Вслед за нашими партнерами, операторами связи, мы сообщаем о повышении международных тарифов с 10 марта. Стоимость исходящих звонков за пределы России возрастет на 50-100% во всех странах, включая СНГ.

Стоимость звонков внутри России остается без изменений.

Пожалуйста, ознакомьтесь с новыми тарифами по ссылке: https://clck.ru/dXGWL

❗️Добрый день!

Отсутствует слышимость в desktop-версии софтфона UIS через некоторых интернет-провайдеров.

Обходное решение: перейти на web-версию софтфона UIS или воспользоваться сторонним софтфоном.

Разработчики уже ищут причины и способы решения инцидента.

В связи с запретом некоторых социальных сетей мы внедрили ряд изменений в ЛК.

Что сделали:
- отключили интеграцию с Facebook* и Instagram** (все данные по интеграции по-прежнему доступны в отчетах);
- поменяли названия рекламных кампаний Instagram** и Facebook* на Social Network;
- переименовали все текущие клиентские рекламные кампании и сегменты с Facebook* Ads на Social Network Ads;
- убрали иконки Facebook* и Instagram** из личного кабинета;
- поправили документацию API.

По всем вопросам вы можете обратиться к своему личному менеджеру или в техподдержку.

*Facebook — принадлежит компании Meta, которую признали экстремистской, запрещен в РФ.

**Instagram — принадлежит компании Meta, которую признали экстремистской, запрещен в РФ.

Теперь вы сможете получать еще больше полезной информации💪

Мы с CoMagic запустили новый канал для бизнеса.

Что планируем публиковать:
- посты о сервисах нашей платформы;
- кейсы;
- полезный и экспертный контент по аналитике, маркетингу, продажам;
- лайфхаки и обучение по продуктам;
- анонсы мероприятий и вебинаров.

👉Подписывайтесь: https://clck.ru/ebwtY

❗Из-за массированной DDos атаки на ряд операторов может страдать качество связи. Наши специалисты уже занимаются анализом проблемы и работают над минимизацией последствий.

⚠️ Новая массированная DDos атака на наши сервера.

Текущая ситуация:
- вызовы уходят;
- все сервисы работают;
- регистрации работают;
- есть проблемы с номерами «ЭрТелеком».

Инженеры UIS своими усилиями, а также используя решения транзитных операторов занимаются минимизацией влияния ситуации на качество сервисов.

❗15 апреля в период 0:00 — 04:00 (МСК) будут проводиться плановые работы на сети передачи данных. Возможны перерывы в работе сервисов компании продолжительностью до 10 минут, суммарно до 60 минут в указанном интервале.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

❗️В связи с ужесточением ответственности за неисполнение п. 9 ст. 46 Закона «О связи», мы вынуждены внести изменения в маршрутизацию звонка в сторону транзитного оператора, который позволит пропускать вызовы в сеть связи без трансляции номера абонента (вместо номера абонента будет транслироваться номер услуги) независимо от настроек сервиса в Личном кабинете.

С 08.06.22 будут применены некоторые изменения:
- Сайтфон / Лидогенератор: при переадресации на мобильные и городские номера, указанные в настройках сервиса или сценария, в качестве номера абонента будет передаваться виртуальный номер (номер услуги).
- Нативные интеграции с CRM-системами, CallAPI, опция «Трансфер», Автоперезвон и Исходящий обзвон: при звонках на мобильные и городские номера сотрудников также будет передаваться виртуальный номер.

📌Рекомендации:
- Минимизировать или избежать влияния данных изменений на ваши бизнес-процессы возможно только принимая звонки на внутренние SIP- и FMC-линии Виртуальной АТС.
- Для увеличения вероятности дозвона сотрудникам и клиентам переведите номера сторонних провайдеров на работу по их же тарифам.

По уточняющим вопросам обращайтесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.

За всеми обновлениями следите в нашем телеграм-канале.

❗️❗️Мы проанализировали обратную связь от вас и приняли решение поэтапного применения изменений, чтобы дать больше времени на перестройку ваших бизнес-процессов. Часть изменений логики показа номера абонента будем вводить не ранее 14 июня, о чем сообщим дополнительно.

Чтобы поделиться вашими переживаниями и постараться выработать устраивающее вас решение, обратитесь в службу технической поддержки.

За всеми обновлениями следите в нашем телеграм-канале.

В России вступили в силу изменения в закон «О связи». Новые поправки обязывают оператора связи, от которого идет телефонный звонок, передавать другому оператору, которому поступает звонок, телефонный номер без изменений.
Самое главное, что надо знать, – прямые входящие звонки (или как их еще называют «чистые») будут проходить, как и раньше, с номером абонента.
Как будет проходить остальная работа операторов связи и как эти изменения коснутся клиентов и абонентов мы поговорим завтра с Product Owner Platform UIS & CoMagic Дмитрием Белобородовым.

