Добрый день, дорогие пользователи!
🚀 Upservice обновляется – работа с заявками стала еще удобнее!
Мы добавили новые возможности, которые упрощают создание заявок и учет SLA.
✨ Что нового?
🔹Гибкое управление SLA – теперь SLA можно заранее задать в записи справочника. При создании заявки на основе этой записи установленное время выполнения подтянется автоматически.
🔹Создание заявок по записи в справочнике – выбирайте запись, и если у нее уже есть SLA, он применяется автоматически. Дата выполнения остается неизменной, что помогает соблюдать регламентированные сроки.
🔹Создание заявок по каналу – фиксируйте, откуда поступила заявка, чтобы анализировать источники обращений и улучшать клиентский сервис.
⚡️ Что это дает?
Теперь SLA можно настраивать заранее, а заявки оформлять быстрее и удобнее. Все ключевые параметры фиксируются на старте, снижая необходимость в ручных изменениях.
✅Обновление уже на продакшене! Тестируйте, делитесь впечатлениями и улучшайте процессы вместе с нами!
#Upservice #обновление #SLA #заявки
Мы добавили новые возможности, которые упрощают создание заявок и учет SLA.
🔹Гибкое управление SLA – теперь SLA можно заранее задать в записи справочника. При создании заявки на основе этой записи установленное время выполнения подтянется автоматически.
🔹Создание заявок по записи в справочнике – выбирайте запись, и если у нее уже есть SLA, он применяется автоматически. Дата выполнения остается неизменной, что помогает соблюдать регламентированные сроки.
🔹Создание заявок по каналу – фиксируйте, откуда поступила заявка, чтобы анализировать источники обращений и улучшать клиентский сервис.
⚡️ Что это дает?
Теперь SLA можно настраивать заранее, а заявки оформлять быстрее и удобнее. Все ключевые параметры фиксируются на старте, снижая необходимость в ручных изменениях.
✅Обновление уже на продакшене! Тестируйте, делитесь впечатлениями и улучшайте процессы вместе с нами!
#Upservice #обновление #SLA #заявки
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👏2❤1
🌷 Дорогие пользователи!
8 марта — день, когда хочется сказать самые теплые слова нашим милым дамам! 💖
Вы вдохновляете, творите и делаете мир ярче! Мы ценим вашу креативность, силу и упорство — именно благодаря вам каждый день наполняется светом.
Желаем вам весеннего настроения, легкости в работе и только приятных моментов! Пусть каждый день радует яркими идеями и достижениями!
С восхищением и благодарностью,
команда Upservice
8 марта — день, когда хочется сказать самые теплые слова нашим милым дамам! 💖
Вы вдохновляете, творите и делаете мир ярче! Мы ценим вашу креативность, силу и упорство — именно благодаря вам каждый день наполняется светом.
Желаем вам весеннего настроения, легкости в работе и только приятных моментов! Пусть каждый день радует яркими идеями и достижениями!
С восхищением и благодарностью,
команда Upservice
🥰3❤🔥2❤2🕊2🔥1
Добрый день, дорогие пользователи! 👋
✨ У нас несколько полезных обновлений. А какие?
🔹 Более привычный формат времени – теперь в трудозатратах время отображается в часах и минутах, что удобнее для восприятия.
🔹Умное закрытие пуш-уведомлений – закрыли на одной вкладке? Теперь они закроются везде! Это экономит ваше время.
🔹 Новая фильтрация по контактам – теперь можно быстро находить контакты без ответственных с помощью фильтра.
✨ Эти обновления сделают работу в приложении еще удобнее. Спасибо, что пользуетесь Upservice!💚
🔹 Более привычный формат времени – теперь в трудозатратах время отображается в часах и минутах, что удобнее для восприятия.
🔹Умное закрытие пуш-уведомлений – закрыли на одной вкладке? Теперь они закроются везде! Это экономит ваше время.
🔹 Новая фильтрация по контактам – теперь можно быстро находить контакты без ответственных с помощью фильтра.
