Новые настройки автоматизации и интеграция с auto.ru
На связи Umnico! Мы продолжаем совершенствовать функционал нашего сервиса для повышения качества вашей коммуникации с клиентами.
Триггер установки/снятия тегов
Это очень простой, но в то же время очень нужный триггер. Теперь в нужное вам время(например, во время акции) вы можете настроить автоматическую подстановку одного или сразу нескольких тегов на всех входящие сообщения.
Как это работает:
— создайте тег;
— перейдите в воронку и выберете режим триггеров;
— выберете этап и нажмите “Добавить триггер «Смены тегов»”;
— выберете, какие теги вы хотите подставлять или снимать.
Готово, теперь система все будет делать автоматически, без вашего участия.
Автоматизировать установку/снятие тегов можно:
— при переходе в этап;
— при смене ответственного;
— при входящем сообщении.
Как и во всех других триггерах, вы можете не дожидаться изменений по диалогу, а сразу применить его ко всем диалогам в этапе.
И еще одна очень важная новость — долгожданная интеграция с auto.ru
Мы наконец-то завершили разработку интеграции с auto.ru и приступаем к ее бета-тестированию. Это абсолютно новая интеграция и канал общения с клиентами, который практически не доступен в других коммуникационных сервисах.
Хотите быть первопроходцами и начать тестировать интеграцию вместе с нами уже сейчас? Напишите в чат поддержки, и мы бесплатно предоставим доступ к тестовой интеграции.
Познакомьтесь с новым функционалом прямо сейчас в личном кабинете Umnico.
На связи Umnico! Мы продолжаем совершенствовать функционал нашего сервиса для повышения качества вашей коммуникации с клиентами.
Триггер установки/снятия тегов
Это очень простой, но в то же время очень нужный триггер. Теперь в нужное вам время(например, во время акции) вы можете настроить автоматическую подстановку одного или сразу нескольких тегов на всех входящие сообщения.
Как это работает:
— создайте тег;
— перейдите в воронку и выберете режим триггеров;
— выберете этап и нажмите “Добавить триггер «Смены тегов»”;
— выберете, какие теги вы хотите подставлять или снимать.
Готово, теперь система все будет делать автоматически, без вашего участия.
Автоматизировать установку/снятие тегов можно:
— при переходе в этап;
— при смене ответственного;
— при входящем сообщении.
Как и во всех других триггерах, вы можете не дожидаться изменений по диалогу, а сразу применить его ко всем диалогам в этапе.
И еще одна очень важная новость — долгожданная интеграция с auto.ru
Мы наконец-то завершили разработку интеграции с auto.ru и приступаем к ее бета-тестированию. Это абсолютно новая интеграция и канал общения с клиентами, который практически не доступен в других коммуникационных сервисах.
Хотите быть первопроходцами и начать тестировать интеграцию вместе с нами уже сейчас? Напишите в чат поддержки, и мы бесплатно предоставим доступ к тестовой интеграции.
Познакомьтесь с новым функционалом прямо сейчас в личном кабинете Umnico.
1. Триггер установки задач
Больше не нужно ставить задачи вручную. Всем пользователям стал доступен триггер на автоматическое добавление задачи в сделку для конкретного оператора или ответственного по сделке.
Как это работает:
— перейдите в воронку и выберете режим триггеров;
— выберете этап и нажмите «Добавить триггер» — «Добавление задачи»;
— опишите задачу;
— нажмите «Создать триггер».
Теперь система будет ставить задачи автоматически, без вашего участия.
Автоматизировать добавление задач можно:
— при переходе в этап;
— при смене ответственного;
— при входящем сообщении.
В таймере на выполнение задачи можно указать любой период.
Вы можете не дожидаться изменений по диалогу, а сразу применить его ко всем диалогам в этапе.
Особенность триггера в том, что система распознает, кто ответственный за диалог, и ставит задачу на этого оператора. Также есть возможность создавать задачу и на другого оператора.
2. Чат-боты
Тепер каждый пользователь может настроить чат-бота для любого канала по уже готовым алгоритмам или заказать индивидуальное решение. Новый функционал чат-ботов можно тестировать в течение первого месяца абсолютно бесплатно.
Больше не нужно ставить задачи вручную. Всем пользователям стал доступен триггер на автоматическое добавление задачи в сделку для конкретного оператора или ответственного по сделке.
