💡 «Некоторые CRM пугают больше, чем хаос в работе».
Почему так происходит и как выстроить процессы проще — рассказал наш руководитель проекта Анатолий Павлович в интервью ПРО БИЗНЕС.
Про метрики бизнеса, ИИ-ассистента, мобильное приложение для мастеров и планы по развитию Upservice.
Читайте интервью целиком 👉 https://probusiness.io/special_project/13073-nekotorye-crm-pugayut-bolshe-chem-khaos-v-rabote-kak-uprostit-processy-v-servisnom-biznese-i-ne-soyti-s-uma.html
Почему так происходит и как выстроить процессы проще — рассказал наш руководитель проекта Анатолий Павлович в интервью ПРО БИЗНЕС.
Про метрики бизнеса, ИИ-ассистента, мобильное приложение для мастеров и планы по развитию Upservice.
Читайте интервью целиком 👉 https://probusiness.io/special_project/13073-nekotorye-crm-pugayut-bolshe-chem-khaos-v-rabote-kak-uprostit-processy-v-servisnom-biznese-i-ne-soyti-s-uma.html
🔥6🥰1👏1
🤔 Как работать в IT без строчек кода и нормально зарабатывать?
Onlíner выпустил материал про «айтишников без программирования», а в нем есть мнение руководителя Upservice.
Читайте статью по ссылке: https://tech.onliner.by/2025/09/12/aitishniki-bez-programmirovaniya
Onlíner выпустил материал про «айтишников без программирования», а в нем есть мнение руководителя Upservice.
Читайте статью по ссылке: https://tech.onliner.by/2025/09/12/aitishniki-bez-programmirovaniya
👍2💯2
🚀 Обновления в Upservice: задачи и чек-листы
✨ Что нового:
— В задачах с согласующим соисполнителям не приходят уведомления, пока задача в статусе «на рассмотрении». Но доступ по прямой ссылке остаётся.
— Чек-листы теперь можно удалять, чтобы держать задачи в актуальном виде.
— Чек-листы в задачах можно сохранять в шаблоны. В вебе — вместе с задачей, в мобильных приложениях отображаются без возможности редактирования.
Зачем это нужно?
— Меньше «лишних» уведомлений для соисполнителей.
— Легче поддерживать порядок и актуальность чек-листов.
— Быстрее создавать задачи по шаблону вместе с чек-листами.
✨ Что нового:
— В задачах с согласующим соисполнителям не приходят уведомления, пока задача в статусе «на рассмотрении». Но доступ по прямой ссылке остаётся.
— Чек-листы теперь можно удалять, чтобы держать задачи в актуальном виде.
— Чек-листы в задачах можно сохранять в шаблоны. В вебе — вместе с задачей, в мобильных приложениях отображаются без возможности редактирования.
Зачем это нужно?
— Меньше «лишних» уведомлений для соисполнителей.
— Легче поддерживать порядок и актуальность чек-листов.
— Быстрее создавать задачи по шаблону вместе с чек-листами.
🔥3❤1🥰1👏1
🚀 Обновления в Upservice: логирование трудозатрат и улучшения тикетов
✨ Что нового:
— Теперь все изменения плановых трудозатрат фиксируются в логах. В истории видно, кто и когда изменил значение, а также старое и новое время.
— В тикетах теперь пробрасываются сообщения со статусом заявки, если задача была создана из чата с контактом — чтобы не терять контекст переписки.
💡 Зачем это нужно:
— Прозрачность: можно отследить, кто менял плановые трудозатраты и когда.
— Контекст: история тикета сохраняет связь между заявками, задачами и чатом с клиентом.
— Удобство: всё в одном месте, без лишнего поиска по сообщениям.
✨ Что нового:
— Теперь все изменения плановых трудозатрат фиксируются в логах. В истории видно, кто и когда изменил значение, а также старое и новое время.
— В тикетах теперь пробрасываются сообщения со статусом заявки, если задача была создана из чата с контактом — чтобы не терять контекст переписки.
💡 Зачем это нужно:
— Прозрачность: можно отследить, кто менял плановые трудозатраты и когда.
— Контекст: история тикета сохраняет связь между заявками, задачами и чатом с клиентом.
— Удобство: всё в одном месте, без лишнего поиска по сообщениям.
❤4🔥2🥰1💯1
🆕 Новая возможность: раздавайте доступ к записям справочников при создании связей!
Раньше доступ к записи справочника автоматически раздавался всем при создании связи с задачей, сделкой, тикетом, контактом или другой записью. Теперь всё в ваших руках!
Как это работает?
