📞 Обновление телефонии: Добавлены Beeline и Телфин! 🚀

Друзья, отличные новости! Теперь в Upservice можно подключать новые каналы связи. Работают они по той же логике, что и привычный Mango Office 🔝

Что доступно:
🔹 Простое подключение: Прямо в интерфейсе есть пошаговые инструкции для каждого провайдера 📝
🔹 Полная история: Все звонки (входящие и исходящие) автоматически фиксируются в карточках клиентов 🗂
🔹 Автоматизация: Создавайте тикеты из звонков и сопоставляйте сотрудников телефонии с пользователями системы 🤝
🔹 Записи и аналитика: Слушайте разговоры и генерируйте AI-резюме (при наличии записи у провайдера) 🤖✨

⚙️ Управление:
Настраивайте, редактируйте и отслеживайте статус подключения в разделе Настройки → Каналы 🛠

🚀 Обновления в Upservice: Статусы активности сотрудников

Что изменилось:
В правом верхнем углу кликните на иконку пользователя. Там отображаются ваше ФИО и переключатель статуса:
🟢 Онлайн
🟡 На паузе
🔘 Офлайн

Как работает автоматизация:
⚙️ Если включено правило назначения на наименее загруженного, тикеты будут приходить сотруднику только в статусе «Онлайн».
🛑 Если выбран статус «На паузе» или «Офлайн», система пропустит вас и не назначит ответственным по этому правилу.
✅ Для всех остальных правил (или если они выключены) текущая логика назначения остается прежней.

Дополнительно в меню:
• Кнопка «Профиль сотрудника» для быстрого перехода к настройкам.
• Кнопка «Выход».

Обновите страницу и управляйте своей доступностью в один клик! 🚀

Уважаемые пользователи! 📢

Напоминаем, что с сегодняшнего дня в рамках редизайна системы настройки каналов полностью перенесены.

📍 Где искать: Настройки → Каналы

Что изменилось:
⚙️ Управление уже подключенными каналами теперь находится в разделе «Каналы».
➕ Подключение новых каналов также выполняется только через этот раздел.

Если вы не можете найти настройки каналов в прежнем месте — просто перейдите в Настройки → Каналы.
Спасибо, что пользуетесь системой! 🙌

🚀 Обновления в Upservice: интеграция Instagram

✨ Добавили интеграцию с Instagram
— получение сообщений из Instagram Direct в Upservice;
— возможность отвечать клиентам из системы;
— по сообщениям автоматически создаются тикеты.

⚠️ Важно:
— требуется профессиональный аккаунт Instagram;
— в текущей версии поддерживаются только текстовые сообщения.

Весна — это хорошее время для новых процессов 🌿

С 16 по 25 марта в Upservice действует акция «Весна 1+1»: оплачиваете 1 месяц, а второй получаете в подарок.

Только для новых клиентов!
Успейте заполнить заявку или просто напишите нам в Telegram.

🚀 Обновления в Upservice

✨ Расширили возможности создания тикетов и обновили создание подразделений

— при ручном создании тикета поле «Канал» больше не является обязательным;
— тикеты без канала создаются с пустым полем «Канал», без подключения AI-ассистента, с доступным типом сообщений только «Мой комментарий»;
— обновили форму «Создать подразделение» и названия полей для более понятной структуры;
— «Родительское подразделение» стало обязательным полем;
— подразделение можно создать только с руководителем (сотрудники — необязательны).

Сегодня последний день акции «Весна 1+1» 🌿
До конца дня новые клиенты Upservice могут подключиться на специальных условиях:
оплачиваете 1 месяц, а второй получаете в подарок.

Успейте заполнить заявку или просто напишите нам в Telegram.

🚀 Обновления в Upservice (Mobile)

✨ Добавили фильтр проектов по статусу

— на странице «Проекты» появился фильтр «Статус»;
— доступны значения: Активный и Завершённый;
— по умолчанию отображаются только активные проекты;
— если не выбран ни один статус — отображаются проекты во всех статусах.

🚀 Новый шаблон в Upservice: ИИ-Консультант по продажам

Запускайте автоматизацию продаж в один клик! Теперь бот умеет сам квалифицировать лидов и записывать их на демо.

Что внутри шаблона:
✅ Умный опрос: Бот задает до 3-х вопросов (задачи, бюджет, сроки), чтобы вы получили готовый профиль клиента.
✅ Отработка возражений: Профессионально отвечает на «Дорого» и «Я подумаю», переводя диалог в конструктив.
✅ Сбор лидов: Сам запрашивает имя и телефон для записи на звонок с менеджером.
✅ Передача оператору: Если клиенту нужен «живой человек», ИИ мгновенно передает диалог вам.

