ЗоЮ | Забота о юзерах
901 subscribers
446 photos
34 videos
2 files
560 links
Про UX/CX, тексты и здравый смысл: инсайты, разборы, исследования, сценарии, примеры из жизни.

Для продактов, дизайнеров, редакторов, предпринимателей — всех, кто хочет понимать, почему сайт (не) работает.

Product Experience Lead → @uiuxaudit
Download Telegram
По явной кнопке кликают лучше, чем просто по карточке

Результаты А/В-теста от Unacademy (онлайн-обучение).

Было:
- Малозаметная кнопка «Смотреть все бесплатные уроки». Или вообще без кнопки.

Стало:
- Сделали кнопку заметнее.

Утверждают, что заметная кнопка (С) генерит 13к кликов, против 9к (А) и 7к (В).

───
Не сказать, что кнопка стала сильно заметнее, но результаты говорят, что юзерам больше понравилось 🤷‍♀️

Может кнопочный формфактор, как дополнительный СТА и потому такой результат. Странно, всегда думал, что кнопка необязательна на подобных карточках.

У вас есть предположения, почему такое может быть?

#исследование | ЗоЮ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10
Как показать спрятать товары 18+

Да, есть законодательные требования, но они широко трактуются.

Обычно, магазины ограничиваются замыливанием картинки и иногда блокировкой кнопки «В корзину». Посмотрите на скринах примеры от Магнита (скрин 1), Ozon, ВБ.

В 99,99% случаев это чистая формальность — кликнул «Да, мне 18», всего и делов.

Ну и иногда, никакой разницы, что там на картинке, если ты знаешь товар. А если не знаешь, то вот тебе соцдоказательства в виде высокого рейтинга «бери, не сомневайся» 🤷‍♀️

Кажется, только Перекрёсток больше всех заботиться о психологическом здоровье подростков (последний скрин).

Ну и логично предположить, что «мягкие» ограничения (по типу Магнита) только подогревает интерес. А по типу Перекрёстка (и жёстче) — снижает интерес к товару.


Как думаете, ханжество и бессмысленное ограничение или хоть как-то спасает от «морального разложения»?

#рефы #плохонеделай | ЗоЮ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
11🤔5
Инфостильные тексты для финтеха

Что если вместо робкого «Хотите оформить подписку?» спросить «Как вам будет удобно платить?»

Показываю интересный пример интерфейса европейского финтеха с короткими и понятными текстами.

• Как смещать фокус пользователя с «да/нет» на «как именно».

• Как снижать сопротивление и страх перед оплатой за счёт прозрачности.

• Как создавать ощущение, что решение уже принято, мягко ведя юзера к целевым действиям.

📖 Читать (3 мин)

Ещё пример замечательных UX-текстов в русскоязычном финтехе

#рефы #UXtext | ЗоЮ
🔥11👍43
непередаваемые ощущения, теперь всем советую 😍

только на Мегамаркете 18+

#юмор | ЗоЮ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
8🤔2🤣2
📢📢📢
На следующей неделе обсудим:

• кейс про авторизацию;
• UX-тексты в финтехе (теперь русскоязычные).


🍀 #анонс | ЗоЮ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9
💼💼 Зачем юзеру авторизоваться

На скрине приглашение к авторизации в каком-то сервисе.

Как думаете, что здесь может быть не так?

(разбор в коментах)

#кейс | ЗоЮ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤔7
Райффайзен: пример великолепных UX-текстов в приложении банковского сервиса

Кто учится писать интерфейсные тексты (да и всем), оцените простоту и понятность текстов!

• Задать код для входа.
Пояснили, что не для карты. Запросили повторный ввод.

• Запрос email.
Пояснили, зачем нужна почта, показали название поля.

• Задать пароль
Пояснили, для чего нужен пароль и признаки валидации.

• Запрос входа по лицу.
Понятно названили фичу и пояснили, чем полезна.

• Настройка уведомлений.
Успокоили, что важное будет приходить всегда. Пояснили, зачем остальные уведы.

• Процесс получения карты.
Расписали процесс: где, когда, что взять, зачем.

