UX-квиз!

Вы проводите интервью — собеседник уверенно отвечает на вопрос. Но можно ли верить этому ответу?

В ролике — задачка: два вопроса модератора на выбор, и разбор, что на самом деле стоит за каждым из них.
А ещё — известный эксперимент, после которого к прямому вопросу «почему» начинаешь относиться осторожнее.

А какой вопрос вы бы задали на месте модератора? Пишите в комментариях.

Больше узнать о практиках модерации и UX-исследованиях вы можете в наших открытых уроках и курсе https://usabilitylab.ru/insight/demo/

Почему продуктовые исследования стали местом преступления? Интервью с Дмитрием Сатиным перед ResearchExpo

Коллеги, новый герой нашей рубрики «Спикеры ResearchExpo» — Дмитрий Сатин, генеральный директор UsabilityLab. Человек, который знает о продуктовых исследованиях почти все и умеет превращать эти знания в детектив.

В этом году на ResearchExpo он проведет круглый стол «Продуктовое исследование как место преступления. Очная ставка продактов и исследователей».

Дмитрий уверен: в продуктовых исследованиях наблюдается настоящее противостояние продактов и исследователей. Одни заказывают исследования ради «алиби», другие пишут отчеты «в стол» и ждут воображаемого принца. И в этой пропасти между тем, что мы говорим, и тем, что мы делаем, гибнут самые важные инсайты.

Мы поговорили с Дмитрием о том:
— зачем продакты заказывают исследования;
— почему исследователи копят «мертвые» инсайты;
— где прячутся главные «улики»;
— зачем вообще нужна эта очная ставка.

Готовьтесь: 2 октября на ResearchExpo нас ждет настоящее продуктовое расследование. А пока читайте откровенное интервью с нашим «главным следователем» индустрии.

👉 Читать интервью по ссылке:
https://vk.ru/@association789-issledovatel-samyi-dushnyi-chelovek-na-zemle-intervu-s-dmitr

➡️ Билеты на ResearchExpo — здесь: https://researchexpo.timepad.ru/event/3945040/?utm_refcode=422f6ea75de77fd5b318c2d01de1b68675c46cdc

Ассоциация исследователей рынка ОИРОМ выпустила стандарт юзабилити-тестирования:
- девять страниц,
- без области применения,
- без различения типов оценки,
- без требований к выборке,
- без единой ссылки на действующие русскоязычные ГОСТ по тому же предмету.

Я разобрал его постатейно и заодно обошёл 130 сайтов исследовательских компаний, чтобы понять, откуда взялся такой документ и для кого он.

Оказалось, каждая пятая компания с полевой практикой уже продаёт юзабилити-тестирование, но отдельной страницы с описанием услуги нет ни у одного члена ассоциации.

Разбор документа: https://usabilitylab.ru/blog/razbor-standarta-oirom/
Обследование рынка: https://usabilitylab.ru/blog/issledovateli-rynka-v-ux/

Вчера было бурное обсуждение в чате ResearchOps.

Получилась дискуссия, которая шла с десяти утра до восьми вечера: двадцать шесть участников, двести сорок девять сообщений.

Говорили не столько про текст стандарта, сколько про то зачем он нужен:

- были высказаны опасения, что стандарты могут ограничить творчество исследователя
- другие, что им не нужны стандарты

Но разговор выявил, что мы не можем зачастую договориться о базовых понятиях, которые как раз стандарты хорошо описывают.

Дискуссию можно попытаться прочитать в оригинале, но это несколько часов чтения, поэтому я попытался обобщить позиции участников, чтобы были понятны основные линии напряжения.

= Кошка, шапка, кисточка =
Стандарт ОИРОМ как зеркало профессии, в которое никто не хотел смотреть
https://usabilitylab.ru/blog/diskussiya-o-standarte-yuzabiliti/

Новый выпуск из цикла «История UX», посвящённый методу пяти "почему" Toyota

Япония, 1950-е годы. Компания Toyota не располагает финансовыми ресурсами для содержания крупных складов, в связи с чем каждая деталь должна поступать точно в срок, а любая ошибка способна привести к остановке всего производства. Инженер Тайити Оно вводит инновационное решение: над каждым рабочим местом размещается шнур, который позволяет любому сотруднику остановить конвейер.

При остановке станка последовательно задаётся вопрос «Почему?» пять раз подряд, что позволяет выявить истинную причину сбоя, которая, как правило, кроется в самой системе.

Спустя полвека метод «пяти почему» активно применяется в UX-исследованиях: если пользователь испытывает затруднения, команда направляет усилия на устранение корневых причин, а не только на исправление интерфейса.

Выявление корневой причины проблемы, а не устранение поверхностных симптомов, составляет значительную часть работы исследователя.

👉 https://usabilitylab.ru

С 1 сентября! 🍁
В нашей школе сегодня тоже первый учебный день. В расписании 4 урока.
В каждом уроке-посте разберем один вопрос. Правила простые: читаете ситуацию, выбираете ответ в викторине, сразу видите разбор.

Посты будем выкладывать в течение дня.

🔔 Первый звонок совсем скоро. Занимайте места и следите за сообщениями в канале

Расписание:
📚 Урок 1. Старт исследования
👥 Урок 2. Исследование пользователей
🖥 Урок 3. Исследование интерфейса
📊 Урок 4. Обработка результатов