Как это работает:
— перейдите в воронку и выберете режим триггеров;
— выберете этап и нажмите «Добавить триггер» — «Добавление задачи»;
— опишите задачу;
— нажмите «Создать триггер».
Теперь система будет ставить задачи автоматически, без вашего участия.
Автоматизировать добавление задач можно:
— при переходе в этап;
— при смене ответственного;
— при входящем сообщении.
В таймере на выполнение задачи можно указать любой период.
Вы можете не дожидаться изменений по диалогу, а сразу применить его ко всем диалогам в этапе.
Особенность триггера в том, что система распознает, кто ответственный за диалог, и ставит задачу на этого оператора. Также есть возможность создавать задачу и на другого оператора.
2. Чат-боты
Тепер каждый пользователь может настроить чат-бота для любого канала по уже готовым алгоритмам или заказать индивидуальное решение. Новый функционал чат-ботов можно тестировать в течение первого месяца абсолютно бесплатно.
Новый год, как всегда, подкрался незаметно. Уже в субботу мы поднимем бокалы за наступающий 2023-й, а пока давайте вспомним, все самое важное за 2022-й.
- 12.5 тыс. пользователей присоединились к Umnico и сделали первый шаг на пути к эффективной коммуникации с клиентами.
- Через наш сервис было обработано более 900 млн сообщений.
- С нами наши клиенты заработали свыше $150 млн.
За год мы внедрили множество изменений: от анонса чатов для сайта и чат-ботов до обновления ключевых интеграций, а в ближайшее время вас ждет еще больше приятных обновлений.
Спасибо, что вы с нами!
✨Наша группа поддержки пользователей будет работать для вас каждый день✨
31 декабря — до 18:00; 1 января — с 14:00 до 18:00, со 2 по 8 января — с 9:00 до 18:00, а далее в штатном режиме.
С наступающим!
- 12.5 тыс. пользователей присоединились к Umnico и сделали первый шаг на пути к эффективной коммуникации с клиентами.
- Через наш сервис было обработано более 900 млн сообщений.
- С нами наши клиенты заработали свыше $150 млн.
За год мы внедрили множество изменений: от анонса чатов для сайта и чат-ботов до обновления ключевых интеграций, а в ближайшее время вас ждет еще больше приятных обновлений.
Спасибо, что вы с нами!
✨Наша группа поддержки пользователей будет работать для вас каждый день✨
31 декабря — до 18:00; 1 января — с 14:00 до 18:00, со 2 по 8 января — с 9:00 до 18:00, а далее в штатном режиме.
С наступающим!
О том, как боты и ИИ помогают писать статьи и программировать, сейчас говорят, кажется, почти все. Поговорим и мы — о том, как с помощью Umnico за 15 минут настроить чат-бота, который будет отвечать пользователям и помогать сотрудникам в работе. Еще мы разберем реальные кейсы использования чат-бота компаниями и ответим на ваши вопросы. Бесплатный вебинар пройдет 15.00 (МСК) 12 февраля. Присоединяйтесь: https://landing.umnico.com/webinar-chat-bot/
Интеграция с auto.ru
Мы завершили реализацию и тестирование интеграции с auto.ru. Теперь все пользователи с аккаунтом дилера в auto.ru могут бесплатно подключить новую интеграцию.
Возможности и преимущества интеграции:
1. Полностью официальное решение.
2. Переписка со всеми потенциальными клиентами по всем объявлениям.
3. Возможность подключения неограниченного количества аккаунтов auto.ru.
4. В каждом диалоге отображается фото из объявлений для ещё большей информативности.
5. Возможность отправки фото клиентам.
6. Бесплатное подключение интеграции.
Настраивайте новую интеграцию без дополнительных вложений и улучшайте ваш сервис уже сегодня в личном кабинете Umnico.
Мы завершили реализацию и тестирование интеграции с auto.ru. Теперь все пользователи с аккаунтом дилера в auto.ru могут бесплатно подключить новую интеграцию.
Возможности и преимущества интеграции:
1. Полностью официальное решение.
2. Переписка со всеми потенциальными клиентами по всем объявлениям.
3. Возможность подключения неограниченного количества аккаунтов auto.ru.
4. В каждом диалоге отображается фото из объявлений для ещё большей информативности.
5. Возможность отправки фото клиентам.
6. Бесплатное подключение интеграции.
