Тянем вниз — и в галерею

Это из приложения «Читай город».

На странице товара, если тянуть страницу вниз, то сначала покажет большую фотку товара.
Если продолжить тянуть вниз, то откроет галерею фоток товара.
Если продолжить тянуть вниз, то закроет галерею.

Анимация плохая, но идея классная.

❓Как вам? Какой ещё полезный функционал можно придумать к такой механике?

(идеи в коментах)

#рефы | ЗоЮ

Изучение спроса

Вот такая проверка спроса на каком-то интернет-магазине.

Поставили цену 0, и даже можно положить в корзину. Где-то там (где никто не читает), написали, что это не ошибка, а вот такой фейковый товар.

- Убивает доверие и прозрачность покупки.

- Создаёт барьеры в виде консультанта. Да ещё и непонятно как его найти.

- Помимо того, что так они никак не узнают спрос. Сомневаюсь, что кто-то там пишет консультантам. Ну положил юзер товар в корзину, а почему он это сделал? товар заинтересовал? или повёлся на бесплатно?

❓Как думаете, какие можно использовать способы изучения спроса на товар?

Тему для кейса прислала Ника.
Вы тоже можете

#плохонеделай | ЗоЮ

Только недавно случайно узнал, что есть понятие «моббинг».

Моббинг — это форма психологического насилия, травли и harassment (домогательства) в коллективе, направленная против одного из его членов. Если говорить простыми словами, это систематическое, регулярное и длящееся во времени негативное поведение группы людей по отношению к одному человеку на работе, в учебном заведении или другой организации.

И созвучное название библиотеки скринов Mobbin заиграло новыми красками 🤣

───
Обратная сторона огромной социальной активности общества — это буллинг во всех его проявлениях. Существует наверно «50 оттенков» буллинга на все случаи жизни😄

Логика такая — если явлению дать имя, то с ним легче бороться. Всё в лучших традициях фэнтезийных романов ))

В реали выглядит как обычный маркетинг:
плодятся названия «товаров» → растёт очередь в магазины к психологам.

Общество принимает очередное мерзкое явление, как расстройство. Ну а как можно осуждать за болезнь?! 🤷‍♀️

ЗоЮ

📢📢📢
На следующей неделе обсудим:
- кейс про Главную;
- фокус с «Все»;
- немного функциональности в фильтрах;
- геймификация со скрытыми скидками;
- где хранятся инсайты про клиентов.

🍀

#кейс 91 | Оформление Главной

Вот такой первый экран на главной странице какого-то медиа (журнал о бизнесе).

❓Что здесь не так по UX/юзабилити?

(ответы в коментах)

ЗоЮ

Фокус с «Все»

Это на Лавке.
Обратите внимание на кнопку «Все» — подсветили и убрали дубль. ЗоЮ — Забота о Юзерах 😉

❓Как думаете, на таких кнопках лучше писать «Все» или «Ещё»? или зависит от контекста?

#рефы | ЗоЮ

Добавить функциональности в фильтры

Это скрины из приложения Литрес. Фильтр поиска.

Когда юзер что-то натыкивает в фильтрах, то вверху дублируют выбранные в виде «быстрых» кнопок (иногда). Вот и здесь так же (скрин 1).

Однако, когда юзер скролит страницу к низу, то в этом приложении эти кнопки уползают за пределы экрана, к сожалению, вместе с кнопкой «Сбросить всё» (скрин 2). Т.е. чтобы очистить фильтры юзеру придётся скролить наверх.

Предлагаю добавить кнопку «Очистить (…)» (скрин 3, в оригинале её нет).
Можно сделать, чтобы она появлялась, когда кнопка «Сбросить» уползает или пусть всегда видна.
С появлением кажется интереснее и может юзер скорее заметит, нет?
Не показывать кнопку «Очистить», когда ничего не выбрано.


Здесь конечно вылезла проблема, что названия кнопок не совпадают.
С этим такая штука:
когда кнопка «Очистить» рядом с заголовком «Фильтры», то не возникает вопросов, что именно очистить (обычно).
А вот когда «Очистить» будет «где-то там», то уже желательно написать «Очистить фильтры».
Проще оставить только в заголовке, всегда видно и меньше вопросов.
Как-то так 🤷‍♀️


❓В оригинальном сценарии есть ещё одна проблема(?) с Языком, видите?


