📞 Телефония в Upservice — новый уровень интеграции!
Мы добавили полноценную поддержку телефонии Mango Office — теперь звонки, контакты и аналитика доступны прямо в системе.
✨ Что уже работает:
🔹 Создание канала телефонии — подключение по инструкции через личный кабинет Mango Office. Всё настраивается прямо в интерфейсе Upservice.
🔹 Автоматические логи звонков — входящие, исходящие и пропущенные фиксируются в чате с клиентом. Для завершённых звонков — ссылка на запись.
🔹 Создание контакта по звонку — если клиента ещё нет в базе, контакт создаётся автоматически. Потенциальные дубли — под контролем.
🔹 Редактирование и удаление канала — изменяйте настройки, сопоставления и управляйте доступностью канала.
🔹 Изменение статуса канала — можно вручную включать и выключать канал, а система автоматически отследит ошибки интеграции.
⚙️ Управлять телефонией теперь можно напрямую из Upservice — прозрачно, удобно и в едином пространстве с остальными каналами связи.
Мы добавили полноценную поддержку телефонии Mango Office — теперь звонки, контакты и аналитика доступны прямо в системе.
✨ Что уже работает:
🔹 Создание канала телефонии — подключение по инструкции через личный кабинет Mango Office. Всё настраивается прямо в интерфейсе Upservice.
🔹 Автоматические логи звонков — входящие, исходящие и пропущенные фиксируются в чате с клиентом. Для завершённых звонков — ссылка на запись.
🔹 Создание контакта по звонку — если клиента ещё нет в базе, контакт создаётся автоматически. Потенциальные дубли — под контролем.
🔹 Редактирование и удаление канала — изменяйте настройки, сопоставления и управляйте доступностью канала.
🔹 Изменение статуса канала — можно вручную включать и выключать канал, а система автоматически отследит ошибки интеграции.
⚙️ Управлять телефонией теперь можно напрямую из Upservice — прозрачно, удобно и в едином пространстве с остальными каналами связи.
🔥6❤1
🚀 Обновление в Upservice: фильтры теперь умнее!
Мы улучшили логику работы фильтров по всей системе:
🔹 Фильтры теперь запоминаются отдельно для каждого раздела
🔹 Каждый воркспейс — свои фильтры
🔹 Не сбрасываются даже после выхода из аккаунта или обновлений системы
Теперь вы можете работать быстрее, без постоянной перенастройки. Включил фильтр один раз — и он с вами надолго 💡
Мы улучшили логику работы фильтров по всей системе:
🔹 Фильтры теперь запоминаются отдельно для каждого раздела
🔹 Каждый воркспейс — свои фильтры
🔹 Не сбрасываются даже после выхода из аккаунта или обновлений системы
Теперь вы можете работать быстрее, без постоянной перенастройки. Включил фильтр один раз — и он с вами надолго 💡
🔥5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Приветствуем вас, уважаемые пользователи!
У нас отличные новости — мы обновили процесс выставления оценок для задач 💡
Теперь у Контролёра есть возможность выставлять оценки. Это сделано для повышения прозрачности, объективности и улучшения внутренних процессов!
Как это работает?
🔹 Если назначен Контролёр — только он может выставить или изменить оценку.
🔹 Если Контролёр не назначен — оценку, как и раньше, может выставить автор задачи.
Подробнее о процессе выставления оценок можно узнать в нашем посте: ссылка
Мы уверены, что эти изменения помогут ещё больше улучшить качество работы и сделать процессы удобнее для всех 💼✨
У нас отличные новости — мы обновили процесс выставления оценок для задач 💡
Теперь у Контролёра есть возможность выставлять оценки. Это сделано для повышения прозрачности, объективности и улучшения внутренних процессов!
Как это работает?
🔹 Если назначен Контролёр — только он может выставить или изменить оценку.
🔹 Если Контролёр не назначен — оценку, как и раньше, может выставить автор задачи.
Подробнее о процессе выставления оценок можно узнать в нашем посте: ссылка
Мы уверены, что эти изменения помогут ещё больше улучшить качество работы и сделать процессы удобнее для всех 💼✨
🤝4
Checklist.png
244 KB
🚀Обновления в Upservice: Номерной Telegram и чек-листы
📱 Номерной Telegram — пишите клиенту первыми
Теперь можно подключить свой Telegram-аккаунт по номеру телефона и управлять им прямо в Upservice:
— Подключение, редактирование, переавторизация и удаление канала.