• Описание подписки
Коротко и понятно рассказали о всех преимуществах. Советую посмотреть весь сценарий

Рекомендую посмотреть все скрины приложения, там ещё много классных UX-текстов.

Ещё пример инфостильных текстов в англоязычном финтехе

#рефы #меняпрёт #UXtext | ЗоЮ
2010👍4
📑📑📑 Посты за январь

Разбор стартапа музыкального сервиса (видео + инсайты)
Креативная лаборатория, а не просто UGC-хранилище. Поколение стримингов ждёт «всё и сразу». Успех — в цикле: подростки создают контент → сервис продвигает их → это привлекает новичков. Цель сервиса — не быть невидимым, а стать соучастником в самовыражении.

Пример, когда кнопка Отмена выше Согласия
Паттерн на грани тёмного. Нажать на Отказ должно быть всегда безопасно.

Зачем оптимизировать таблицы для мобильных: скрывать некритичные данные, фиксировать заголовки, преобразовать строки в карточки. Цель — удобство просмотра отчётов на ходу с минимальным горизонтальным скроллом.

Первое сообщение в чате поддержки (подборка) — это маркетинг, а не просто «Привет». Одни сервисы молчат, другие загоняют в меню, третьи пытаются сойти за живого человека. Что это говорит о компании и какой подход раздражает больше

Посадочная-прослойка: рассуждения, зачем делают такие страницы всего с одной СТА на соцсети.

UX-находки в сервисе заказа и доставки еды
Обратите внимание на работу с radio, и аккуратную вёрстку страниц отслеживания заказа. Ну и ещё семь примечательных штук.

Как спрятать товары 18+
«Замыливание» только подогревает интерес или можно как-то ещё скрыть?

Инфостильные тексты (EN) для финтеха
Как смещать фокус с «да/нет» на «как именно». Как повысить прозрачность перед оплатой. Как создавать ощущение, что решение уже принято.

Русскоязычные UX-тексты в финтехе
Код для входа, запрос email, пароль, Face ID, подписки и многое другое.


#дайджест | ЗоЮ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
63
когда душа запела вместе с приложением 🎶

это релиз ноутсы от Яндекс Музыка

за скрин спасибо Марии
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
12
Разбор ваших проектов и тестовых

Присылайте в коменты сайты или макеты, по которым хотели бы получить разбор UX, юзабилити или текстов. Показываю самые слабые места, где теряются деньги клиенты: что не так, почему, зачем и как исправлять 😎

Условия:
1️⃣ На русском или английском, которые открываются в РФ без vpn.
* — пояснения в коментах.

2️⃣ Прямой эфир по четвергам в 15:00 (по Москве), на ~1 час в Яндекс Телемост. Свободный микрофон.

… больше никаких условий — беру ссылки по порядку и разбираю по четвергам )

───
Будет хорошая встряска и профессиональный взгляд со стороны на вашу работу. Да, не «100 страниц отчёта», но вам и этого хватит на пару месяцев работы, а то и больше 💃

Я ничего вам не продаю — только показываю проблемы и возможные решения.

В таком формате уже разобрали:
Стартап музыкального сервиса
Настройка уведомлений для разных сервисов
Посадочная для игры CS
Сайт Почты России


Ещё помогаю с тестовыми заданиямличная консультация, никаких эфиров

Велкам в коменты 🤷‍♀️

ЗоЮ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
8
«Ненужное» не нужно

Вот такой (скрин) заголовок на главном экране фонда. Ребята делают хорошее дело, и, по сути, всё верно, ну ненужная же, какая ещё?

Но думаю, у вас тоже возникли ощущения какой-то неправильности. Это для одного одежда ненужная, а кому-то очень даже нужная.

Получилось что-то типа «Мы занимаемся раздачей хлама, от которого люди с радостью избавляются» 🤷‍♀️

Сравните своё отношение к посылам:
1. «Отдам старый свитер, он мне и так не нужен»
2. «Отдам ещё хороший свитер, он согреет кого-то»

Давайте сместим фокус, например так:
«Собираем одежду — передайте ваше тепло людям»

Без всяких «старая», «ненужная» и другого негатива.

Или пофиг, вы с первого раза в «правильно» прочитали?


#UXtext | ЗоЮ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
96👍5