Компанія ⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺ як ніхто інший розуміє важливість зв'язку. Не залежно від призначення за яким ви користуєтесь інтернетом, він є важливою складовою життя для кожного з нас.  Ми знаємо, що велика кількість наших абонентів працює/навчається віддалено і наявність інтернету для таких абонентів ледь не важливіша ніж наявність електроенергії. Тому хочемо відзвітуватись щодо аварії та розкрити наші кроки по її ліквідації.

📞 З перших хвилин аварії наш кол-центр почав отримувати шалене перенавантаження. Кількість дзвінків та звернень через месенджери була надмірною. Через це деякі абоненти почали вважати, що наші телефони не працюють, але це не так. Наші оператори обробляли максимально можливу кількість звернень і нам щиро шкода, що ми не змогли відповісти на всі дзвінки, що нам надходили.

❌ У цей же час наші технічні спеціалісти, котрі знаходились на робочому чергуванні, зафіксували аварійну ситуацію на нашому центральному майданчику. Ця інформація одразу ж була передана старшим технічним спеціалістам, котрі в ході аналітики мережі виявили проблему, яку неможливо було вирішити дистанційно.

Команди технічних спеціалістів було перерозподілено за схемою двох груп:
⏺Перша група спеціалістів залишилась у центральному офісі та займалась аналітичними та маніпулятивними задачами. Перша група, тісно комунікуючи з другою групою, передавала дані та коригувала дії.
⏺Друга група об'єднавшись з майстрами була відправлена безпосередньо до центрального мережевого ядра. Бригада майстрів займалась фізичною ліквідацією аварії під проводом технічних спеціалістів.

🗣В ході проведення робіт вдалось локалізувати проблемну ділянку. Протягом 30 хвилин майстри провели заміну обладнання, котре викликало проблематику. Після заміни обладнання у більшості наших абонентів послуги відновились у повній мірі. Але повністю стабілізувати мережу на цьому етапі не вдалось, тому деякі абоненти ще певний час залишались без інтернету.

❗️Якщо у вас послуги не відновились протягом першої години, ви могли помітити обриви інтернету. Саме у цей момент наші технічні спеціалісти проводили точкові включення окремо за кожною адресою. Аварію було остаточно ліквідовано учора ввечері, а наші оператори продовжували обробляти вхідні звернення у звичайному режимі.

📚 Сьогодні зранку було зібрано загальну нараду з метою випередження подібних аварійних ситуацій. В ході наради нам вдалось реконструювати аварійні події, схематично їх розібрати та вдосконалити алгоритм запобіжних дій у випадку подібних аварійних ситуацій.

👁 Хочемо особливо наголосити на інформації стосовно звернень від наших абонентів. Коли виникає аварійна ситуація - наші оператори фізично не встигають опрацювати усі ваші звернення. Тобто якщо вам не вдалось додзвонитись, це означає, що ми уже знаємо про проблему за вашою адресою і вирішуємо її, але не встигаємо відповісти на усі дзвінки, що нам надходять. Ми розуміємо, що ви хочете дізнатись хоча б орієнтовні строки вирішення аварії, але можливі ризики та наслідки не завжди піддаються часовому обчисленню.

❤️ Нам важливо отримувати зворотній зв'язок, тому ми обробляємо кожне звернення, що нам надходить. Це допомагає нам працювати над собою та підвищувати якість послуг.

Дякуємо вам за користування нашими послугами, за зворотній зв'язок, за живу комунікацію, за підтримку та розуміння.
Разом ми зростаємо над собою, разом ми сильніші, разом ми Україна! ✌️

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺вітає українців за святом Водохреща та нагадує, що не всі переможці новорічного розіграшу отримали свої новорічні подарунки.

Переможці розіграшу за номерами договорів:

➡️10 переможців отримають брендовані павербанки!
07240
07254
20625
14592
17904
06873
08374
13985
19470
11610

➡️10 переможців отримають 1000 грн на рахунок UTELS. (кошти не підлягають поверненню)
20352
07882
05818
19334
19723
02088
13257
20131
09717
05190

➡️10 переможців отримають наше фірмове худі, як символ нашого зв'язку.
05439
16046
10029
20274
18138
10864
20316
19171
04971
20217

Ми зателефонуємо переможцям стосовно адреси, за якою ви можете забрати ваш подарунок та часу, коли ви зможете отримати ваші призи. ❤️

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺ вітає переможця розіграшу БЕЗКОШТОВНОГО місяця інтернету - 19334!

