🚀 Обновления в Upservice: корректировка времени начала работ в задачах

Теперь система автоматически подставляет актуальное время начала работ, если выбранное оказалось в прошлом. ⏱️

✨ Что изменилось:
Если при создании задачи указано время начала работ в прошлом, система больше не выдаёт ошибку —
она автоматически подставляет текущие дату и время.

💡 Зачем это нужно:
— Упрощает создание задач в динамичных сценариях.
— Исключает ошибки, когда время уже прошло.
— Делает процесс быстрее и удобнее.

💡 Новые возможности работы с тикетами!

🔗 Объединение тикетов
Объединяйте тикеты одного контакта, чтобы видеть полную историю обращений в одном месте.
Как это работает?

• В активном тикете нажмите «Объединить тикеты», выберите закрытые тикеты и объедините.
• В закрытом тикете нажмите «Объединить тикеты», выберите активный тикет и объедините.
После объединения:
• В активном тикете появляется секция «Объединённые тикеты».
• Переписка из закрытого тикета объединяется с активным.
• Информация об объединении фиксируется в логе.


❌ Разъединение тикетов
Теперь тикеты можно разъединить в любой момент.
Как это работает?

• В активном тикете нажмите кнопку «Разъединить» в секции «Объединённые тикеты».
• В закрытом тикете также доступна кнопка «Разъединить».
После разъединения:
• Переписка закрытого тикета пропадает из активного.
• Информация о разъединении фиксируется в логе.


Эти функции помогут быстрее и удобнее решать клиентские запросы. 🚀

💡 AI автоматически создаёт название тикета!

🔍 Как это работает?
При переводе тикета в статус «Решено» генерируется краткое и понятное название на основе содержания запроса.

🛠 Основные правила:
Название создаётся автоматически, если его не меняли вручную раньше.
Если AI уже генерировал название, оно остаётся прежним.
При возврате тикета в работу название и иконка остаются, но вы можете изменить их вручную.

🚀 Почему это удобно?
Быстрая навигация по тикетам на основании запроса клиента.
Экономия времени.

🤖Работа с тикетами стала удобнее, а информирование — без рутины!

🔐 Обновление прав доступа в Записях справочника

В карточках записей справочника появилась новая кнопка «Права доступа» — она доступна всем пользователям, которые имеют доступ.

🆕 Что нового?

🔹Можно посмотреть полный список участников: добавленных вручную, унаследованных по структуре и руководителей.
🔹Автор, ответственный, управляющий и выше могут менять права и удалять участников.
🔹Соисполнители могут добавлять и редактировать доступ, но не могут удалять сотрудников выше по структуре или роли.

🔔 Подписчики
Кнопка «Подписчики» теперь перенесена в меню. Логика работы не изменилась.

💡 Новая функциональность: автоматическая синхронизация меток между контактами и тикетами 💡

Теперь метки, добавленные к контакту на любом этапе его взаимодействия, автоматически отображаются во всех связанных тикетах! Это поможет избежать путаницы и лучше понимать контекст работы с клиентом.

Как это работает?
✅ Если оператор добавляет метку к контакту (до, во время или после создания тикета), эта метка автоматически "прорастает" в связанные тикеты.
✅ Метки обновляются автоматически даже для закрытых тикетов.
✅ Если метка удаляется из контакта, она не удаляется из тикетов (как есть).
✅ Метки, добавленные в тикет, не передаются обратно в карточку контакта.

📋 В логах фиксируется информация о добавлении метки, чтобы сохранить прозрачность и контроль.

Эта функциональность упрощает анализ причин закрытия тикетов и улучшает понимание контекста взаимодействия с клиентами. 🚀

🚀 Обновления в Upservice: ветки в групповых чатах Telegram

Групповые чаты Telegram теперь работают с ветками.

✨ Что изменилось:
— Ветки объединены внутри группового чата и сворачиваются/разворачиваются по клику.
— Система запоминает состояние для каждого пользователя.
— Ветки отображаются только если их больше одной.
— В заголовке видно последнее сообщение и счётчик непрочитанных веток.
— Тикеты создаются по принципу одна ветка — один контакт.

Работать с групповыми чатами стало проще и нагляднее 💬

🚀 Новое обновление в Upservice!