✨ Эти обновления сделают работу в приложении еще удобнее. Спасибо, что пользуетесь Upservice!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥3🥰1👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Здравствуйте, любимые пользователи Upservice! 👋
Мы тут снова с хорошими новостями для вас! 😊
📌 Настройка уведомлений о сроке актуальности справочника
Теперь вы можете управлять уведомлениями о скором истечении срока актуальности справочника! 🔔
🔹 Гибкая настройка – укажите, за сколько дней вас нужно предупредить (по умолчанию 1 день).
🔹 Простое управление – нажмите "Изменить", выберите нужное значение и сохраните.
🔹 Автоматическая корректировка – если срок актуальности уменьшился, уведомление обновится автоматически.
🔹 Контроль уведомлений – при истечении срока уведомление не отображается, а если оно уже отправлено, вы увидите дату отправки и кнопку "Обновить".
⚡️ Для старых справочников действует уведомление за 60 дней по умолчанию.
Настройте уведомления под свои задачи и не пропустите важные даты! ✅
Мы тут снова с хорошими новостями для вас! 😊
📌 Настройка уведомлений о сроке актуальности справочника
Теперь вы можете управлять уведомлениями о скором истечении срока актуальности справочника! 🔔
🔹 Гибкая настройка – укажите, за сколько дней вас нужно предупредить (по умолчанию 1 день).
🔹 Простое управление – нажмите "Изменить", выберите нужное значение и сохраните.
🔹 Автоматическая корректировка – если срок актуальности уменьшился, уведомление обновится автоматически.
🔹 Контроль уведомлений – при истечении срока уведомление не отображается, а если оно уже отправлено, вы увидите дату отправки и кнопку "Обновить".
⚡️ Для старых справочников действует уведомление за 60 дней по умолчанию.
Настройте уведомления под свои задачи и не пропустите важные даты! ✅
❤🔥3❤2🔥2
Добрый день, дорогие пользователи! 👋
Новые возможности SLA в Upservice!
Теперь работать со SLA в сделках стало еще проще! Мы добавили функциональность, которая поможет вам точнее учитывать сроки выполнения задач и автоматизировать процессы.
🚀Что нового?
🔹Установка SLA в сделках – теперь можно задавать SLA в сделках на этапах “Согласование“, “В работе” и “Проверка“. SLA могут устанавливать и редактировать ответственные лица и их руководители.
🔹Создание заявок по сделке – теперь при создании заявки можно выбрать объект SLA: канал, запись в справочнике или сделку. Если у сделки уже задан SLA, он автоматически применяется в заявке.
🔹Создание заявок прямо из сделки – добавили кнопку “Создать заявку“, которая упрощает процесс. При создании заявки контакт подставляется автоматически.
🔹 Отображение SLA в мобильной версии – теперь SLA отображается в записях справочника и сделках (без возможности редактирования). Если SLA не задан, отображается “-”.
✨ Как это помогает?
Теперь SLA можно задавать и редактировать в сделках, заявки оформляются быстрее, а все важные сроки фиксируются автоматически. Больше прозрачности, меньше рутинных действий!
Обновление уже на продакшене!💕
Новые возможности SLA в Upservice!
Теперь работать со SLA в сделках стало еще проще! Мы добавили функциональность, которая поможет вам точнее учитывать сроки выполнения задач и автоматизировать процессы.
🚀Что нового?
🔹Установка SLA в сделках – теперь можно задавать SLA в сделках на этапах “Согласование“, “В работе” и “Проверка“. SLA могут устанавливать и редактировать ответственные лица и их руководители.
🔹Создание заявок по сделке – теперь при создании заявки можно выбрать объект SLA: канал, запись в справочнике или сделку. Если у сделки уже задан SLA, он автоматически применяется в заявке.
🔹Создание заявок прямо из сделки – добавили кнопку “Создать заявку“, которая упрощает процесс. При создании заявки контакт подставляется автоматически.
🔹 Отображение SLA в мобильной версии – теперь SLA отображается в записях справочника и сделках (без возможности редактирования). Если SLA не задан, отображается “-”.
✨ Как это помогает?
Теперь SLA можно задавать и редактировать в сделках, заявки оформляются быстрее, а все важные сроки фиксируются автоматически. Больше прозрачности, меньше рутинных действий!