Щоб прийняти участь у розіграші наступного понеділка потрібно виконати дуже прості умови:

1. Бути нашим діючим абонентом (Інтернет для дому).
2. Бути підписаним на наш Telegram канал.
3. Бути підписаним на наш Instagram та Facebook.
4. Залишити Ваш номер договору в коментарях під цим постом.
5. Переможець має відправити скріншоти, на яких видно підписку на вищевказані соцмережі в особисті повідомлення @utels_manager.

Прийняти участь у розіграші можна до 29.01.2023 включно.
Розіграш проводитиметься кожного понеділка о 14:00 за допомогою програми TinyDecisions.
Результати розіграшу ви можете дізнатись на цьому каналі, в Instagram або Facebook stories.

Ремонт з⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺це дивовижно!

Ви робите ремонт у квартирі, але ще не провели інтернет кабель?
Мерщій телефонуйте нам, ми проведемо кабель та, за необхідністю, призупинимо послуги.

❗️ Важливою умовою активації акції для нового абонента є сплата абонентської плати за перший повний місяць по обраному регулярному тарифному плану одним платежем. Після виконання умов ви отримаєте один місяць користування послугами у подарунок.

✅ Для активації акції новому абоненту необхідно подати заявку на підключення, вказати менеджеру про бажання скористатись акцією "Ремонт" та обрати тарифний план.

Ми пропонуємо Вам на вибір наступні тарифні плани:

🔥 "Преміум": 100мбіт/с +155 ТВ-каналів всього за 239 гривень на місяць.
🔥 "Гігабіт": 1000мбіт/с +155 ТВ-каналів всього за 309 гривень на місяць.

📞 Телефонуйте, наші спеціалісти консультують за номерами:
(093)170-03-50
(044)599-99-52

📚 Або тисніть на "Особистий менеджер" для консультації в Telegram!

⚒ Обирайте UTELS та займайтесь ремонтом з комфортом!

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺продовжує розширення GPON мережі!

💪 Ми не лише продовжуємо надавати стабільний доступ до мережі інтернет, але і модернізуємо її.

📍 Сьогодні були завершені роботи в ЖК Французький Квартал 2 (усі будинки). У мешканців житлового комплексу є можливість насолоджуватись високошвидкісним інтернетом навіть за умови довготривалої відсутності електроенергії.

Тезисно нагадуємо, що таке GPON:

✅ Найсучасніша та найбезперебійніша технологія підключення інтернету від UTELS.
✅ Оптоволокно проводиться напряму до вашої квартири. Тепер ви не залежите від часу роботи акумуляторів які встановлені у вашому будинку.
✅ Вам потрібно лише забезпечити ONU (активне обладнання, яке використовується в PON мережах на стороні абонента) та WiFi роутер резервними джерелами живлення. У кожного вони можуть бути різними, але ви завжди можете придбати у нас UPS (детальну інформацію запитуйте у наших менеджерів).

📞 Телефонуйте, наші спеціалісти консультують за номерами:
(093)170-03-50
(044)599-99-52

📚 Або тисніть на "Особистий менеджер" для консультації в Telegram!

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺ вітає переможця розіграшу БЕЗКОШТОВНОГО місяця інтернету - 01778!

Щоб прийняти участь у розіграші наступного понеділка потрібно виконати дуже прості умови:

1. Бути нашим діючим абонентом (Інтернет для дому).
2. Бути підписаним на наш Telegram канал.
3. Бути підписаним на наш Instagram та Facebook.
4. Залишити Ваш номер договору в коментарях під цим постом.
5. Переможець має відправити скріншоти, на яких видно підписку на вищевказані соцмережі в особисті повідомлення @utels_manager.

Прийняти участь у розіграші можна до 05.02.2023 включно.
Розіграш проводитиметься кожного понеділка о 14:00 за допомогою програми TinyDecisions.
Результати розіграшу ви можете дізнатись на цьому каналі, в Instagram або Facebook stories.

Абоненти⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺нагадуємо вам про важливість вчасної абонентської сплати до початку наступного періоду користування послугами.

💳Вчасно сплачуючи абонентську плату ви не лише автоматично продовжуєте користування послугами, але і підтримуєте нашу компанію. Це запорука надання стабільних послуг, а головне модернізації та розширення нашої мережі.

Бережіть себе та своїх близьких, разом до перемоги! 🗺

Абоненти⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺та мешканці ЖК Республіка.