Настраивайте новую интеграцию без дополнительных вложений и улучшайте ваш сервис уже сегодня в личном кабинете Umnico.
Чат-боты — перспективная и востребованная технология для служб клиентского сервиса и отделов продаж. Они способны значительно снизить издержки компаний и нагрузку на операторов. Вы тоже задумываетесь о своем чат-боте?
На бесплатном вебинаре 12 февраля в 15:00 (GTM +3) расскажем, как создать бота в Umnico Inbox. Наши специалисты ответят на самые часто возникающие вопросы, связанные с разработкой и внедрением чат-ботов: как создать, настроить и правильно внедрить чат-бота в систему клиентского сервиса.
Регистрируйтесь по ссылке: https://landing.umnico.com/webinar-chat-bot/
На бесплатном вебинаре 12 февраля в 15:00 (GTM +3) расскажем, как создать бота в Umnico Inbox. Наши специалисты ответят на самые часто возникающие вопросы, связанные с разработкой и внедрением чат-ботов: как создать, настроить и правильно внедрить чат-бота в систему клиентского сервиса.
Регистрируйтесь по ссылке: https://landing.umnico.com/webinar-chat-bot/
На связи Umnico. Сегодня мы расскажем вам о новых настройках главного меню.
До этого обновления наше меню слева в личном кабинете было негибким. Вкладки с разделами нельзя было перемещать и выстраивать в нужном порядке или скрывать, чтобы они не мешали работе. Теперь все изменилось!
С последним обновлением меню вы можете:
1. Включать/выключать ненужные разделы бокового меню. Они всего лишь скроются из меню, вся информацию останется и будет по-прежнему сохраняться в них.
2. Менять положение вкладок, перемещать их вверх, вниз — полная свобода действий.
3. Работать с планшета, теперь все иконки меню будут отображаться корректно.
Как это работает: надо нажать на три горизонтальные точки над настройками и прощёлкать/перетащить что нужно. Сохранять изменения не требуется, они сразу вступают в силу.
Обратите внимание, что для работы с сообщениями клиентов вам необходимы вкладки «Новые чаты» и «Мои чаты», поэтому совсем убрать их из меню нельзя, но перемещать можно, как и любые другие вкладки.
Новый функционал можно оценить уже сейчас в личном кабинете Umnico.
#umnico #marketingautomation #changelog
До этого обновления наше меню слева в личном кабинете было негибким. Вкладки с разделами нельзя было перемещать и выстраивать в нужном порядке или скрывать, чтобы они не мешали работе. Теперь все изменилось!
С последним обновлением меню вы можете:
1. Включать/выключать ненужные разделы бокового меню. Они всего лишь скроются из меню, вся информацию останется и будет по-прежнему сохраняться в них.
2. Менять положение вкладок, перемещать их вверх, вниз — полная свобода действий.
3. Работать с планшета, теперь все иконки меню будут отображаться корректно.
Как это работает: надо нажать на три горизонтальные точки над настройками и прощёлкать/перетащить что нужно. Сохранять изменения не требуется, они сразу вступают в силу.
Обратите внимание, что для работы с сообщениями клиентов вам необходимы вкладки «Новые чаты» и «Мои чаты», поэтому совсем убрать их из меню нельзя, но перемещать можно, как и любые другие вкладки.
Новый функционал можно оценить уже сейчас в личном кабинете Umnico.
#umnico #marketingautomation #changelog
В 2022 году популярность Telegram выросла в разы. В том числе это связано с тем, что платформы расширили свои возможности для бизнеса. Из всех мессенджеров именно Telegram предлагает наиболее широкий функционал для общения с клиентами. По статистике, ежедневно в приложении регистрируются 500 тысяч уникальных пользователей. Поэтому сейчас идеальное время, чтобы использовать Telegram для бизнеса.
Какие возможности предлагает Telegram и как их грамотно использовать, рассказали в новой статье https://umnico.com/ru/blog/telegram-for-business/
#umnico #telegram #телеграм #агрегатормессенджеров
Какие возможности предлагает Telegram и как их грамотно использовать, рассказали в новой статье https://umnico.com/ru/blog/telegram-for-business/
#umnico #telegram #телеграм #агрегатормессенджеров
Автоматическое отслеживание статуса интеграции WhatsApp
Теперь система сама будет отслеживать соединение интеграции с серверами и в случае возникновения проблем сразу сообщит о необходимости переподключить интеграцию.
