Добрый день!
Сегодня у нас большое обновление — в Upservice появилась Тикет-система!

Что такое тикет-система?
Инструмент для управления запросами из разных каналов (чат на сайте, Email, Telegram, WhatsApp). Запросы автоматически превращаются в тикеты, которые отслеживаются до полного решения, ускоряя обработку и повышая качество обслуживания.

💻Как работать с тикетами?
🔹 Настройте каналы связи (например, Telegram).
🔹 Создайте тикет — он автоматически появится в системе.
🔹 Возьмите тикет в работу, нажав "Взять в работу". С этого момента вы становитесь ответственным за его обработку.
🔹 Ведите переписку с клиентом в диалоговом окне тикета.
🔹 При необходимости создайте задачу, заявку или сделку прямо из тикета и он автоматически закроется.
🔹 После успешного решения запроса закройте тикет.

⏬Дополнительные возможности:
📌 Настройка SLA с автоматическим закрытием тикетов.
📌 Отключение автоматического создания тикетов для определённых контактов.
📌 Ведение всей переписки по запросу в одном месте.
📌 История переписки доступна в разделе "Контакты и чаты".
📌 Автоответы клиентам при изменении статусов тикета.
📌 Автоматическое добавление меток из контакта в тикет.

Тикет-система делает обслуживание прозрачным, ускоряет решения и упрощает взаимодействие.
Подробная инструкция по ссылке.
Успехов в работе с тикетами! 🚀

Обновление возможностей AI в Upservice! 🚀

Мы рады представить вам AI-ассистента 🤖 техподдержки!

🔥 Как подключить AI-ассистента? 🔥
1️⃣ Перейдите в настройки профиля вашей компании.
2️⃣ Откройте "База знаний (ИИ)".
3️⃣ Добавьте AI-ассистента по шагам.
4️⃣ Загрузите необходимые документы, ссылки или свяжите с вашими Записями в справочнике.
5️⃣ Активируйте Ассистента для канала связи

✨ Возможности AI-ассистента: ✨
📌Обработка запросов клиентов на основе загруженных данных.
📌 Перевод на оператора в сложных случаях
📌Предоставление ссылок на источники информации для более детального изучения.
📌Сбор оценок ответов для постоянного улучшения качества обслуживания.
📌Значительная экономия времени ваших операторов, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах.

Мы уверены, что AI-ассистент станет незаменимым инструментом в повышении эффективности вашей техподдержки. 🤖🔥

👋 Здравствуйте, дорогие пользователи!
Новые возможности, которые сделают работу с тикетами и уведомлениями по ним удобнее😎

1️⃣ Управление созданием тикетов в каналах
В настройках каналов появилась возможность включать или отключать автоматическое создание тикетов из входящих сообщений.

🔘По умолчанию автоматическое создание тикетов включено.
Если отключить:
🔘Тикеты не создаются при получении сообщений в канал.
🔘Сообщения отображаются только в чате контакта.


2️⃣ Уведомления и фильтрация по тикетам
🔺Отображение уведомлений:
Уведомления по тикетам теперь отображаются так же, как в других разделах системы!

🔺Фильтрация уведомлений:
Для полученных уведомлений добавили возможность фильтрации по типу "Тикеты", чтобы быстро находить нужную информацию.

🔺Управление уведомлениями:
В настройках аккаунта добавлены настройки уведомлений по "Тикетам". Теперь вы можете настраивать уведомления только для важных событий!


💼 Управляйте тикетами и уведомлениями по ним так, как удобно именно вам!

Здравствуйте, дорогие пользователи!

🔥 Новая функциональность для оценки задач! 🔥
Теперь авторы задач могут оценивать их выполнение и давать обратную связь исполнителям. ⭐️

Как это работает:
1️⃣ При закрытии задачи автор получает уведомление
2️⃣ В закрытой задаче у автора появляется кнопка "Поставить оценку"

Оценка:
📌 Рейтинг от 1 до 5 звезд.
📌 Комментарий обязателен, если меньше 5 звезд. Можно прикрепить файл.
📌 Оценка сохраняется и отображается в логах задачи.
📌 Если задачу вернули на доработку, после повторного закрытия можно выставить новую оценку.

