Обновления и новости Upservice:
● Теперь ваши клиенты смогут видеть свои заявки и их статус. Upservice отправит им информацию по sms, почте или в Telegram.
Даже незарегистрированный в Upservice клиент сможет отслеживать этапы работы над заявкой.
● Улучшили единую ленту уведомлений. С сегодняшнего дня на одном экране вы сможете отвечать на сообщения коллегам и клиентам, видеть активные запросы и многое другое.
● Согласующие в задачах, теперь тоже узнают о новых задачах, добавили для них уведомление.
● Скачать отчеты по трудозатратам и исполнительской дисциплине можно только после их построения в Upservice (ранее можно было скачивать без построения).

Исправленные баги:
● Устранили дублирование системного уведомления «Истек срок исполнения задачи».
● Доработали возможность прикрепления видеофайлов во вложения на Android и iOS.
● Сообщения в канале «Чат на сайте» теперь отображаются. Раньше при обновлении диалога все сообщения пропадали (iOS).

Время подвести итоги уходящего года. Появилось много нового в Upservice за 2023, но мы составили ТОП-10 функций, которые оказались наиболее популярными для наших клиентов:

1) Импорт клиентской базы и объединение дублей контактов.
2) Общение с клиентами и история переписки прямо в заказе.
3) Шаблоны быстрых ответов.
4) Отслеживание статуса заявок незарегистрированными в Upservice пользователями.
5) Контроль SLA по обращениям клиентов.
6) Новый тип канала «Форма на сайте».
7) Отображение Заказов и Закупок в виде канбан-доски.
8) Диаграмма Ганта.
9) Возможность сделать задачу подзадачей и наоборот.
10) Дашборд и виджеты на нем.

Дорогие пользователи, благодаря вам система развивается и становится лучше с каждым обновлением.

Мы продолжим в 2024 году учитывать пожелания и добавлять в систему необходимые функции. Поэтому не стесняйтесь и пишите свои мысли на почту info@upservice.com или через форму связи «Служба поддержки» в вашем личном кабинете.

С наступающим🎄

Обновления и новости Upservice:
● Новый элемент навигации в разделе Справочники — «Хлебные крошки». Теперь можно увидеть полный путь к записи справочника и быстро вернуться в необходимый справочник.
● Появилась возможность поиска по Справочникам (раньше был поиск только по записям в справочниках).
● Добавили поиск по спринтам при работе с проектами.
● Доработали визуальную часть комментариев, которые не получилось отправить, стало заметнее и понятнее.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Обновления и новости Upservice:
● Доработали создание заявок для каналов, в которых установлен SLA.
● Добавили возможность клиентам возвращать заявки в работу, если они считают что работа была не выполнена или выполнена некачественно.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Исправили ошибку, возникающую при увольнение подчиненного, который является руководителем подразделения.
● Устранили проблему с прикреплением файла из "Мой Диск" при отправке обращения в нашу службу поддержки.
● Поправили работу функции “Цитирование” в каналах коммуникаций. Теперь цитирование работает всегда.
● Исправили ошибку, которая могла возникать при импорте контактов.
● Наладили корректное отображение количества уведомлений на иконке мобильного приложения до его запуска.

Обновления и новости Upservice:
● Теперь ваши клиенты будут получать уведомление о каждой смене статуса заявки.
● Доработали уведомления для операторов и администраторов каналов с установленным SLA. Теперь Upservice будет напоминать о пропущенных заявках.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Устранили проблему с открытием файлов через «Мой диск».
● Исправили ошибку, возникающую при выполнении задач, в которых была выбрана функция «Результат выполнения» в Android.
● Устранили проблему с закрытием задач типа «Встреча» и трекингом времени в них.
● Поправили регистрацию коллег приглашенных через Android.

Обновления и новости Upservice:
● Доработали Service Desk. Теперь ваши клиенты смогут оценить выполненные заявки.
● Добавили функцию напоминаний в разделы: Воронки, Справочники, Контакты и улучшили ее в разделе Задачи.
● Доработали форму на сайте: теперь ваши клиенты смогут прикреплять к ней файлы.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Устранили ошибку при добавлении пользователя в проект.
● Исправили проблему с загрузкой соисполнителей в задачах.
● Теперь описание записи справочника не удаляется при смене ответственного.