Теперь вы можете создавать тикеты вручную при необходимости!

✨ Как это работает:
— Тикет создаётся по выбранному контакту и каналу.
— В системе может быть только один активный тикет для пары контакт + канал.
— Если по этому контакту и каналу уже есть тикет в активном статусе, система не позволит создать новый, чтобы избежать дубликатов и путаницы.

🚀 Новый функционал: AI-анализ качества общения операторов

Как построить отчёт?

- Рядом с полем "Ответственный" появилась кнопка "AI-анализ работы оператора".
- По нажатию на кнопку появляется окно подтверждения.
- По нажатию на кнопку "Сгенерировать" формируется отчёт за последние 30 дней (это может занять время).
- Сгенерированный отчёт будет отправлен на email и придёт уведомление в Upservice.
- Сгенерировать отчёт могут только руководители для своих подчинённых.

📝 Структура отчёта:

1️⃣ Тон общения: Вежливость, Эмоциональность, Нейтральность, Токсичность, Эмпатия
2️⃣ Релевантность: Ответы по делу, Понимание вопроса, Избегание лишнего
3️⃣ Качество формулировок: Ясность, Структура, Грамотность/Ошибки
4️⃣ Рекомендации: Что оператор делает хорошо (с примерами), Как улучшить ответы, Чего избегать
5️⃣ Плохие/хорошие моменты: Ссылки на проблемные сообщения с датой и временем, Примеры удачного взаимодействия

💡 Делай работу проще, принимай решения быстрее и повышай качество общения с клиентами с помощью AI!

🚀 Запускаем AI-ассистентов нового уровня в Upservice!

Мы сделали большой шаг к гибкой и масштабируемой работе с ИИ в бизнесе 🤖
Теперь вы можете создавать несколько AI-ассистентов и настраивать их под разные задачи 🔥

Что нового 👇

🤖 Несколько AI-ассистентов
Создавайте специализированных ассистентов под разные процессы:
поддержка, продажи, консультации и т.д.

Два типа:
☑️ AI техподдержки — готовое решение ⚡️
🛠 Кастомный AI — с вашей инструкцией, ролью и логикой общения

Каждый ассистент имеет собственный профиль с настройками, базой знаний, тестированием и статистикой 📊

🧠 Полноценный профиль AI-ассистента
⚙️ Настройка AI (имя, ответственный, инструкция)
📚 База знаний (документы, ссылки, справочники)
🧪 Тестирование ответов
🧩 Сценарии взаимодействия
❓ Вопросы без ответов (чтобы улучшать качество)

📡 Подключённые каналы:
🔹 Один канал — один активный AI-ассистент
🔹 Один AI-ассистент — может работать в нескольких каналах

Таблица управления:
➕ добавить / ✏️ заменить / 🗑 удалить ассистента
🔛 включить или 🔴 выключить AI для конкретного канала
🔗 Быстрый переход из настроек каналов к настройкам AI

🎟 Логика работы ассистента с тикетами и контактами не изменена

💡 Результат
Вы получаете команду AI-ассистентов, каждый из которых:
✅ решает свою задачу,
📡 работает в нужных каналах,
🧭 легко управляется из одного интерфейса.

Если используете Upservice — самое время собрать свою AI-команду 💪
Если ещё нет — вы знаете, что делать 😉

Дорогие пользователи, 1 и 2 января, в Беларуси официальный выходной. Команда службы поддержки обязательно вернется к вам в ближайший рабочий день и разберет все обращения.
Спасибо за понимание.

🤖 В Upservice появился AI-помощник!

Теперь в Upservice есть встроенный AI-помощник, который всегда под рукой и готов помочь в работе 👇

✨ Что он умеет?

* Отвечает на вопросы по функционалу Upservice
* Дает ссылки на нужные разделы интерфейса
* Помогает с настройками, автоматизациями и бизнес-процессами
* Делится best practices: от сервис-деска до работы колл-центра
* Может объяснить сложные вещи простыми словами или помочь с общими вопросами

🧠 Как это работает?

* Кнопка «AI-помощник / Ask AI» всегда в хедере
* Чат открывается поверх любой страницы и не закрывается при навигации
* История диалога доступна, пока не перезагрузите страницу
* Есть стартовая подсказка «Узнай, чем я могу быть полезен» — просто нажмите и попробуйте

💬 А если вдруг вопрос сложный — он честно предложит обратиться в техподдержку.