Обновление уже на продакшене!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥2🥰1👏1
Добрый день, дорогие пользователи! 👋
🚀Обновление в Upservice – контроль заявок стал еще удобнее!
Мы продолжаем улучшать интерфейс и инструменты для операторов, чтобы работа с заявками была максимально быстрой и эффективной.
✨️️️️ Что нового?
🔹Новый виджет по закрытию заявок – теперь на Дашборде в блоках “Закрыть сегодня” и “Просрочено” задачи и заявки отображаются в отдельных столбцах. Это помогает лучше ориентироваться в активностях и не упустить ничего важного.
🔹 Фильтрация по объекту SLA – добавили удобный фильтр по типу объекта SLA:
- Канал
- Запись в справочнике
- Сделка
- Не назначен
Теперь вы можете быстрее находить нужные заявки и анализировать работу по каждому направлению.
✨️️️️ Обновления направлены на снижение информационной нагрузки и упрощение ежедневной работы операторов.
Обновление уже на продакшене!💕
🚀Обновление в Upservice – контроль заявок стал еще удобнее!
Мы продолжаем улучшать интерфейс и инструменты для операторов, чтобы работа с заявками была максимально быстрой и эффективной.
✨️️️️ Что нового?
🔹Новый виджет по закрытию заявок – теперь на Дашборде в блоках “Закрыть сегодня” и “Просрочено” задачи и заявки отображаются в отдельных столбцах. Это помогает лучше ориентироваться в активностях и не упустить ничего важного.
🔹 Фильтрация по объекту SLA – добавили удобный фильтр по типу объекта SLA:
- Канал
- Запись в справочнике
- Сделка
- Не назначен
Теперь вы можете быстрее находить нужные заявки и анализировать работу по каждому направлению.
✨️️️️ Обновления направлены на снижение информационной нагрузки и упрощение ежедневной работы операторов.
Обновление уже на продакшене!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥2🥰2
Upservice_report.png
162.7 KB
Добрый день, дорогие пользователи! 👋
🚀 Отчет по качеству обслуживания — теперь в Upservice!
Мы запустили новый отчет, который поможет менеджерам оценивать уровень удовлетворенности клиентов и повышать эффективность работы команды
✨️️️️ Что умеет отчет?
🔹Подробная таблица с оценками, отзывами и контактами клиентов. Видно, кто и за что получил высокую или низкую оценку.
🔹Фильтрация по всем нужным параметрам — от периода и каналов до конкретных операторов, меток и наличия отзыва.
🔹Графики для визуального анализа:
— Линейный график по средней оценке операторов за период
— Круговая диаграмма распределения всех оценок от 1 до 5
🔹Сортировки, поиск — гибко настраивайте отчет под себя.
🔹Возможность экспорта данных в CSV или XLSX — удобно для аналитики и внутренней отчетности.
⚡️Отчет помогает не просто отслеживать оценки, а выявлять сильные и слабые стороны в работе операторов и фокусироваться на том, что действительно требует внимания.
✅Обновление уже на продакшене!💕
Проверьте, что говорят ваши клиенты — это первый шаг к сильной команде!
🚀 Отчет по качеству обслуживания — теперь в Upservice!
Мы запустили новый отчет, который поможет менеджерам оценивать уровень удовлетворенности клиентов и повышать эффективность работы команды
✨️️️️ Что умеет отчет?
🔹Подробная таблица с оценками, отзывами и контактами клиентов. Видно, кто и за что получил высокую или низкую оценку.
🔹Фильтрация по всем нужным параметрам — от периода и каналов до конкретных операторов, меток и наличия отзыва.
🔹Графики для визуального анализа:
— Линейный график по средней оценке операторов за период
— Круговая диаграмма распределения всех оценок от 1 до 5
🔹Сортировки, поиск — гибко настраивайте отчет под себя.
🔹Возможность экспорта данных в CSV или XLSX — удобно для аналитики и внутренней отчетности.
⚡️Отчет помогает не просто отслеживать оценки, а выявлять сильные и слабые стороны в работе операторов и фокусироваться на том, что действительно требует внимания.