— Включение или отключение одним переключателем.
— Удобный выбор нужного канала при отправке сообщений из чата.
— Отправка и приём сообщений в едином окне без переключения между приложениями.
✅ Чек-листы в задачах — контроль шагов до результата
Следите за выполнением задач по пунктам:
— Иконка чек-листа в описании задачи.
— Добавление и удаление пунктов (один чек-лист на задачу).
— Отметки доступны на статусах: К выполнению, К рассмотрению, В работе, Проверка.
— На статусах Выполнена и Отменена чек-лист доступен только для чтения.
— Ответственный проставляет отметки, остальные — просматривают.
— В мобильной версии — просмотр и отметки без создания.
⚙️Всё — в одном интерфейсе Upservice: удобно, прозрачно и без лишних действий.
📱 Номерной Telegram — пишите клиенту первыми
Теперь можно подключить свой Telegram-аккаунт по номеру телефона и управлять им прямо в Upservice:
— Подключение, редактирование, переавторизация и удаление канала.
— Включение или отключение одним переключателем.
— Удобный выбор нужного канала при отправке сообщений из чата.
— Отправка и приём сообщений в едином окне без переключения между приложениями.
✅ Чек-листы в задачах — контроль шагов до результата
Следите за выполнением задач по пунктам:
— Иконка чек-листа в описании задачи.
— Добавление и удаление пунктов (один чек-лист на задачу).
— Отметки доступны на статусах: К выполнению, К рассмотрению, В работе, Проверка.
— На статусах Выполнена и Отменена чек-лист доступен только для чтения.
— Ответственный проставляет отметки, остальные — просматривают.
— В мобильной версии — просмотр и отметки без создания.
⚙️Всё — в одном интерфейсе Upservice: удобно, прозрачно и без лишних действий.
🥰6🔥2❤1💯1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎉 Друзья, у нас большое обновление!
🔥 SLA теперь доступен и в задачах
В задаче появились два новых поля:
1️⃣Объект учета SLA — по которому будут устанавливаться срок SLA.
2️⃣Контакт — для привязки задачи к клиенту.
✅ Теперь в задачах при работе с SLA:
🔘Срок выполнения рассчитывается автоматически по SLA, дату можно указать в пределах лимита.
🔘Прогресс-бар для наглядного контроля сроков.
🔘Отображение расходов.
🔘Внешняя ссылка при Контакта — для информирования клиента.
📌 Что это даёт:
🔺SLA теперь работает прямо в задачах.
🔺Можно уведомлять клиента о статусе задачи напрямую.
🔺Возможность строить иерархию задач с сохранением всех ограничений SLA.
🔺Все привычные поля и функции задач остались на месте.
Подробнее на нашем YouTube канале😎
Следите за обновлениями — скоро будет что-то очень важное😉
🔥 SLA теперь доступен и в задачах
В задаче появились два новых поля:
1️⃣Объект учета SLA — по которому будут устанавливаться срок SLA.
2️⃣Контакт — для привязки задачи к клиенту.
✅ Теперь в задачах при работе с SLA:
🔘Срок выполнения рассчитывается автоматически по SLA, дату можно указать в пределах лимита.
🔘Прогресс-бар для наглядного контроля сроков.
🔘Отображение расходов.
🔘Внешняя ссылка при Контакта — для информирования клиента.
📌 Что это даёт:
🔺SLA теперь работает прямо в задачах.
🔺Можно уведомлять клиента о статусе задачи напрямую.
🔺Возможность строить иерархию задач с сохранением всех ограничений SLA.
🔺Все привычные поля и функции задач остались на месте.
Подробнее на нашем YouTube канале😎
Следите за обновлениями — скоро будет что-то очень важное😉
😱5🔥1
💌 Уважаемые пользователи, важный анонс!
Мы всегда в поиске идей, как сделать наш сервис удобнее для вас.
И совсем скоро приложение ждёт важное обновление.
📅 18 августа (понедельник) мы перенесём раздел “Заявки” и всё, что с ним связано в “Задачи”.
