Дорогие пользователи! Важный анонс 🔥

С 8 по 14 сентября у нас впервые пройдет акция:
− 50% на год в Upservice:
вы платите за 6 месяцев, а пользуетесь 12.

Успейте заполнить заявку или просто напишите нам в Telegram.

💡 «Некоторые CRM пугают больше, чем хаос в работе».

Почему так происходит и как выстроить процессы проще — рассказал наш руководитель проекта Анатолий Павлович в интервью ПРО БИЗНЕС.

Про метрики бизнеса, ИИ-ассистента, мобильное приложение для мастеров и планы по развитию Upservice.

Читайте интервью целиком 👉 https://probusiness.io/special_project/13073-nekotorye-crm-pugayut-bolshe-chem-khaos-v-rabote-kak-uprostit-processy-v-servisnom-biznese-i-ne-soyti-s-uma.html

🤔 Как работать в IT без строчек кода и нормально зарабатывать?
Onlíner выпустил материал про «айтишников без программирования», а в нем есть мнение руководителя Upservice.

Читайте статью по ссылке: https://tech.onliner.by/2025/09/12/aitishniki-bez-programmirovaniya

🚀 Обновления в Upservice: задачи и чек-листы
✨ Что нового:
— В задачах с согласующим соисполнителям не приходят уведомления, пока задача в статусе «на рассмотрении». Но доступ по прямой ссылке остаётся.
— Чек-листы теперь можно удалять, чтобы держать задачи в актуальном виде.
— Чек-листы в задачах можно сохранять в шаблоны. В вебе — вместе с задачей, в мобильных приложениях отображаются без возможности редактирования.
Зачем это нужно?
— Меньше «лишних» уведомлений для соисполнителей.
— Легче поддерживать порядок и актуальность чек-листов.
— Быстрее создавать задачи по шаблону вместе с чек-листами.

🚀 Обновления в Upservice: логирование трудозатрат и улучшения тикетов

✨ Что нового:
— Теперь все изменения плановых трудозатрат фиксируются в логах. В истории видно, кто и когда изменил значение, а также старое и новое время.
— В тикетах теперь пробрасываются сообщения со статусом заявки, если задача была создана из чата с контактом — чтобы не терять контекст переписки.

💡 Зачем это нужно:
— Прозрачность: можно отследить, кто менял плановые трудозатраты и когда.
— Контекст: история тикета сохраняет связь между заявками, задачами и чатом с клиентом.
— Удобство: всё в одном месте, без лишнего поиска по сообщениям.

🆕 Новая возможность: раздавайте доступ к записям справочников при создании связей!
Раньше доступ к записи справочника автоматически раздавался всем при создании связи с задачей, сделкой, тикетом, контактом или другой записью. Теперь всё в ваших руках!

Как это работает?
☑️Если у вас есть доступ к записи справочника:
🔺В модальном окне добавления связи появится чекбокс "Поделиться справочником".
🔺При активации чекбокса доступ к записи автоматически раздается всем ролям.
🔺По умолчанию опция выключена.

❌Если доступа к справочнику нет:
🔻Вы можете добавлять записи, даже если у вас нет к ним доступа.
🔻Доступы не раздаются автоматически.
🔻Чекбокс "Поделиться справочником" не отображается.

Почему это удобно?
Теперь вы сами управляете доступами при создании связей, сохраняя гибкость и контроль над информацией. Работайте еще эффективнее! 🚀

🚀 Обновления в Upservice: умная отправка сообщений

✨ Что нового:
— При отправке сообщений по email и WhatsApp теперь можно выбрать, на какой адрес или номер писать — если у контакта указано несколько.
— Система запоминает ваш выбор и использует актуальные контактные данные из карточки.

Теперь общение с клиентами стало удобнее 💬

🔥 Новый функционал: Возврат тикета в работу 🔄
Теперь вы можете вернуть тикет из статуса «Решено» обратно в «В работе», если проблема не решена или требуется дополнительное взаимодействие.

Как это работает:
• Кнопка «Вернуть в работу» доступна, если у контакта нет активных тикетов и пользователь имеет доступ к тикету.
• При возврате:
• Тикет переводится в статус «В работе».
• Отображается уведомление: «Статус тикета успешно изменен».
• Поля тикета и чат остаются без изменений, SLA пересчитывается (если настроен).
• Лог о возврате добавляется в чат.

