На прошлой неделе было несколько больших разговоров про роль активных участников в развитии сообществ.
Как оценивать их вклад в развитие проекта?
Что можно сделать, чтобы помочь им двигать ваш проект вперед?
Как их вообще мотивировать на продуктивную активность?

Для начала поймите, чего вы хотите от ядра.
В зависимости от степени развития сообщества, его структуры, набора активностей и целей активные участники могут быть полезны в трех областях.

1. Поддержка существующих активностей и процессов, на которые у вас не хватает ресурса.
Например, у вас увеличился поток новичков и вы не успеваете их онбордить. Тогда можно частично или полностью «перевесить» эту активность на ядро.

2. Развитие сообщества, которое требует экспертизы и ресурсов, которых у вас нет. Лидер или КМ не обязан знать, уметь или успевать все, но может находить нужные для роста ресурсы внутри сообщества.
Даже пара активных людей, которые готовы быть амбассадорами сообщества и привлекать новых участников, партнеров и ресурсы из внешней среды могут драматически повлиять на развитие вашего общего проекта.

3. Изменения существующих процессов и практик, адаптация сообщества к изменяющемуся контексту. Практически ни одно сообщество в современном мире не может оставаться неизменным продолжительное время. Меняются запросы участников, цели сообщества, да и весь мир вокруг может резко поменяться (помните, был такой Ковид). Ваше ядро может быть отличным источником знаний о том, что в сообществе перестало работать и подспорьем в том, чтобы это изменить.

Ваши активные участники могут работать с одним из этих направлений или сразу со всеми тремя в разной пропорции. Зависит от ваших потребностей.

Если с этим разобрались, подумайте, какой результат работы ядра вам будет полезен.

Чаще всего эти люди могут:

1. Влиять на потенциал и пропускную способность сообщества. Вы сможете принимать больше новичков, деелать больше мероприятий и т.д.

2. Повышать авторитет сообщества. Если среди ваших участников есть классные эксперты, используйте это для повышения авторитета сообщества в глазах существующих и потенциальных участников. Особенно, если активно способствуете росту этой экспертизы.

3. Увеличивать охват сообщества. Активные участники всегда первые в очереди на то, чтобы рассказать людям вокруг, какое у вас сообщество хорошее. Пользуйтесь этим.

Три варианта воздействия не исключают друг друга, но могут дополнять и усиливать. Например, эксперты, которые пользуются авторитетом в других сообществах, могут и повышать авторитет вашего проекта, и способствовать его росту, привлекая к вам участников из этих сообществ, и изменять практики сообщества так, чтобы новичкам было у вас удобнее, и делиться вашими практиками в других сообществах, повышая охват.

Когда планируете какие-то активности для ядра или просите их задействовать их ресурсы подумайте:
- как это действие может увеличить потенциал сообщества, его пропускную способность,
- как это отразится на его охвате,
- как это повлияет на авторитетность сообщества.

Ответы на эти вопросы реально помогают делать классные программы для активных участников и двигать сообщества вперед.

Напоминаю, что уже в этот четверг (16 мая) мы с коллегами запускаем курс в Британке. Про работу с ядром тоже будем подробно говорить. Приходите нанести непоправимую пользу себе и своим сообществам, успевайте впрыгнуть в последний вагон. Подписчикам канала скидка 5% по промику РКМ.

Как работать с репутацией сообщества?

Недавно был год моему каналу, и я дарила консультации. Одним из мотивов встреч была тема ценности и престижа в сообществе.

Репутация сообщества для меня понимается, как мнение о группе лиц, состоящих в объединении. Начало исходит из репутации основателей сообщества.

Причем есть два аспекта репутации:
1. Это соотношение позитивной и негативной информации в общем пространстве.
Как охватывается работа с площадками, где публикуются отзывы, присутствия в медиа и на ugc-площадках. Сколько и что пишется в этих ваших интернетах про сообщество, про опыт бывших участников и так далее.

2. Внешний и внутренний контур обратной связи.
Внешнее это то, что видят со стороны обыватели, подписчики и те, кто находится в стадии принятия решения о вступлении в сообщество. Комментарии, работа с людьми, которые знают только внешнюю упаковку и смыслы сообщества.

И внутренняя репутация это то, что уже действующие участники сообщества говорят о нем. Это кулуары, сплетни и то, что участники сами по себе вам могут не рассказать, но обсудить между собой. Тут нужны «свои», чтобы они могли по секрету с вами этим всем поделиться))


Вот поделюсь несколькими тезисами, которые родились в процессе встречи:

От чего зависит репутация сообщества? Это скорее косвенные причины, следствием которых является репутация. Список идет не по важности каждого из пунктов, просто перечисление.

1. Качество сервиса и скорость решения запросов.
Это зависит от уровня вашего сообщества. Если оно платное, сколько стоит участие. Важно предоставлять сервис соразмерный вкладу участника. Мы готовы получить ровно столько, сколько готовы отдать.
Чем большую премиальность вы хотите, тем больше вклад, тем лучше сервис.
Как ожидание такси: эконом от 7 минут, бизнес от 3)
Качество зависит от мощности проекта и возможностей. Важен фокус на устойчивую систему в долгосрок, а не красивый запуск в минус и мертвое сообщество по итогу.