Не пугайтесь — мы не лишаем вас работы по SLA и возможности информировать клиентов о статусах обращений.
Функционал просто меняет своё расположение и название, но суть остаётся прежней… и даже расширяется!
💡 Что изменится?
🔹Все функции “Заявок” переезжают в раздел “Задачи”
🔹Все старые заявки сохранятся и будут доступны в “Задачах”
🔹Уведомления о заявках станут уведомлениями о задачах (с переходом в ту же карточку)
🔹Все ссылки и логи останутся рабочими, просто будут вести в задачи
🎥 Как теперь работать?
Смотрите подробную инструкцию на нашем YouTube-канале или читайте пост (ссылка).
❓ Вопросы? — Пишите в саппорт, мы всегда на связи!
Мы всегда в поиске идей, как сделать наш сервис удобнее для вас.
И совсем скоро приложение ждёт важное обновление.
📅 18 августа (понедельник) мы перенесём раздел “Заявки” и всё, что с ним связано в “Задачи”.
Не пугайтесь — мы не лишаем вас работы по SLA и возможности информировать клиентов о статусах обращений.
Функционал просто меняет своё расположение и название, но суть остаётся прежней… и даже расширяется!
💡 Что изменится?
🔹Все функции “Заявок” переезжают в раздел “Задачи”
🔹Все старые заявки сохранятся и будут доступны в “Задачах”
🔹Уведомления о заявках станут уведомлениями о задачах (с переходом в ту же карточку)
🔹Все ссылки и логи останутся рабочими, просто будут вести в задачи
🎥 Как теперь работать?
Смотрите подробную инструкцию на нашем YouTube-канале или читайте пост (ссылка).
❓ Вопросы? — Пишите в саппорт, мы всегда на связи!
❤4🥰1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🚀 Новое в Upservice: гости в задачах и проектах!
Теперь к работе можно подключить людей, которые не зарегистрированы в системе.
Достаточно пригласить их в задачу или проект — и они получат доступ без регистрации.
📌 Как пригласить:
В правах доступа к задаче
Через участников проекта
📌 Что видит гость:
Канбан задач на всех статусах
В каждой задаче — основная информация и чат для общения
После приглашения гость автоматически попадает в отдельное подразделение в оргструктуре, чтобы доступами было легко управлять.
Теперь к работе можно подключить людей, которые не зарегистрированы в системе.
Достаточно пригласить их в задачу или проект — и они получат доступ без регистрации.
📌 Как пригласить:
В правах доступа к задаче
Через участников проекта
📌 Что видит гость:
Канбан задач на всех статусах
В каждой задаче — основная информация и чат для общения
После приглашения гость автоматически попадает в отдельное подразделение в оргструктуре, чтобы доступами было легко управлять.
❤5🔥1💯1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Уважаемые пользователи! 😊
Сегодня состоялся релиз, которого мы недавно анонсировали.
Как и было анонсировано ранее, мы выполнили объединение Задач и Заявок.
Напоминаем:
Весь функционал Заявок полностью перенесён в раздел Задачи. Подробнее об этом вы можете узнать в нашем посте. 📝
Все старые заявки не потеряются — они преобразованы в задачи. Подробности доступны в посте. ✅
Рекомендуем ознакомиться, чтобы получить максимум пользы от нового функционала. 🚀
Остались вопросы?
Если у вас возникнут вопросы, пишите в наш саппорт. 💬
Благодарим вас за доверие и сотрудничество! Работайте эффективнее и станьте ещё успешнее вместе с Upservice! 🌟
Сегодня состоялся релиз, которого мы недавно анонсировали.
Как и было анонсировано ранее, мы выполнили объединение Задач и Заявок.
Напоминаем:
Весь функционал Заявок полностью перенесён в раздел Задачи. Подробнее об этом вы можете узнать в нашем посте. 📝
Все старые заявки не потеряются — они преобразованы в задачи. Подробности доступны в посте. ✅
Рекомендуем ознакомиться, чтобы получить максимум пользы от нового функционала. 🚀
Остались вопросы?