☑️Если у вас есть доступ к записи справочника:
🔺В модальном окне добавления связи появится чекбокс "Поделиться справочником".
🔺При активации чекбокса доступ к записи автоматически раздается всем ролям.
🔺По умолчанию опция выключена.
❌Если доступа к справочнику нет:
🔻Вы можете добавлять записи, даже если у вас нет к ним доступа.
🔻Доступы не раздаются автоматически.
🔻Чекбокс "Поделиться справочником" не отображается.
Почему это удобно?
Теперь вы сами управляете доступами при создании связей, сохраняя гибкость и контроль над информацией. Работайте еще эффективнее! 🚀
Раньше доступ к записи справочника автоматически раздавался всем при создании связи с задачей, сделкой, тикетом, контактом или другой записью. Теперь всё в ваших руках!
Как это работает?
☑️Если у вас есть доступ к записи справочника:
🔺В модальном окне добавления связи появится чекбокс "Поделиться справочником".
🔺При активации чекбокса доступ к записи автоматически раздается всем ролям.
🔺По умолчанию опция выключена.
❌Если доступа к справочнику нет:
🔻Вы можете добавлять записи, даже если у вас нет к ним доступа.
🔻Доступы не раздаются автоматически.
🔻Чекбокс "Поделиться справочником" не отображается.
Почему это удобно?
Теперь вы сами управляете доступами при создании связей, сохраняя гибкость и контроль над информацией. Работайте еще эффективнее! 🚀
⚡2❤1💯1
🚀 Обновления в Upservice: умная отправка сообщений
✨ Что нового:
— При отправке сообщений по email и WhatsApp теперь можно выбрать, на какой адрес или номер писать — если у контакта указано несколько.
— Система запоминает ваш выбор и использует актуальные контактные данные из карточки.
Теперь общение с клиентами стало удобнее 💬
✨ Что нового:
— При отправке сообщений по email и WhatsApp теперь можно выбрать, на какой адрес или номер писать — если у контакта указано несколько.
— Система запоминает ваш выбор и использует актуальные контактные данные из карточки.
Теперь общение с клиентами стало удобнее 💬
🔥4❤2🥰1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥 Новый функционал: Возврат тикета в работу 🔄
Теперь вы можете вернуть тикет из статуса «Решено» обратно в «В работе», если проблема не решена или требуется дополнительное взаимодействие.
Как это работает:
• Кнопка «Вернуть в работу» доступна, если у контакта нет активных тикетов и пользователь имеет доступ к тикету.
• При возврате:
• Тикет переводится в статус «В работе».
• Отображается уведомление: «Статус тикета успешно изменен».
• Поля тикета и чат остаются без изменений, SLA пересчитывается (если настроен).
• Лог о возврате добавляется в чат.
Тикет снова отображается в канбане и списке тикетов, а стандартный процесс обработки продолжается.
🚀 Обновление уже доступно!
Теперь вы можете вернуть тикет из статуса «Решено» обратно в «В работе», если проблема не решена или требуется дополнительное взаимодействие.
Как это работает:
• Кнопка «Вернуть в работу» доступна, если у контакта нет активных тикетов и пользователь имеет доступ к тикету.
• При возврате:
• Тикет переводится в статус «В работе».
• Отображается уведомление: «Статус тикета успешно изменен».
• Поля тикета и чат остаются без изменений, SLA пересчитывается (если настроен).
• Лог о возврате добавляется в чат.
Тикет снова отображается в канбане и списке тикетов, а стандартный процесс обработки продолжается.
🚀 Обновление уже доступно!
👏3❤1💯1
🚀 Обновления в Upservice, которые сделают вашу работу ещё проще!
✨ Что нового:
— В карточке контакта номер телефона, email и ссылка на профиль теперь являются гиперссылками — вы можете открывать соответствующие приложения по клику, например, телефонию или почту.
— В меню появилась кнопка «База знаний» для быстрого перехода к нужным материалам.
✨ Что нового:
— В карточке контакта номер телефона, email и ссылка на профиль теперь являются гиперссылками — вы можете открывать соответствующие приложения по клику, например, телефонию или почту.
— В меню появилась кнопка «База знаний» для быстрого перехода к нужным материалам.
👍5🔥3❤1🥰1
У нас хорошая новость🔥 Вышла статья на devby по итогам интервью с руководителем Upservice.
Поговорили о том, как мы развиваем сервис-деск, почему делаем ставку на ИИ-ассистента и какие задачи реально закрываем для бизнеса.
👀 https://devby.io/news/upservice
(Если вы находитесь в Беларуси, то используйте VPN)
Будем рады вашим комментариям и реакциям 🫶
Поговорили о том, как мы развиваем сервис-деск, почему делаем ставку на ИИ-ассистента и какие задачи реально закрываем для бизнеса.