#инсайты | ЗоЮ

АвтоВАЗ и котики

На видео корзина на сайте LECAR (интернет-магазин АвтоВАЗа). Да-да, сам не знал, что и такое есть ))

Ребята сделали скрытую скидку. После перехода в корзину, там появляется котик. Если на него кликнуть и «погладить», то он даёт скидку.

Да, у меня этот мягкий и пушистый ну совсем не ассоциируется с АвтоВАЗом.
Но сама идея геймификации — классная!

❓Давайте подумаем, как это можно развить? Если ничего не придумаете, то расскажу 😉

#рефы | ЗоЮ

Marketing Playbook — где хранятся инсайты про клиентов

Редполитика — это свод правил, как и в какой тональности писать тексты в компании, чтобы все материалы были едины по стилю и соответствовали «голосу бренда», бу-бу-бу.

Я предлагаю создавать похожую по идеологии доку, но для маркетинга. Не знаю, как это назвать, пусть пока будет «Маркетинговый плейбук».


Что в этой доке

- Описание сегментов ЦА: кто, характерные запросы и примеры обращений в поддержку, что цепляет (триггеры).

- Боли для каждой ЦА: описания + воронки решений и особенности закрытия каждой боли.

- Статистика по каждой ЦА: особенности и результаты кампаний, наблюдения, статистика из метрик, особенности подсчёта.

- Особенности CJM каждой ЦА по отдельным сервисам.

- Особенности подачи для каждой ЦА: позиционирование и УТП.

- Каналы коммуникации: где искать каждую ЦА, тон и формат коммуникации (с примерами) под каждый канал.

- Гайды по визуалу для каждой ЦА: палитра, стиль, особенности.

- Голос бренда для каждой ЦА: стоп-слова, примеры, ссылки на редполитику.

- Общее описание ценностей бренда, позиционирование, УТП ну и разное про ЦА.

Т.е. это сильно структурированная и гораздо более содержательная дока, чем просто CJM или персоны.

Дока постоянно изменяется и дополняется данными исследований и инсайтов.

1️⃣ Для кого мы делаем? (персоны, боли, триггеры)

2️⃣ Что мы хотим сказать и как? (позиционирование, ключевые сообщения, тон, гайд по каналам)

3️⃣ Как мы измеряем успех и что уже сработало? (метрики, инсайты, кейсы)


Для кого полезно (см. картинку к посту)
- продакты и маркетологи;
- дизайнеры и копирайт;
- продажники и поддержка.


Выгоды
- лёгкий онбординг для новичков;
- страховка от ухода ключевых сотрудников;
- улучшение горизонтальных связей в команде;
- ускорение процессов;
- формирование культуры, основанной на данных, а не на мнениях;
- обнаружение слепых зон и новых возможностей.


❓Как думаете, полезная дока? Или задолбали эти доки уже, работать невозможно! ))

Кстати, начало такой доки я составляю в онлайн-разборах для новых клиентов. Дальше сможете структурировать её под себя и продолжить заполнение 😉

#мнение | ЗоЮ

🗯🗯 Нереальные вещи в реальном мире

Идея для бизнеса.
Ребята сделали сервис, где ИИ по запросу юзера рисует какую-то вещь. Потом мастера создают её в реали.

Вышивки, узоры на тканях, статуэтки, посуда, украшения.

Можно расширить ассортимент:
- обои и росписи;
- ковры;
- витражи и мозаики;
- мебель;
- татушки;
- светильники.

Основное требование — вещь можно создать физически.

Для кого (кроме обычных людей):
- интерьерщики, архитекторы;
- рекламщики и маркетинг;
- общепит.

Можно расшириться до полноценного крафт-маркетплейса.
Давать юзерам маленький % от сторонних продаж товаров по их идеям.

Вот такой сервис https://www.arcade.ai/

#полезнаяссылка #инсайты | ЗоЮ

📢📢📢
На следующей неделе обсудим:
- случай: тёмный паттерн или персонализация;
- 2 идеи: модификация каруселей и баннеров на Главной;
- как позвать в регистрацию;
- исследование про продажу эмоций.

🍀 #анонс | ЗоЮ

Тёмный паттерн, совпадение или крутая персонализация?

