❌Укрзалізниця блокує у своїх системах «перекупщиків», які масовано скуповують квитки для перепродажу. Пояснюємо, що робити, якщо раптом ваш обліковий запис підпав під блокування⬇️

ℹ️Мобільний застосунок Укрзалізниці запущено для зручності замовлень індивідуальних поїздок – для себе, родини, кількох друзів. Застосунок є найпопулярнішим каналом продажу квитків та має понад 1 млн активних користувачів. 98% з них купують не  більше 5 квитків на тиждень.

Разом із тим окремі користувачі здійснюють масові замовлення, іноді на 500+ квитків. При цьому, замовлення здійснюються постійно на різних пасажирів. Для уникнення спроб перепродажу квитків (а оголошення про таке можна знаходити на різноманітних онлайн-платформах) УЗ змінює процеси, щоб спростити купівлю квитків добросовісним клієнтам та перешкодити діяльності “квиткових спекулянтів”.

💻Зокрема, постійно аналізується аномальна активність окремих облікових записів і у випадку, якщо вони використовуються не для бронювання індивідуальних поїздок, а для масованого викупу квитків на різні прізвища – такі облікові записи можуть призупинятися.

Роз’яснюємо деталі⤵️

❔Які акаунти може бути заблоковано:
Користувачів, що постійно оформлюють квитки не для себе, а на різних пасажирів (на 10 та більше протягом тижня). Нагадаємо, згідно Правил перевезення пасажирів, якщо є потреба оформити групу у 10+ осіб – такі поїздки оформлюються як групові замовлення (див. далі – для них також створено зручну онлайн форму).
Підставою для блокування може стати також аномальна активність по поверненням квитків і купівлі на інші прізвища тих же місць (це – тактика «перекупщиків», які вибирають місця, як тільки поступають до продажу, а потім підшуковують покупців).

❔Що робити, якщо мене заблоковано:
Оформлювати групове замовлення за правилом та використовувати застосунок для власних подорожей з родиною та друзями. Якщо все ж таки виникла якась помилка – дзвоніть нам на 0 800 503 111, оперативно розберемося.

❔А де все ж таки здійснювати групові замовлення:
На спеціально створеному для цього ресурсі https://services.uz.gov.ua/

❔Чи буде Укрзалізниця полегшувати роботу travel-відділам крупних компаній, туристичним операторам та іншим організаціям, що не займаються перепродажем квитків, але оформлюють багато квитків на різні прізвища:
Буде! Ми вже працюємо над верифікацією особистості користувача через Дію та розглядаємо допрацювання індивідуальних кабінетів для корпоративних замовників.

❔Чи буде Укрзалізниця надалі продовжувати боротьбу із «квитковими перекупами»:
Неодмінно! Окрім блокування облікових записів із аномальною активністю УЗ й надалі змінюватиме процеси та додаватиме онлайн-інструменти, щоб розширювати доступність квитків для добросовісних пасажирів та обмежувати самі можливості перепродавати квитки.

‼️ Через збій прикордонної облікової системи в Угорщині затримано вагони Київ-Відень.

Фінальною станцією прямування вагонів, на жаль, знову стане Будапешт - відтак сьогоднішнім нашим пасажирам з Відня до Києва треба буде дістатися свого місця з додатковою пересадкою.

Маємо констатувати, що ця ситуація на угорському кордоні має ознаки регулярності. Тому пояснюємо ситуацію в деталях.

ℹ️ Як відомо, залізниця - транспорт пунктуальний, проте цього неможливо досягнути без координації тисяч процесів на мережі залізниць щохвилини. Останнім часом наші колеги з угорських та австрійських залізниць з різних причин допускають запізнення поїздів, з якими слідують наші причепні вагони Київ - Відень. Це ламає розклад руху та підвʼязку перепричепок наших вагонів одразу в обидвох напрямках. Як результат - вагони прибувають із запізненням на кінцеві станції, а у випадку значного запізнення вагони можуть слідувати лише до/зі станції Будапешт-Келеті.

Укрзалізниця вже підготували необхідні зміни до розкладу руху, які унеможливлять такі ситуації, але ми змушені чекати до моменту введення нового розкладу руху на угорських та австрійських залізницях.

Тож який план дій у випадку спізнень:

*️⃣Якщо ви прямуєте до Відня, а вагон через спізнення завершує маршрут у Будапешті, пересідайте з вашим квитком на будь-який поїзд до Відня, які відправляються щогодини зі станції Будапешт-Келеті. Це та ж станція, до якої прибувають вагони з Києва.

*️⃣Якщо ви у Відні, а вагон Відень - Київ через затримку завершив поїздку в Будапешті - не хвилюйтесь: вагони до Києва відправляються разом з поїздом EC 149 «Хортобадь» Відень - Захонь, але будуть причеплені не у Відні, а у Будапешті.
Отже, у Відні ви можете сісти з квитками до Києва на поїзд EC 149 «Хортобадь» Відень - Захонь, який відправляється о 16:42 та проїхати ним до Будапешта. Там пересідайте у прямі вагони до Києва, які будуть причеплені до поїзда у Будапешті.

☝️У цих випадках для проїзду між Будапештом та Віднем жодних додаткових оплат чи квитків не потрібно. Право на поїздку дає квиток в український вагон. Гарантоване сидяче місце за бажанням можна придбати додатково, але і без резервації ви можете скористатися будь-яким місцем у поїзді, допоки воно вільне.
Час поїздки між Віднем та Будапештом - 2,5 години.

🤷🏻Приносимо вибачення і працюємо над налагодженням цього сполучення з австрійськими та угорськими колегами.
——
Принагідно також нагадуємо, що безперебійне сполучення Києва з Віднем можливе також із пересадкою на австрійський поїзд у Перемишлі. Детальніше - на ➡️ uz-vezemo.uz.gov.ua.

✔️ +1 модернізований приміський електропоїзд!

🔼 Вже прямує на маршрут 802/801 Одеса-Вінниця, де відтепер курсуватимуть два таких красунчики з місцями для велосипедів, USB-зарядками, якісним освітленням, пандусами та інклюзивними вбиральнями.