🚀 Новая интеграция в Upservice — Авито

В Upservice появилась интеграция с Авито — теперь можно подключить канал и вести общение с клиентами прямо из системы 💬

✨ Что входит в интеграцию:
— Подключение канала Авито через драйвер «Подключить канал» с пошаговой инструкцией.
— Полноценная переписка с клиентами: приём и отправка сообщений.
— Поддержка изображений в чате: можно отправлять и получать картинки.
— Гибкая настройка канала: операторы, рабочее время, автоответы, приветственное сообщение, SLA и уведомления.

⚠️ Важно знать:
— Канал Авито доступен для ответа только после первого сообщения от клиента.
— Для изображений действуют ограничения со стороны Авито: форматы JPEG/HEIC/GIF/BMP/PNG.
Интеграция позволяет держать общение с клиентами из Авито в одном рабочем окне вместе с другими каналами Upservice 🔄

🚀 Upservice (Android): оплата подписки в приложении

Теперь подписку Upservice можно оплатить прямо в Android-приложении 💳

✨ Что доступно:
— Кнопка «Рассчитать стоимость» в меню «Еще».
— Расчет и оплата в 2 шага: выбор тарифа и расчет стоимости → ввод данных плательщика.
— Поддержка разных стран и статусов (физ/юр лицо).
— Скидка 20% при оплате на год.

Оплата без перехода в веб — быстрее и удобнее 📱

🚀 Обновления в Upservice: структура компании в формате mind map

👥 В разделе «Команда» добавлена новая вкладка «Структура компании», где оргструктура отображается в формате mind map 🧠

✨ Доступная функциональность:
— 🧩 Иерархическое отображение подразделений в виде карточек.
— 📋 В карточке подразделения: название, количество сотрудников и доступные действия (в зависимости от прав).
— ➕ Возможность добавления дочерних подразделений.
— 🔍 Поддержка масштабирования (zoom).
— 🎨 Автоматическое присвоение цвета каждому подразделению.

💡 Реализована первая версия функциональности.
🔜 Дальнейшие доработки и улучшения визуального представления структуры компании запланированы в следующих итерациях.

Уважаемые пользователи, наблюдаются перебои в работе сервиса.
Мы уже работаем над устранением проблем.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

🚀 Новое обновление в Upservice — рабочий календарь!

В настройках воркспейса появился рабочий календарь, который помогает точнее планировать работу и корректно рассчитывать SLA ⏰

✨ Что можно настроить:
— Рабочее время и выходные дни для всего воркспейса.
— Исключения — сотрудников, на которых рабочий календарь распространяться не будет.

👤 Кто может настраивать:
— Руководитель воркспейса и менеджер по персоналу.

⚙️ Как это влияет на SLA:
Рабочий календарь участвует в расчёте SLA в задачах.
Например, если SLA составляет 2 часа, а до конца рабочего дня остался 1 час, срок «Выполнить по» будет автоматически перенесён на следующий рабочий день и выставлен в рабочее время.

Это обновление делает сроки более реалистичными и помогает команде работать без лишнего стресса 🚀

⚠️ Техническое уведомление

В России зафиксирован крупный сбой в работе Telegram. Уточняется, что мессенджер работает нестабильно на компьютерах: плохо открываются чаты, не переключаются вкладки, зависает интерфейс.

🚀 Новая функция в Upservice — массовые рассылки

Теперь вы можете быстро информировать клиентов, выстраивать последовательную коммуникацию и снижать ручную работу команды с помощью автоматических массовых рассылок.

Что доступно:
• Создание кампаний с выбором получателей
• Настройка очередности каналов доставки (WhatsApp, Telegram, Email)
• Автоматический запуск отправки по выбранной дате
• Умный fallback — если один канал недоступен, сообщение уйдёт через следующий
• Удобное редактирование и управление рассылками в едином разделе

Всё это помогает не терять контакт с клиентами и делать коммуникацию по-настоящему системной.🤖

Попробуйте массовые рассылки в Upservice и автоматизируйте общение уже сегодня 💬