🌐UniCRM — CRM для українського товарного бізнесу та кол-центрів. Система заточена під роботу з лендінгами: повний цикл від вхідного ліда до викупу та розрахунку реального прибутку.

Наша мета — позбавити власників бізнесу хаосу в сторонніх таблицях та сервісах. Ми зібрали весь функціонал в одному місці: щоб команда працювала ефективно, а керівник бачив повну фінансову картину свого бізнесу в реальному часі.

🔗unicrm.pro

🗓 Чим UniCRM відрізняється від інших CRM

Більшість систем на ринку або занадто загальні для всього: від стоматології до інтернет магазинів, або заточені під неактульний процес товарки — без скрізної аналітики, потрібних інтеграцій та із застарівшою технічною частиною, що напряму впливає на зручність користувачів та безпеку їх даних.

UniCRM зібрана під український товарний бізнес на лендінгах та роботою з кол-центрами. Усі сторінки та функції розроблені так, щоб робота власників, баєрів та операторів кол-центрів була зрозумілою та зручною.

У чому різниця:

➡ Замість панелі, де написані тарифи та незрозумілі дані — дашборд з кількістю лідів, апрувом, викупом та джерелами трафіку.
➡ Замість розрахунку прибутку в табличках, переписуючи всі показники в Excel — окрема сторінка, яка рахує всі операційні витрати.
➡ Керівник бачить повну воронку, а не лише кількість лідів. Скрізна аналітика, показники КЦ, прибуток, контроль лімітів ФОП — все в одному місці.
➡ Безпека як базова вимога. Шифрування чутливих даних, бекапи, журнал дій — щоб бізнес міг спокійно рости, не хвилюючись через можливий злив бази або втрату даних.

🔗unicrm.pro

📊 Протестуйте UniCRM за 5 хвилин

Що подивитись першим:

➡ Дашборд — ліди, апрув, викуп і джерела трафіку: ситуація за сьогодні на одному екрані.
➡ Замовлення — як виглядає робота менеджера від нового ліда до апруву, створення ТТН та відправки.
➡ Статистика — прибуток, викуп і ключові показники в одному місці.
➡ Аналітика КЦ — дзвінки, відмови та ефективність кожного оператора без окремих звітів і таблиць.
➡ AI-помічник — швидкі відповіді по наскрізній аналітиці прямо в CRM, без ручного зведення даних.

🔗Спробувати: unicrm.pro/demo

🔕Позбавляємось дублів замовлень за 5 хвилин

Якщо ви щодня витрачаєте гроші на конверсії та обробку лідів, які залишають декілька заявок в один день — то є просте рішення, як це виправити.

Модуль guard.php — антидубль, який перевіряє як сам номер телефону, який вказується користувачем, так і IP-адресу, з якого приходить заявка.

Якщо клієнт намагається надіслати дубль — він просто бачить сторінку "Ви вже залишали заявку сьогодні". Сам лід не надсилається в CRM, а піксель Facebook/Tiktok не рахує його як конверсію.

Посилання на інструкцію: blog.unicrm.pro

🛡Безпека в UniCRM — наш головний пріоритет

Для товарного бізнесу CRM — це база клієнтів, телефони, API-ключі, замовлення й загалом уся операційка. Одна діра — і бізнес може отримати злив товарів, відправки своїм клієнтам від незнайомих людей або втрату даних.
Ми в UniCRM піклуємось про те, щоб користувачі були під надійним захистом не на словах, а на ділі.

➡Шифрування чутливих даних

Імена, номери телефонів і важливі секрети користувачів (API-ключі інтеграцій тощо) зберігаються у зашифрованому форматі за стандартом AES-256.
Тобто навіть при доступі до бази сторонніми особами — замість тексту побачать лише купу символів.

➡Бекапи

Кожні 30 хвилин виконуються зашифровані бекапи баз на ізольовані сервери.
Зберігаємо ваші дані у декількох незалежних місцях — щоб навіть можливий збій або помилка не означали втрату замовлень бізнесу за тиждень.

