🔌 Новинка в Upservice — Public API! Принимайте сообщения из внешних систем
Появился Public API, и первая функция - это отправка сообщений в Upservice.
💡 Это удобно, если вы:
— Хотите пересылать сообщения из сторонних систем в Upservice
— Хотите объединить все каналы коммуникации в одном интерфейсе
— Разрабатываете собственное решение и хотите связать его с Upservice
📍Как начать:
Зайдите в настройки → вкладка «API-ключи»
Создайте собственный ключ доступа
Используйте его для отправки сообщений через Public API
📘 Документация тут: https://public.upservice.io/redoc#tag/Messages
Интеграция — это просто. Получайте сообщения откуда угодно и обрабатывайте их в привычном для вас интерфейсе. Всё под контролем, всё в одном месте! 🚀

👋 Привет! У нас большое обновление по доступам к задачам

Теперь при создании задачи можно выбрать уровень доступа

🧩 3 уровня доступа:
Доступно всем (по умолчанию)
↕️ Видят все с ролью в задаче + их руководители. Доступ распространяется на родительские задачи/подзадачи.

Ограниченный доступ
🔒 Видят участники задачи + их руководители. Подзадачи наследуют доступ, родительские — нет.

Приватный
🔐 Только участники задачи. Подзадачи наследуют доступ, родительские — нет.

📌 Важно:
— Уровень доступа указывается при создании (через «Показать все поля»)
— После создания изменить нельзя
— Уровень доступа наследуется подзадачами
— Работает во всех типах задач
— При превращении задачи в подзадачу — она наследует уровень доступа родительской
— При связывании задач с ограниченным или приватным доступом с контактами, справочниками, заявками и сделками доступ к задачам автоматически не раздаются
— Недоступные задачи видны по названию и выделены серым

🎯 Просто и прозрачно — управляй доступом к задачам.

Здравствуйте, дорогие пользователи!
Сегодня делимся важными улучшениями, которые сделают работу ещё удобнее, прозрачнее и эффективнее 💪

💰 Финансовый сводный отчет
Для оунеров воркспейсов теперь доступен новый мощный инструмент анализа прибыли и расходов:
🔹 Отчет по сделкам и заявкам с расчетом выручки, расходов и прибыли
🔹 Полный набор фильтров: по периоду, сотрудникам, валютам, контрагентам, источникам и многому другому
🔹 Визуализация в виде таблицы и гистограммы по валютам
🔹 Экспорт в Excel и CSV
🔐 Доступен только оунерам воркспейсов

👥 Обновления в контактах
Мы упростили работу с контактами, убрав неиспользуемые статусы:
❌ Больше никаких "Определен" и "Не определен"
🔍 Удален фильтр "Статус контакта"
📂 Новый фильтр: "Только архив" — по умолчанию выключен, но при активации показывает только архивные контакты

✅ Быстрое закрытие задач
Теперь задачи можно закрыть сразу после создания, без лишних шагов:
⚙️ В статусе "К выполнению" появляется кнопка "Выполнено"
📌 Учитываются роли, наличие подзадач и контролёров
🚀 Работает как при работе с задачей, так и при перетягивании на канбан-доске

Обновления уже в системе — используйте на здоровье!
Как всегда, будем рады вашей обратной связи.

🎉 Обновление в Upservice: отчёты теперь в реальном времени!

Рады сообщить, что теперь все отчёты в системе Upservice формируются в реальном времени — больше никаких задержек на сутки! Это значит, что вы получаете актуальные данные сразу, как только они появляются в системе. 📊⚡

Спасибо, что используете Upservice! Мы продолжаем улучшать систему, чтобы ваш бизнес работал ещё эффективнее. 🚀

🛠 Новое обновление в Upservice — больше свободы в работе с задачами и заявками!

Если вы не используете трудозатраты в своей работе — теперь их можно полностью пропускать.

✨ Что изменилось?

🔹 Появилась кнопка "Пропустить" при переходе задач и заявок между статусами
🔹 Кнопка "Пропустить" также доступна при смене ответственного, контролера или согласующего

Теперь вы сами выбираете, когда вносить фактические трудозатраты — или не вносить вовсе.

⚡ Меньше обязательных шагов — больше гибкости и скорости в работе.

📲 Обновление в Upservice Mobile — теперь сообщения можно копировать!
Добавили возможность копировать сообщение в чате с контактом.
✨ Быстро, удобно и без лишних действий.
Уже доступно в мобильных приложениях!