Обновления и новости Upservice:
● Добавили перевод на Английский: You will now be able to use Upservice in English.
● Теперь вы можете отложить диалог с клиентом и Upservice напомнит о нем спустя заданное время. Попробуйте, очень удобная функция!
● Добавили новый справочник «Цели». В нем вы можете вести учет целей компании и отслеживать бизнес-показатели (добавляя связь с отчетами).
● Добавили возможность оценки заказов/закупок вашими клиентами в разделе «Воронки».


✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Устранили проблему с загрузкой файлов из сообщений в описание задачи.
● Исправили проблему с редактированием записей справочников и файлов в них.
● Поправили права доступа к задачам для руководителя компании.
● Исправили проблемы с задачей тип «Согласование». Теперь при редактировании шагов согласования статус задачи отображается корректно.
● Устранили проблему с назначением ответственного за контакт.
● Поправили отображение времени в сообщениях к задачам при смене часового пояса.

Дорогие пользователи!

В последнее время вы могли наблюдать увеличенное количество сбоев в работе нашей системы. Мы проанализировали ситуацию и разработали новый подход по работе над проблемами.

Внутри нашего продукта мы делим все проблемы на 4 уровня:
Критические проблемы
Проблемы высокого приоритета
Проблемы среднего приоритета
Проблемы низкого приоритета

Последние два месяца мы плотно занимались устранением проблем высокого приоритета. Сегодня была исправлена последняя известная нам проблема данного уровня.

Будем благодарны, если вы продолжите сообщать нам об ошибках, с которыми вы сталкиваетесь в процессе работы, на почту info@upservice.com или через форму связи «Служба поддержки» в вашем личном кабинете. Ваша обратная связь очень нам помогает!

Также мы изменили процессы внутри команды и теперь проблемы с высоким приоритетом будем устранять в максимально короткие сроки

Благодарим каждого нашего пользователя за его стойкость и терпение. Мы рады, что вы с нами!

Обновления и новости Upservice:
● В Upservice появился «Отчет по контактам и чатам». Данный отчет позволит получить полную информацию о работе вашего отдела клиентского обслуживания. Вы сможете увидеть количество поступивших контактов и каналы связи, в которые чаще всего обращаются. Также доступна статистика по меткам, фильтруйте и выводите в отчет только нужную вам информацию.

● Также появился «Отчет по рекламным источникам»: теперь удобно смотреть информацию об эффективности вашей рекламы. Отчет позволяет отслеживать UTM-метки и параметр Referral, фиксировать страны и города клиентов. Чтобы воспользоваться данным отчетом не забудьте подключить себе на сайт специальный скрипт.

● Добавили отчет «Затрачено времени по задачам (расширенный)». Он позволит отслеживать эффективность ваших сотрудников благодаря сравнению плановых и фактических трудозатрат, а также фильтровать данные по меткам.

Обновления и новости Upservice:
● Добавили возможность прикреплять файлы из буфера обмена используя комбинацию клавиш ctrl+c / ctrl+v в разделе «Служба поддержки».

● Исправили проблему, возникающую при фильтрации по меткам: раньше при выборе условия «Не содержит выбранные» Upservice выдавал некорректный результат.

● Устранили ошибку, возникающую при объединении двух контактов.

● Устранили проблему, возникающую при добавлении ответственного сотрудника в задачу через кнопку «Развернуть оргструктуру».

Обновления и новости Upservice:
● Мы интегрировали в наш продукт AI-ассистента «Ричард», созданного на базе ChatGPT:
- Внутри чата есть быстрые запросы в зависимости от того, в каком разделе системы вы находитесь. Например, «Составь чек-лист, что нужно сделать в задаче» или «Напиши, что дальше делать с этим контактом».
- Рядом с каждым сообщением расположена иконка для быстрого копирования текста.
- Доступна история ваших прошлых запросов и фильтры по разделам для поиска по ним.
С удовольствием послушаем вашу обратную связь!