✅Обновление уже на продакшене!
Проверьте, что говорят ваши клиенты — это первый шаг к сильной команде!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤3🥰1
Screenshot 2025-04-04 at 15.40.38.png
178.7 KB
🔥 Апдейт в Upservice: автоответы и фидбэк на автомате! 🔥
Мы сделали вашу работу с клиентами еще удобнее! Теперь в настройках каналов доступны две новые фишки:
💬 Автоответ клиенту – если оператор не успевает уложиться в SLA, клиент получит автоответ. Больше никакого молчания – ваш сервис всегда на связи!
⭐ Сбор обратной связи – система сама запросит фидбэк у клиента через заданное время после его последнего сообщения. Узнавайте мнение клиентов без лишних движений!
Включайте новые функции и улучшайте поддержку уже сейчас! 🚀
Мы сделали вашу работу с клиентами еще удобнее! Теперь в настройках каналов доступны две новые фишки:
💬 Автоответ клиенту – если оператор не успевает уложиться в SLA, клиент получит автоответ. Больше никакого молчания – ваш сервис всегда на связи!
⭐ Сбор обратной связи – система сама запросит фидбэк у клиента через заданное время после его последнего сообщения. Узнавайте мнение клиентов без лишних движений!
Включайте новые функции и улучшайте поддержку уже сейчас! 🚀
🔥6
🔌 Новинка в Upservice — Public API! Принимайте сообщения из внешних систем
Появился Public API, и первая функция - это отправка сообщений в Upservice.
💡 Это удобно, если вы:
— Хотите пересылать сообщения из сторонних систем в Upservice
— Хотите объединить все каналы коммуникации в одном интерфейсе
— Разрабатываете собственное решение и хотите связать его с Upservice
📍Как начать:
Зайдите в настройки → вкладка «API-ключи»
Создайте собственный ключ доступа
Используйте его для отправки сообщений через Public API
📘 Документация тут: https://public.upservice.io/redoc#tag/Messages
Интеграция — это просто. Получайте сообщения откуда угодно и обрабатывайте их в привычном для вас интерфейсе. Всё под контролем, всё в одном месте! 🚀
Появился Public API, и первая функция - это отправка сообщений в Upservice.
💡 Это удобно, если вы:
— Хотите пересылать сообщения из сторонних систем в Upservice
— Хотите объединить все каналы коммуникации в одном интерфейсе
— Разрабатываете собственное решение и хотите связать его с Upservice
📍Как начать:
Зайдите в настройки → вкладка «API-ключи»
Создайте собственный ключ доступа
Используйте его для отправки сообщений через Public API
📘 Документация тут: https://public.upservice.io/redoc#tag/Messages
Интеграция — это просто. Получайте сообщения откуда угодно и обрабатывайте их в привычном для вас интерфейсе. Всё под контролем, всё в одном месте! 🚀
🔥8❤2🥰1
Добрый день, дорогие пользователи!
Мы выпустили сразу три улучшения, которые сделают работу с системой ещё удобнее и информативнее.
📊 Новый отчет: Нагрузка и эффективность сотрудников
Добавили подробную аналитику по загруженности и качеству работы команды:
🔹Количество заявок на сотрудника и подразделение
🔹Процент заявок, закрытых в срок (и тех, что не уложились в SLA)
🔹Среднее время до закрытия и время простоя заявки
🔹Суммарное рабочее время по заявкам
🔹Наглядные визуализации: круговая диаграмма, тепловая карта, линейный график SLA и столбчатая диаграмма
🔹Удобные фильтры по времени, сотрудникам и подразделениям
Отчет поможет выявить узкие места и перераспределить нагрузку на команду.
🗂Группировка отчетов по назначению
Теперь отчеты представлены в структурированном виде:
📁 Все отчеты разбиты на смысловые категории (например, "Эффективность работы", "Качество услуг", "Финансы и сделки")
🔽Каждая категория — в виде раскрывающегося списка, система запоминает ваше состояние интерфейса
📊Быстрая навигация даже при большом количестве отчетов!