Тикет снова отображается в канбане и списке тикетов, а стандартный процесс обработки продолжается.
🚀 Обновление уже доступно!

У нас хорошая новость🔥 Вышла статья на devby по итогам интервью с руководителем Upservice.

Поговорили о том, как мы развиваем сервис-деск, почему делаем ставку на ИИ-ассистента и какие задачи реально закрываем для бизнеса.

👀 https://devby.io/news/upservice
(Если вы находитесь в Беларуси, то используйте VPN)

Будем рады вашим комментариям и реакциям 🫶

💡 Новый функционал: Сценарии взаимодействий с клиентами через ИИ-ассистента!

Спешим поделиться отличной новостью — в нашем приложении появилась возможность создавать проактивных ИИ-ботов! 🤖

📌Кто такие проактивные боты?
Проактивные боты — это ИИ-ассистенты, которые:
- Пишут клиенту первыми, не дожидаясь запроса.
- Следуют настроенным сценариям для предоставления помощи или информации.
- Активируются при заданных условиях: отсутствие активности, дата или событие.

📌 Как это работает?
1. Создание сценария
🔺 В разделе «База знаний ИИ» перейдите на вкладку «Сценарии взаимодействий».
🔺 Нажмите «Создать сценарий» и настройте:
- Ответственных сотрудников для уведомлений о результатах сценария.
- Контакт и дату взаимодействия.
- Время ожидания ответа клиента (при отсутствии ответа сценарий закрывается автоматически).
- Роль бота, цели сценария, стиль общения и последовательность шагов.

2. Запуск сценария
Сценарий запускается в указанную дату взаимодействия, если выполняются следующие условия:
- 🤖 Агент активирован для контакта и канала.
- 🎟 У контакта нет активных тикетов.
- 🕒 Последнее сообщение в чате старше 20 часов (иначе сценарий откладывается на 20 часов).

3. Прерывание сценария
Взаимодействие автоматически прерывается в следующих случаях:
- Сообщение от оператора.
- Смена ответственного за контакт.
- Получение файлов от клиента.

4. Завершение сценария
После завершения сценария (успешного, неуспешного или перевода на оператора):
- Ответственный сотрудник получает уведомление.
- Включается стандартный процесс обработки тикетов.

Начните настраивать сценарии уже сегодня и улучшите клиентский опыт! 🚀

🚀 Новое в Upservice — правила автоматизации!

Теперь вы можете автоматизировать назначение ответственных при создании тикетов 💡

✨ Что доступно сейчас:
— Настройка правил автоматизации для конкретного канала или контрагента.
— Возможные действия при создании тикета:
 • Назначить конкретного сотрудника;
 • Назначить наименее загруженного сотрудника — система автоматически определит его из списка ответственных по количеству тикетов в работе.
— Правила выполняются по порядку сверху вниз. Изменить порядок можно с помощью drag-and-drop — просто перетащите нужное правило выше или ниже.
— Правила можно редактировать и отключать в любой момент.
— Найти правила автоматизации можно в настройках, вкладка «Автоматизация».

⚠️Если в канале подключён AI-ассистент, правила автоматизации не применяются.

⚙️ Это первый шаг к системе автоматизаций в Upservice — впереди ещё больше возможностей!

Дорогие пользователи, завтра, 7 ноября, в Беларуси официальный выходной.

Команда службы поддержки обязательно вернется к вам в ближайший рабочий день и разберет все обращения.
Спасибо за понимание.

🚀 Обновления в Upservice: Планируйте задачи заранее! 🔥
Теперь обычную задач с Согласующим можно положить в "Бэклог" проекта!

📌 Как это работает?
Задача создаётся с полем "Согласующий".
Если выбран проект — задача попадает в "Бэклог" без даты выполнения.
Если выбран запланированный спринт — дата выполнения равна дате окончания спринта.
Созданную задачу можно положить в "Бэклог" проекта

💡 Важно:

Согласующий видит задачу, но не может согласовывать её до статуса "На рассмотрении".
Уведомление о согласовании отправляется только при переводе задачи в статус "На рассмотрении".

Планируйте эффективно и держите всё под контролем! 🚀