● Появился отчет по Заявкам (Service Desk). Вы сможете увидеть общее число поступивших и обработанных обращений за период в разрезе по каждому сотруднику, а также анализировать наиболее популярные каналы обращений.
● Мы заменили раздел «Служба поддержки» в боковом меню системы на виджет онлайн-чата. Теперь мы получим ваше сообщение более оперативно, а вы сможете видеть историю прошлых обращений.
● Доработали логику, чтобы новые участники проекта видели задачи, созданные до момента их добавления в проект.
● Добавили сбор ваших оценок и отзывов в мобильных приложениях Android и iOS. Замеры ваших оценок помогут нам сделать мобильные приложения Upservice более удобными и полезными для вашей работы.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Наблюдались перебои с приглашением контрагентов в Upservice по SMS, но мы устранили эти проблемы.
● Исправили ошибки, возникающие при объединении дубликатов контактов.
● Руководитель подразделения теперь снова может изменить название подразделения.
● Если задача отклонена, то Автор снова может вернуть ее в работу.
● Теперь при использовании шаблона задачи метки, сохраненные в шаблоне, добавляются в задачу исправно.
● Оптимизировали скорость работы в задачах, если заметили, то ставьте 🔥

Обновления и новости Upservice:
● Мы разработали отчет о скорости реагирования на запрос клиента, чтобы вы могли оценивать оперативность работы сотрудников.
● Добавили возможность редактировать отдельные поля в задачах (название, описание, срок выполнения и т.д.) без необходимости переходить в режим редактирования всей задачи. Это ускорит процесс редактирования и сэкономит вам много времени.
● Теперь сотрудники не смогут поставить сами себе оценку за выполнение заявки, мы добавили защиту от накрутки рейтинга.
● В системе больше не будет типов задач «Звонок» и «Письмо», так как они редко использовались нашими пользователями. Однако вы можете продолжать работать с обычными задачами: они даже более функциональные и гибкие в настройке!

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Решили проблему при добавлении нескольких соисполнителей в подзадачу. Сейчас каждый из них имеет доступ к родительской задаче.
● Исправили ошибку, при которой из Телеграма в Upservice не приходили сообщения с прикрепленными видео и аудио файлами.
● Пользователям, которые не имеют разрешения на редактирование задачи, запретили изменять срок выполнения задачи через «‎Диаграмму Ганта».
● Исправили ошибки при редактировании задач.

Ранее мы вам рассказывали, что интегрировали в Upservice AI-ассистента, созданного на базе ChatGPT. Сегодня хотим поделиться статьей о возможностях Ричарда.

https://help.upservice.com/articles/124051-как-использовать-ai-ассистента-ричарда-для-ускорения-вашей-работы-в-upservice

Будем благодарны, если поделитесь своими впечатлениями и напишите нам в службу поддержки.

Обновления и новости Upservice:
● Ваш AI-ассистент Ричард научился создавать подзадачи! Он поможет сэкономить ваше время, а коллеги в описании увидят пошаговый план и легко поймут суть задачи.
● Теперь вы можете прикрепить файл, когда обращаетесь в чат службы поддержки Upservice в нерабочее время. Добавляйте скриншоты или запись экрана, если обнаружите неудобство в системе.
● Доработали уведомления. Убрали некоторые дублирующиеся и устаревшие, поменяли переходы, чтобы при нажатии на уведомление вы могли попасть на необходимую страницу.
● Доработали логику SLA. Чтобы операторы канала не получали просрочку в нерабочее время, срок обработки заявки теперь считается в зависимости от настройки параметра «‎Рабочее время» канала обращения. Например, если клиент написал в субботу, то время обработки сообщения будет считаться с понедельника 9:00.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Уведомление о запланированной встрече теперь приходит исправно.
● Последнее сообщение в чате на сайте больше не дублируется.
● В разделе «Мой диск» теперь можно найти файл после его переименования.
● При редактировании задачи не всплывает ошибка.

Обновления и новости Upservice:
● Появился отчет по качеству обслуживания. В нем собираются все оценки, которые клиенты поставили после обработки их заявок, завершения заказов или закупок.

● Теперь вы можете написать ассистенту Ричарду прямо в чате переписки, просто упомянув его: @Richard AI (или @Richard, @Ричард). Виртуальный ассистент поможет вам составить чек-листы того, что нужно сделать в задаче или заказе, предоставить главные тезисы и договоренности из переписки коллег, чтобы можно было не вчитываться в содержимое и т.д. Используйте наши готовые запросы для быстрого взаимодействия с ассистентом.

● Появилась функция раздачи доступов коллегам к справочникам и всем вложенным в них записям.

● Мы объединили ленту сообщений для задач типов Ознакомление, Согласование и Встреча. Теперь вы сможете видеть все вопросы и комментарии из подзадач сразу в родительской задаче.