⚙️ Объединённые настройки аккаунта и воркспейса
Настройки стали более прозрачными и удобными:
👤Личные параметры (аккаунт, уведомления, безопасность, локализация, API-ключи)
🏢Настройки воркспейса (метки, сделки, интеграции)
Всё собрано в одном месте и легко доступно через иконку шестерёнки в верхнем меню.
✅Обновления уже доступны — используйте новые возможности и делайте работу ещё эффективнее!
Мы выпустили сразу три улучшения, которые сделают работу с системой ещё удобнее и информативнее.
📊 Новый отчет: Нагрузка и эффективность сотрудников
Добавили подробную аналитику по загруженности и качеству работы команды:
🔹Количество заявок на сотрудника и подразделение
🔹Процент заявок, закрытых в срок (и тех, что не уложились в SLA)
🔹Среднее время до закрытия и время простоя заявки
🔹Суммарное рабочее время по заявкам
🔹Наглядные визуализации: круговая диаграмма, тепловая карта, линейный график SLA и столбчатая диаграмма
🔹Удобные фильтры по времени, сотрудникам и подразделениям
Отчет поможет выявить узкие места и перераспределить нагрузку на команду.
🗂Группировка отчетов по назначению
Теперь отчеты представлены в структурированном виде:
📁 Все отчеты разбиты на смысловые категории (например, "Эффективность работы", "Качество услуг", "Финансы и сделки")
🔽Каждая категория — в виде раскрывающегося списка, система запоминает ваше состояние интерфейса
📊Быстрая навигация даже при большом количестве отчетов!
⚙️ Объединённые настройки аккаунта и воркспейса
Настройки стали более прозрачными и удобными:
👤Личные параметры (аккаунт, уведомления, безопасность, локализация, API-ключи)
🏢Настройки воркспейса (метки, сделки, интеграции)
Всё собрано в одном месте и легко доступно через иконку шестерёнки в верхнем меню.
✅Обновления уже доступны — используйте новые возможности и делайте работу ещё эффективнее!
🔥6❤2🥰1😍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
👋 Привет! У нас большое обновление по доступам к задачам
Теперь при создании задачи можно выбрать уровень доступа
🧩 3 уровня доступа:
Доступно всем (по умолчанию)
↕️ Видят все с ролью в задаче + их руководители. Доступ распространяется на родительские задачи/подзадачи.
Ограниченный доступ
🔒 Видят участники задачи + их руководители. Подзадачи наследуют доступ, родительские — нет.
Приватный
🔐 Только участники задачи. Подзадачи наследуют доступ, родительские — нет.
📌 Важно:
— Уровень доступа указывается при создании (через «Показать все поля»)
— После создания изменить нельзя
— Уровень доступа наследуется подзадачами
— Работает во всех типах задач
— При превращении задачи в подзадачу — она наследует уровень доступа родительской
— При связывании задач с ограниченным или приватным доступом с контактами, справочниками, заявками и сделками доступ к задачам автоматически не раздаются
— Недоступные задачи видны по названию и выделены серым
🎯 Просто и прозрачно — управляй доступом к задачам.
Теперь при создании задачи можно выбрать уровень доступа
🧩 3 уровня доступа:
Доступно всем (по умолчанию)
↕️ Видят все с ролью в задаче + их руководители. Доступ распространяется на родительские задачи/подзадачи.
Ограниченный доступ
🔒 Видят участники задачи + их руководители. Подзадачи наследуют доступ, родительские — нет.
Приватный
🔐 Только участники задачи. Подзадачи наследуют доступ, родительские — нет.
📌 Важно:
— Уровень доступа указывается при создании (через «Показать все поля»)
— После создания изменить нельзя
— Уровень доступа наследуется подзадачами
— Работает во всех типах задач
— При превращении задачи в подзадачу — она наследует уровень доступа родительской
— При связывании задач с ограниченным или приватным доступом с контактами, справочниками, заявками и сделками доступ к задачам автоматически не раздаются
— Недоступные задачи видны по названию и выделены серым
🎯 Просто и прозрачно — управляй доступом к задачам.
❤5👍2🥰2👏1🤯1