➡ Журнал дій і контроль аномалій

У головного адміна є повний аудит лог: хто, що, коли зробив і з якого IP.
Додатково система реагує на підозрілу активність (наприклад, масовий перегляд замовлень за короткий час): фіксує подію, надсилає сповіщення і може блокувати доступ.

➡ Захист кабінету ззовні

На рівні веб-кабінету застосовуються сучасні методи захисту від типових веб-атак по стандарту світових E-commerce CRM.

Як підтвердження: у публічному бенчмарку Mozilla HTTP Observatory кабінет UniCRM отримав найвищу оцінку A+, набравши 115/100 балів

https://developer.mozilla.org/en-US/observatory/analyze?host=demo.unicrm.pro

🌐Додано інтеграцію з UniTalk

Більше ніяких обмежень у виборі телефонії. Працюйте з Binotel або UniTalk — обидві інтеграції вже готові до роботи в UniCRM.

➡️Робота в одному вікні: жодних перемикань між вкладками — дзвоніть клієнту в один клік прямо з картки замовлення.
➡️Повний контроль: при вхідному виклику система автоматично відкриває картку клієнта з історією замовлень.
➡️Детальна аналітика: слухайте та аналізуйте роботу операторів без сторонніх сервісів.

Підтримка: @unicrm_support_bot

👥 Продовжуємо покращувати функціонал за побажаннями користувачів

Нова функція — Вигрузка замовлень постачальникам

Налаштовуєте потрібні параметри (назва товару, кількість, ціна, дані для відправки) і вигружаєте у текстовому або Excel форматі. Без ручної обробки замовлень — одразу постачальнику або дроп-партнеру.

⭐ Доступно на всіх тарифах

Також:
Логістика: фільтр по товарах і статусах замовлень
Статистика: фільтр по постачальниках і категоріях товарів

🔗unicrm.pro

🌐Оновлення 03.08

Логістика:

▪Масовий друк ТТН без створення реєстрів
▪Зміна статусів замовлень прямо зі сторінки логістики
▪Фільтр «Постачальник»

Замовлення:

▪Налаштування підсвітки окремих замовлень за своїми правилами (колір + N днів від обраного статусу)
▪Фільтр «Постачальник»

Налаштування:

▪Можливість змінити валюту відображення та часовий пояс у розділі «Система»

🔗unicrm.pro

🌐 Нові оновлення в UniCRM 21.08

Ще зручніше працювати з офісами, замовленнями та оплатами

▪Контрагенти НП та Укрпошти — можна прив’язати до кожного офісу окремо
▪Картка замовлення — захист від одночасного редагування кількома менеджерами
▪Розрахунок P&L — операційні витрати можна вказувати по кожному офісу
▪Visa / Mastercard — прийом оплат уже в системі
▪Номер клієнта — копіювання в 1 клік з картки замовлення
▪Пошук населених пунктів та відділень без підключення акаунту Нової Пошти (для роботи по дропу)

Маєте ідею або пропозицію щодо покращення?

Чекаємо на ваш фідбек: @unicrm_support_bot

🌐 Невелике оновлення у картці замовлення

Додано відображення фото товару — тепер швидше перевіряти, що саме в замовленні. Особливо актуально для тих, хто працює в ніші одягу.

Що змінилось:

➡️У позиціях замовлення — мініатюра біля назви товару
➡️У пошуку при додаванні товару — фото в списку результатів

Фото товару налаштовується на сторінці Склад — Карточка товару

📈 Додано можливість експорту даних зі статистики в Excel форматі

Тепер звіт зі Статистики можна вивантажити в .xlsx — з тими ж фільтрами, що й на екрані, включно з собівартістю по товарах.

Як це працює:

1. Відкрийте Статистика
2. Налаштуйте фільтри зліва (або через іконку фільтрів на мобільному)
3. Натисніть Експорт Excel у правому верхньому куті.
4. Файл завантажиться автоматично.