В одном канале про тёмные паттерны была такая история, девушка пишет примерно такое:

Пока ехала в метро, смотрела, сколько будет стоить такси. Оно стоило 700р. Потом телефон моргнул и сказал, что заряд меньше 20%. Сразу пришёл пуш от Яндекса, что я могу воспользоваться их «Powerbank заряд бери». Опять смотрю цену на такси и она стала уже 1000р. Подключила к телефону свой пауэрбанк. Телефон чуть зарядился (стал зелёненьким). И вуаля, такси опять стоит 700р.

Допустим, всё так и было.
❓Давайте порассуждаем в коментах:
1. Почему такое вообще могло произойти?
2. В чём крутизна персонализации (если бы она там была)?

#мнение | ЗоЮ

Зарегистрируйтесь и получите скидку

Скрин из портфолио дизайнера. Макет сайта кофейни.

Обычно, в подобном сценарии мы видим баннер или скучный текст с кнопкой.

Да, тут много вопросов к реализации, но мне понравилась конкретика — показали товары с пересчитанной скидкой. По клику переходит на заказ товара (надеюсь).

Можно даже карусельку сделать или медленную карусельку (как на AppStore), чтобы показать больше трёх товаров.

Ну скидка и скидка, а тут сколько конкретно будет стоить любимый кофе. Т.е. сервис пытается цеплять юзера ценой нужного ему товара, а не только размером скидки.

Ой, придумал, как ещё завлечь + показать выгоду (вечером расскажу) 😉
Накидаете пока свои варианты? Ваш может оказаться лучше )

#рефы | ЗоЮ

Продаём эмоции, а не товар?

Есть такое исследование Счастье на продажу (PDF). Рассматривают влияние на покупателей разных типов покупок/товаров.

Вы знаете, что покупки бывают:
- эмоциональные — совершаются под влиянием сиюминутных чувств, желаний, впечатлений;
- рациональные — совершаются на основе логики, пользы, выгоды;
- опытные (условно нематериальные) — предоставляют впечатления, события или активность, не оставляющие материального объекта (концерты, ужин, путешествия и т.п.);
- материальные — физические объекты, можно использовать какое-то время.

В статье идёт речь про опытные (experiential purchases) и материальные (material purchases).
Как обычно — всё очень относительно ))

Исследования показали, что в покупках очень важен её исход.
- Тип покупки не имеет значения, если она «закончилась» хорошо (ничего не сломалось, всё было супер).

- И наоборот, если что-то пошло не так, то это усиливает влияние типа покупки.

Опытные покупки вызывают заметно больше «счастья» по сравнению с материальными. При положительном исходе, чем более «опытная» покупка, тем больше счастья.

Материальные покупки тоже вызывают положительные эмоции, но они гораздо более краткосрочны по сравнению с опытными. Но на это влияет личный «материализм» потребителя, для них «вещи» могут быть не менее ценны, чем опыт.

Положительный опыт (концерт) вызывает больше счастья, чем новый гаджет. Но отрицательный опыт (плохой концерт) может оставить более сильное негативное впечатление, чем сломанный гаджет.

Проваленный ужин в ресторане (опыт) может запомниться надолго, а сломанная кружка (материальная покупка) быстро забудется.

Воспоминания о путешествии (опыт) могут радовать годами, а радость от новой машины (материальная покупка) быстро притупляется.

────
Как применять?
Добавлять элементы «опыта» к материальным товарам. Например: бесплатный мастер-класс фотографа при покупке чего-то камеросодержащего.

Внедрять программы лояльности, персональные компенсации, которые компенсируют негативный опыт.

Делать ставку на позитивный опыт (особенно в сфере услуг). Сегментировать аудиторию по уровню материализма.


Но не всё так однозначно.
Опытные покупки более субъективны и зависят от внешних факторов (погода, обслуживание, настроение)

Некоторые материальные вещи (произведения искусства) могут десятилетиями вызывать эмоции.

Например, бракованный холодильник испортит настроение сильнее, чем неудачный поход в кино.

Многие товары сочетают материальную и опытную составляющую, все вещи человек использует в каких-то обстоятельствах, что влияет на ощущение от покупки. Цифровые товары (игры, подписки) — это опыт или материальный товар? Вот эти обстоятельства использования и нужно брать для маркетинга.


❓Можно ли сказать, что продавая «опыт», мы в какой-то мере продаем иллюзию? Где грань между созданием счастья и манипуляцией чувствами?

❓Является ли тренд на «опыт» вместо «вещей» признаком общества потребления нового уровня или же, наоборот, бегством от него?


#исследование #мнение | ЗоЮ