Важно:
📌 Если автор = ответственный, кнопка не отображается.
📌 Руководители автора могут ставить оценку.
📌 Исполнитель получит уведомление о новой оценке.

Улучшайте контроль качества выполнения задач, давая обратную связь вместе с Upservice 😊

📞 Телефония в Upservice — новый уровень интеграции!

Мы добавили полноценную поддержку телефонии Mango Office — теперь звонки, контакты и аналитика доступны прямо в системе.

✨ Что уже работает:
🔹 Создание канала телефонии — подключение по инструкции через личный кабинет Mango Office. Всё настраивается прямо в интерфейсе Upservice.
🔹 Автоматические логи звонков — входящие, исходящие и пропущенные фиксируются в чате с клиентом. Для завершённых звонков — ссылка на запись.
🔹 Создание контакта по звонку — если клиента ещё нет в базе, контакт создаётся автоматически. Потенциальные дубли — под контролем.
🔹 Редактирование и удаление канала — изменяйте настройки, сопоставления и управляйте доступностью канала.
🔹 Изменение статуса канала — можно вручную включать и выключать канал, а система автоматически отследит ошибки интеграции.

⚙️ Управлять телефонией теперь можно напрямую из Upservice — прозрачно, удобно и в едином пространстве с остальными каналами связи.

🚀 Обновление в Upservice: фильтры теперь умнее!

Мы улучшили логику работы фильтров по всей системе:

🔹 Фильтры теперь запоминаются отдельно для каждого раздела
🔹 Каждый воркспейс — свои фильтры
🔹 Не сбрасываются даже после выхода из аккаунта или обновлений системы

Теперь вы можете работать быстрее, без постоянной перенастройки. Включил фильтр один раз — и он с вами надолго 💡

Приветствуем вас, уважаемые пользователи!

У нас отличные новости — мы обновили процесс выставления оценок для задач 💡
Теперь у Контролёра есть возможность выставлять оценки. Это сделано для повышения прозрачности, объективности и улучшения внутренних процессов!

Как это работает?
🔹 Если назначен Контролёр — только он может выставить или изменить оценку.
🔹 Если Контролёр не назначен — оценку, как и раньше, может выставить автор задачи.

Подробнее о процессе выставления оценок можно узнать в нашем посте: ссылка
Мы уверены, что эти изменения помогут ещё больше улучшить качество работы и сделать процессы удобнее для всех 💼✨

🚀Обновления в Upservice: Номерной Telegram и чек-листы
📱 Номерной Telegram — пишите клиенту первыми
Теперь можно подключить свой Telegram-аккаунт по номеру телефона и управлять им прямо в Upservice:
— Подключение, редактирование, переавторизация и удаление канала.
— Включение или отключение одним переключателем.
— Удобный выбор нужного канала при отправке сообщений из чата.
— Отправка и приём сообщений в едином окне без переключения между приложениями.
✅ Чек-листы в задачах — контроль шагов до результата
Следите за выполнением задач по пунктам:
— Иконка чек-листа в описании задачи.
— Добавление и удаление пунктов (один чек-лист на задачу).
— Отметки доступны на статусах: К выполнению, К рассмотрению, В работе, Проверка.
— На статусах Выполнена и Отменена чек-лист доступен только для чтения.
— Ответственный проставляет отметки, остальные — просматривают.
— В мобильной версии — просмотр и отметки без создания.
⚙️Всё — в одном интерфейсе Upservice: удобно, прозрачно и без лишних действий.

🎉 Друзья, у нас большое обновление!

🔥 SLA теперь доступен и в задачах

В задаче появились два новых поля:
1️⃣Объект учета SLA — по которому будут устанавливаться срок SLA.
2️⃣Контакт — для привязки задачи к клиенту.

✅ Теперь в задачах при работе с SLA:
🔘Срок выполнения рассчитывается автоматически по SLA, дату можно указать в пределах лимита.
🔘Прогресс-бар для наглядного контроля сроков.
🔘Отображение расходов.
🔘Внешняя ссылка при Контакта — для информирования клиента.

📌 Что это даёт:
🔺SLA теперь работает прямо в задачах.
🔺Можно уведомлять клиента о статусе задачи напрямую.
🔺Возможность строить иерархию задач с сохранением всех ограничений SLA.
🔺Все привычные поля и функции задач остались на месте.

