Upservice обновился!

Изменения:
● Добавили возможность написать письмо контакту, с которым еще не было переписки.
● В настройках аккаунта появилась возможность отключать уведомления связанные со Справочниками.
● Добавили уведомление для управляющих записями, что в справочнике за которые они отвечают, создана новая запись.
● Уточнили названия некоторых категорий в разделе Справочники, чтобы было меньше путаницы.

Исправленные баги:
● В переписке с контактами убрали возможность выбрать выключенные и удаленные каналы коммуникации.
● В настройках доступа к файлу теперь отображаются все сотрудники у которых есть к нему доступ (ранее выводились только 20 сотрудников).

#обновления

У нас снова новости про обновления Upservice!

Изменения:
● Добавили возможность настраивать уведомления по Справочникам;
● Внедрили улучшения при работе с метками (увеличили скорость загрузки);
● Добавили сообщение о незаполненных обязательных полях в Спецификации.

Исправленные баги:
● Устранили ошибку редактирования задачи, в которой есть ссылка в описании;
● Удаление контролера в задаче теперь не вызывает ошибку;
● Исправили поиск контакта по email;
● В чатах снова приходят уведомления о новых сообщениях, исправили ошибку с отображением сообщений;
● Исправили ошибку с отправкой email (в редких случаях кнопка «Отправить» была не кликабельна).

#обновления

Немного новостей про Upservice.

Самое важное — проведена большая работа по стабилизации сервиса.

Мы оптимизировали серверную часть, применили несколько трюков, поколдовали с настройками, и теперь Upservice стал работать стабильно и быстро. Надеемся, что вы тоже заметили эти изменения и получаете удовольствие от скорости работы.

Еще мы добавили возможность создания форм сбора заявок для сайта.

В разделе «Контакты» появилась возможность создания нового канала сбора информации «Форма на сайте». Работает это следующим образом:
- создаете форму и настраиваете её как пожелаете (фон, цвета кнопок и их названия, обязательные поля и т.д.);
- получаете ссылку на форму;
- эту ссылку вставляете на своем сайте там, где вам это необходимо.

Информация из заполненной формы попадает в раздел «Контакты».

Кстати, создаваемая форма полностью автономна. Вы можете её использовать, даже если у вас нет сайта. Например, вы можете добавить ссылку на форму к посту в социальных сетях и собирать заявки оттуда.

Поправили несколько важных проблем⤵️

✅Наверное, вы замечали, что иногда комментарии в Upservice могут не отправляться, а уведомления в колокольчике не становятся прочитанными. Теперь таких проблем быть не должно.

✅Также ускорили загрузку новых форм на сайте.
Если вы еще не пробовали формы Upservice, самое время сделать это!
Найти и подключить их можно в разделе «Контакты» → «Настройки каналов».

Продолжаем работу по стабилизации сервиса...

Что нового появилось в Upservice за последние пару недель?

Изменения:

● Добавили возможность при приглашении коллег указывать, кем приглашенный вам приходится: руководителем или подчиненным.
● Появилась возможность выбора страны компании при регистрации, а также возможность добавить еще одну компанию с указанием страны отличной от СНГ.
● Модернизировали раздел "Отчеты", пока это с большего подкапотные изменения, но скоро появятся новые полезные отчеты для всех пользователей.
● Добавили в мобильные приложения функцию запоминания пароля. Теперь войти в приложение стало еще проще. Не забудьте обновиться!
● Теперь, если зайти в удаленную задачу в Web-версии Upservice, будет висеть надпись «Задача удалена» вместо прошлой «У вас нет доступа к задаче». Меньше путаницы в ежедневной работе.
● Добавили в превью записей справочников отображение полного пути, где те находятся. Это упростит навигацию и позволит лучше ориентироваться в разделе.
● Закрыли прямую регистрацию в Upservice с официального сайта и мобильных приложений. Теперь всем новым коллегам нужно отправлять приглашения на их Email, присоединиться к компании самостоятельно они не смогут!
● Доработали и обновили ссылку на политику конфиденциальности: https://upservice.com/privacy-policy

Исправленные баги:
● Поправили ошибку в системе, возникающую при указании Email руководителя, который еще не зарегистрирован в Upservice.
● Поправили ошибку, которая возникала при скачивании отчета в формате Excel файла (Excel ругался, что это может быть небезопасный файл).
● Исправили "белые экраны" которые иногда могли появляться в системе. Теперь вместо них будет висеть индикатор загрузки, чтобы вы понимали - страница еще загружается.

