Обновления

1. Добавлена загрузка расходов с Google Merchant и Яндекс Маркета.

Аналитика с точностью до оффера, инструкции есть.

2. Обновлен калькулятор тарифов.

Была проблема, что из-за разного количества номеров под каждый проект, сложно было посчитать точную стоимость на несколько месяцев с учетом 30 бесплатных дней и особенно объяснить это клиенту.

Теперь все просто.

Заходите в калькулятор, двигаете ползунки и галочки в соответствии с параметрами вашего сайта.

Получаете цену и готовое КП в виде PDF с расчетом платежей на ближайшие месяцы.

Думать больше не надо.

Ссылка - https://utmstat.com/calculator

3. В АМОCRM добавлен проброс тегов в UTMSTAT.

Это полезно когда необходима дополнительная индивидуальная классификация сделок.

Теги - это хороший стандартный вариант без костылей.

4. Все статьи про сквозную аналитику, рекламу и разработку вынесены в раздел Учебный центр. Если хотите разобраться в азах - почитайте.

Ссылка - https://hello.utmstat.com/school

5. Добавлен раздел Помощь

В нем собраны точки, куда писать по каждой проблеме.

Настройка под ключ => Заполняйте бриф

Вопрос по текущему проекту => Пишите на support@utmstat.com, разберемся в рамках тикета

Нужны инструкции? => Смотрите учебный центр - https://hello.utmstat.com/school

Ссылка - https://hello.utmstat.com/help

UTMSTAT уже довольно успешно выигрывает конкуренцию при выборе сервиса сквозной аналитики.

Для агентств, чтобы переход был максимально простым и комфортным, мы проработали и автоматизировали типовые этапы бизнес-процесса по настройке сквозной аналитики.

1. Есть качественные обучающие материалы для новичков - от основ сквозной аналитики и рекламы, до конкретных пошаговых инструкций по подключению сервисов.

2. Простой расчет цены в калькуляторе и автоматическое КП в PDF с помесячным планом платежей для клиента.

3. Готовая форма брифа, интегрированная с аккаунтом.

4. Подробная пошаговая инструкция по подключению клиента на 16 страниц - что говорить, что проверять, контрольные точки. Пользуемся сами и постоянно ее совершенствуем.

5. Техническое сопровождение от UTMSTAT. Не нужно переживать что у вас нет в команде крутых программистов для сложных случаев. Мы рядом за адекватные деньги или даже бесплатно. Есть настройка под ключ.

6. Встроенный робот, который контролирует более 60 контрольных точек и не дает грубо ошибаться даже новичку.

7. Партнерка, если хотите заниматься только лидогенерацией.

Что в итоге?

Получаете отлаженный масштабируемый бизнес-процесс для продажи грамотной сквозной аналитики малому бизнесу, не требующий высокой квалификации.

А для тех кто работает только в продуктах Google, есть полноценная передача всех заявок по Measurment Protocol.

В этом случае UTMSTAT берет на себя все технические заботы по сбору заявок с сайта и системной отправки их в Google Analytics.

Подробнее тут: https://hello.utmstat.com/partners

ОБНОВЛЕНИЯ

1. Добавлена возможность задавать НДС в расходах. Можно делать его в диапазоне 0..99%. Актуально если акки без НДС.

2. Добавлена долгожданная конвертация валют.

Актуально, если у вас реклама в разных валютах: facebook в евро, гугл адс в долларах, а продажи в CRM - в рублях и нужно привести все к общему знаменателю.

Список валют:

Американский доллар - USD
Белорусский рубль - BYN
Евро - EUR
Израильский шекель - ILS
Российский рубль - RUB
Украинская гривна - UAH
Казахстанский тенге - KZT
Тайский бат - THB

Курс валют обновляется каждый день, актуальное значение тут - https://utmstat.com/currency-rate

Единственный нюанс, НДС и курс в отчетах обновляется не на лету, а в момент получения данных из апи.

Поэтому сначала надо задать нужные настройки, потом собирать данные.

Если каждый день менять настройки, ежедневные расходы будут в разных валютах и с разным НДС.

3. Новая инструкция по настройке коллтрекинга.

Нарисована схема работы и объяснены понятия, такие как Условие показа, Правило подмены, Номер переадресации.

На схеме показано где они используются и как настраивать.

