🚀 Обновления в Upservice: умная отправка сообщений

✨ Что нового:
— При отправке сообщений по email и WhatsApp теперь можно выбрать, на какой адрес или номер писать — если у контакта указано несколько.
— Система запоминает ваш выбор и использует актуальные контактные данные из карточки.

Теперь общение с клиентами стало удобнее 💬

🔥 Новый функционал: Возврат тикета в работу 🔄
Теперь вы можете вернуть тикет из статуса «Решено» обратно в «В работе», если проблема не решена или требуется дополнительное взаимодействие.

Как это работает:
• Кнопка «Вернуть в работу» доступна, если у контакта нет активных тикетов и пользователь имеет доступ к тикету.
• При возврате:
• Тикет переводится в статус «В работе».
• Отображается уведомление: «Статус тикета успешно изменен».
• Поля тикета и чат остаются без изменений, SLA пересчитывается (если настроен).
• Лог о возврате добавляется в чат.

Тикет снова отображается в канбане и списке тикетов, а стандартный процесс обработки продолжается.
🚀 Обновление уже доступно!

У нас хорошая новость🔥 Вышла статья на devby по итогам интервью с руководителем Upservice.

Поговорили о том, как мы развиваем сервис-деск, почему делаем ставку на ИИ-ассистента и какие задачи реально закрываем для бизнеса.

👀 https://devby.io/news/upservice
(Если вы находитесь в Беларуси, то используйте VPN)

Будем рады вашим комментариям и реакциям 🫶

💡 Новый функционал: Сценарии взаимодействий с клиентами через ИИ-ассистента!

Спешим поделиться отличной новостью — в нашем приложении появилась возможность создавать проактивных ИИ-ботов! 🤖

📌Кто такие проактивные боты?
Проактивные боты — это ИИ-ассистенты, которые:
- Пишут клиенту первыми, не дожидаясь запроса.
- Следуют настроенным сценариям для предоставления помощи или информации.
- Активируются при заданных условиях: отсутствие активности, дата или событие.

📌 Как это работает?
1. Создание сценария
🔺 В разделе «База знаний ИИ» перейдите на вкладку «Сценарии взаимодействий».
🔺 Нажмите «Создать сценарий» и настройте:
- Ответственных сотрудников для уведомлений о результатах сценария.
- Контакт и дату взаимодействия.
- Время ожидания ответа клиента (при отсутствии ответа сценарий закрывается автоматически).
- Роль бота, цели сценария, стиль общения и последовательность шагов.

2. Запуск сценария
Сценарий запускается в указанную дату взаимодействия, если выполняются следующие условия:
- 🤖 Агент активирован для контакта и канала.
- 🎟 У контакта нет активных тикетов.
- 🕒 Последнее сообщение в чате старше 20 часов (иначе сценарий откладывается на 20 часов).

3. Прерывание сценария
Взаимодействие автоматически прерывается в следующих случаях:
- Сообщение от оператора.
- Смена ответственного за контакт.
- Получение файлов от клиента.

4. Завершение сценария
После завершения сценария (успешного, неуспешного или перевода на оператора):
- Ответственный сотрудник получает уведомление.
- Включается стандартный процесс обработки тикетов.

Начните настраивать сценарии уже сегодня и улучшите клиентский опыт! 🚀

🚀 Новое в Upservice — правила автоматизации!

Теперь вы можете автоматизировать назначение ответственных при создании тикетов 💡

✨ Что доступно сейчас:
— Настройка правил автоматизации для конкретного канала или контрагента.
— Возможные действия при создании тикета:
 • Назначить конкретного сотрудника;
 • Назначить наименее загруженного сотрудника — система автоматически определит его из списка ответственных по количеству тикетов в работе.
— Правила выполняются по порядку сверху вниз. Изменить порядок можно с помощью drag-and-drop — просто перетащите нужное правило выше или ниже.
— Правила можно редактировать и отключать в любой момент.
— Найти правила автоматизации можно в настройках, вкладка «Автоматизация».

⚠️Если в канале подключён AI-ассистент, правила автоматизации не применяются.

⚙️ Это первый шаг к системе автоматизаций в Upservice — впереди ещё больше возможностей!

Дорогие пользователи, завтра, 7 ноября, в Беларуси официальный выходной.

Команда службы поддержки обязательно вернется к вам в ближайший рабочий день и разберет все обращения.
Спасибо за понимание.

🚀 Обновления в Upservice: Планируйте задачи заранее! 🔥
Теперь обычную задач с Согласующим можно положить в "Бэклог" проекта!

