оплачиваемые человеко-часы.

Новая статья на VC.RU

Рассказал про наш модуль интеграций между сервисами.

Он позволяет быстро и недорого подключить любой сайт к профессиональной сквозной аналитике - UTMSTAT или Google Analytics.

Например подключить формы/чаты/звонки на сайте бюджетного клиента к CRM и аналитике.

Сразу же экономит ~3000-5000 руб/мес за счет отказа от дополнительных сервисов 🙂

https://vc.ru/tribuna/87855-utmstat-connectors-prostaya-peredacha-zayavok-mezhdu-servisami-s-podderzhkoy-skvoznoy-analitiki

Обновления:
- добавлена загрузка расходов с Facebook, но пока нужно делать запрос в поддержку
- добавлена телефония Sipuni