🌟З радістю повідомляємо вам про початок будівництва GPON мережі до вашого ЖК.🌟

Тезисно нагадуємо, що таке GPON:

✅ Це інтернет, що не залежить від електроенергії. Оптоволокно проводиться від нашого мережевого вузла напряму до вашої квартири, що забезпечує вас умовно необмеженим доступом до мережі інтернет.
✅ Вам потрібно лише забезпечити ONU (активне обладнання, яке використовується в PON мережах на стороні абонента) та WiFi роутер резервними джерелами живлення. У кожного вони можуть бути різними, але ви завжди можете придбати у нас UPS (детальну інформацію запитуйте у наших менеджерів).

📢 Примітка: усі заявки розглядаються у індивідуальному порядку, тому і технічну можливість заведення кабеля до квартири також розглядатимемо індивідуально.

Пропонуємо вам на вибір наступні тарифні плани:

🔥 "Преміум": 100Мб/с +155 ТВ-каналів всього за 239 гривень на місяць.
🔥 "Гігабіт": 1000Мб/с +155 ТВ-каналів всього за 309 гривень на місяць.

📞 Щоб залишити заявку телефонуйте:
(093)170-03-50

📚 Або тисніть на "Особистий менеджер", щоб залишити заявку через Telegram!

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺ вітає переможця розіграшу БЕЗКОШТОВНОГО місяця інтернету - 19952!

Щоб прийняти участь у розіграші наступного понеділка потрібно виконати дуже прості умови:

1. Бути нашим діючим абонентом (Інтернет для дому).
2. Бути підписаним на наш Telegram канал.
3. Бути підписаним на наш Instagram та Facebook.
4. Залишити Ваш номер договору в коментарях під цим постом.
5. Переможець має відправити скріншоти, на яких видно підписку на вищевказані соцмережі в особисті повідомлення @utels_manager.

Прийняти участь у розіграші можна до 12.02.2023 включно.
Розіграш проводитиметься кожного понеділка о 14:00 за допомогою програми TinyDecisions.
Результати розіграшу ви можете дізнатись на цьому каналі, в Instagram або Facebook stories.

Майстер ⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺ Роман пояснює:

Що таке ONU?

ONU - це активне обладнання, що використовується в PON мережах з абонентської сторони (у вас вдома).

Цей дивовижний пристрій перетворює світловий сигнал, який передається через оптоволоконний кабель в електричний, що передається через виту пару на інші пристрої підключені до ONU (не переймайтесь, на відміну від розміру цього речення, пристрій невеличкий).

Простіше кажучи ONU - це перетворювач сигналу (світлового в електричний).

Запам'ятали? Що ж добре, зустрінемось в неділю!

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺презентує ДБЖ (Джерело Безперебійного Живлення) для вашого WiFi роутера.

⚡️Ми розуміємо наскільки важливо забезпечувати себе зв'язком в умовах обмеженого електропостачання, тому ми йдемо назустріч нашим абонентам!

🤩 Тільки до кінця цього місяця (28.02.2023 включно) пропонуємо вам ДБЖ за спеціальною ціною:
2500 грн/1️⃣9️⃣9️⃣9️⃣грн!

🗣 Цей компактний, але потужний пристрій здатен живити ваш WiFi маршрутизатор до 5 годин.

Пристрій обладнаний:
⏺індикацією заряду;
⏺5V виходом USB;
⏺9V та 12V виходами для підключення роутера.

А також за окрему плату ми комплектуємо ДБЖ 2-х амперним блоком живлення, що забезпечить ваш пристрій функцією швидкої зарядки.

🤨 Бажаєте забезпечити себе безперебійним інтернетом? Мерщій звертайтесь до наших менеджерів, кількість ДБЖ обмежена!

📞 Щоб замовити ДБЖ телефонуйте:
(093)170-03-50

📚 Або тисніть на "Особистий менеджер", щоб отримати зробити замовлення через Telegram!

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺пропонує акцію "ТЕСТ-ДРАЙВ", щоб ви могли відчути усі переваги користування послугами протягом одного безкоштовного місяця інтернету!

Для участі в акції потрібно:
✅ знайти візитку з секретним кодом (їх наші спеціалісти залишають у поштових скриньках або в консьєржів);
✅ подати заявку на підключення будь-якого тарифного плану та назвати код з візитки;
✅ просто активувати послугу на обраному тарифі.

🤩 Акція «ТЕСТ-ДРАЙВ» може одночасно діяти з іншими акціями компанії, крім акцій «Ремонт» та «Легкий перехід».