Если у вас возникнут вопросы, пишите в наш саппорт. 💬
Благодарим вас за доверие и сотрудничество! Работайте эффективнее и станьте ещё успешнее вместе с Upservice! 🌟
❤6
Upservice | Официальный канал
Уважаемые пользователи! 😊 Сегодня состоялся релиз, которого мы недавно анонсировали. Как и было анонсировано ранее, мы выполнили объединение Задач и Заявок. Напоминаем: Весь функционал Заявок полностью перенесён в раздел Задачи. Подробнее об этом вы можете…
Дорогие пользователи! 📱✨
Чтобы мобильное приложение работало корректно и приносило вам максимум удобства, настоятельно рекомендуем обновить его до последней версии. 🔄
Обновления уже доступны в App Store 🍏 и Google Play 🤖.
Обновляйтесь, чтобы пользоваться всеми новыми функциями и улучшениями! 🚀
Спасибо, что вы с нами! 💙
Чтобы мобильное приложение работало корректно и приносило вам максимум удобства, настоятельно рекомендуем обновить его до последней версии. 🔄
Обновления уже доступны в App Store 🍏 и Google Play 🤖.
Обновляйтесь, чтобы пользоваться всеми новыми функциями и улучшениями! 🚀
Спасибо, что вы с нами! 💙
🥰3👍2
🚀 Обновления в Upservice: удаление сообщений и комментариев
🕒 Удаление до 10 минут
Теперь можно удалять сообщения и комментарии только в течение 10 минут после отправки:
— Если прошло больше 10 минут — сообщение остаётся в переписке.
— Система показывает уведомление: «Вы не можете удалить сообщение, т.к. прошло больше 10 минут».
⚙️ Ограничение помогает сохранить статус официальной переписки и защитить важные данные от случайного удаления.
🕒 Удаление до 10 минут
Теперь можно удалять сообщения и комментарии только в течение 10 минут после отправки:
— Если прошло больше 10 минут — сообщение остаётся в переписке.
— Система показывает уведомление: «Вы не можете удалить сообщение, т.к. прошло больше 10 минут».
⚙️ Ограничение помогает сохранить статус официальной переписки и защитить важные данные от случайного удаления.
❤4👍4🔥3
🚀 Обновления в Upservice: задачи на карте города
Теперь простые задачи с адресом можно видеть прямо на карте.
Зачем это нужно?
— Понимать, какие объекты ближе друг к другу.
— Эффективно распределять нагрузку между сотрудниками.
— Экономить время на поиске и планировании маршрутов.
✨ Что работает:
— Цвет задачи = её статус.
— Превью и переход в задачу по клику.
— В мобильной версии адрес открывается в Яндекс.Картах с пином.
⚠️ Функция постепенно включается для пользователей.
Теперь простые задачи с адресом можно видеть прямо на карте.
Зачем это нужно?
— Понимать, какие объекты ближе друг к другу.
— Эффективно распределять нагрузку между сотрудниками.
— Экономить время на поиске и планировании маршрутов.
✨ Что работает:
— Цвет задачи = её статус.
— Превью и переход в задачу по клику.
— В мобильной версии адрес открывается в Яндекс.Картах с пином.
⚠️ Функция постепенно включается для пользователей.
❤6🥰2👏2
Дорогие пользователи! Важный анонс 🔥
С 8 по 14 сентября у нас впервые пройдет акция:
− 50% на год в Upservice:
вы платите за 6 месяцев, а пользуетесь 12.
Успейте заполнить заявку или просто напишите нам в Telegram.
С 8 по 14 сентября у нас впервые пройдет акция:
− 50% на год в Upservice:
вы платите за 6 месяцев, а пользуетесь 12.
Успейте заполнить заявку или просто напишите нам в Telegram.
👍3🔥1
3.png
30.1 KB
🚀 Обновления в Upservice: новые возможности для удобной работы
🤖 Вопросы без ответа от AI-ассистента
Теперь администраторы видят список вопросов, на которые ассистент не смог ответить.
Это помогает быстро выявлять пробелы в базе знаний и добавлять недостающие материалы, чтобы ассистент становился точнее.
🎫 Тикеты в списке и в контактах
— Помимо канбана, тикеты теперь можно смотреть в виде удобного списка с сортировкой, поиском и фильтрами.