Где: https://t.me/talks_conf
Когда: 17 июня.
Во сколько: 12:00.

❗️Если пропустили войс-чат в телеграме, смотрите запись встречи с Product Owner UIS & CoMagic Дмитрием Белобородовым: https://www.youtube.com/watch?v=jP7JptRchxI

❗️❗️Обновление IP-адреса интеграции с amoCRM

Мы сменили IP-адрес сервера на 195.211.122.250

Если у вас в amoCRM настроен Белый лист IP-адресов, добавьте его, пожалуйста, в список для корректной работы интеграции.

Новый виджет UIS в Битрикс24

Расширяйте возможности работы со звонками в Битрикс24 и делайте это легко. С выходом нового виджета UIS настройка телефонии в Б24 стала в разы удобнее.

Что дает виджет:
- настройка телефонии в Битрикс24 за 2 минуты;
- автоматическая фиксация в Б24 лидов и сделок по звонкам;
- звонки клиентов поступают персональным менеджерам или куда угодно еще — вы сами управляете логикой прямо по данным CRM;
- все данные по клиенту под рукой до поднятия трубки — активные и закрытые сделки, сработавшая реклама и т.п.;
- добавление комментариев в карточку клиента или сделку, трансфер на коллег и т.п.;
- бесперебойная работа из любой вкладки браузера при множестве одновременно открытых окон с Б24;
- учет статусов Б24 в телефонии — например, при перерыве в работе одного сотрудника система автоматически перенаправит звонок на другого;
- исходящие звонки в один клик прямо из сделок или Открытых линий.

✅Смотрите, как работает новый виджет: https://www.youtube.com/watch?v=Kd5dRecV7pk

Оставайтесь на связи!📞

Сейчас мы получаем много обращений клиентов, которые не могут совершать исходящие звонки из-за блокировки нескольких операторов связи.

Мы готовы помочь компаниям, у которых возникла такая проблема, и настроить доступ к телефонии максимально оперативно. Через 3 часа сможете снова быть на связи👌

Остались вопросы? Обращайтесь: https://clck.ru/32FhGG

❗️Временные перебои в работе

Добрый день!

Сейчас мы вносим много изменений и обновлений в сервис. В связи с этим могут наблюдаться временные трудности в работе наших решений. Технические специалисты стараются оперативно устранять их.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем держать вас в курсе.

Добрый день! Опубликовали онлайн-обзор основных настроек интеграции UIS с Битрикс24: https://www.youtube.com/watch?v=elqnZXLUWrc

‼️ Добрый день!
Наблюдаем трудности в работе ряда сервисов.
Уже ищем причины и способы решения инцидента.

⚠️Работоспособность восстановлена, проводим анализ причин. В случае проблем просим обратиться в поддержку.

Обновление дашбордов

Сделали функционал работы с дашбордами более гибким, а также учли обратную связь от вас.

Основные обновления:
1. Возможность изменять размеры виджетов, появилось 3 размера: S — маленький, M — средний, L — большой.
2. Возможность перемещения виджетов для составления собственного дашборда. Просто зажмите левой кнопкой мыши выбранный виджет и поставьте в необходимом порядке.
3. Отображение количества фильтров, заданных в виджете, на самом виджете.
4. Изменили визуальное представление виджета «Воронка» на горизонтальный столбчатый график.

Управление очередью звонков

Теперь руководителю доступно управление «Очередью звонков» в инструменте «Онлайн-мониторинг».

Для кого будет полезно?
Руководитель колл-центра/контакт-центра, руководитель поддержки/сервиса/группы сотрудников.

Как можно использовать?
- Руководитель может посмотреть, какие абоненты ждут в очереди, какого сотрудника/группу они ждут, сколько по времени они дозваниваются.
- Руководитель может менять приоритет клиента в очереди, поместить его выше остальных абонентов в группе.
- Руководитель может сам ответить на звонок или перевести в другой отдел.

Для управления очередью включите доступ в разделе «Управление пользователями». Перейдите в Рабочее место руководителя, откройте Онлайн-мониторинг и кликните на значок очереди в поле «Ожидают ответа».

Подробнее смотрите здесь: https://clck.ru/34WCEx

Уважаемые клиенты!
 
Мы хотим извиниться за любые неудобства в связи с периодической недоступностью наших сервисов в последние дни.

Мы столкнулись с DDoS-атакой, которая имеет ряд особенностей. Несмотря на наш высокий уровень защиты, она периодически провоцирует чрезмерную нагрузку наших систем и приводит к кратковременной недоступности сервисов.
 
Мы контролируем ситуацию и работаем над решением проблемы и усилением защиты.
 
Ценим ваше понимание и терпение.
Обещаем выйти из этой ситуации еще сильнее и как всегда предоставить лучший сервис.