Это выступление я повторил в субботу в Казани на 5й-конференции Мультитрансфер "Финансы без границ" в Казани.

А сегодня в сети появилась видеозапись выступления.

https://www.youtube.com/watch?v=Rb0kWtiU0Rk

23 сентября Сэм Альтман выступал в Совбезе ООН на заседании про угрозы искусственного интеллекта. Но начал он не с угроз.

The Renaissance was a time when new tools, new ideas, and new institutions expanded what people believed they could do. AI can play that role for our time. I believe that people are much more capable than they imagine themselves to be, but have been held back by limited technology that was meant to empower but instead distracts and often steals attention.

Эпоха Возрождения была временем, когда новые инструменты, идеи и институты расширяли представления людей о своих возможностях. ИИ может сыграть ту же роль в наше время. Я убеждён, что люди способны на гораздо большее, чем могут себе представить, но их сдерживают несовершенные технологии: они задумывались как опора, а на деле отвлекают и перетягивают внимание на себя.

Я всю профессиональную жизнь убеждён, что технический прогресс имеет смысл ровно до тех пор, пока он раскрывает человечность.

Но чаще выходит наоборот: не технология служит человеку, а человек обслуживает несовершенную технологию. Из зазора между тем, что было обещано, и тем, что получилось, выросли инженерная психология и юзабилити.

Человечность в гонке технологий не сохранится сама по себе. Нужно помнить, зачем всё это и ради чего мы создаём технологии.

P.S. Пока писал, LinkedIn решил мною покомандовать — я увековечу его за это в этом тексте.

Стало доступно видео моего выступления на бизнес-завтраке платёжного сервиса А3. Там 10 сентября мы представили первый отраслевой рейтинг платежей в мобильных банках.

Двадцать банков, четырнадцать сценариев, пять городов. Всё лето мы платили за связь, интернет, свет и штрафы в Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Омске и Волгограде.

Три вещи, о которых стоит знать каждому, кто делает банковское приложение.

— Место в рейтинге не говорит, что с ним будет в вашем городе. Один и тот же банк в Нижнем Новгороде выполняет все критерии, а в Екатеринбурге — только 14%.

— Екатеринбург вообще оказался камнем, о который федеральные банки ломают зубы. Энергосбыт выдаёт лицевые счета из десяти цифр, а приложения федеральных банков ждут четырнадцать. Пять приложений из двадцати не дают заплатить за свет вообще.

— Интерфейс, который говорит «да», опаснее интерфейса, который мешает. Приложение сообщает «платёж проведён», а через два дня он висит неуспешным, и скидка на штраф потеряна.

Оценку вам ставит не исследовательская компания, а человек, который в воскресенье вечером пытается заплатить за воду.

Видео, 12 минут: https://www.youtube.com/watch?v=SWVRcl2Y1zc

Полный отчёт с рейтингом: https://usabilitylab.ru/insight/research/2026-09_payment-scenarios-rating/

В пятницу, 2 октября, наш ведущий Никита Балаховский участвует в круглом столе «Эффект Расёмона: куда идёт исследовательский рынок?»

Никита покажет, как выглядит рынок, если судить о компаниях не по ОКВЭД, а по тому, что они сами пишут о своих услугах. Мы разобрали сайты 130 исследовательских компаний и сопоставили их с финансовой отчётностью.

— UX — это каждая пятая компания на рынке и лишь каждый десятый рубль его выручки. Больше всего денег у тех, кто о своих методах на сайте почти ничего не пишет.
— UX-компании удвоили выручку за пять лет и в 2025 году остановились. Росли только компании, которые совмещают маркетинговые и UX-исследования.
— Каждая пятая компания с полевой практикой уже продаёт UX. Но из 21 компании, чьи UX-услуги мы разобрали подробно, на стандарты ISO или ГОСТ не ссылается ни одна. Общего языка пока нет ни у одной из школ.

Конференция ResearchExpo'26, Москва, ЦМТ, зал ATOM, 11:00.

Приходите: https://t.me/ResearchExpo/635

Завтра - в пятницу, 2 октября, в 16:00 в зале WIND (ЦМТ, 2 этаж) — я провожу круглый стол с очной ставкой продактов и исследователей.

«Место преступления — продуктовое исследование»

Жертва — человек, для которого делают продукт.
А счёт оплачивает бизнес, не всегда понимая, что спонсирует преступление.

Подробности в тг-канале ReseachExpo’26 https://t.me/ResearchExpo/637

🏛 Универсальный дизайн в финтехе: выступление Анны Минаевой на «Арх-Перспективе»

Доступность и инклюзия (a11y) — это давно не просто социальная ответственность, а бизнес-необходимость для банковских продуктов.