— В карточке контакта появился блок «Тикеты» — вся история обращений теперь всегда под рукой.
📑 Поиск по шаблонам задач
Больше не нужно листать длинный список вручную — достаточно ввести часть названия или ключевое слово, и система покажет только нужные шаблоны.
🔍 Поиск в «Контактах» по каналам
Теперь в фильтрах можно находить канал даже по части названия — например, «Ups» найдёт WhatsApp Upservice.
Это экономит время и делает работу с контактами удобнее.
⚙️ Все изменения сделаны для того, чтобы быстрее находить нужную информацию, эффективнее распределять задачи и делать работу в Upservice ещё удобнее.
🤖 Вопросы без ответа от AI-ассистента
Теперь администраторы видят список вопросов, на которые ассистент не смог ответить.
Это помогает быстро выявлять пробелы в базе знаний и добавлять недостающие материалы, чтобы ассистент становился точнее.
🎫 Тикеты в списке и в контактах
— Помимо канбана, тикеты теперь можно смотреть в виде удобного списка с сортировкой, поиском и фильтрами.
— В карточке контакта появился блок «Тикеты» — вся история обращений теперь всегда под рукой.
📑 Поиск по шаблонам задач
Больше не нужно листать длинный список вручную — достаточно ввести часть названия или ключевое слово, и система покажет только нужные шаблоны.
🔍 Поиск в «Контактах» по каналам
Теперь в фильтрах можно находить канал даже по части названия — например, «Ups» найдёт WhatsApp Upservice.
Это экономит время и делает работу с контактами удобнее.
⚙️ Все изменения сделаны для того, чтобы быстрее находить нужную информацию, эффективнее распределять задачи и делать работу в Upservice ещё удобнее.
❤3👍2🔥2🥰1
💡 «Некоторые CRM пугают больше, чем хаос в работе».
Почему так происходит и как выстроить процессы проще — рассказал наш руководитель проекта Анатолий Павлович в интервью ПРО БИЗНЕС.
Про метрики бизнеса, ИИ-ассистента, мобильное приложение для мастеров и планы по развитию Upservice.
Читайте интервью целиком 👉 https://probusiness.io/special_project/13073-nekotorye-crm-pugayut-bolshe-chem-khaos-v-rabote-kak-uprostit-processy-v-servisnom-biznese-i-ne-soyti-s-uma.html
Почему так происходит и как выстроить процессы проще — рассказал наш руководитель проекта Анатолий Павлович в интервью ПРО БИЗНЕС.
Про метрики бизнеса, ИИ-ассистента, мобильное приложение для мастеров и планы по развитию Upservice.
Читайте интервью целиком 👉 https://probusiness.io/special_project/13073-nekotorye-crm-pugayut-bolshe-chem-khaos-v-rabote-kak-uprostit-processy-v-servisnom-biznese-i-ne-soyti-s-uma.html
🔥6🥰1👏1
🤔 Как работать в IT без строчек кода и нормально зарабатывать?
Onlíner выпустил материал про «айтишников без программирования», а в нем есть мнение руководителя Upservice.
Читайте статью по ссылке: https://tech.onliner.by/2025/09/12/aitishniki-bez-programmirovaniya
Onlíner выпустил материал про «айтишников без программирования», а в нем есть мнение руководителя Upservice.
Читайте статью по ссылке: https://tech.onliner.by/2025/09/12/aitishniki-bez-programmirovaniya
👍2💯2
🚀 Обновления в Upservice: задачи и чек-листы
✨ Что нового:
— В задачах с согласующим соисполнителям не приходят уведомления, пока задача в статусе «на рассмотрении». Но доступ по прямой ссылке остаётся.
— Чек-листы теперь можно удалять, чтобы держать задачи в актуальном виде.
— Чек-листы в задачах можно сохранять в шаблоны. В вебе — вместе с задачей, в мобильных приложениях отображаются без возможности редактирования.
Зачем это нужно?
— Меньше «лишних» уведомлений для соисполнителей.
— Легче поддерживать порядок и актуальность чек-листов.
— Быстрее создавать задачи по шаблону вместе с чек-листами.
✨ Что нового:
— В задачах с согласующим соисполнителям не приходят уведомления, пока задача в статусе «на рассмотрении». Но доступ по прямой ссылке остаётся.