Как работают уведомления и как их настроить:
1. Перейдите в раздел «Настройки» – «Уведомления»;
2. Ниже в разделе «Уведомления о статусе интеграции» выберете номера, по которым хотите получать уведомления. Дождитесь появления зелёной надписи «Сохранено».
3. Далее выберете, как именно вы хотите получать уведомления:
- в системе Umnico;
- по электронной почте.
Возможно подключить оба варианта уведомлений.
Всё готово! Теперь в случае каких-либо проблем с интеграцией система сразу сообщит вам номер телефона, с которым замечены проблемы, и что нужно сделать. Оповещения будут приходить несколько раз до момента решения проблемы.
Обращаем ваше внимание на 2 момента:
- Настройка звуковых уведомлений и уведомлений по сообщениям переместилась в раздел настроек – «Уведомления».
-По умолчанию на всех новых интеграциях WhatsApp отслеживание статуса включается автоматически. Для того чтобы активировать функцию на уже имеющихся интеграциях, необходимо переподключить её в разделе «Настройки» – «Интеграции».
Вскоре такие уведомления появятся и по всем другим каналам коммуникации с клиентами.
Следите за обновлениями! А настроить уведомления о статусе WhatsApp можно уже сейчас в личном кабинете Umnico.
#umnico #update #changelog #whatsapp
Теперь система сама будет отслеживать соединение интеграции с серверами и в случае возникновения проблем сразу сообщит о необходимости переподключить интеграцию.
Как работают уведомления и как их настроить:
1. Перейдите в раздел «Настройки» – «Уведомления»;
2. Ниже в разделе «Уведомления о статусе интеграции» выберете номера, по которым хотите получать уведомления. Дождитесь появления зелёной надписи «Сохранено».
3. Далее выберете, как именно вы хотите получать уведомления:
- в системе Umnico;
- по электронной почте.
Возможно подключить оба варианта уведомлений.
Всё готово! Теперь в случае каких-либо проблем с интеграцией система сразу сообщит вам номер телефона, с которым замечены проблемы, и что нужно сделать. Оповещения будут приходить несколько раз до момента решения проблемы.
Обращаем ваше внимание на 2 момента:
- Настройка звуковых уведомлений и уведомлений по сообщениям переместилась в раздел настроек – «Уведомления».
-По умолчанию на всех новых интеграциях WhatsApp отслеживание статуса включается автоматически. Для того чтобы активировать функцию на уже имеющихся интеграциях, необходимо переподключить её в разделе «Настройки» – «Интеграции».
Вскоре такие уведомления появятся и по всем другим каналам коммуникации с клиентами.
Следите за обновлениями! А настроить уведомления о статусе WhatsApp можно уже сейчас в личном кабинете Umnico.
#umnico #update #changelog #whatsapp
Доработки диалогов в Авито и ВКонтакте
Мы выпустили два важных обновления.
1. Цитирование в ВКонтакте
Многие клиенты Umnico, использующие интеграцию с ВКонтакте, ждали этого обновления. Теперь вы можете цитировать сообщения, эмодзи и вложения ваших клиентов напрямую из интерфейса Umnico. Вы также будете видеть всё, что процитировали ваши клиенты.
2. Доработки по Авито
Ранее в диалогах с клиентами в Авито в каждом сообщении было превью товара, что создавало неудобства. Теперь превью товара, по которому обращается клиент, есть только в первом сообщении от клиента. Информацию и цену о товаре/услуге мы оставили без изменений. Теперь диалоги будут грузиться намного быстрее и выглядеть компактнее.
Мы также доработали технические сообщения от Авито. Теперь, если кто-то купил ваш товар с доставкой или заказал звонок, вы об этом узнаете в интерфейсе Umnico.
Новый функционал можно оценить уже сейчас в личном кабинете Umnico.
Мы выпустили два важных обновления.
1. Цитирование в ВКонтакте
Многие клиенты Umnico, использующие интеграцию с ВКонтакте, ждали этого обновления. Теперь вы можете цитировать сообщения, эмодзи и вложения ваших клиентов напрямую из интерфейса Umnico. Вы также будете видеть всё, что процитировали ваши клиенты.
2. Доработки по Авито
Ранее в диалогах с клиентами в Авито в каждом сообщении было превью товара, что создавало неудобства. Теперь превью товара, по которому обращается клиент, есть только в первом сообщении от клиента. Информацию и цену о товаре/услуге мы оставили без изменений. Теперь диалоги будут грузиться намного быстрее и выглядеть компактнее.
