7 ноября наша Анна Минаева, ведущий UX-специалист в UsabilityLab, выступила на первом митапе о доступности на Госуслугах.

Тема выступления: "Как менялась цифровая доступность в банковской сфере"
Запись доступна на VK Видео: https://vkvideo.ru/video-207583251_456239069?t=1h34m31s

Другие выступления и презентации спикеров на сайте https://about.rtlabs.ru/events/accessibility

Сегодня проповедь по средам будет лаконичной:

Про CJM: Неисповедимы пути пользователей, ибо не ведаем, что они творят!

😄

Предыдущая "проповедь" была шуткой, чтобы выиграть время, и сформулировать свои впечатления от вчерашней конференции Банка России "Фокус на клиента".

Краткий пересказ:

- Банк России третий год собирает банкиров, а чтобы говорить о человечности

- Это работает: после прошлогодней конференции в одном банке создали отдел CX вопреки возражениям финансистов

- Греф на вопрос про KPI человечности ответил - "При чём тут KPI?" и напомнил про Yahoo и Google

- Банки в присутствии регулятора оправдываются: "Человечность выгодна, смотрите на LTV!"

- На конференции не хватает двух типов людей: философов (чтобы объяснить, что такое человечность) и финансистов (тех, кто это тормозит)

- Дежавю с accessibility: 18 лет от первых разговоров до стандарта. С человечностью будет быстрее

Полный текст статьи:
https://usabilitylab.ru/blog/banki-uchatsya-byt-chelovechnymi/

Коллеги, мы опубликовали материалы UX-исследования восьми российских pay-сервисов, представленные на вебинаре 20 ноября.

Резюме:

* Pay-сервисы стали критически важным элементом банковских приложений после ухода международных платежных систем.

* Растет технологическое разнообразие: помимо NFC, используются BLE, QR, биоэквайринг и другие технологии.

* Наблюдается разрозненность в возможностях сервисов при общем функциональном ядре.

* СберБанк демонстрирует технологическое лидерство, имея уникальные функции и первым запустив BLE-технологию «Вжух» для iPhone.

* Ключевые юзабилити-проблемы связаны с недостатком информации о важных функциях, плохой обнаруживаемостью сервисов и вводящим в заблуждение интерфейсом.

Видео: VK видео | YouTube
Презентация: PDF

21 ноября на конференции МойОфис «Призма изменений» я участвовал в двух дискуссиях об искусственном интеллекте — как спикер и как модератор.

На сцене встретились Евгений Касперский, представители Росатома, Т1, ФМБА, Президентской академии. Говорили не столько о продуктах, сколько о том, что происходит с людьми и индустрией.

Четыре вывода, которые я вынес:

1. ИИ обнажил старое расхождение между теми, кто делает технологии, и теми, кто ими пользуется. Впервые технология обещает говорить как человек — и люди ждут именно этого. Но кто-то должен строить мост между моделью и человеком.

2. Мы не знаем, как учить людей в мире с ИИ. 46 студентов получили от ИИ реферат со словом «свинья» — никто не заметил. Стажёрка говорит: «Если бы я была на первом курсе, я бы не учила алгоритмы». Если джуны перестают учиться — откуда возьмутся сеньоры?

3. «Рынок порешает» — это отказ от ответственности. Врач не может сказать «рынок порешает», когда пациент лечится по советам нейросети. Преподаватель не может. Тот, кто нанимает людей, тоже не может.

4. Безопасники и инноваторы говорят на разных языках — и обе стороны правы. Касперский смотрит на угрозы завтрашнего дня. Голицын — на возможности послезавтрашнего. Решения нужно принимать сегодня.

Индустрия находится в состоянии честного незнания. И это, возможно, самое здоровое состояние для начала настоящего разговора.

Моя статья о том, что я услышал, увидел и о чём думаю.
https://usabilitylab.ru/blog/ai-chestnoe-neznanie/

Позаботьтесь о врачах, не меньше, чем они заботятся о вас!

Среда - это день новой UX-проповеди. Сегодня будет история о секции про человечный ИИ в здравоохранении. Что может предложить UX-исследователь для этого.

Спойлер: спикеры разошлись без драки, но за последний глоток кофе пришлось поспорить.