— Чек-листы теперь можно удалять, чтобы держать задачи в актуальном виде.
— Чек-листы в задачах можно сохранять в шаблоны. В вебе — вместе с задачей, в мобильных приложениях отображаются без возможности редактирования.
Зачем это нужно?
— Меньше «лишних» уведомлений для соисполнителей.
— Легче поддерживать порядок и актуальность чек-листов.
— Быстрее создавать задачи по шаблону вместе с чек-листами.
🔥3❤1🥰1👏1
🚀 Обновления в Upservice: логирование трудозатрат и улучшения тикетов
✨ Что нового:
— Теперь все изменения плановых трудозатрат фиксируются в логах. В истории видно, кто и когда изменил значение, а также старое и новое время.
— В тикетах теперь пробрасываются сообщения со статусом заявки, если задача была создана из чата с контактом — чтобы не терять контекст переписки.
💡 Зачем это нужно:
— Прозрачность: можно отследить, кто менял плановые трудозатраты и когда.
— Контекст: история тикета сохраняет связь между заявками, задачами и чатом с клиентом.
— Удобство: всё в одном месте, без лишнего поиска по сообщениям.
✨ Что нового:
— Теперь все изменения плановых трудозатрат фиксируются в логах. В истории видно, кто и когда изменил значение, а также старое и новое время.
— В тикетах теперь пробрасываются сообщения со статусом заявки, если задача была создана из чата с контактом — чтобы не терять контекст переписки.
💡 Зачем это нужно:
— Прозрачность: можно отследить, кто менял плановые трудозатраты и когда.
— Контекст: история тикета сохраняет связь между заявками, задачами и чатом с клиентом.
— Удобство: всё в одном месте, без лишнего поиска по сообщениям.
❤4🔥2🥰1💯1
🆕 Новая возможность: раздавайте доступ к записям справочников при создании связей!
Раньше доступ к записи справочника автоматически раздавался всем при создании связи с задачей, сделкой, тикетом, контактом или другой записью. Теперь всё в ваших руках!
Как это работает?
☑️Если у вас есть доступ к записи справочника:
🔺В модальном окне добавления связи появится чекбокс "Поделиться справочником".
🔺При активации чекбокса доступ к записи автоматически раздается всем ролям.
🔺По умолчанию опция выключена.
❌Если доступа к справочнику нет:
🔻Вы можете добавлять записи, даже если у вас нет к ним доступа.
🔻Доступы не раздаются автоматически.
🔻Чекбокс "Поделиться справочником" не отображается.
Почему это удобно?
Теперь вы сами управляете доступами при создании связей, сохраняя гибкость и контроль над информацией. Работайте еще эффективнее! 🚀
Раньше доступ к записи справочника автоматически раздавался всем при создании связи с задачей, сделкой, тикетом, контактом или другой записью. Теперь всё в ваших руках!
Как это работает?
☑️Если у вас есть доступ к записи справочника:
🔺В модальном окне добавления связи появится чекбокс "Поделиться справочником".
🔺При активации чекбокса доступ к записи автоматически раздается всем ролям.
🔺По умолчанию опция выключена.
❌Если доступа к справочнику нет:
🔻Вы можете добавлять записи, даже если у вас нет к ним доступа.
🔻Доступы не раздаются автоматически.
🔻Чекбокс "Поделиться справочником" не отображается.
Почему это удобно?
Теперь вы сами управляете доступами при создании связей, сохраняя гибкость и контроль над информацией. Работайте еще эффективнее! 🚀
⚡2❤1💯1
🚀 Обновления в Upservice: умная отправка сообщений
✨ Что нового:
— При отправке сообщений по email и WhatsApp теперь можно выбрать, на какой адрес или номер писать — если у контакта указано несколько.
— Система запоминает ваш выбор и использует актуальные контактные данные из карточки.
Теперь общение с клиентами стало удобнее 💬
✨ Что нового:
— При отправке сообщений по email и WhatsApp теперь можно выбрать, на какой адрес или номер писать — если у контакта указано несколько.
— Система запоминает ваш выбор и использует актуальные контактные данные из карточки.
Теперь общение с клиентами стало удобнее 💬
🔥4❤2🥰1