Разбор клиентских чатов
#разбор
Хочу затестить новый формат в канале. Буду разбирать сообщества, клубы и делиться своим взглядом на организацию коммуникаций.
Родился формат из вредности и креативного потока:)

Дано: Сеть танцевальных студий DaDaDance
Клиентский чатик на 3 500 человек + чаты по направлениям.

Анализ: девушки в студии между собой практически не общаются, каждая приходит сама по себе. В течение занятия тренеры мало коммуницируют с участницами. Девушки достаточно часто стесняются и не поддерживают друг друга. Максимум - подержать телефон для съемки) в чатиках аналогично - общения нет, нулевое вовлечение (я пыталась разговорить, но не вышло на третьем сообщении хд)

В данном случае не обязательно делать сообщество, но благодаря горизонтальным связям можно улучшить клиентский опыт и укрепить аудиторию вокруг конкретных мест, повысить доверие внутри групп и получать больше удовольствия от танцев.

Что бы я делала:

В онлайн
1 Инициация общения. Банальные вопросы, похвала, отметить чей-то прогресс - важно дать чувство видимости для людей, что их замечают.
2 Приветствие новых участников, краткие интро
3 Возможность выбирать трек или танец голосованием (опционально, если не повлияет на доходимость)

В офлайн:
1 Знакомство. Не просто привет как зовут, а вот что-то интересное о человеке - и уделять несколько минут на знакомство, новый факт о человеке, как прошел день
2 Рефлексия, кому чей танец понравился, кто как себя чувствовал
3 Игрульки на общение, на лучшее узнавание

Дело не в том, чтобы сделать всех лучшими подружками, а снять какой-то паттерн отстраненности. То есть когда мы видим незнакомого человека, нас ничего не связывает. А когда есть минимальная информация в голове, то эффект от совместного времяпровождения ярче и качественнее (следовательно и решение о продлении абонемента более управляемая метрика)

Ну и отдельно: у меня осталось два занятия, а мне не предлагают спец условия и никто обо мне не позаботился, не напомнил :(

Что бы еще добавили?)

Ну и оффтоп вопрос: друзья, а как вы вообще справляетесь с раздражительностью?)))
Мне пока непостижима наука не вскипать за пять секунд

Буду благодарна советам и рекомендациям!

Нашла скрин от 25 июня канала. Постепенный рост – это приятно!
Причем я не покупала рекламу, только органика и активность в профессиональных чатах.

Ставила себе цель до конца года дойти до 500 человек. Думаю, что за полгода можно дойти до этой цифры)

Недавно была встреча с психологом.
Для меня ходить к психологу – это растить свою устойчивость к событиям, которые происходят внутри и отражаются снаружи. Поэтому делаю это регулярно)

Мы обсуждали тему уникальности и ординарности. Обычно тема творчества тесно связана с поиском своего стиля, авторства и «манерой письма». И обычно это направлено вовнутрь: а как мне быть уникальным и выделиться из толпы? И в процессе беседы родилась такая мысль:

Что это стремление может быть направлено вовне: видеть в каждом человеке уникальность. То есть не растить эго и культ своей уникальности, а направлять этот ресурс на поиск уникального в другом человеке. А когда находишь эту уникальность - это ведь отражение частички тебя самого.

Кстати, насчет творчества.
Я творчески делаю ребрендинг канала. Кажется, стиль с радугами и мультяшными картинками свое отжил :)

Первого мая был первый юбилей моего канала!

Целый год я писала посты про комьюнити-менеджмент, развивала свой навык регулярной публикации, держала фокус на открытости и привнесении полезной информации про сферу сообществ.
Вот немного фактов в цифрах:

365 (372 на самом деле!) дней каналу
230+ подписчиков
336 публикаций
2 подкаста
7 кастдевов для понимания потребностей клиентов на консультации

Моя рефлексия о результатах этого года.

1. Изменилась подача, суть и глубина.
Когда я читаю свои старые публикации, они как будто розовые и слегка наивные. По мере погружения в работу, переезд с Бали в Москву и наработка компетенций сделали свое дело – тексты выходят реже, но более оригинальными.

2. Изначально канал был сугубо профессиональным и лишенным «лица».
В последствии я решила, что канал – это продолжение моего пути и реализации. Я добавила свои фото и лайфстайла (с этим мы работаем до сих пор)

3. Цикличность.
Мое вдохновение тоже имеет свой ритм. Не нужно этого бояться и считать, что больше идей для текстов (или чего угодно другого) не появится. Ничто не стоит на месте, рано или поздно возникнет желание, а с ним придет и вдохновение.