Универсальный дизайн нужен всем:
🔹 Человеку с инвалидностью
🔹 Пользователю с плохим зрением
🔹 Клиенту, который пытается сделать перевод на бегу

7 октября проходит юбилейная X Всероссийская онлайн-школа универсального дизайна «Арх-Перспектива», которую организует РООИ «Перспектива».

Ведущий специалист UsabilityLab Анна Минаева расскажет о:

💼 Бизнес-ценности инклюзии: почему адаптация интерфейсов окупается и как она влияет на лояльность широкой аудитории.

🚧 Барьерах в финтехе: с какими проблемами сталкиваются пользователи с особенностями здоровья при ежедневных операциях (переводы, оплата услуг, чтение договоров).

🛠 Практических решениях: разбор удачных (и не очень) примеров из реальных банковских приложений. Разберем, как сделать сложный функционал понятным для скринридеров и удобным для всех.

На школе обсудят, как проектировать среду (включая цифровую), которая будет удобна каждому — вне зависимости от возраста или особенностей мобильности.

👉 Изучить программу и зарегистрироваться можно по ссылке

Присоединяйтесь! 🚀

Увидел ролик в духе "Черного зеркала".

Парень заходит в магазин и спрашивает у ChatGPT, что спросить у продавца. Продавец достаёт телефон и спрашивает у ChatGPT, что ответить покупателю.

Через пару реплик ChatGPT советует звонить в полицию: похоже, тут похитили человека. Парень звонит. Полицейский на том конце тоже смотрит в телефон и читает вопросы из ChatGPT.

А потом у всех троих заканчивается подписка. «Оплатите, чтобы продолжить». И люди рассыпаются, как роботы.

Все кому показывал ролик ответили: «Жуть какая!»

А я думаю, что это не жуть. У этого есть название — когнитивный долг. Так его назвали в MIT: люди, которые писали эссе с ChatGPT, потом не могли процитировать собственный текст. Текст есть, а автора нет.

Долг — точное слово. Каждый раз, когда ты отдаёшь машине решение, которое мог бы принять сам, ты берёшь в долг у собственной головы.

Проценты капают незаметно. А потом выясняется, что ответить маме на «как дела» без подсказки ты уже не можешь. В ролике счёт пришёл всем сразу.

В конце сентября Сэм Альтман выступал в Совбезе ООН. Сказал: «Мы не стремимся автоматизировать человеческие суждения и ценности — и не должны этого делать».

Красиво. Только суждения автоматизируются и без его стремления. Люди сдают их сами, добровольно.

Меня как психолога это не удивляет. Ребёнку хорошо, когда за него решают: что надеть, что съесть, что сказать тёте. Взрослеть тяжело и страшно.

Надо решать самому и отвечать за последствия. И при первой возможности человек возвращается туда, где решают за него. Это называется регрессия.

ИИ не отнимает у нас голову. Люди сами это делают.

«ИИ, подержи мою голову, пожалуйста. Она мне не нужна».

Больше двух лет пользователи критиковали практики Adobe на Reddit и YouTube — компания фактически получила результаты незаказанного юзабилити-теста в реальных условиях: его запустили пользователи, а не исследовательский отдел.

Деинфлюэнсинг — контент, в котором пользователи публично критикуют продукты, — к 2025 году набрал 12 миллиардов просмотров на TikTok. В технологическом секторе тот же феномен разворачивается в Reddit-тредах и на YouTube: пользователи описывают точные шаги, где что-то пошло не так, — где кнопка спрятана, какое поле вводит в заблуждение, что в интерфейсе создаёт путаницу. Именно такой материал исследователи пытаются получить в интервью — только здесь он уже существует в открытом доступе, без рекрутинга и без модератора.

На практике деинфлюэнсинг сильнее всего там, где традиционные методы слепы: разрыв между маркетинговым обещанием и реальным опытом пользователи в юзабилити-сессии редко артикулируют — но охотно снимают видео.

В новой статье разбираем, как систематически работать с этим корпусом: четыре реальных кейса, системные ограничения метода и трёхэтапный пайплайн верификации гипотез.

https://usabilitylab.ru/blog/deinfluencing-kak-istochnik-ux-dannyh/

Большую часть карьеры я был уверен, что наша профессия делает людей счастливыми. Помните, у Стругацких: «Счастье для всех, даром, и пусть никто не уйдёт обиженный»? Примерно так я и представлял себе смысл UX.