● Теперь, если меняется срок выполнения в родительской задаче типов Ознакомление, Согласование или Встреча, то в подзадачах, у которых статус «Выполнена», «Отклонена» и «Отменена» сроки выполнения остаются прежними. Системные уведомления о данных изменениях приходить не будут.

● Для удобства работы с большими описаниями задач добавили возможность «Растянуть» поле описания при создании и редактировании задач.

● В ленте уведомлений при нажатии на кнопки «Ответить» и «Написать сообщение» Upservice теперь показывает последние комментарии из чата.

● Добавили возможность прикреплять файлы (которые пришли по электронной почте, в Телеграм, Чат на сайте и другим каналам, подключенных в Upservice) к записям справочников и задачам прямо из контекстного меню. Вам больше не придется открывать справочник и загружать файлы с вашего устройства вручную.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Устранили ошибку, возникающую при смене Контролера или Ответственного в задачах.
● Если в подзадаче тип Согласование сменить Ответственного, то он теперь изменяется и в Листе согласования.
● Исправили переводы на английском языке, теперь интерфейс стал более «user-friendly».
● Убрали дрожание в ленте уведомлений, которое возникало при ее прокрутке вверх.

Как хорошо вы знаете Upservice?
Приглашаем вас пройти тест и узнать.
Проверьте себя и узнайте что-то новое.
Пригласите коллег присоединиться!
✅ Пройти тест

🚀 Исполнительская дисциплина: эффективное управление задачами!
Проверьте, как ваша команда выполняет задачи.
Узнайте, как отчет по Исполнительской дисциплине помогает следить за сроками выполнения.
Читайте статью здесь.

Обновления и новости Upservice:
● Ура-ура-ура! Мы вернули блок управления файлами в сообщениях. Теперь вы сможете создать копию файла, настроить к нему доступ, переименовать или удалить файл, не заходя в раздел «Мой диск».

● Объединили статусы задач «Отклонена» и «Отменена», теперь в системе остался только статус «Отменена».

● Появилась возможность скачать все файлы одной кнопкой из комментариев, описания и вложений в задачах, заказах, контактах и записях справочников.

● Продолжаем обучать Ричарда! Для управления своими задачами, используйте простые команды, такие как: «Закрой задачу», «Отмени задачу» или «Запиши потраченное время», «Установи напоминание». Попробуйте!

● В документы, прикрепленные к задачам ознакомления/согласования, теперь автоматически добавляются листы ознакомления/согласования, в которых видно, кто из сотрудников ознакомился и когда.

● При использовании спринтов в проектах, статус спринта теперь будет автоматически изменяться на «Завершенный» при закрытии всех задач и истечении срока спринта.

● Список спринтов и задач бэклога теперь виден на одном экране. Это позволит планировать задачи быстрее и удобнее.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Исправили ошибку, которая возникала при построении отчета по плановым трудозатратам от двух и более сотрудников.
● Теперь снова можно сменить/добавить аватарку компании или пользователя.
● Восстановили функцию редактирования описания в шаблонах задач типа «Согласование» и «Ознакомление», а также добавления/удаления файлов.

Мы запустили публичный чат для пользователей Upservice. Теперь вы можете присоединиться к сообществу и найти единомышленников, обсудить последние новости и изменения в продукте. Приглашаем всех присоединиться: https://t.me/upservice_chat

Обновления и новости Upservice:
● Появилась возможность обратиться сразу ко всем сотрудникам отдельного подразделения или участникам проекта и контакта, конкретной задачи, заказа и записи справочника.

● В чате задач типов Встреча, Ознакомление и Согласование больше не отображаются логи связанные с подзадачами. Исключение: будет отображаться лог об отмене подзадачи с указанием причины.

● Добавили возможность выбирать несколько руководителей в проекте, фильтровать задачи сразу по нескольким проектам и спринтам.

● Добавили быстрый переход ко всем задачам спринта из карточки задачи.

● И еще одна хорошая новость: после очередного обновления Upservice система теперь не будет вас разлогинивать, а также запомнит открытые страницы, на которых вы находились, недавно использованные смайлики и настройки фильтров.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● В отчете по исполнительской дисциплине теперь корректно считается просрочка для задач типа Ознакомление.
● Руководитель ответственного за задачу снова может сменить ответственного и добавить контролера.
● При создании или редактировании справочника больше не появляется ошибка.