На каждой коробке ватных палочек написано: «Не вставлять в слуховой проход». Тогда зачем их покупают?
Это история про линии влечения.
Так называют тропинки, которые люди протаптывают через газон мимо проложенных дорожек.
Архитекторы кампуса заливали такие тропинки асфальтом. Твиттер превратил придуманные пользователями решётку и RT в хештеги и кнопку ретвита. И это стало стандартом для соцсетей.
А у палочек тропинка повела людей туда, где им становится плохо.
Тропинка — это обратная связь от пользователей. Но не каждую тропинку нужно заливать асфальтом. Отличить одно от другого — это и есть работа исследователя.
Ролик: https://youtube.com/shorts/uuzyfJHENZQ
Статья в цикле «История UX»: https://usabilitylab.ru/fundamentals/history/desire-lines-1964/
Это история про линии влечения.
Так называют тропинки, которые люди протаптывают через газон мимо проложенных дорожек.
Архитекторы кампуса заливали такие тропинки асфальтом. Твиттер превратил придуманные пользователями решётку и RT в хештеги и кнопку ретвита. И это стало стандартом для соцсетей.
А у палочек тропинка повела людей туда, где им становится плохо.
Тропинка — это обратная связь от пользователей. Но не каждую тропинку нужно заливать асфальтом. Отличить одно от другого — это и есть работа исследователя.
Ролик: https://youtube.com/shorts/uuzyfJHENZQ
Статья в цикле «История UX»: https://usabilitylab.ru/fundamentals/history/desire-lines-1964/
YouTube
Почему на коробке ватных палочек написано «не вставлять в уши» #ux #юзабилити
На каждой коробке ватных палочек написано: «Не вставлять в слуховой проход».
Тогда зачем их покупают? Это история про линии влечения — тропинки, которые люди протаптывают через газон вопреки проложенным дорожкам. Архитекторы кампуса заливали такие тропинки…
Тогда зачем их покупают? Это история про линии влечения — тропинки, которые люди протаптывают через газон вопреки проложенным дорожкам. Архитекторы кампуса заливали такие тропинки…
👍11❤3👀3❤🔥2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Знаете, что хуже плохого приложения? Приложение, которое работает через раз.
Мы в UsabilityLab взяли двадцать банковских приложений и в каждом прошли один и тот же сценарий оплаты. Проверяли в пяти городах: в Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Омске и Волгограде.
Один банк в Нижнем Новгороде выполнил все наши критерии. Сто процентов. В Екатеринбурге тот же самый банк набрал четырнадцать. Пользователь ничего не менял в приложении. Он просто поменял город.
К плохому приложению человек привыкает: знает, где оно глючит, и обходит. А к приложению, которое работает через раз, привыкнуть невозможно. И человек перестаёт ему верить. Совсем.
Если вы проверили своё приложение только в Москве, вы знаете, как оно работает в Москве.
Полный рейтинг по двадцати банкам и пяти городам: https://usabilitylab.ru/insight/research/2026-09_payment-scenarios-rating/
Мы в UsabilityLab взяли двадцать банковских приложений и в каждом прошли один и тот же сценарий оплаты. Проверяли в пяти городах: в Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Омске и Волгограде.
Один банк в Нижнем Новгороде выполнил все наши критерии. Сто процентов. В Екатеринбурге тот же самый банк набрал четырнадцать. Пользователь ничего не менял в приложении. Он просто поменял город.
К плохому приложению человек привыкает: знает, где оно глючит, и обходит. А к приложению, которое работает через раз, привыкнуть невозможно. И человек перестаёт ему верить. Совсем.
Если вы проверили своё приложение только в Москве, вы знаете, как оно работает в Москве.
Полный рейтинг по двадцати банкам и пяти городам: https://usabilitylab.ru/insight/research/2026-09_payment-scenarios-rating/
🔥6❤2💯2❤🔥1
Клиент живёт с вашим продуктом годами. А UX-исследование обычно длится час.
За этот час мы видим первое свидание. Человек собран, телефон выключен. Но остаться или уйти, клиент решает потом, в первые недели: в метро, где пропал интернет, в очереди за кофе, в воскресенье вечером. Этих недель компания обычно не видит.
Дневниковое исследование их показывает. Две недели участник рассказывает нам с телефона, как живёт с продуктом. Мы читаем записи в тот же день и можем переспросить, пока человек всё помнит.
Голосовые сообщения наша платформа сразу расшифровывает, а ИИ раскладывает сотни записей по темам. Раньше мы неделями разбирали их вручную.
Банк, страховая, клиника, подписка — всем, кто живёт долгими отношениями с клиентом, такое знакомство нужно длиннее часа.
Как устроен метод: https://usabilitylab.ru/uxmethods/researchmethods/dnevnikovoe-issledovanie-diary-study/?utm_campaign=diary&utm_medium=carousel&utm_source=telegram
За этот час мы видим первое свидание. Человек собран, телефон выключен. Но остаться или уйти, клиент решает потом, в первые недели: в метро, где пропал интернет, в очереди за кофе, в воскресенье вечером. Этих недель компания обычно не видит.
Дневниковое исследование их показывает. Две недели участник рассказывает нам с телефона, как живёт с продуктом. Мы читаем записи в тот же день и можем переспросить, пока человек всё помнит.
Голосовые сообщения наша платформа сразу расшифровывает, а ИИ раскладывает сотни записей по темам. Раньше мы неделями разбирали их вручную.
Банк, страховая, клиника, подписка — всем, кто живёт долгими отношениями с клиентом, такое знакомство нужно длиннее часа.
Как устроен метод: https://usabilitylab.ru/uxmethods/researchmethods/dnevnikovoe-issledovanie-diary-study/?utm_campaign=diary&utm_medium=carousel&utm_source=telegram
❤6🔥3👍2❤🔥1