Потом клиент в проекте по корпоративным закупкам задумчиво сказал: «Мне кажется, наши пользователи за что-то кармически наказаны». Зарплата у них низкая, работа скучная, а штрафы за ошибки прописаны в КоАП. И всё равно эти люди каждый день приходят на работу.

Его фраза поменяла мою установку. Счастья пользователей мы добиваемся редко. Зато можем уменьшить их страдания, чтобы даже скучная работа не была для них убийственной.

Рассказал эту историю в коротком ролике:
https://www.youtube.com/shorts/aVgVZwYJ2kE

А в чём главная ценность вашей работы?

В 2007 году Найджел Биван, один из авторов стандарта человеко-ориентированного проектирования, поделился со мной своей методикой. В ней был кейс, который я с тех пор пересказываю клиентам.

Israel Aircraft Industries. Биван оценивал зрелость их процессов за один день.

Каждую практику обсуждал коротко, с одним-двумя людьми, которые лучше всех знали, как устроена работа. Он сам писал, что оценки вышли не вполне точными.

Но их хватило, чтобы команда договорилась о программе изменений. Вложили в неё 27 тысяч долларов, выгоду Биван оценил в 780 тысяч.

Я вспоминаю эту историю, когда вижу CX-команду в режиме пожарных. Жалобы, срочные запросы подразделений, отчёт для правления к пятнице. Стратегия где-то есть, в потерянных презентациях. Бизнес их не помнит, потому что не видит там денег.

Чтобы начать исправлять ситуацию, и работать системно, полгода аудита не нужно. Нужен честный взгляд на то, где компания сейчас, и связь клиентских инициатив с тем, чего хочет бизнес.

13 ноября на CX Practice Days я проведу воркшоп «Системный CX: как перестать тушить пожары и начать строить стратегию».

Работаем на кейсах участников: перед встречей каждый заполнит короткую анкету о своей компании. За полтора часа соберём:
- диагностику CX-зрелости;
- матрицу, которая связывает бизнес-цели с CX-инициативами;
- список действий на ближайший месяц.

Будет практично и местами неудобно. Честная диагностика редко бывает приятной.

Биван управился за день. А у нас будет только девяносто минут, зато каждый работает над своей компанией.

13 ноября, 14:30–16:00, Москва, отель «Сафмар Грандъ». Программа и регистрация: https://cx.events/pd/

Первоклассники смотрят на сайт Disney и не видят меню. Никто не рождается с умением пользоваться навигацией. У взрослых этот опыт накоплен годами, а у детей его ещё нет.

Фрагмент моей лекции «Инженерная психология» — в коротком ролике:
https://youtube.com/shorts/UhSvmW-jt1A

Анна Исламова сейчас готовит гайд «UX-исследования с детьми: 5–18 лет». В нём будет, как работать с детьми разного возраста, какие шкалы подходят уже с трёх лет и с какого возраста ребёнок может думать вслух. Гайд ещё не вышел. Оставьте заявку, и мы пришлём его, как только он появится:
https://usabilitylab.ru/insight/guidelines/

На каждой коробке ватных палочек написано: «Не вставлять в слуховой проход». Тогда зачем их покупают?

Это история про линии влечения.

Так называют тропинки, которые люди протаптывают через газон мимо проложенных дорожек.

Архитекторы кампуса заливали такие тропинки асфальтом. Твиттер превратил придуманные пользователями решётку и RT в хештеги и кнопку ретвита. И это стало стандартом для соцсетей.

А у палочек тропинка повела людей туда, где им становится плохо.

Тропинка — это обратная связь от пользователей. Но не каждую тропинку нужно заливать асфальтом. Отличить одно от другого — это и есть работа исследователя.

Ролик: https://youtube.com/shorts/uuzyfJHENZQ

Статья в цикле «История UX»: https://usabilitylab.ru/fundamentals/history/desire-lines-1964/

Знаете, что хуже плохого приложения? Приложение, которое работает через раз.

Мы в UsabilityLab взяли двадцать банковских приложений и в каждом прошли один и тот же сценарий оплаты. Проверяли в пяти городах: в Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Омске и Волгограде.

Один банк в Нижнем Новгороде выполнил все наши критерии. Сто процентов. В Екатеринбурге тот же самый банк набрал четырнадцать. Пользователь ничего не менял в приложении. Он просто поменял город.

К плохому приложению человек привыкает: знает, где оно глючит, и обходит. А к приложению, которое работает через раз, привыкнуть невозможно. И человек перестаёт ему верить. Совсем.

Если вы проверили своё приложение только в Москве, вы знаете, как оно работает в Москве.

Полный рейтинг по двадцати банкам и пяти городам: https://usabilitylab.ru/insight/research/2026-09_payment-scenarios-rating/