👀 https://devby.io/news/upservice
(Если вы находитесь в Беларуси, то используйте VPN)
Будем рады вашим комментариям и реакциям 🫶
dev.by
«Мы — пиратская бригантина»: как банковский топ покинул систему и запустил стартап
15 лет в топ-менеджменте банков. Пионер диджитализации беларусского банкинга. А потом — решение уйти и строить ИТ-стартап с нуля.
Поговорили с Анатолием Павловичем о том, почему он сбежал из «золотой клетки» банковской системы в стартап с командой в 30 человек —…
Поговорили с Анатолием Павловичем о том, почему он сбежал из «золотой клетки» банковской системы в стартап с командой в 30 человек —…
🔥7💯2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
💡 Новый функционал: Сценарии взаимодействий с клиентами через ИИ-ассистента!
Спешим поделиться отличной новостью — в нашем приложении появилась возможность создавать проактивных ИИ-ботов! 🤖
📌Кто такие проактивные боты?
Проактивные боты — это ИИ-ассистенты, которые:
- Пишут клиенту первыми, не дожидаясь запроса.
- Следуют настроенным сценариям для предоставления помощи или информации.
- Активируются при заданных условиях: отсутствие активности, дата или событие.
📌 Как это работает?
1. Создание сценария
🔺 В разделе «База знаний ИИ» перейдите на вкладку «Сценарии взаимодействий».
🔺 Нажмите «Создать сценарий» и настройте:
- Ответственных сотрудников для уведомлений о результатах сценария.
- Контакт и дату взаимодействия.
- Время ожидания ответа клиента (при отсутствии ответа сценарий закрывается автоматически).
- Роль бота, цели сценария, стиль общения и последовательность шагов.
2. Запуск сценария
Сценарий запускается в указанную дату взаимодействия, если выполняются следующие условия:
- 🤖 Агент активирован для контакта и канала.
- 🎟 У контакта нет активных тикетов.
- 🕒 Последнее сообщение в чате старше 20 часов (иначе сценарий откладывается на 20 часов).
3. Прерывание сценария
Взаимодействие автоматически прерывается в следующих случаях:
- Сообщение от оператора.
- Смена ответственного за контакт.
- Получение файлов от клиента.
4. Завершение сценария
После завершения сценария (успешного, неуспешного или перевода на оператора):
- Ответственный сотрудник получает уведомление.
- Включается стандартный процесс обработки тикетов.
Начните настраивать сценарии уже сегодня и улучшите клиентский опыт! 🚀
Спешим поделиться отличной новостью — в нашем приложении появилась возможность создавать проактивных ИИ-ботов! 🤖
📌Кто такие проактивные боты?
Проактивные боты — это ИИ-ассистенты, которые:
- Пишут клиенту первыми, не дожидаясь запроса.
- Следуют настроенным сценариям для предоставления помощи или информации.
- Активируются при заданных условиях: отсутствие активности, дата или событие.
📌 Как это работает?
1. Создание сценария
🔺 В разделе «База знаний ИИ» перейдите на вкладку «Сценарии взаимодействий».
🔺 Нажмите «Создать сценарий» и настройте:
- Ответственных сотрудников для уведомлений о результатах сценария.
- Контакт и дату взаимодействия.
- Время ожидания ответа клиента (при отсутствии ответа сценарий закрывается автоматически).
- Роль бота, цели сценария, стиль общения и последовательность шагов.
2. Запуск сценария
Сценарий запускается в указанную дату взаимодействия, если выполняются следующие условия:
- 🤖 Агент активирован для контакта и канала.
- 🎟 У контакта нет активных тикетов.
- 🕒 Последнее сообщение в чате старше 20 часов (иначе сценарий откладывается на 20 часов).
3. Прерывание сценария
Взаимодействие автоматически прерывается в следующих случаях:
- Сообщение от оператора.
- Смена ответственного за контакт.
- Получение файлов от клиента.
4. Завершение сценария
После завершения сценария (успешного, неуспешного или перевода на оператора):
- Ответственный сотрудник получает уведомление.
- Включается стандартный процесс обработки тикетов.
Начните настраивать сценарии уже сегодня и улучшите клиентский опыт! 🚀
🔥3🥰1👀1
🚀 Обновления в Upservice: отслеживание движения сотрудников в реальном времени
Теперь на карте можно видеть перемещение сотрудников в режиме real time 🗺️
💡 Зачем это нужно:
— Понимать, где находятся сотрудники прямо сейчас.
— Давать подсказки и направлять их в нужные точки.