Ссылка - https://utmstat.com/blog/kak-rabotaet-kolltreking-v-utmstat-i-kak-ego-nastroit/

4. Новая инструкция по базовой аналитике.

Периодически сталкиваемся с ситуацией что клиент "все знает", придумывает невероятные способы аналитики и приходиться долго объяснять что надо делать на самом деле.

Поэтому если хотите сэкономить себе несколько часов или дней на исследованиях, просто работайте по инструкции.

Ссылка - https://utmstat.com/blog/plan-bazovoj-analitiki-v-utmstat/

Доведите по ней все до идеала, а потом уже можно двигаться дальше.

5. В тестовом режиме запущена возможность подключения нескольких аккаунтов директа.

На неделе протестим и по запросу сделаем возможность подключать несколько акков для других источников.

6. В метрику добавлены логи ошибок, если отправить в нее не удалось.

Для этого надо зайти в заявку и посмотреть раздел Яндекс Метрика.

Типовые причины ошибок:

- нет прав

- у заявки не определен client_id, т.к. был звонок на номер, к которому в данный момент никто не привязан или на статический номер.

Но в целом рекомендую работать в Google Analytics, там все гораздо лучше - https://hello.utmstat.com/google-analytics

7. В Битриксе запись звонка прикрепляется как файл, так ее удобнее слушать.

------------------------------

РАБОТА ПОДДЕРЖКИ И ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВОПРОСЫ

Сейчас немного упала скорость реакции на обращения, так как обращений стало очень много и физически не успеваем.

Обо всех помним и всем ответим, новых специалистов готовим.

Если вопрос горит - напомните.

Самый надежный способ сообщить о проблеме - написать на support@utmstat.com, тогда ваше обращение зарегистрируется в тикетной системе и про вас точно не забудем.

https://utmstat.com/blog/raspredelenie-zadach-mezhdu-kolltrekingom-i-telefoniej/ - небольшая статья о том, как распределяются задачи между коллтрекингом и вашей телефонией.

При общении с клиентами часто чувствуется путаница.

Не надо от коллтрекинга требовать IVR и не нужно от телефонии ожидать нормальный коллтрекинг )

Обновления

1. При подключении внешней CRM, теперь можно задавать несколько менеджеров, между которыми будут распределяться заявки

2. При подключении АМОCRM, появились настройки создания компании и задачи

3. В коллтрекиге появилась опция "Держать номер за посетителем в течение часа, если он не закрыл вкладку". Это актуально когда в среднем время посещения 5 минут, но некоторые задерживаются на 30 мин и звонят потом. Чтобы не делать время резерва в 30 мин и не покупать много номеров и сделана эта опция.

4. Добавлен Бинотел

----

Новая статья на VC.RU

Объяснил почему Google Data Studio и Power BI не совсем подходят для сквозной аналитики из-за слабого контроля входных данных.

Google Data Studio и Power BI прекрасные инструменты, но без точных входных данных они как Тесла без электричества.

https://vc.ru/marketing/105896-mehanika-raboty-servisov-skvoznoy-analitiki-ili-pochemu-google-data-studio-i-power-bi-eto-ne-sovsem-skvoznaya-analitika

Супер обновления

1. Добавлена возможность привязывать источник к тегу.

Это полезно когда заявки создаются не через utmstat, а руками или внешними сервисами/агенствами.

Раньше такие заявки падали в источник Неизвестно.

Теперь можно создать свои источники, назначить им теги и заявки пришедшие с этими тегами привяжутся к нужному источнику.

Пока работает для AmoCrm/RetailCRM/SuiteCRM/API

Тег нужно задавать в момент создания заявки, назначить тег потом с целью сменить источник не получится.

Источник и теги создаются в разделе Справочник/Рекламные источники

2. Добавлен новый отчет Заявки по срезам

Он содержит 13 подотчетов.

Заявки по источникам, гео, площадкам, фразам и тд.

Автоматически даются очевидные советы, если в отчетах есть проблема.

3. Новая статья на VC

В этот раз рассказал про типы клиентов в сквозной аналитике, по какой логике идет работа с ними и почему некоторые могут получить отказ.

Получилось немного жестко.

https://vc.ru/marketing/109896-tipy-klientov-v-skvoznoy-analitike-i-kak-pravilno-zakazyvat-uslugu

Наблюдаются проблемы с работой сервиса - решаем

Начали делать объективный рейтинг агентств.

Никаких сертификатов и прочих бесполезных ачивок, только реальный результат на базе сквозной аналитики.