📲 Обновление в Upservice Mobile — связи теперь и в тикетах!

В карточке тикета появилась кнопка «Связи», с помощью которой можно:
🔗 Быстро просматривать связанные задачи, заявки, сделки и записи
🔍 Искать и добавлять новые сущности прямо из тикета
🎫 А также просматривать связанные другие тикеты

Теперь нужные данные всегда под рукой — удобно переключаться между связанными элементами без лишних шагов.

✨ Функция уже доступна на мобильных устройствах!

⏱ Обновление в Upservice — SLA в тикетах теперь умнее!

Теперь при расчёте SLA в тикетах система учитывает рабочее время канала.
Это значит, что тикеты не будут уходить в просрочку, если обращение пришло в нерабочее время.

📌 Всё справедливо и точно — как должно быть.

Добрый день!
Сегодня у нас большое обновление — в Upservice появилась Тикет-система!

Что такое тикет-система?
Инструмент для управления запросами из разных каналов (чат на сайте, Email, Telegram, WhatsApp). Запросы автоматически превращаются в тикеты, которые отслеживаются до полного решения, ускоряя обработку и повышая качество обслуживания.

💻Как работать с тикетами?
🔹 Настройте каналы связи (например, Telegram).
🔹 Создайте тикет — он автоматически появится в системе.
🔹 Возьмите тикет в работу, нажав "Взять в работу". С этого момента вы становитесь ответственным за его обработку.
🔹 Ведите переписку с клиентом в диалоговом окне тикета.
🔹 При необходимости создайте задачу, заявку или сделку прямо из тикета и он автоматически закроется.
🔹 После успешного решения запроса закройте тикет.

⏬Дополнительные возможности:
📌 Настройка SLA с автоматическим закрытием тикетов.
📌 Отключение автоматического создания тикетов для определённых контактов.
📌 Ведение всей переписки по запросу в одном месте.
📌 История переписки доступна в разделе "Контакты и чаты".
📌 Автоответы клиентам при изменении статусов тикета.
📌 Автоматическое добавление меток из контакта в тикет.

Тикет-система делает обслуживание прозрачным, ускоряет решения и упрощает взаимодействие.
Подробная инструкция по ссылке.
Успехов в работе с тикетами! 🚀

Обновление возможностей AI в Upservice! 🚀

Мы рады представить вам AI-ассистента 🤖 техподдержки!

🔥 Как подключить AI-ассистента? 🔥
1️⃣ Перейдите в настройки профиля вашей компании.
2️⃣ Откройте "База знаний (ИИ)".
3️⃣ Добавьте AI-ассистента по шагам.
4️⃣ Загрузите необходимые документы, ссылки или свяжите с вашими Записями в справочнике.
5️⃣ Активируйте Ассистента для канала связи

✨ Возможности AI-ассистента: ✨
📌Обработка запросов клиентов на основе загруженных данных.
📌 Перевод на оператора в сложных случаях
📌Предоставление ссылок на источники информации для более детального изучения.
📌Сбор оценок ответов для постоянного улучшения качества обслуживания.
📌Значительная экономия времени ваших операторов, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах.

Мы уверены, что AI-ассистент станет незаменимым инструментом в повышении эффективности вашей техподдержки. 🤖🔥

👋 Здравствуйте, дорогие пользователи!
Новые возможности, которые сделают работу с тикетами и уведомлениями по ним удобнее😎

1️⃣ Управление созданием тикетов в каналах
В настройках каналов появилась возможность включать или отключать автоматическое создание тикетов из входящих сообщений.

🔘По умолчанию автоматическое создание тикетов включено.
Если отключить:
🔘Тикеты не создаются при получении сообщений в канал.
🔘Сообщения отображаются только в чате контакта.


2️⃣ Уведомления и фильтрация по тикетам
🔺Отображение уведомлений:
Уведомления по тикетам теперь отображаются так же, как в других разделах системы!

🔺Фильтрация уведомлений:
Для полученных уведомлений добавили возможность фильтрации по типу "Тикеты", чтобы быстро находить нужную информацию.

🔺Управление уведомлениями:
В настройках аккаунта добавлены настройки уведомлений по "Тикетам". Теперь вы можете настраивать уведомления только для важных событий!


💼 Управляйте тикетами и уведомлениями по ним так, как удобно именно вам!