Что нового появилось в Upservice за последние пару недель?

Изменения:

● Добавили возможность при приглашении коллег указывать, кем приглашенный вам приходится: руководителем или подчиненным.
● Появилась возможность выбора страны компании при регистрации, а также возможность добавить еще одну компанию с указанием страны отличной от СНГ.
● Модернизировали раздел "Отчеты", пока это с большего подкапотные изменения, но скоро появятся новые полезные отчеты для всех пользователей.
● Добавили в мобильные приложения функцию запоминания пароля. Теперь войти в приложение стало еще проще. Не забудьте обновиться!
● Теперь, если зайти в удаленную задачу в Web-версии Upservice, будет висеть надпись «Задача удалена» вместо прошлой «У вас нет доступа к задаче». Меньше путаницы в ежедневной работе.
● Добавили в превью записей справочников отображение полного пути, где те находятся. Это упростит навигацию и позволит лучше ориентироваться в разделе.
● Закрыли прямую регистрацию в Upservice с официального сайта и мобильных приложений. Теперь всем новым коллегам нужно отправлять приглашения на их Email, присоединиться к компании самостоятельно они не смогут!
● Доработали и обновили ссылку на политику конфиденциальности: https://upservice.com/privacy-policy

Исправленные баги:
● Поправили ошибку в системе, возникающую при указании Email руководителя, который еще не зарегистрирован в Upservice.
● Поправили ошибку, которая возникала при скачивании отчета в формате Excel файла (Excel ругался, что это может быть небезопасный файл).
● Исправили "белые экраны" которые иногда могли появляться в системе. Теперь вместо них будет висеть индикатор загрузки, чтобы вы понимали - страница еще загружается.

Важные изменения в Upservice
Теперь вы будете видеть источник, по которому пришел клиент. Информация собирается и определяется для каналов Форма для сайта и Чат на сайте:
● Система автоматически собирает название и URL страницы, с которой пользователь написал сообщение, UTM-метки и параметр referrer.
● Автоматически определяется страна и город клиента.
● Вся собранная информация сохраняется в системе и отображается с привязкой к конкретному сообщению (в будущем мы добавим отчет по данным источникам).

Появились Дашборд и Календарь сотрудников, чтобы вы могли эффективнее планировать свою работу, управлять свободным временем, а также планировать встречи с коллегами и клиентами.

У пользователей мобильного приложения появился дашборд. Добавили возможность просматривать ключевые показатели и данные на одной странице. Например, отработанное время за день, количество задач, которые нужно завершить сегодня и число просроченных.

Исправленные баги:
● Устранили ошибку сервера, которая иногда возникала при импорте файла с компьютера.
● Если упомянули пользователя в чате заказа, а доступа к самому заказа нет, то пользователь теперь увидит карточку заказа.
● Исправили проблемы с написанием и форматированием текста в веб-версии и мобильном приложении.

Обновите приложение Upservice, иначе оно перестанет работать

Сегодня мы провели важные изменения в системе, и без обновления мобильное приложение Upservice перестанет работать. Перейдите по ссылке, чтобы обновить iOS или Android.

Обновления и новости Upservice:
● Появилась возможность удаления кабинета компании и аккаунта пользователя
● Улучшили поиск в разделах «Контакты» и «Заказы»
● В «Профиле компании» теперь можно обновить юридические данные компании до актуальных
● Публичный договор, прейскурант цен и подписывающие в заказах переехали в «Настройки воронок»
● В форме для сайта появились переключатель языков Ru/Eng и дополнительное поле «Подзаголовок формы»
● Появилась возможность отправить копию письма
● Добавили проверку актуальности пароля приложений для канала «Электронная почта». Теперь система оповестит вас, если подключение с почтой пропадет
● В настройках канала «Чат для сайта» появилась возможность отключить функцию «Заказать обратный звонок»

Исправленные баги:
● Теперь уведомление о непрочитанном сообщении приходит, только если вы действительно не ответили клиенту более 5 минут.
● Ранее, когда упоминали сотрудника в чате заказа, ему был недоступен к просмотру заказ. Теперь, если упомянули сотрудника в чате заказа, то он его увидит.
● Вернули отправку сообщения в Комментариях и Контактах по комбинации Ctrl + Enter

Опубликовали дорожную карту развития Upservice (Roadmap) до конца 2023 года. Ознакомиться, какие новые функции и возможности появятся в системе, вы можете в данном материале.

Обновления и новости Upservice:
● Появился импорт контактов. Теперь вы можете загрузить клиентскую базу в систему.
● Добавили отображение задач в виде диаграммы Ганта.
● Появился счетчик количества контактов в разделе «Контакты и Чаты».
● Теперь можно ставить задачи на сотрудников, которые «ожидают назначение в подразделение»
● В фильтрах раздела «Задачи» добавили возможность «Скрыть подзадачи».
● Появилась возможность открывать доступ к файлам, хранящимся в Upservice, для ваших контактов, а также назначать дату, когда доступ закроется автоматически.
● Теперь поиск в разделе «Контакты и Чаты» умеет искать по тексту переписки с клиентами.