Как запустить:
При создании ассистента выберите шаблон «ИИ-Консультант по продажам» — системный промпт и логика настроятся автоматически.

Минимум настроек — максимум готовых заявок! 📈

🚀 Внутренние ИИ-агенты в Upservice: автоматизация внутри команды

Теперь вы можете создавать кастомных помощников для чатов системы — по аналогии с Ричардом, но под узкие задачи вашего бизнеса.

💡 Примеры агентов:
• HR-помощник: регламенты, вопросы по отпускам и бонусам.
• База знаний: поиск информации по вашим PDF и инструкциям.
• Техэксперт: помощь в ответах на сложные технические вопросы.
• Редактор: перевод текстов и исправление ошибок.

🛠 Ключевые возможности:
✅ Вызов через @mention: просто тегните нужного бота в чате.
✅ Работа в тредах: ИИ отвечает в отдельной ветке, сохраняя контекст.
✅ Своя база знаний: загружайте документы для обучения бота.
✅ Управление доступом: создавайте личных или командных ботов.

⚙️ Как запустить:
В разделе AI-ассистенты нажмите «Добавить» → «Внутренний». Настройка роли занимает пару минут.

Минимум рутины — максимум экспертизы в одном клике! 📈

🏷 Автоматические метки в каналах

Теперь в Upservice можно задать метки для каждого канала связи. Система будет автоматически присваивать их при создании обращения.

🛠 Как это работает:
В настройках всех каналов (TG, WhatsApp, Email, чаты и формы) появилось поле «Метки».

Автоматизация: При первом обращении выбранные метки сразу добавляются в карточку контакта и в тикет.
Без дублей: Если у контакта уже есть метки, система добавит только новые, исключая повторы.
Гибкость: Поддерживается поиск по названию и мультиселект.

🎨 Интерфейс:
Функционал доступен и активно работает как в новом, так и в старом дизайне системы.

Поддерживается для всех типов💬

Минимум ручной работы — максимум порядка в базе! 🚀

🚀 Новая возможность — телефония Сипуни в Upservice

Теперь можно подключить канал телефонии Сипуни и фиксировать все звонки прямо в системе.

Что доступно:
— вся история звонков сохраняется в карточке контакта
— логи и нотификации по событиям
— записи разговоров и AI-резюме (если подключены)
— автосоздание тикетов при входящих звонках

✨ Для подключения канала обратитесь в службу поддержки — подключим и настроим 👍

📞 Интеграция с Ростелеком в Upservice! 🚀

Список провайдеров растет: подключайте Ростелеком и управляйте звонками прямо в системе. Все работает так же привычно, как в Mango Office.

Главные фишки:
🔹 Порядок в базе: Звонки сохраняются в истории, а для новых номеров система сама создаст карточку! 🗂
🔹 Контроль и записи: Время, статус и записи разговоров доступны прямо в ленте активности 🎧
🔹 AI-резюме: Искусственный интеллект сделает краткую выжимку звонка за вас 🤖✨
🔹 Гибкие настройки: Легко сопоставляйте аккаунты телефонии с вашими сотрудниками 🤝

⚙️ Как подключить?
В разделе Настройки → Каналы выберите Ростелеком и вставьте ключи из личного кабинета провайдера по инструкции.

Улучшайте сервис и держите коммуникации под контролем! 🛠🦾

🚀 Обновление в Upservice: управлять задачами стало еще проще!

Мы добавили крутые инструменты фильтрации и улучшили интерфейс для наших гостей, чтобы вы не тратили время на поиск нужной задачи.

Что нового:

🔎 Умные фильтры в Канбане:

🏷 По меткам: ищите задачи по категориям. Система сама подберет все задачи, где есть хотя бы одна из выбранных меток.
👤 По контакту: теперь можно быстро отфильтровать задачи, связанные с конкретным человеком.
📅 По срокам: настраивайте поиск по дате создания задачи или по дедлайну «Выполнить по».

📋 Больше информации в карточках:

Теперь метки видны прямо на карточке задачи — всё как на ладони.
Добавили информацию о контакте, из которого была создана задача. Теперь и в списке, и внутри карточки сразу понятно, о ком идет речь.

🔐 Важно: мы сохранили приоритет безопасности — приватные комментарии сотрудников Upservice по-прежнему скрыты и доступны только вашей команде.

🚀 Обновления в Upservice

✨ Расширили публичное API для задач

Теперь через публичное API можно не только создавать и получать задачи, но и полноценно управлять их параметрами.

Что доступно:
— изменение названия задачи
— обновление срока «Выполнить по»
— смена ответственного
— изменение статуса задачи
— обновление плановых трудозатрат
— обновление фактических трудозатрат

📚 Документация по API: https://public.upservice.io/redoc