Подробнее на нашем YouTube канале😎

Следите за обновлениями — скоро будет что-то очень важное😉

💌 Уважаемые пользователи, важный анонс!

Мы всегда в поиске идей, как сделать наш сервис удобнее для вас.
И совсем скоро приложение ждёт важное обновление.

📅 18 августа (понедельник) мы перенесём раздел “Заявки” и всё, что с ним связано в “Задачи”.
Не пугайтесь — мы не лишаем вас работы по SLA и возможности информировать клиентов о статусах обращений.
Функционал просто меняет своё расположение и название, но суть остаётся прежней… и даже расширяется!

💡 Что изменится?
🔹Все функции “Заявок” переезжают в раздел “Задачи”
🔹Все старые заявки сохранятся и будут доступны в “Задачах”
🔹Уведомления о заявках станут уведомлениями о задачах (с переходом в ту же карточку)
🔹Все ссылки и логи останутся рабочими, просто будут вести в задачи

🎥 Как теперь работать?
Смотрите подробную инструкцию на нашем YouTube-канале или читайте пост (ссылка).

❓ Вопросы? — Пишите в саппорт, мы всегда на связи!

🚀 Новое в Upservice: гости в задачах и проектах!

Теперь к работе можно подключить людей, которые не зарегистрированы в системе.
Достаточно пригласить их в задачу или проект — и они получат доступ без регистрации.

📌 Как пригласить:

В правах доступа к задаче

Через участников проекта

📌 Что видит гость:

Канбан задач на всех статусах

В каждой задаче — основная информация и чат для общения

После приглашения гость автоматически попадает в отдельное подразделение в оргструктуре, чтобы доступами было легко управлять.

Уважаемые пользователи! 😊
Сегодня состоялся релиз, которого мы недавно анонсировали.
Как и было анонсировано ранее, мы выполнили объединение Задач и Заявок.
Напоминаем:

Весь функционал Заявок полностью перенесён в раздел Задачи. Подробнее об этом вы можете узнать в нашем посте. 📝
Все старые заявки не потеряются — они преобразованы в задачи. Подробности доступны в посте. ✅

Рекомендуем ознакомиться, чтобы получить максимум пользы от нового функционала. 🚀
Остались вопросы?
Если у вас возникнут вопросы, пишите в наш саппорт. 💬
Благодарим вас за доверие и сотрудничество! Работайте эффективнее и станьте ещё успешнее вместе с Upservice! 🌟

Дорогие пользователи! 📱✨

Чтобы мобильное приложение работало корректно и приносило вам максимум удобства, настоятельно рекомендуем обновить его до последней версии. 🔄
Обновления уже доступны в App Store 🍏 и Google Play 🤖.

Обновляйтесь, чтобы пользоваться всеми новыми функциями и улучшениями! 🚀
Спасибо, что вы с нами! 💙

🚀 Обновления в Upservice: удаление сообщений и комментариев

🕒 Удаление до 10 минут
Теперь можно удалять сообщения и комментарии только в течение 10 минут после отправки:
— Если прошло больше 10 минут — сообщение остаётся в переписке.
— Система показывает уведомление: «Вы не можете удалить сообщение, т.к. прошло больше 10 минут».

⚙️ Ограничение помогает сохранить статус официальной переписки и защитить важные данные от случайного удаления.

🚀 Обновления в Upservice: задачи на карте города
Теперь простые задачи с адресом можно видеть прямо на карте.
Зачем это нужно?
— Понимать, какие объекты ближе друг к другу.
— Эффективно распределять нагрузку между сотрудниками.
— Экономить время на поиске и планировании маршрутов.
✨ Что работает:
— Цвет задачи = её статус.
— Превью и переход в задачу по клику.
— В мобильной версии адрес открывается в Яндекс.Картах с пином.
⚠️ Функция постепенно включается для пользователей.

Дорогие пользователи! Важный анонс 🔥

С 8 по 14 сентября у нас впервые пройдет акция:
− 50% на год в Upservice:
вы платите за 6 месяцев, а пользуетесь 12.

Успейте заполнить заявку или просто напишите нам в Telegram.