Исправленные баги:
● Поправили, ошибку из-за которой некоторые старые сообщения от клиентов отображались выше, чем новые сообщения.
● Теперь только администратор канала «электронная почта» может редактировать пароль приложения, ранее это мог сделать любой сотрудник.

Обновления и новости Upservice:
● Добавили возможность цитировать сообщения в разделах «Контакты» и «Заказы».

Исправленные баги:
● Поправили отображение фона для формы на сайте, теперь он корректно адаптируется под ширину экранов различных устройств.
● Поправили уведомления в колокольчике, теперь они не должны зависать, и их всегда можно будет сделать прочитанными.

Обновления и новости Upservice:

● Доработали импорт контактов в систему, теперь вы можете загружать базу в форматах XLS и XLSX.
● Добавили поиск дублей после импорта и редактирования контактов, а также возможность объединить дубли в один контакт.
● Добавили реакции (смайлики) к скрытым комментариям внутри раздела Контакты. Теперь можно поставить смайлик на сообщение коллеги.
● Доработали сбор рекламных источников и написали инструкцию как настроить передачу информации в Upservice с вашего сайта.
● Переименовали раздел «Заказы» в «Воронки» (планируем в будущем добавлять в данный раздел другие виды воронок, например, воронку найма)
● Оптимизировали рабочее пространство в мобильном приложении, теперь на экране будет видно больше рабочих задач.

Исправленные баги:
● Вернули индикаторы повторяющихся задач.
● Поправили редактирование повторяющихся задач.
● Убрали кнопку "Добавить новый справочник" для пользователей, у которых нет прав на добавление справочников.

Обновления и новости Upservice:
● Теперь вы можете сделать задачу подзадачей и наоборот.
● В задаче тип «Согласование» теперь можно добавлять/удалять сотрудников и редактировать шаги согласования.
● Исправили статус задачи «Согласование» в случае отказа одного из согласующих на «Отклонена» (ранее статус задачи становился «Выполнена», даже если в согласовании отказали).
● Поправили логику работы задачи тип «Согласование». Теперь, если в согласовании было настроено несколько шагов согласования, а при переходе задачи на следующий шаг осталось на выполнение задачи менее 24 ч., срок задачи автоматически продлевается еще на сутки. Таким образом у всех согласующих будет время выполнить свою работу и не будет нарушений по исполнительской дисциплине.
● Добавили возможность из любого сообщения клиента создать задачу, заказ, запись справочника, закупку или контакт. При этом текст самого сообщения будет скопирован автоматически в поле «Описание» создаваемого объекта.
● Улучшили поиск в разделе «Воронки».

Исправленные баги:
● В задачах «Согласование» и «Ознакомление» вернули запрет на редактирование полей «Название» и «Описание», а также запрет удаление и/или добавление файлов.
● Поправили отправку email-уведомлений пользователям о новых поступивших задачах.
● Вернули возможность прикрепления файлов в комментариях комбинацией клавиш ctrl+v.

Обновления и новости Upservice:
● Появились шаблоны быстрых ответов. Можно создавать шаблоны прямо из сообщений.
● Заменили стандартные комментарии на онлайн-чат в разделах «Задачи» и «Справочники». Теперь вы сможете:
-ставить смайлики-реакции на сообщения
-из любого сообщения создать задачу, заказ, запись справочника, закупку или контакт. Текст и файлы из комментария копируются автоматически в поле «Описание» создаваемого объекта.
● Появилась возможность настраивать время работы для каналов коммуникаций с клиентами (Чат на сайте, Электронная почта, Telegram) и выбирать поведение канала в нерабочее время.
● Добавили функционал контроля SLA для учета обращений и заявок клиентов.
● Немного доработали функцию поиска и объединения дублей контактов, теперь она работает стабильнее и эффективнее.

Исправленные баги:
● Теперь приходит только одно уведомление согласующему о постановке задачи, ранее оно приходило дважды.
● Исправили проблему возникающую на этапе заполнения профиля сотрудника, которая приводила к невозможности завершить регистрацию нового сотрудника.
● Восстановили работоспособность функции «Сменить компанию» в карточке контакта.
● Поправили самопроизвольное закрытие мобильного приложения при его сворачивании.
● Исправили отображение задач на вкладке «Задачи по заказу».
● Ранее, чтобы отправить комментарий на iOS, нужно было 2 раза нажать на кнопку «Отправить», теперь работает с первого раза.
● Поправили ошибку, возникающую при попытке отправить файл в комментарии задачи без текста сообщения.