Мои впечатления о конференции (написанные в духе Сергея Довлатова) и текст моего выступления читайте здесь
https://usabilitylab.ru/blog/zabotytes-o-vrachah/

Мы начинаем Всемирный День Юзабилити в Ташкенте. Трансляция на русском будет в YouTube

https://www.youtube.com/live/LVvhhQzSk6w?si=3L9HStzMC2Tir_gG

Мы закончили цикл конференций, посвященных Всемирному Дню Юзабилити.

Когда-то я придумал, что WUD - это Новый Год для юзабилистов.

Что бы вы об этом ни думали, я обнимаю всех. С Новым Годом!

Выступление Дмитрия Сатина в Ташкенте: "Человечность в эпоху ИИ"

YouTube
ВК Видео

Мы перевели 55й подкаст Nielsen Norman Group с Недом Дуайром, CEO Great Question:

→ Как не превратить доступ к исследованиям в хаос
→ Как ИИ и правильные инструменты меняют UX-исследования
→ Почему rogue research уже происходит
→ Что такое хартия демократизации
→ Почему исследователям не стоит бояться ИИ

Спойлер: ИИ создаёт больше работы для исследователей, а не меньше.

https://usabilitylab.ru/blog/demokratizatsiya-issledovaniy/

Банковские чат-боты: Текущее состояние, тренды и лучшие практики

Выступление Дмитрия Сатина на сессия: "Трансформация банкинга как в бизнесе, так и в технологиях" Плас-Форум в Москве.

ВКВидео | YouTube

Сегодня время для UX-проповеди - две притчи:

——————————
Притча № 1

Клиент: "У меня проблема, потому что у вас сервис неудобный!"

Сервис: "Сервис удобный, это у вас ситуация нестандартная"

Клиент: "У вас есть стандарты ситуаций?"

Сервис: "Нет"

Клиент: "Тогда правильнее говорить: Мы никогда не думали, что такая ситуация может возникнуть"

Говорят: "Нестандартная ситуация"
Слышим: "Мы никогда об этом не думали"

——————————
Притча № 2

Заказчик: "Мнения пользователей неважны. Важен только здравый смысл!"

Исследователь: "Пожалуйста, дайте определение здравого смысла, чтобы все понимали его одинаково"

Заказчик: "А что тут определять? Всем же хорошо понятно, что такое здравый смысл"

Исследователь: "Тогда уточните, пожалуйста, про чей здравый смысл вы говорите - ваш или пользователей?"

Заказчик: "Здравый смысл один!"

Исследователь: "Давайте я постараюсь определить здравый смысл. Обычно это слово используют тогда, когда ЭГО раздулось настолько, что оно не оставляет место для понимания реальности"

Жаль, что исследователь произнёс последнюю реплику только в своей голове, потому что он был очень воспитанный.

Говорят: "Это же здравый смысл!"
Слышим: "У меня раздулось ЭГО"

Друзья, подключайтесь через 10 минут (в 16:00 МСК)

Ссылка для подключения

Друзья, спасибо всем, кто был с нами на этом эфире!

Делюсь быстрой ссылкой на запись. Чуть позже выложим её в Youtube и ВК Видео.

Запись эфира

23 декабря в 16:00 (МСК) приглашаем вас на предновогодний вебинар, посвящённый результатам исследования функций безопасности и защиты средств банковских приложений.

В условиях роста киберугроз такие функции становятся главным барьером между клиентами и мошенниками.

Мы провели детальный анализ приложений 20 банков, включая СберБанк, Т-Банк, ВТБ, Альфа-Банк и Газпромбанк.

На вебинаре мы обсудим:

🔍 Варианты аутентификации: от простого пароля до входа по лицу.
📱 Приватность: Скрытие баланса жестом, защита от скриншотов и «черный экран» при записи.
🛡 Контроль доступа: «Карантин» для новых устройств и управление активными сессиями.
⚙️ Лимиты и запреты: Настройка ограничений «на вечер», «на отпуск» и запрет операций без 3D Secure.
📞 Защита от мошенников: Определители номера и проверка звонков.
🎓 Просвещение: Сторис, тесты и базы знаний — как банки вовлекают клиентов в вопросы безопасности.

Спикер: Даля Хакимова, UX-исследователь UsabilityLab

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

Запись эфира

Друзья, запись эфира доступна по ссылке

Друзья, мы создали робота, который проводит интервью!!!