— Координировать работу полевых команд без звонков и уточнений.
✨ Что работает:
— При входе в мобильное приложение система запрашивает разрешение на передачу геолокации.
— Веб-версия отображает сотрудников, которые разрешили отслеживание, на Яндекс.Картах.
— При наведении на иконку видно ФИО сотрудника.
⚠️ Функция станет доступна пользователям после обновления мобильного приложения в сторах и постепенно включается для всех пользователей.
Теперь на карте можно видеть перемещение сотрудников в режиме real time 🗺️
💡 Зачем это нужно:
— Понимать, где находятся сотрудники прямо сейчас.
— Давать подсказки и направлять их в нужные точки.
— Координировать работу полевых команд без звонков и уточнений.
✨ Что работает:
— При входе в мобильное приложение система запрашивает разрешение на передачу геолокации.
— Веб-версия отображает сотрудников, которые разрешили отслеживание, на Яндекс.Картах.
— При наведении на иконку видно ФИО сотрудника.
⚠️ Функция станет доступна пользователям после обновления мобильного приложения в сторах и постепенно включается для всех пользователей.
🔥8💯3👏2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🚀 Новое в Upservice — правила автоматизации!
Теперь вы можете автоматизировать назначение ответственных при создании тикетов 💡
✨ Что доступно сейчас:
— Настройка правил автоматизации для конкретного канала или контрагента.
— Возможные действия при создании тикета:
• Назначить конкретного сотрудника;
• Назначить наименее загруженного сотрудника — система автоматически определит его из списка ответственных по количеству тикетов в работе.
— Правила выполняются по порядку сверху вниз. Изменить порядок можно с помощью drag-and-drop — просто перетащите нужное правило выше или ниже.
— Правила можно редактировать и отключать в любой момент.
— Найти правила автоматизации можно в настройках, вкладка «Автоматизация».
⚠️Если в канале подключён AI-ассистент, правила автоматизации не применяются.
⚙️ Это первый шаг к системе автоматизаций в Upservice — впереди ещё больше возможностей!
Теперь вы можете автоматизировать назначение ответственных при создании тикетов 💡
✨ Что доступно сейчас:
— Настройка правил автоматизации для конкретного канала или контрагента.
— Возможные действия при создании тикета:
• Назначить конкретного сотрудника;
• Назначить наименее загруженного сотрудника — система автоматически определит его из списка ответственных по количеству тикетов в работе.
— Правила выполняются по порядку сверху вниз. Изменить порядок можно с помощью drag-and-drop — просто перетащите нужное правило выше или ниже.
— Правила можно редактировать и отключать в любой момент.
— Найти правила автоматизации можно в настройках, вкладка «Автоматизация».
⚠️Если в канале подключён AI-ассистент, правила автоматизации не применяются.
⚙️ Это первый шаг к системе автоматизаций в Upservice — впереди ещё больше возможностей!
🔥3💯1
Дорогие пользователи, завтра, 7 ноября, в Беларуси официальный выходной.
Команда службы поддержки обязательно вернется к вам в ближайший рабочий день и разберет все обращения.
Спасибо за понимание.
Команда службы поддержки обязательно вернется к вам в ближайший рабочий день и разберет все обращения.
Спасибо за понимание.
👀2🍓1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🚀 Обновления в Upservice: Планируйте задачи заранее! 🔥
Теперь обычную задач с Согласующим можно положить в "Бэклог" проекта!
📌 Как это работает?
Задача создаётся с полем "Согласующий".
Если выбран проект — задача попадает в "Бэклог" без даты выполнения.
Если выбран запланированный спринт — дата выполнения равна дате окончания спринта.
Созданную задачу можно положить в "Бэклог" проекта
💡 Важно:
Согласующий видит задачу, но не может согласовывать её до статуса "На рассмотрении".
Уведомление о согласовании отправляется только при переводе задачи в статус "На рассмотрении".
Планируйте эффективно и держите всё под контролем! 🚀
Теперь обычную задач с Согласующим можно положить в "Бэклог" проекта!
📌 Как это работает?
Задача создаётся с полем "Согласующий".
Если выбран проект — задача попадает в "Бэклог" без даты выполнения.
Если выбран запланированный спринт — дата выполнения равна дате окончания спринта.
Созданную задачу можно положить в "Бэклог" проекта
💡 Важно:
Согласующий видит задачу, но не может согласовывать её до статуса "На рассмотрении".
Уведомление о согласовании отправляется только при переводе задачи в статус "На рассмотрении".