Важные изменения в Upservice
Теперь вы будете видеть источник, по которому пришел клиент. Информация собирается и определяется для каналов Форма для сайта и Чат на сайте:
● Система автоматически собирает название и URL страницы, с которой пользователь написал сообщение, UTM-метки и параметр referrer.
● Автоматически определяется страна и город клиента.
● Вся собранная информация сохраняется в системе и отображается с привязкой к конкретному сообщению (в будущем мы добавим отчет по данным источникам).

Появились Дашборд и Календарь сотрудников, чтобы вы могли эффективнее планировать свою работу, управлять свободным временем, а также планировать встречи с коллегами и клиентами.

У пользователей мобильного приложения появился дашборд. Добавили возможность просматривать ключевые показатели и данные на одной странице. Например, отработанное время за день, количество задач, которые нужно завершить сегодня и число просроченных.

Исправленные баги:
● Устранили ошибку сервера, которая иногда возникала при импорте файла с компьютера.
● Если упомянули пользователя в чате заказа, а доступа к самому заказа нет, то пользователь теперь увидит карточку заказа.
● Исправили проблемы с написанием и форматированием текста в веб-версии и мобильном приложении.

Обновите приложение Upservice, иначе оно перестанет работать

Сегодня мы провели важные изменения в системе, и без обновления мобильное приложение Upservice перестанет работать. Перейдите по ссылке, чтобы обновить iOS или Android.

Обновления и новости Upservice:
● Появилась возможность удаления кабинета компании и аккаунта пользователя
● Улучшили поиск в разделах «Контакты» и «Заказы»
● В «Профиле компании» теперь можно обновить юридические данные компании до актуальных
● Публичный договор, прейскурант цен и подписывающие в заказах переехали в «Настройки воронок»
● В форме для сайта появились переключатель языков Ru/Eng и дополнительное поле «Подзаголовок формы»
● Появилась возможность отправить копию письма
● Добавили проверку актуальности пароля приложений для канала «Электронная почта». Теперь система оповестит вас, если подключение с почтой пропадет
● В настройках канала «Чат для сайта» появилась возможность отключить функцию «Заказать обратный звонок»

Исправленные баги:
● Теперь уведомление о непрочитанном сообщении приходит, только если вы действительно не ответили клиенту более 5 минут.
● Ранее, когда упоминали сотрудника в чате заказа, ему был недоступен к просмотру заказ. Теперь, если упомянули сотрудника в чате заказа, то он его увидит.
● Вернули отправку сообщения в Комментариях и Контактах по комбинации Ctrl + Enter

Опубликовали дорожную карту развития Upservice (Roadmap) до конца 2023 года. Ознакомиться, какие новые функции и возможности появятся в системе, вы можете в данном материале.

Обновления и новости Upservice:
● Появился импорт контактов. Теперь вы можете загрузить клиентскую базу в систему.
● Добавили отображение задач в виде диаграммы Ганта.
● Появился счетчик количества контактов в разделе «Контакты и Чаты».
● Теперь можно ставить задачи на сотрудников, которые «ожидают назначение в подразделение»
● В фильтрах раздела «Задачи» добавили возможность «Скрыть подзадачи».
● Появилась возможность открывать доступ к файлам, хранящимся в Upservice, для ваших контактов, а также назначать дату, когда доступ закроется автоматически.
● Теперь поиск в разделе «Контакты и Чаты» умеет искать по тексту переписки с клиентами.

Исправленные баги:
● Поправили, ошибку из-за которой некоторые старые сообщения от клиентов отображались выше, чем новые сообщения.
● Теперь только администратор канала «электронная почта» может редактировать пароль приложения, ранее это мог сделать любой сотрудник.

Обновления и новости Upservice:
● Добавили возможность цитировать сообщения в разделах «Контакты» и «Заказы».

Исправленные баги:
● Поправили отображение фона для формы на сайте, теперь он корректно адаптируется под ширину экранов различных устройств.
● Поправили уведомления в колокольчике, теперь они не должны зависать, и их всегда можно будет сделать прочитанными.