Обновления и новости Upservice:
● Теперь ваши клиенты смогут видеть свои заявки и их статус. Upservice отправит им информацию по sms, почте или в Telegram.
Даже незарегистрированный в Upservice клиент сможет отслеживать этапы работы над заявкой.
● Улучшили единую ленту уведомлений. С сегодняшнего дня на одном экране вы сможете отвечать на сообщения коллегам и клиентам, видеть активные запросы и многое другое.
● Согласующие в задачах, теперь тоже узнают о новых задачах, добавили для них уведомление.
● Скачать отчеты по трудозатратам и исполнительской дисциплине можно только после их построения в Upservice (ранее можно было скачивать без построения).

Исправленные баги:
● Устранили дублирование системного уведомления «Истек срок исполнения задачи».
● Доработали возможность прикрепления видеофайлов во вложения на Android и iOS.
● Сообщения в канале «Чат на сайте» теперь отображаются. Раньше при обновлении диалога все сообщения пропадали (iOS).

Время подвести итоги уходящего года. Появилось много нового в Upservice за 2023, но мы составили ТОП-10 функций, которые оказались наиболее популярными для наших клиентов:

1) Импорт клиентской базы и объединение дублей контактов.
2) Общение с клиентами и история переписки прямо в заказе.
3) Шаблоны быстрых ответов.
4) Отслеживание статуса заявок незарегистрированными в Upservice пользователями.
5) Контроль SLA по обращениям клиентов.
6) Новый тип канала «Форма на сайте».
7) Отображение Заказов и Закупок в виде канбан-доски.
8) Диаграмма Ганта.
9) Возможность сделать задачу подзадачей и наоборот.
10) Дашборд и виджеты на нем.

Дорогие пользователи, благодаря вам система развивается и становится лучше с каждым обновлением.

Мы продолжим в 2024 году учитывать пожелания и добавлять в систему необходимые функции. Поэтому не стесняйтесь и пишите свои мысли на почту info@upservice.com или через форму связи «Служба поддержки» в вашем личном кабинете.

С наступающим🎄

Обновления и новости Upservice:
● Новый элемент навигации в разделе Справочники — «Хлебные крошки». Теперь можно увидеть полный путь к записи справочника и быстро вернуться в необходимый справочник.
● Появилась возможность поиска по Справочникам (раньше был поиск только по записям в справочниках).
● Добавили поиск по спринтам при работе с проектами.
● Доработали визуальную часть комментариев, которые не получилось отправить, стало заметнее и понятнее.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Обновления и новости Upservice:
● Доработали создание заявок для каналов, в которых установлен SLA.
● Добавили возможность клиентам возвращать заявки в работу, если они считают что работа была не выполнена или выполнена некачественно.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Исправили ошибку, возникающую при увольнение подчиненного, который является руководителем подразделения.
● Устранили проблему с прикреплением файла из "Мой Диск" при отправке обращения в нашу службу поддержки.
● Поправили работу функции “Цитирование” в каналах коммуникаций. Теперь цитирование работает всегда.
● Исправили ошибку, которая могла возникать при импорте контактов.
● Наладили корректное отображение количества уведомлений на иконке мобильного приложения до его запуска.

Обновления и новости Upservice:
● Теперь ваши клиенты будут получать уведомление о каждой смене статуса заявки.
● Доработали уведомления для операторов и администраторов каналов с установленным SLA. Теперь Upservice будет напоминать о пропущенных заявках.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Устранили проблему с открытием файлов через «Мой диск».
● Исправили ошибку, возникающую при выполнении задач, в которых была выбрана функция «Результат выполнения» в Android.
● Устранили проблему с закрытием задач типа «Встреча» и трекингом времени в них.
● Поправили регистрацию коллег приглашенных через Android.

Обновления и новости Upservice:
● Доработали Service Desk. Теперь ваши клиенты смогут оценить выполненные заявки.
● Добавили функцию напоминаний в разделы: Воронки, Справочники, Контакты и улучшили ее в разделе Задачи.
● Доработали форму на сайте: теперь ваши клиенты смогут прикреплять к ней файлы.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Устранили ошибку при добавлении пользователя в проект.
● Исправили проблему с загрузкой соисполнителей в задачах.
● Теперь описание записи справочника не удаляется при смене ответственного.

Обновления и новости Upservice:
● Добавили перевод на Английский: You will now be able to use Upservice in English.
● Теперь вы можете отложить диалог с клиентом и Upservice напомнит о нем спустя заданное время. Попробуйте, очень удобная функция!
● Добавили новый справочник «Цели». В нем вы можете вести учет целей компании и отслеживать бизнес-показатели (добавляя связь с отчетами).
● Добавили возможность оценки заказов/закупок вашими клиентами в разделе «Воронки».


✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Устранили проблему с загрузкой файлов из сообщений в описание задачи.
● Исправили проблему с редактированием записей справочников и файлов в них.
● Поправили права доступа к задачам для руководителя компании.
● Исправили проблемы с задачей тип «Согласование». Теперь при редактировании шагов согласования статус задачи отображается корректно.
● Устранили проблему с назначением ответственного за контакт.
● Поправили отображение времени в сообщениях к задачам при смене часового пояса.

Дорогие пользователи!

В последнее время вы могли наблюдать увеличенное количество сбоев в работе нашей системы. Мы проанализировали ситуацию и разработали новый подход по работе над проблемами.

Внутри нашего продукта мы делим все проблемы на 4 уровня:
Критические проблемы
Проблемы высокого приоритета
Проблемы среднего приоритета
Проблемы низкого приоритета

Последние два месяца мы плотно занимались устранением проблем высокого приоритета. Сегодня была исправлена последняя известная нам проблема данного уровня.

Будем благодарны, если вы продолжите сообщать нам об ошибках, с которыми вы сталкиваетесь в процессе работы, на почту info@upservice.com или через форму связи «Служба поддержки» в вашем личном кабинете. Ваша обратная связь очень нам помогает!

Также мы изменили процессы внутри команды и теперь проблемы с высоким приоритетом будем устранять в максимально короткие сроки

Благодарим каждого нашего пользователя за его стойкость и терпение. Мы рады, что вы с нами!

Обновления и новости Upservice:
● В Upservice появился «Отчет по контактам и чатам». Данный отчет позволит получить полную информацию о работе вашего отдела клиентского обслуживания. Вы сможете увидеть количество поступивших контактов и каналы связи, в которые чаще всего обращаются. Также доступна статистика по меткам, фильтруйте и выводите в отчет только нужную вам информацию.

● Также появился «Отчет по рекламным источникам»: теперь удобно смотреть информацию об эффективности вашей рекламы. Отчет позволяет отслеживать UTM-метки и параметр Referral, фиксировать страны и города клиентов. Чтобы воспользоваться данным отчетом не забудьте подключить себе на сайт специальный скрипт.

● Добавили отчет «Затрачено времени по задачам (расширенный)». Он позволит отслеживать эффективность ваших сотрудников благодаря сравнению плановых и фактических трудозатрат, а также фильтровать данные по меткам.

Обновления и новости Upservice:
● Добавили возможность прикреплять файлы из буфера обмена используя комбинацию клавиш ctrl+c / ctrl+v в разделе «Служба поддержки».

● Исправили проблему, возникающую при фильтрации по меткам: раньше при выборе условия «Не содержит выбранные» Upservice выдавал некорректный результат.

● Устранили ошибку, возникающую при объединении двух контактов.

● Устранили проблему, возникающую при добавлении ответственного сотрудника в задачу через кнопку «Развернуть оргструктуру».

Обновления и новости Upservice:
● Мы интегрировали в наш продукт AI-ассистента «Ричард», созданного на базе ChatGPT:
- Внутри чата есть быстрые запросы в зависимости от того, в каком разделе системы вы находитесь. Например, «Составь чек-лист, что нужно сделать в задаче» или «Напиши, что дальше делать с этим контактом».
- Рядом с каждым сообщением расположена иконка для быстрого копирования текста.
- Доступна история ваших прошлых запросов и фильтры по разделам для поиска по ним.
С удовольствием послушаем вашу обратную связь!

● Появился отчет по Заявкам (Service Desk). Вы сможете увидеть общее число поступивших и обработанных обращений за период в разрезе по каждому сотруднику, а также анализировать наиболее популярные каналы обращений.
● Мы заменили раздел «Служба поддержки» в боковом меню системы на виджет онлайн-чата. Теперь мы получим ваше сообщение более оперативно, а вы сможете видеть историю прошлых обращений.
● Доработали логику, чтобы новые участники проекта видели задачи, созданные до момента их добавления в проект.
● Добавили сбор ваших оценок и отзывов в мобильных приложениях Android и iOS. Замеры ваших оценок помогут нам сделать мобильные приложения Upservice более удобными и полезными для вашей работы.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Наблюдались перебои с приглашением контрагентов в Upservice по SMS, но мы устранили эти проблемы.
● Исправили ошибки, возникающие при объединении дубликатов контактов.
● Руководитель подразделения теперь снова может изменить название подразделения.
● Если задача отклонена, то Автор снова может вернуть ее в работу.
● Теперь при использовании шаблона задачи метки, сохраненные в шаблоне, добавляются в задачу исправно.
● Оптимизировали скорость работы в задачах, если заметили, то ставьте 🔥