Що всередині файлу:

Зведення (апрув, викуп, оборот, собівартість, маржа, замовлення)
Товари (кількість, оборот, собівартість, маржа, % апруву та викупу)
По днях (розбивка по днях)
Статуси (розбивка по статусах)
Фільтри (які параметри були застосовані)

Важливо:

Кнопка видна лише користувачам з правом Експортувати дані
Ліміт: 10 експортів на годину на користувача

🌐 Нова функція — Вихідні вебхуки

Як увімкнути:

1. Відкрийте Налаштування — Інтеграції — Webhooks
2. Вкажіть HTTPS URL вашого сервера
3. Згенеруйте secret і натисніть Тест
4. За потреби оберіть події та статуси

Які події надсилає CRM:

➡️Створення замовлення
➡️Зміна статусу
➡️Зміна оплати
➡️Редагування замовлення
➡️Створення та зміна ТТН

Допомога з налаштуванням: @unicrm_support_bot

Потрібно зробити спліт кол-центру, але щоб адміни першого КЦ не бачили нових користувачів?

Ми реалізували таку можливість. Як налаштувати:

1. Створіть новий офіс

2. Дайте до нього доступ тільки користувачам нового КЦ

Готово. Тепер обидва офіси повністю ізольовані — ні в Замовленнях, ні на сторінці Користувачі вони не перетинаються. Кожна команда бачить і працює виключно зі своїми людьми

🔗unicrm.pro

👥 Користувачі просять — ми робимо

Розширили API, склад, картку замовлення та аналітику

➡️Створення товарів по API
Тепер товари можна додавати ззовні через API — зручно для автоматизації без ручного заповнення в CRM.

➡️Checkbox — своя назва товару для фіскалізації
Можна окремо вказати, як товар відображатиметься у чеку Checkbox, навіть якщо в CRM назва інша.

➡️Швидкі посилання з картки замовлення
У картці замовлення з’явились швидкі переходи в Telegram, Viber і WhatsApp, щоб одразу писати клієнту в потрібний месенджер.

➡️Масові дії з товарами
На складі можна виконувати дії одразу для кількох товарів — швидше призначати категорії, постачальників, офіси та інші параметри.

➡️Статистика — групування по категоріях
Тепер показники можна дивитись не лише по товарах, а й зводити їх по категоріях.

➡️Взаєморозрахунки з постачальниками
Новий розділ для контролю розрахунків: оборот, собівартість, маржа, борги, оплати та залишки по кожному постачальнику.

Ще не з нами? Напишіть у підтримку — подаруємо 14 днів користування та допоможемо перенести базу замовлень із вашої попередньої CRM

@unicrm_support_bot

Нещодавно одна з найбільших CRM-систем на ринку зазнала масштабної хакерської атаки

У результаті — відновлення з бекапів, втрата частини даних за 24-28 годин, скидання паролів інтеграцій і терміновий перехід на безпечніші схеми авторизації.

Це нагадування для всіх: з розвитком AI зловмисники отримують дедалі потужніші інструменти для атак, а логіни, паролі та незахищені дані клієнтів у CRM залишаються слабким місцем. Якщо базу зламають — під загрозою не лише замовлення, а й кабінети користувачів в інших сервісах.

В UniCRM безпека закладена в основу системи:

➡Шифрування даних клієнтів та інтеграцій за стандартом AES-256
➡Бекап даних та замовлень користувачів щогодини на ізольовані сервери
➡API-ключі та токени замість зберігання логін/паролів там, де це можливо
➡Контроль доступів і аудит критичних дій

Звичайно, жодна система не може гарантувати повну безпеку. Тому слід обирати CRM, яка використовує сучасні стандарти безпеки та постійно їх оновлює. Це суттєво зменшує можливість успішності атаки і захищає ваші та клієнтські дані

Технічне оновлення UniCRM

Поки інші оновлюють лише зовнішній вигляд, ми перейшли на найновішу версію технологічної платформи.