Считается исходя из простых метрик качества ведения рекламы:

- расставлены правильные utm-метки
- подключена CRM
- есть лиды и продажи
- положительный ROMI

Если льете много трафика, качественно анализируете и работаете в плюс - с вами стоит работать, все остальное не важно.

Если льете в минус без аналитики - с вами не стоит работать, все остальное так же не важно.

Рейтинг это все показывает.

Клиенты UTMSTAT периодически просят порекомендовать того, кто сможет настроить рекламу. Будем давать контакты из этого списка, а сам список в скором времени будет на главной.

Участники списка получат бесплатный целевой трафик от нашей рекламной деятельности.

https://hello.utmstat.com/data-driven-agency-rate

Праздничные обновления

1. Добавлен InSales
2. Добавлен ВКонтакте/Расходы, пока в тестовом режиме
3. Добавлена возможность назначать на сделку менеджера, ответившего на звонок. Работает пока для Манго, остальные телефонии подключим по требованию.
4. Написана инструкция для Манго.

Также у нас заработала тикетная система для вопросов и замечаний - support@utmstat.com

Если что-то не понятно по проекту, присылайте скрины с датами, номера заявок и проблему на support@utmstat.com.

Также задавайте эти вопросы в чат по настройке проекта в телеграме или вотсапе.

В онлайн-чате в реалтайме такие вопросы не решаются, там только общие консультации по возможностям сервиса.

Еще одно интересное обновление для агентств.

Сделали data driven рейтинг агентств на базе внутренней статитистики utmstat.

Суть в том, что показываем топ 20 агентств, у кого аналитика настроена наиболее грамотно и есть результат в виде заявок/продаж/положительного ROMI. Видно трафик/расходы/заявки/продажи - анонимно.

Клиенты utmstat периодически просят настройку под ключ, теперь мы будем советовать подрядчиков из этого списка.

Участие в нем бесплатно, чтобы попасть в рейтинг нужно просто качественно делать свою работу. Данные берутся за последние 30 дней.

Можем добавить в список как ваши контакты, так и вообще убрать из него. Пишите.

Ссылка на рейтинг:

https://hello.utmstat.com/data-driven-agency-rate

Добавлена интересная аналитика диалогов в онлайн-чатах.

Позволяет решать следующию задачи:

- удобный просмотр текста диалогов с целью контроля скрипта продажи. Одинаковые диалоги сгруппированы, с указанием количества.
- выявление типовых запросов клиентов также для коррекции УТП на сайте и скрипта продаж.

Первый очевидный вывод - в чаты хорошо пишут, но не надо начинать диалого первым, конверсия в конструктивный диалог в этом случае минимальна. Пустая трата времени.

Отчет доступен в разделе Отчеты/Речевая аналитика чатов.

https://share.getcloudapp.com/jkuKEKQ7 - пример отчета

Обновления:

- Источник «Переход с внешнего сайта», теперь разбивается на конкретные сайты
- Добавлена статья с ответами на типовые вопросы по работе с UTMSTAT - https://utmstat.com/blog/otvety-na-tipovye-voprosy-posle-podklyucheniya-utmstat/
- Исправлены недочеты по вашим замечаниями

По поводу ваших замечаний.

Кто пишет - тот получает персональные улучшения сервиса.

Задача сервиса максимально автоматизировать работу с аналитикой, поэтому если где-то остается ручной труд, не нужно воспринимать это как данность. Пишите о проблеме на support@utmstat.com. Подумаем над решением.

Простые правки делаем бесплатно. Сложные - бесплатно, но со сроками в соответствии с нашим планом разработки.

Если задача горит и дешевле оплатить разработку, то тогда делаем платно в максимально сжатые сроки.

Еще срочные обновления:
- добавлен обратный звонок jivosite. В целом рекомендую его для задач онлайн-чата/обратного звонка. Остальные сервисы отстают.
- добавлена возможность выбрать какой тип заявок экспортировать во внешнюю CRM. Полезно когда в CRM нужны только заказы из корзины, а в статистике нужно все.
- добавлен новый источник Яндекс/Дзен.

Наблюдаются проблемы с получением записи звонка - решаем

Обновления:

1. Добавлена возможность создавать свои статусы в CRM.

Актуально для тех у кого сложный цикл продажи и стандартных статусов не хватает.

2. В Google Analytics добавлена отправка события на возврат.