Планируйте эффективно и держите всё под контролем! 🚀
❤3
🚀 Обновления в Upservice: дата создания на канбане и быстрый сброс поиска
Теперь работать с задачами, тикетами и поиском стало ещё удобнее 💫
💡 Зачем это нужно:
— Быстрее ориентироваться, какие задачи и тикеты на канбане в работе дольше других.
— Мгновенно очищать поисковую строку и возвращаться к полному списку результатов.
✨ Что работает:
— На канбан-доске теперь отображается дата создания задач и тикетов.
— В строке поиска добавлен крестик для быстрого сброса — поиск очищается одним кликом.
Теперь работать с задачами, тикетами и поиском стало ещё удобнее 💫
💡 Зачем это нужно:
— Быстрее ориентироваться, какие задачи и тикеты на канбане в работе дольше других.
— Мгновенно очищать поисковую строку и возвращаться к полному списку результатов.
✨ Что работает:
— На канбан-доске теперь отображается дата создания задач и тикетов.
— В строке поиска добавлен крестик для быстрого сброса — поиск очищается одним кликом.
🔥3🥰2❤1
🚀 Обновления в Upservice: интеграция с Битрикс24
Теперь в Upservice доступна интеграция с Битрикс24 — можно работать с задачами сразу в двух системах 💫
✨ Что появилось:
— Подключение Битрикс24 в разделе «Интеграции» (доступно оунеру воркспейса).
— При установке интеграции в Битрикс автоматически добавляются сотрудники из Upservice и наоборот.
— Создание задач в формате Upservice → Битрикс и Битрикс → Upservice.
— Синхронизация ключевых полей задач: название, описание, ответственный, срок и статус.
💡 Зачем это нужно:
— Команды, работающие в разных системах, остаются в одном потоке.
— Изменения задач передаются автоматически, без ручных дублирований.
— Интеграция упрощает совместную работу между отделами и системами 🔄
Теперь в Upservice доступна интеграция с Битрикс24 — можно работать с задачами сразу в двух системах 💫
✨ Что появилось:
— Подключение Битрикс24 в разделе «Интеграции» (доступно оунеру воркспейса).
— При установке интеграции в Битрикс автоматически добавляются сотрудники из Upservice и наоборот.
— Создание задач в формате Upservice → Битрикс и Битрикс → Upservice.
— Синхронизация ключевых полей задач: название, описание, ответственный, срок и статус.
💡 Зачем это нужно:
— Команды, работающие в разных системах, остаются в одном потоке.
— Изменения задач передаются автоматически, без ручных дублирований.
— Интеграция упрощает совместную работу между отделами и системами 🔄
🔥3🥰2❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🚀 Обновление для проактивных АИ-ботов!
Теперь создавать и редактировать сценарии стало еще удобнее! Мы добавили три новых поля для более гибкой настройки сценариев бота:
1️⃣ Название сценария
📝 Теперь вы можете задавать название сценария взаимодействия, чтобы легче отличать их друг от друга.
2️⃣ Повторять взаимодействие
🔄 Добавили возможность повторять взаимодействие.
Просто активируйте чек-бокс «Повторять взаимодействие», выберите интервал (день, неделя, месяц, год) и укажите периодичность.
Система автоматически создаст повторяющиеся взаимодействия на основе заданных параметров.
3️⃣ Создавать задачу по результатам взаимодействия
✅ Теперь вы сами решаете, создавать ли задачу после завершения сценария.
Если возможность активирована, система автоматически создаст задачу с результатами взаимодействия.
📅 По умолчанию срок выполнения задачи устанавливается на 7 дней после её создания.
✨ Эти обновления помогут вам ещё лучше управлять взаимодействиями и упростят работу с системой! 🎉
Теперь создавать и редактировать сценарии стало еще удобнее! Мы добавили три новых поля для более гибкой настройки сценариев бота:
1️⃣ Название сценария
📝 Теперь вы можете задавать название сценария взаимодействия, чтобы легче отличать их друг от друга.
2️⃣ Повторять взаимодействие
🔄 Добавили возможность повторять взаимодействие.
Просто активируйте чек-бокс «Повторять взаимодействие», выберите интервал (день, неделя, месяц, год) и укажите периодичность.
Система автоматически создаст повторяющиеся взаимодействия на основе заданных параметров.
3️⃣ Создавать задачу по результатам взаимодействия
✅ Теперь вы сами решаете, создавать ли задачу после завершения сценария.
Если возможность активирована, система автоматически создаст задачу с результатами взаимодействия.
📅 По умолчанию срок выполнения задачи устанавливается на 7 дней после её создания.
✨ Эти обновления помогут вам ещё лучше управлять взаимодействиями и упростят работу с системой! 🎉
👍2