Що це дає:

➡️Швидший інтерфейс — оновлений механізм рендерингу пришвидшує переходи між розділами та завантаження таблиць з великою кількістю даних

➡️Стабільніша робота на мобільних та старих пристроях — інтерфейс легше переносить навіть нестабільне з'єднання

➡️Оновлені стандарти захисту даних та обробки запитів — обліковим записам стало складніше нашкодити ззовні

Оновлення відбулося непомітно для вашої роботи — додатково нічого налаштовувати не потрібно

📦 З 1 жовтня Нова Пошта скорочує безкоштовне зберігання посилок

За інформацією від НП, з 01.10.2026:
документи, посилки, вантажі, шини та диски — 5 днів замість 7
палети — як і раніше 3 дні

Платне зберігання починається наступного дня після безкоштовного періоду. Ми вже оновили UniCRM під нові правила.

Що змінилося в CRM:

➡️ Лічильник днів на відділенні рахується за новим терміном. У картці замовлення видно «День 1,2,3... з 5», а з 6-го дня — «Платне зберігання»
➡️Статуси «На відділенні N днів» та «Платне зберігання» перемикаються в потрібний день автоматично, якщо увімкнено функцію «Боротьба з забутими посилками»
➡️Посилки, які прибули до 01.10, дораховуються за старими 7 днями, тож зайвих платних днів у них не з'явиться
➡️ Статуси «6 днів» і «7 днів» ми приховаємо з 08.10: після цього жодна посилка в них уже не потрапить

⚠️ Перевірте один момент. Якщо у вас увімкнено автоповернення посилок, зайдіть у налаштування акаунта НП: поріг «Після днів на відділенні». Новим акаунтам ми встановили 5, а в кого там уже збережено 7 — треба теж змінити на 5, щоб повернення створювалося в останній безкоштовний день.

Контакт підтримки: @unicrm_support_bot

ℹ️ Спостерігаємо проблеми з боку Нової Пошти — їхній сервер не відповідає

Сама CRM працює у звичайному режимі. Створення ТТН, пошук відділень і оновлення статусів посилок можуть тимчасово працювати із затримками або видавати помилку. Якщо ТТН не створилась — спробуйте трохи пізніше.

Щойно Нова Пошта відновить роботу, статуси оновляться автоматично.

Дякуємо за розуміння

⭐ Нові можливості в UniCRM

Масові дії із замовленнями
Обрали кілька замовлень — «Масова дія»:
➡️Повернення Нової Пошти
➡️Повернення Укрпошти
➡️Переадресація Нової Пошти — з розрахунком вартості до підтвердження
➡️Переадресація Укрпошти — за новим поштовим індексом
➡️Масовий коментар у кількох замовленнях одразу

Виділення діапазону
➡️Клацніть на перше замовлення, потім на останнє із затиснутим Shift — виділяться всі замовлення між ними

Друк ТТН від різних контрагентів
➡️Тепер можна надрукувати ТТН кількох ФОП за один раз

Checkbox
➡️Акаунт Checkbox тепер можна прикріпити до контрагента

Фільтр за датою
➡️Додали вибір періоду «від і до»

У тестовому режимі
➡️Інтеграції з Хорошоп, Пром, Розетка та Епіцентр

Ротація відправників: рівномірне навантаження на ваші ФОП

Тепер CRM сама розподіляє нові ТТН між вашими ФОП, а чек Checkbox автоматично йде на касу того ФОП, від якого створено відправлення.

Де увімкнути: Налаштування — Ліміти ФОП — Ротація відправників.

Три режими:

➡Вимкнено: усе працює як раніше.
➡Щодня інший акаунт, по колу: ФОП змінюються по черзі, наприклад 1, 2, 3, 1. Порядок кола ви задаєте самі.
➡Зміна по плановому обороту: для кожного ФОП ви вказуєте плановий оборот на місяць і статуси замовлень, які рахуються в оборот. Коли ФОП виходить на план, нові ТТН автоматично йдуть від наступного. З 1-го числа лічильник обнуляється.

Плановий викуп. Увімкніть «Враховувати плановий викуп» і вкажіть відсоток, наприклад 70%. Тоді сума замовлень обраних статусів буде враховувати відсоток викупу для коректного підрахунку. Для зручності поруч з кожним контрагентом буде видно ваш реальний викуп за 90 днів.