Мы также доработали технические сообщения от Авито. Теперь, если кто-то купил ваш товар с доставкой или заказал звонок, вы об этом узнаете в интерфейсе Umnico.
Новый функционал можно оценить уже сейчас в личном кабинете Umnico.
Порядок в обработке и анализе входящих обращений от клиентов напрямую влияет на продажи. В этом на собственном примере убедилась сеть медицинских центров Seline Clinic.
Благодаря Umnico центры Seline упорядочили работу с сообщениями из разных источников, разгрузили отдел маркетинга и улучшили клиентский сервис. Но самое главное — смогли сократить время ответа от суток до 15 минут.
Подробнее об опыте медцентров Seline Clinic можно узнать по ссылке: https://umnico.com/ru/blog/user-case-seline/
Благодаря Umnico центры Seline упорядочили работу с сообщениями из разных источников, разгрузили отдел маркетинга и улучшили клиентский сервис. Но самое главное — смогли сократить время ответа от суток до 15 минут.
Подробнее об опыте медцентров Seline Clinic можно узнать по ссылке: https://umnico.com/ru/blog/user-case-seline/
Расширение функционала API, улучшения для amoCRM и Facebook
На связи Umnico. Сегодня мы расскажем о последних обновлениях.
📍API Discord
До этого момента возможности работать с интеграцией Discord по API не было. Мы все исправили, и теперь API доступен всем нашим пользователям. Напоминаем, что интеграцию с Discord вы можете подключить абсолютно бесплатно.
📍API Auto.ru
Мы успешно завершили работы с auto.ru, теперь весь функционал интеграции доступен по API. Подключить интеграцию можно в личном кабинете.
📍Источники в amoCRM
Некоторые наших клиентов столкнулись с проблемой – не было возможности добавить наше приложение источником в воронку amoCRM. Мы все исправили, теперь можно добавить приложение без проблем, все работает корректно. Если остались трудности, свяжитесь с нашей поддержкой, мы поможем.
📍Проблема с подключением групп FB
Недавно мы зафиксировали проблему с подключением группы в Facebook, но уже все исправили. Подготовили для пользователей мануал и видео. Если для вас актуальна данная проблема, свяжитесь с нашей поддержкой, мы предоставим материалы.
Весь функционал и обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.
#umnico #авито #вконтакте #омниканальнаякоммуникация
На связи Umnico. Сегодня мы расскажем о последних обновлениях.
📍API Discord
До этого момента возможности работать с интеграцией Discord по API не было. Мы все исправили, и теперь API доступен всем нашим пользователям. Напоминаем, что интеграцию с Discord вы можете подключить абсолютно бесплатно.
📍API Auto.ru
Мы успешно завершили работы с auto.ru, теперь весь функционал интеграции доступен по API. Подключить интеграцию можно в личном кабинете.
📍Источники в amoCRM
Некоторые наших клиентов столкнулись с проблемой – не было возможности добавить наше приложение источником в воронку amoCRM. Мы все исправили, теперь можно добавить приложение без проблем, все работает корректно. Если остались трудности, свяжитесь с нашей поддержкой, мы поможем.
📍Проблема с подключением групп FB
Недавно мы зафиксировали проблему с подключением группы в Facebook, но уже все исправили. Подготовили для пользователей мануал и видео. Если для вас актуальна данная проблема, свяжитесь с нашей поддержкой, мы предоставим материалы.
Весь функционал и обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.
#umnico #авито #вконтакте #омниканальнаякоммуникация
Порекомендовать то, что нравится самому, приятно и бесплатно, однако мы за такие советы платим 💸
Партнеры Umnico получают до 60% с каждого платежа привлеченного клиента, в течение всего времени использования системы 📅
Присоединяйтесь к Telegram-каналу Umnico Partners, узнавайте первыми об эффективных способах продажи интеграций мессенджеров и получите доступ к эксклюзивным предложениям для партнеров ⭐
Партнеры Umnico получают до 60% с каждого платежа привлеченного клиента, в течение всего времени использования системы 📅
Присоединяйтесь к Telegram-каналу Umnico Partners, узнавайте первыми об эффективных способах продажи интеграций мессенджеров и получите доступ к эксклюзивным предложениям для партнеров ⭐