📞 Телефонуйте, наші спеціалісти консультують за номером:
(093)170-03-50

📚 Або тисніть на "Особистий менеджер" для консультації в Telegram!

❗️Участь в акції можна прийняти лише одноразово!

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺ вітає переможця розіграшу БЕЗКОШТОВНОГО місяця інтернету - 15223!

Щоб прийняти участь у розіграші наступного понеділка потрібно виконати дуже прості умови:

1. Бути нашим діючим абонентом (Інтернет для дому).
2. Бути підписаним на наш Telegram канал.
3. Бути підписаним на наш Instagram та Facebook.
4. Залишити Ваш номер договору в коментарях під цим постом.
5. Переможець має відправити скріншоти, на яких видно підписку на вищевказані соцмережі в особисті повідомлення @utels_manager.

Прийняти участь у розіграші можна до 19.02.2023 включно.
Розіграш проводитиметься кожного понеділка о 14:00 за допомогою програми TinyDecisions.
Результати розіграшу ви можете дізнатись на цьому каналі, в Instagram або Facebook stories.

⏺💚 💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼 💚⏺вітає з Днем закоханих!

💖 Ми з вами, як сонце і місяць, як пампушка з борщем, як WiFi маршрутизатор і ДБЖ (Джерело Безперебійного Живлення). Ідеальні поєднання, хіба ні?

💕 Кохання WiFi маршрутизатора і ДБЖ настільки міцне, що навіть відключення електроенергії не в змозі розірвати інтернет з'єднання.

Тільки до кінця цього місяця (28.02.2023 включно) пропонуємо вам:
💞 ASUS RT-AX55 за 3900 грн.
💞 ДБЖ за спеціальною ціною: 2500 грн/1️⃣9️⃣9️⃣9️⃣грн!

🗣 Силою кохання ДБЖ здатен живити WiFi маршрутизатор до 5 годин.

Пристрій обладнаний:
⏺індикацією заряду;
⏺5V виходом USB;
⏺9V та 12V виходами для підключення роутера.

А також за окрему плату ми комплектуємо ДЖБ 2-х амперним блоком живлення, що забезпечить ваш пристрій функцією швидкої зарядки.

💔 У вас є WiFi роутер, але немає ДБЖ? Не хвилюйтесь, адже цього місяця ви можете придбати ДБЖ за спеціальною ціною. Мерщій звертайтесь до наших менеджерів!

📞 Щоб замовити ДБЖ телефонуйте:
(093)170-03-50

📚 Або тисніть на "Особистий менеджер", щоб зробити замовлення через Telegram!

Майстер⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺ Роман радить: Як можна прискорити домашній WiFi?

Що таке Wi-Fi ви, звичайно ж, знаєте. Правда?🤨
А от як його пришвидшити знають не усі. Тому Роман ділиться з вами цінною інформацією:

1️⃣ Найочевидніше. Усуньте фізичні перешкоди на шляху від WiFi роутера до підключених пристроїв.

➡️ Таким чином щоб стіни, меблі або перешкоди від електронних пристроїв не впливали на роботу роутера.

2️⃣ Не менш важливо оновлювати ваш роутер до останньої існуючої версії програмного забезпечення.

➡️ В залежності від роутера це може відбуватись автоматично або ж доведеться роботи оновлення вручну через сайт виробника.

3️⃣ У разі необхідності використовуйте додаткові точки доступу/підсилювач сигналу.

➡️ Підсилювач допоможе "пробити" товсті стіни або інші фізичні перешкоди, що впливають на якість сигналу, а точки доступу знадобляться, коли мова йде про бездротовий інтернет для великих/багатоповерхових будинків.

Якщо наші поради були корисні вам, залишайте реакції. А наш Роман поспішає на підключення нових абонентів - побачимось у неділю! ❤️

У будь якій незрозумілій ситуації ⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺рекомендує перезавантажувати роутер.

⚙️ Наскільки б банальною не була ця порада, але 74% звернень вирішуються саме таким чином. Рекомендованим способом перезавантаження можна вважати знеструмлення роутера на 120 секунд, після чого роутер зможе відбудувати сигнал наново.

❗️ Будь ласка не натискайте кнопку Reset без необхідності, адже таким чином ви повертаєте роутер до заводських налаштувань і вам доведеться налаштовувати роутер з нуля.

📞 З технічних питань ви можете звертатись за номером:
(093) 170-03-50

📚 Або тисніть на "Технічна підтримка" для консультації в Telegram!