Лиза — наш AI-интервьюер, в которого мы вложили весь опыт проведения глубинных интервью.

Сейчас мы собираем истории UX-специалистов для коллективного портрета профессии.

Лиза поговорит с тобой о том, каким был твой 2025-й в UX: что бесило, что радовало, чего боишься и о чём мечтаешь.

7-10 минут, можно голосовыми сообщениями или текстом.

https://t.me/UXUISurvey2026Bot — просто нажми /start

P.S. Лиза правда умеет слушать. Проверено на коллегах :)
P.P.S. Результатами исследования поделимся в феврале

Шутка от команды UsabilityLab

Клиент: Наши специалисты говорят, что у нас отличный продукт!

Исследователи: Но пользователи говорят иначе.

Клиент: Конечно! Они же не специалисты.

UX-проповедь по средам...

За техдолг расплачиваются слепые!

Мы перенесли наш сайт на платформу Astro. Устали от WordPress со всеми его плагинами, каждый из которых норовит разорвать сайт на куски.

Astro лёгкая, быстрая - и accessibility у неё на месте. Все требования соблюдены. После запуска сайта еще раз прогнал тесты на всякий. Всё в порядке! Как было изначально, так и осталось.

И вот стою, смотрю на это и думаю: почему я вижу такие результаты так редко?

Столько вокруг больших, развитых, дорогих сервисов. Миллионы вложены в разработку. А внутри нелепейшие проблемы с accessibility. Ошибки, которые стыдно показывать студентам. Почему так?

А потом вспоминаю, как работают стартапы.

MVP, MVP, MVP! Быстрее, быстрее, быстрее! Всё, что «не критично» — нахер! Всё, что «потом доделаем», то доделаем потом.

Стартап начинается с техдолга. С первого коммита.
А это «потом» не наступает никогда.

Если стартап не взлетит, то закроется. Если взлетит - его купят. Со всеми потрохами и долгами. И эти долги, как саркофаг, останутся внутри продукта. Навечно!

В большой корпорации сценарий другой, но результат тот же. Куча отделов, куча подрядчиков, фрилансеров. Кто-то забежал, накидал скриптик, убежал. Никто не проверил. Культуры нет. Базы нет. Из коробки оно не было доступным - и не стало.

И меня осенила мысль.

Отсутствие accessibility - это маркер. Надёжный, как лакмусовая бумажка. Если на сайте проблемы с доступностью - значит, программисты не знают стандарты, по которым работают. Не какие-то особые стандарты для слепых. Обычные. Базовые. Свои.

Вы, дорогие программисты, можете не знать, как надо работать. Но за ваше незнание будут расплачиваться незрячие люди. Реальные. Живые.

Как вам живётся теперь с этой мыслью?

Впрочем, расплачиваются не только они.

Слепые — это ещё и руководители. Тех самых стартапов. Тех самых корпораций. Они весь этот караван саркофагов, похороненных внутри кода, никогда не видели. Не хотели. Не умели видеть.

А когда приходят жалобы от незрячих пользователей, они отвечают: «Ой, извините, вы у нас нестандартный случай!»

"Суки!" - хочется сказать.

Что значит - нестандартный случай? Вы человека нестандартным обозвали? Нестандартное - это ваши программисты и ваше мышление. Вы своё понимание назвали стандартом, а всё, что за его пределами, объявили исключением.

Сначала за ваш техдолг расплатятся незрячие пользователи. Своим временем. Своими нервами. Своей исключённостью.

А потом придёт регулятор. Не потому что добрый, а потому что кто-то подаст в суд. И регулятор скажет: "Чистить код! Приводить в порядок. Быстро!"

Тогда придётся платить корпорациям. За все свои саркофаги. С процентами.

Техдолг - он как настоящий долг. Можно делать вид, что его нет. Но кредиторы есть. Даже если вы их не видите.

Особенно — если вы их не видите.

P.S. Про киберпапк...

У одного нашего коллеги есть хобби. Он стендапер. Сегодня он поделился шуткой:

"Я не понимаю как в современном мире могут соседствовать искусственный интеллект и отключение горячей воды на две недели."

А другой сотрудник поддержал:

"Как человекоподобные роботы будут соседствовать с дачными туалетами во дворе?"