Обновления и новости Upservice:

● Доработали импорт контактов в систему, теперь вы можете загружать базу в форматах XLS и XLSX.
● Добавили поиск дублей после импорта и редактирования контактов, а также возможность объединить дубли в один контакт.
● Добавили реакции (смайлики) к скрытым комментариям внутри раздела Контакты. Теперь можно поставить смайлик на сообщение коллеги.
● Доработали сбор рекламных источников и написали инструкцию как настроить передачу информации в Upservice с вашего сайта.
● Переименовали раздел «Заказы» в «Воронки» (планируем в будущем добавлять в данный раздел другие виды воронок, например, воронку найма)
● Оптимизировали рабочее пространство в мобильном приложении, теперь на экране будет видно больше рабочих задач.

Исправленные баги:
● Вернули индикаторы повторяющихся задач.
● Поправили редактирование повторяющихся задач.
● Убрали кнопку "Добавить новый справочник" для пользователей, у которых нет прав на добавление справочников.

Обновления и новости Upservice:
● Теперь вы можете сделать задачу подзадачей и наоборот.
● В задаче тип «Согласование» теперь можно добавлять/удалять сотрудников и редактировать шаги согласования.
● Исправили статус задачи «Согласование» в случае отказа одного из согласующих на «Отклонена» (ранее статус задачи становился «Выполнена», даже если в согласовании отказали).
● Поправили логику работы задачи тип «Согласование». Теперь, если в согласовании было настроено несколько шагов согласования, а при переходе задачи на следующий шаг осталось на выполнение задачи менее 24 ч., срок задачи автоматически продлевается еще на сутки. Таким образом у всех согласующих будет время выполнить свою работу и не будет нарушений по исполнительской дисциплине.
● Добавили возможность из любого сообщения клиента создать задачу, заказ, запись справочника, закупку или контакт. При этом текст самого сообщения будет скопирован автоматически в поле «Описание» создаваемого объекта.
● Улучшили поиск в разделе «Воронки».

Исправленные баги:
● В задачах «Согласование» и «Ознакомление» вернули запрет на редактирование полей «Название» и «Описание», а также запрет удаление и/или добавление файлов.
● Поправили отправку email-уведомлений пользователям о новых поступивших задачах.
● Вернули возможность прикрепления файлов в комментариях комбинацией клавиш ctrl+v.

Обновления и новости Upservice:
● Появились шаблоны быстрых ответов. Можно создавать шаблоны прямо из сообщений.
● Заменили стандартные комментарии на онлайн-чат в разделах «Задачи» и «Справочники». Теперь вы сможете:
-ставить смайлики-реакции на сообщения
-из любого сообщения создать задачу, заказ, запись справочника, закупку или контакт. Текст и файлы из комментария копируются автоматически в поле «Описание» создаваемого объекта.
● Появилась возможность настраивать время работы для каналов коммуникаций с клиентами (Чат на сайте, Электронная почта, Telegram) и выбирать поведение канала в нерабочее время.
● Добавили функционал контроля SLA для учета обращений и заявок клиентов.
● Немного доработали функцию поиска и объединения дублей контактов, теперь она работает стабильнее и эффективнее.

Исправленные баги:
● Теперь приходит только одно уведомление согласующему о постановке задачи, ранее оно приходило дважды.
● Исправили проблему возникающую на этапе заполнения профиля сотрудника, которая приводила к невозможности завершить регистрацию нового сотрудника.
● Восстановили работоспособность функции «Сменить компанию» в карточке контакта.
● Поправили самопроизвольное закрытие мобильного приложения при его сворачивании.
● Исправили отображение задач на вкладке «Задачи по заказу».
● Ранее, чтобы отправить комментарий на iOS, нужно было 2 раза нажать на кнопку «Отправить», теперь работает с первого раза.
● Поправили ошибку, возникающую при попытке отправить файл в комментарии задачи без текста сообщения.

Обновления и новости Upservice:
● Теперь ваши клиенты смогут видеть свои заявки и их статус. Upservice отправит им информацию по sms, почте или в Telegram.
Даже незарегистрированный в Upservice клиент сможет отслеживать этапы работы над заявкой.
● Улучшили единую ленту уведомлений. С сегодняшнего дня на одном экране вы сможете отвечать на сообщения коллегам и клиентам, видеть активные запросы и многое другое.
● Согласующие в задачах, теперь тоже узнают о новых задачах, добавили для них уведомление.
● Скачать отчеты по трудозатратам и исполнительской дисциплине можно только после их построения в Upservice (ранее можно было скачивать без построения).

Исправленные баги:
● Устранили дублирование системного уведомления «Истек срок исполнения задачи».
● Доработали возможность прикрепления видеофайлов во вложения на Android и iOS.
● Сообщения в канале «Чат на сайте» теперь отображаются. Раньше при обновлении диалога все сообщения пропадали (iOS).

