🤖 ИИ во многих сферах стал инструментом автоматизации процессов. Но в автосервисе работают с износом техники и последствиями эксплуатации, а многие неисправности можно определить только благодаря опыту и реальной практике.

Поэтому возникает логичный вопрос: может ли искусственный интеллект заменить сотрудников сервиса – от оператора на телефоне до механика у подъёмника?
Разберёмся⤵️

🤙 Колл-центр

Голосовые боты уже активно используются в сервисах. Они могут круглосуточно принимать звонки, записывать клиентов на обслуживание, отвечать на типовые вопросы и сразу заносить данные в CRM.

С точки зрения бизнеса это удобно – меньше рутины и быстрее обработка обращений.
Но есть важный момент: клиент звонит не только для записи. Часто он обращается с тревогой.

«Загорелся чек, можно ли ехать?»
«Что-то стучит в подвеске.»
«Машина дёргается, это коробка?»

ИИ способен задать стандартные вопросы, но он не слышит контекст и не чувствует эмоции. Опытный мастер-консультант часто уже по формулировке клиента понимает направление проблемы.Поэтому здесь ИИ может быть помощником – например, ускорять поиск информации или обрабатывать простые запросы. Но полностью заменить живое общение рискованно.

📁 Заказ-наряд и оформление работ

В этой части автоматизация работает лучше. ИИ может автоматически подтянуть VIN, определить регламент обслуживания, рассчитать нормо-часы и предложить список типовых работ. Это ускоряет оформление и снижает количество ошибок.

Но заказ-наряд – это не просто документ.
Это юридическая ответственность, согласование рисков и управление ожиданиями клиента.

ИИ может помочь сформировать основу, но окончательное решение и объяснение остаются за специалистом.

💻 Диагностика

Современная диагностика – это анализ кодов неисправностей, топливных коррекций, давления наддува, логов и осциллограмм.

ИИ отлично справляется с обработкой больших массивов данных и может подсказать типовые сценарии отказов.

Но автосервис – это среда нестандартных ситуаций:
плохое топливо, неоригинальные детали, следы предыдущих ремонтов, вмешательство в прошивку.

Один и тот же код ошибки может иметь несколько разных причин. Диагност строит гипотезы и проверяет их. ИИ работает вероятностями – это разные подходы.

👨‍🔧 Работа механика

Роботы идеально работают там, где всё стандартизировано – например, на заводе.

Но сервис часто работает с изношенной техникой: закисшие болты, сорванная резьба, коррозия, различия в партиях запчастей.

Механик оценивает усилие, чувствует металл, принимает решения на месте и иногда импровизирует. ИИ может подсказать инструкцию, но он не выкрутит болт, который не трогали десять лет.

➡ Где ИИ действительно полезен

Искусственный интеллект хорошо работает там, где нужна скорость и обработка данных:
✔️быстрый поиск информации
✔️автоматическая запись через сайт или приложение
✔️формирование пакетов типовых работ
✔️анализ статистики ремонтов
✔️работа с технической документацией

Но там, где важны ответственность, инженерное мышление и общение с клиентом, роль человека остаётся ключевой.

ИИ в автосервисе – это инструмент, а не замена.
Он помогает ускорять процессы, снижает рутину и упрощает работу с данными. Но автомобиль остаётся сложной системой, где важны опыт, практика и инженерное мышление.
Поэтому будущее сервиса – это не «роботы вместо людей», а сочетание технологий и профессиональной экспертизы.

➡️ Записывайтесь на техническое обслуживание в РОЛЬФ Сервис через приложение «Мой РОЛЬФ».

🚘🚘🚘🚘🚘🚘
В рамках шестой Московской недели моды прошёл показ совместной коллекции брендов «Красная Машина» и Putin Team Russia. РОЛЬФ как партнер Красной Машины и сборной России по хоккею поддержал мероприятие.

Сегодня мода – один из языков, на котором с молодёжью говорит культура. И для нас важно, чтобы через такие проекты внимание новых поколений привлекал спорт – его энергия, командный дух и ценности.

На подиуме в Манеже коллекцию представили первый вице-президент Федерации хоккея России, основатель ГК «Красная Машина» Роман Ротенберг, а также четырёхкратные призёры чемпионата Европы, пятикратные чемпионы России по фигурному катанию Александра Степанова и Иван Букин.

Эта коллекция объединила два сильных бренда. Putin Team Russia – высокотехнологичную одежду российского производства и «Красную Машину» – бренд с хоккейным наследием и традициями сборной.

Часть средств от продаж коллекции будет направлена на поддержку детско-юношеского спорта ❤️

Такие инициативы помогают развивать спортивную культуру и открывают новые возможности для будущих поколений спортсменов.

Начинаем неделю с разминки👀
Посчитай падающие предметы и напиши число в комментариях ⤵️

А в Москве и Санкт-Петербурге уже по-настоящему тепло ☀️
И самое время задуматься о проверке автомобиля после зимнего периода.

👍 Этой весной мы дарим нашим клиентам бесплатную диагностику автомобиля.

➡️ Запишись на сервис через приложение «Мой РОЛЬФ»
и введи промокод РОЛЬФВЕСНА26

Акция действует до 30 апреля.

❤️ в Уфе

РОЛЬФ и «Газпромнефть – смазочные материалы» открыли новую станцию технического обслуживания G-Energy Service РОЛЬФ в Уфе.
Первые сервисы уже работают в Самаре и Новосибирске.

📍 Уфа входит в первую десятку городов России по численности населения. Плотность автопарка здесь составляет 318 автомобилей на тысячу человек, а всего в республике зарегистрировано около 1,3 млн машин – это восьмое место в стране.

🙂 На новой станции доступен полный комплекс сервисных услуг: гарантийное и постгарантийное обслуживание автомобилей, экспресс-диагностика, замена технических жидкостей, шиномонтаж, мелкий ремонт и установка аккумуляторов. Все работы выполняются строго по регламентам автопроизводителей.

«Газпромнефть-СМ» поставляет на станции смазочные материалы собственного производства. Ассортимент моторных масел компании насчитывает более 150 позиций для разных типов двигателей и условий эксплуатации. Автозапчасти поставляет РОЛЬФ, включая детали под собственной маркой РОСПАРТ, что позволяет поддерживать наличие комплектующих на уровне до 98% и гарантировать их качество.

Анатолий Скоромец, генеральный директор «Газпромнефть – смазочные материалы»:

«Развитие федеральной сети сервисных центров нового формата – стратегический шаг. Опираясь на ресурсы и компетенции лидеров рынка, сеть премиальных СТО получила надежную технологическую базу и постоянный прямой доступ к инновационной продукции. Мы предлагаем передовые моторные масла, профессиональную экспертизу и высокий стандарт сервиса на каждой станции технического обслуживания G-Energy Service РОЛЬФ».

Светлана Виноградова, генеральный директор ГК «РОЛЬФ»:

«Вместе с нашим партнером – компанией «Газпромнефть-СМ» – мы создаем инфраструктуру, которая объединяет стандарты качества, цифровые решения и гарантию результата. Запуск станции технического обслуживания премиального уровня в Уфе – это вклад в развитие транспортной инфраструктуры всего региона. Наша задача – чтобы в любом регионе страны автовладелец получал сервис на уровне официального дилера и был уверен в каждом километре пути».

📍 Приезжайте в G-Energy Service РОЛЬФ: Республика Башкортостан, Уфа, проспект Салавата Юлаева, 41.
Записывайтесь по телефону: +7 (347) 200-96-71