И поделюсь публичными планами на следующий год:
1 Более 500 подписчиков
2 Провести ребрендинг канала
3 Упаковать консультации в продукт с четкой и понятной ценностью
4 Не менее двух раз в неделю выкладывать посты по теме сообществ и лайфстайл


Я ценю свой проект и вас, дорогие читатели канала! Поэтому хочу подарить три встречи по 30 минут, на которой мы сможем обсудить ваш запрос по теме сообществ, комьюнити-менеджмента и управления коммуникациями! Это мой подарок вам :)

Условия участия:
Вам нужно ответить в комментариях под этим постом на вопрос:
❓Что самое полезное вы узнали в Уголке? Что бы вы хотели спросить у меня на встрече?

Я выберу три ответа, которые мне откликнуться и свяжусь с вами 🙏🏻

Еще не поздно запрыгнуть в последний вагон 🚊

На прошлой неделе было несколько больших разговоров про роль активных участников в развитии сообществ.
Как оценивать их вклад в развитие проекта?
Что можно сделать, чтобы помочь им двигать ваш проект вперед?
Как их вообще мотивировать на продуктивную активность?

Для начала поймите, чего вы хотите от ядра.
В зависимости от степени развития сообщества, его структуры, набора активностей и целей активные участники могут быть полезны в трех областях.

1. Поддержка существующих активностей и процессов, на которые у вас не хватает ресурса.
Например, у вас увеличился поток новичков и вы не успеваете их онбордить. Тогда можно частично или полностью «перевесить» эту активность на ядро.

2. Развитие сообщества, которое требует экспертизы и ресурсов, которых у вас нет. Лидер или КМ не обязан знать, уметь или успевать все, но может находить нужные для роста ресурсы внутри сообщества.
Даже пара активных людей, которые готовы быть амбассадорами сообщества и привлекать новых участников, партнеров и ресурсы из внешней среды могут драматически повлиять на развитие вашего общего проекта.

3. Изменения существующих процессов и практик, адаптация сообщества к изменяющемуся контексту. Практически ни одно сообщество в современном мире не может оставаться неизменным продолжительное время. Меняются запросы участников, цели сообщества, да и весь мир вокруг может резко поменяться (помните, был такой Ковид). Ваше ядро может быть отличным источником знаний о том, что в сообществе перестало работать и подспорьем в том, чтобы это изменить.

Ваши активные участники могут работать с одним из этих направлений или сразу со всеми тремя в разной пропорции. Зависит от ваших потребностей.

Если с этим разобрались, подумайте, какой результат работы ядра вам будет полезен.

Чаще всего эти люди могут:

1. Влиять на потенциал и пропускную способность сообщества. Вы сможете принимать больше новичков, деелать больше мероприятий и т.д.

2. Повышать авторитет сообщества. Если среди ваших участников есть классные эксперты, используйте это для повышения авторитета сообщества в глазах существующих и потенциальных участников. Особенно, если активно способствуете росту этой экспертизы.

3. Увеличивать охват сообщества. Активные участники всегда первые в очереди на то, чтобы рассказать людям вокруг, какое у вас сообщество хорошее. Пользуйтесь этим.

Три варианта воздействия не исключают друг друга, но могут дополнять и усиливать. Например, эксперты, которые пользуются авторитетом в других сообществах, могут и повышать авторитет вашего проекта, и способствовать его росту, привлекая к вам участников из этих сообществ, и изменять практики сообщества так, чтобы новичкам было у вас удобнее, и делиться вашими практиками в других сообществах, повышая охват.

Когда планируете какие-то активности для ядра или просите их задействовать их ресурсы подумайте:
- как это действие может увеличить потенциал сообщества, его пропускную способность,
- как это отразится на его охвате,
- как это повлияет на авторитетность сообщества.

Ответы на эти вопросы реально помогают делать классные программы для активных участников и двигать сообщества вперед.

Напоминаю, что уже в этот четверг (16 мая) мы с коллегами запускаем курс в Британке. Про работу с ядром тоже будем подробно говорить. Приходите нанести непоправимую пользу себе и своим сообществам, успевайте впрыгнуть в последний вагон. Подписчикам канала скидка 5% по промику РКМ.