📌 Как это работает?
Задача создаётся с полем "Согласующий".
Если выбран проект — задача попадает в "Бэклог" без даты выполнения.
Если выбран запланированный спринт — дата выполнения равна дате окончания спринта.
Созданную задачу можно положить в "Бэклог" проекта

💡 Важно:

Согласующий видит задачу, но не может согласовывать её до статуса "На рассмотрении".
Уведомление о согласовании отправляется только при переводе задачи в статус "На рассмотрении".

Планируйте эффективно и держите всё под контролем! 🚀

🚀 Обновления в Upservice: интеграция с Битрикс24
Теперь в Upservice доступна интеграция с Битрикс24 — можно работать с задачами сразу в двух системах 💫
✨ Что появилось:
— Подключение Битрикс24 в разделе «Интеграции» (доступно оунеру воркспейса).
— При установке интеграции в Битрикс автоматически добавляются сотрудники из Upservice и наоборот.
— Создание задач в формате Upservice → Битрикс и Битрикс → Upservice.
— Синхронизация ключевых полей задач: название, описание, ответственный, срок и статус.
💡 Зачем это нужно:
— Команды, работающие в разных системах, остаются в одном потоке.
— Изменения задач передаются автоматически, без ручных дублирований.
— Интеграция упрощает совместную работу между отделами и системами 🔄

🚀 Обновление для проактивных АИ-ботов!

Теперь создавать и редактировать сценарии стало еще удобнее! Мы добавили три новых поля для более гибкой настройки сценариев бота:

1️⃣ Название сценария
📝 Теперь вы можете задавать название сценария взаимодействия, чтобы легче отличать их друг от друга.

2️⃣ Повторять взаимодействие
🔄 Добавили возможность повторять взаимодействие.
Просто активируйте чек-бокс «Повторять взаимодействие», выберите интервал (день, неделя, месяц, год) и укажите периодичность.
Система автоматически создаст повторяющиеся взаимодействия на основе заданных параметров.

3️⃣ Создавать задачу по результатам взаимодействия
✅ Теперь вы сами решаете, создавать ли задачу после завершения сценария.
Если возможность активирована, система автоматически создаст задачу с результатами взаимодействия.
📅 По умолчанию срок выполнения задачи устанавливается на 7 дней после её создания.

✨ Эти обновления помогут вам ещё лучше управлять взаимодействиями и упростят работу с системой! 🎉

Дорогие пользователи, у нас новость❗️
Upservice принимает участие в «Ярмарке УК 2025» г. Москва.
С 21 по 23 ноября встречаемся на ВДНХ: павильон 57, стенд 31.
Приходите, будем рады личной встрече: познакомимся и пообщаемся.

Подробнее о выставке 👀

🚀 Upservice теперь доступен в маркетплейсе Битрикс24!

Наше приложение появилось в официальном каталоге Битрикс24 —
теперь интеграцию можно подключить в один клик, прямо из маркетплейса 💫

💡 Что это даёт:
— Быстрое подключение без ручных настроек.
— Создание и синхронизацию задач между Upservice и Битрикс24.
— Единый поток работы для команд в обеих системах.

🔗 Доступно в маркетплейсе Битрикс24: https://www.bitrix24.ru/apps/app/buselsoft.integratsiya_s_upservice/

🚀 Обновления в Upservice: групповые чаты в Telegram

Теперь в разделе контактов корректно отображаются групповые чаты Telegram 👥

✨ Что нового:
— Групповые чаты отмечаются отдельной иконкой, чтобы их легко отличать.
— Участники переписки теперь идентифицируются точнее:
— если есть и ФИО, и никнейм — показываем оба;
— если никнейма нет — отображаем ФИО.

⚠️ Улучшение применяется для всех новых подключённых чатов.

💡 Это помогает быстрее понимать, кто участвует в разговоре, и работать с группами без путаницы.

🚀 Обновления в Upservice: улучшено планирование задач!

Теперь задачи с согласующим можно создавать в "Бэклог" проекта.
Как это работает?

🗂 Если выбран проект, задача создается в "Бэклог" без даты "Выполнить по".
✅ Согласующий может согласовать выполнение задачи только после перевода задачи в статус "На рассмотрении".
✉️ Уведомление о согласовании отправляется только при переводе задачи в статус "На рассмотрении".
📌 Задачи с согласующим можно добавлять в "Бэклог" проекта.

Планируйте задачи эффективно и без лишних действий! 🚀