Теперь передается 3 события

2.1 Новая заявка (event)
2.2 Продажа (transaction)
2.3 Возврат (event/pa=refund)

И в Google Analytics будут актуальные данные по продажам, без каких либо НО.

Пока работает в тестовом режиме, поэтому кто активно пользуется этим функционалом - на этой неделе внимательней смотрите за цифрами.

3. Для Google Analytics добавлена возможность назначать статус из CRM, когда отправлять продажу и возврат.

Настраивается в разделе CRM/Настройки экспорта

Это дает возможность настроить экспорт в Google Analytics так, как надо вам.

4. Добавлена возможность не экспортировать во внешние CRM некоторые типы заявок.

Актуально когда у вас Insales, 1c-битрикс и вы хотите там видеть только заявки из корзины, но в статистике хотите видеть все обращения.

5. Добавлен InSales

6. Для Манго/Бинотел добавлена возможность назначать сделку на менеджера, ответившего на звонок.

Обновления:

1. Источники Facebook, Instagram, ВКонтакте - разделены на платный и бесплатный вариант. По аналогии с Яндекс Директ и Яндекс/SEO, чтобы разделять платный трафик и органические переходы с ссылок в соц сетях.

2. Для кампаний из Facebook появилась необходимость указать их тип (плейсмент), чтобы правильно распределялись расходы между Facebook и Instagram. Робот подскажет, если в этом есть необходимость.

3. Новая статья на VC. Написал про типовые ошибки и заблуждения при работе со сквозной аналитикой.

https://vc.ru/marketing/115944-krizis-vremya-schitat-dengi-9-tipovyh-problem-u-marketologov-so-skvoznoy-analitikoy-i-kak-ih-mozhno-reshit

Внеочередная статья.

Написал на чем можно сэкономить в дорогостоящем процессе «разработка-маркетинг-аналитика».

https://vc.ru/life/117033-sovety-vladelcu-biznesa-po-optimizacii-rashodov-na-razrabotku-marketing-i-analitiku-ot-razrabotchika

Обновления

1. В тестовом режиме добавлена выгрузка расходов в Google Analytics.

Выгружаются все расходы раз в сутки.

Инструкция - https://utmstat.com/blog/import-rashodov-v-google-analytics/

2. Обновлен калькулятор стоимости сервиса.

Теперь он считает стоимость сервиса на 9 месяцев вперед, включая настройку под ключ + весь рассчет можно скачать в виде коммерческого предложения в формате PDF.

У части клиентов возникали сложности с пониманием сколько будет стоить сервис на дистанции - решено.

3. Удаленные заявки теперь можно восстаналивать.

4. Новая статья на VC.

Объяснил на языке непонимающего владельца бизнеса выгоды и точки роста бизнеса при использовании CRM и сквозной аналитики.

Если у вас не складывается картинка зачем это все нужно или нет волшебной ссылки, которую можно кинуть руководителю чтобы он все понял, то эта статья для ваc.

https://vc.ru/marketing/117756-kakaya-vygoda-ot-crm-i-skvoznoy-analitiki-prostoe-obyasnenie-dlya-vladelca-biznesa-ot-razrabotchika

Пятничная сквозная аналитика каршеринга

https://vc.ru/transport/119286-skvoznaya-analitika-karsheringa-i-kak-on-vliyaet-na-predpochtenie-v-pokupke

Обновления

1. Добавлена возможность привязывать рекламный источник к тексту в заявке.

Актуально когда заявки приходят не из условного Google Ads, а из стороннего сервиса или заведена вручную.

Теперь можно завязаться на отличительные черты в тексте, например слово Wantresult в названии и все такие заявки будуть падать в источник Wantresult.

По хорошему такое делается через теги, но в битриксе их нет. Пока поддерживается поле Title и utm-метки.

Если все настроить, то количество заявок без источника должно быть близко к 0.

Только в этом случае начинается сквозная аналитика.

При необходимости расширим поля и CRM, пишите на support@utmstat.com


2. Добавлена возможность принимать вебхуки из CRM и создавать заявки только если в заявке выбранное поле равно определенному значению.

Актуально когда 10 сайтов на разную тематику и все валится в одну CRM, а в сквозной аналитике нужны только заявки с конкретного сайта из общей кучи.

Получается воронка на базе любого поля, например url сайта.

Пока сделано для битрикса, остальные CRM на очереди.