Время подвести итоги уходящего года. Появилось много нового в Upservice за 2023, но мы составили ТОП-10 функций, которые оказались наиболее популярными для наших клиентов:

1) Импорт клиентской базы и объединение дублей контактов.
2) Общение с клиентами и история переписки прямо в заказе.
3) Шаблоны быстрых ответов.
4) Отслеживание статуса заявок незарегистрированными в Upservice пользователями.
5) Контроль SLA по обращениям клиентов.
6) Новый тип канала «Форма на сайте».
7) Отображение Заказов и Закупок в виде канбан-доски.
8) Диаграмма Ганта.
9) Возможность сделать задачу подзадачей и наоборот.
10) Дашборд и виджеты на нем.

Дорогие пользователи, благодаря вам система развивается и становится лучше с каждым обновлением.

Мы продолжим в 2024 году учитывать пожелания и добавлять в систему необходимые функции. Поэтому не стесняйтесь и пишите свои мысли на почту info@upservice.com или через форму связи «Служба поддержки» в вашем личном кабинете.

С наступающим🎄

Обновления и новости Upservice:
● Новый элемент навигации в разделе Справочники — «Хлебные крошки». Теперь можно увидеть полный путь к записи справочника и быстро вернуться в необходимый справочник.
● Появилась возможность поиска по Справочникам (раньше был поиск только по записям в справочниках).
● Добавили поиск по спринтам при работе с проектами.
● Доработали визуальную часть комментариев, которые не получилось отправить, стало заметнее и понятнее.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Обновления и новости Upservice:
● Доработали создание заявок для каналов, в которых установлен SLA.
● Добавили возможность клиентам возвращать заявки в работу, если они считают что работа была не выполнена или выполнена некачественно.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Исправили ошибку, возникающую при увольнение подчиненного, который является руководителем подразделения.
● Устранили проблему с прикреплением файла из "Мой Диск" при отправке обращения в нашу службу поддержки.
● Поправили работу функции “Цитирование” в каналах коммуникаций. Теперь цитирование работает всегда.
● Исправили ошибку, которая могла возникать при импорте контактов.
● Наладили корректное отображение количества уведомлений на иконке мобильного приложения до его запуска.

Обновления и новости Upservice:
● Теперь ваши клиенты будут получать уведомление о каждой смене статуса заявки.
● Доработали уведомления для операторов и администраторов каналов с установленным SLA. Теперь Upservice будет напоминать о пропущенных заявках.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Устранили проблему с открытием файлов через «Мой диск».
● Исправили ошибку, возникающую при выполнении задач, в которых была выбрана функция «Результат выполнения» в Android.
● Устранили проблему с закрытием задач типа «Встреча» и трекингом времени в них.
● Поправили регистрацию коллег приглашенных через Android.

Обновления и новости Upservice:
● Доработали Service Desk. Теперь ваши клиенты смогут оценить выполненные заявки.
● Добавили функцию напоминаний в разделы: Воронки, Справочники, Контакты и улучшили ее в разделе Задачи.
● Доработали форму на сайте: теперь ваши клиенты смогут прикреплять к ней файлы.

✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Устранили ошибку при добавлении пользователя в проект.
● Исправили проблему с загрузкой соисполнителей в задачах.
● Теперь описание записи справочника не удаляется при смене ответственного.

Обновления и новости Upservice:
● Добавили перевод на Английский: You will now be able to use Upservice in English.
● Теперь вы можете отложить диалог с клиентом и Upservice напомнит о нем спустя заданное время. Попробуйте, очень удобная функция!
● Добавили новый справочник «Цели». В нем вы можете вести учет целей компании и отслеживать бизнес-показатели (добавляя связь с отчетами).
● Добавили возможность оценки заказов/закупок вашими клиентами в разделе «Воронки».


✅ Не забудьте обновить приложение.

Исправленные баги:
● Устранили проблему с загрузкой файлов из сообщений в описание задачи.
● Исправили проблему с редактированием записей справочников и файлов в них.
● Поправили права доступа к задачам для руководителя компании.
● Исправили проблемы с задачей тип «Согласование». Теперь при редактировании шагов согласования статус задачи отображается корректно.
● Устранили проблему с назначением ответственного за контакт.
● Поправили отображение времени в сообщениях к задачам при смене часового пояса.