2. Контент, который создают пользователи во время пребывания в сообществе.
Это база:) чем больше о вас говорят ваши участники в своих соц сетях, тем лучше!
Ессесна, лучше хорошее))) но плохое тоже норм, если это грамотно использовать.

3.Работа с качеством взаимоотношений между участниками сообщества.
Опять же, если работа с сообществом это не скамерский проект, и вы хотите в долгую, то лучше на старте определиться как вы регулируете товарно-денежные взаимоотношения между участниками.
Можно вообще никак в них не лезть. Можно запретить их или можно задать какие-то нормы сообщества и отслеживать (для этого варианта нужны регламенты и система)

4. Синхронистичность работы отделов
Ну тут тоже понятно: если маркетинг делает промо, а продажники не знают об этом. Это провал)) и начинается «щас я уточню, погодите». У всей команды должна быть актуальная информация вовремя! Час больше касаний человек совершает с разными частями команды, тем херовей выстроены процессы.
Запомните волшебное слово «бесшовный путь». Минимум касаний, максимум точности и пользы.

5. Маркетинг, пиар и ТоВ
По-моему, одна из целей маркетинга и пиара это работа с репутацией)) так что здесь важно держать общие фокусы в рамках стратегии проекта и вовремя включаться в работу с внешними и внутренними ситуациями.
Тон ов войс должен быть идентичным во внешней и внутренней коммуникации.


Что бы еще добавили?

Как растить чувство престижа от пребывания в сообществе?

Престиж — это значимость чего-либо, основанная на высокой оценке и уважении в обществе. Из этого можно выделить несколько линий работы с сообществом:

1. Доступность.
Насколько легко к вам попасть? Кто в сообществе? От качества аудитории и от целевого портрета зависит престиж. Если это клуб инфобизнесмена, это одно, если это алумни вуза, совсем другое.
Есть ли адмиссия? Как в сообществе можно попасть и что для этого нужно?

2. Сервис и индивидуальный подход
Престиж зависит от оценки внешней аудитории и конечного потребителя продукта. Необходимо обеспечить сервис. Он состоит из нескольких компонентов: скорость, минимальное количество контактов, индивидуальность.


3. Внимание к деталям
Здесь можно совершенствоваться до бесконечности. Это про влияние на органы чувств человека: аудиальное, визуальное, обоняние, осязание, вкус. Добавлю сюда еще удовольствие от интеллектуального. Воздействуя на эти органы, можно очень качественно управлять сообществом:)

Неочевидная подборка каналов, которые между собой совсем не связаны :)

Мне захотелось поделиться тем, от чего я в последнее время в восторге, или контента, который мне интересен.

1. Карамель ем
Тут можно заказать просто нереально вкусную соленую карамель с натуральным составом.

2. Смерть-просвет
Комьюнити людей, который разговаривают про смерть и делают эту тему менее табуированной. Я смотрела интервью с женщиной, которой врачи поставили смертельный диагноз. И поплакать, и подумать.

3. SEKTA science
Канал про исследования в сфере здоровья, классные рекомендации и все о мире зож без задротства

4. Enchantress
Это канал мастерицы украшений, которую я обожаю. Она делает уникальные изделия в единственном экземпляре)

Ну что ж!
Несколько дней я ходила и доделывала картинку для канала. Но в итоге вернулась к варианту, который набросала в первые 15 минут)

Для меня важна эстетика и красота. Поэтому я так заморочилась.

Пусть это обновление будет знаком начала нового этапа развития моего канала ✨

Увеличиваем пользу конференции/премии/крупного мероприятия с помощью комьюнити-механик.

Пару дней назад я была на вручении премии ABgreen
Этот ивент был посвящен награждению объектов и технологий, соответсвующих зеленым стандартам.

В любом мероприятии неразрывно связана организация и качество связей, которые на нем образовались. Поэтому улучая качество ивента получается улучшить и глубину контакта между людьми. Вот несколько тезисов, которые я сформулировала после мероприятия.

1. Нетворк нельзя оставлять на самотек.
Не получится сказать «общайтесссс» и на выходе иметь познакомившихся гостей, горящие глаза, идеи о сотрудничестве и тд.
Должна быть какая-то форма, ведущий, правила. Этот процесс контролируемый))

2. Время полноценного фокуса -45 минут.
Думаете что-то изменилось со времен школы? Нет. Это физически обусловленный фактор. Очень сложно держать концентрацию и сидеть на одном месте более 45 минут. Поэтому важно давать передышки. И это время можно использовать для знакомства с соседними зрителями)

3. Создавать пространство для потенциальных возможностей.
Это не метафора. Буквально физически можно зонировать пространство под различные темы. Чтобы людям было проще встретиться, например в зоне «ищу знакомств» или «хочу классные фотки».


Как на конкретных примерах я бы это сделала:
1. Стаканчики/браслетики иные формы невербальной коммуникации разного цвета (белый - хочу подружиться, зеленый - ищу полезные знакомства, синий - не хочу общаться)

2. Деление пространства по сегментам «найти своих». Технологии, архитектура, медиа и тд. Вот пришел в медиа и там люди, с которыми можно обсудить вопросы по теме.

3. Ведущий и готовые формы нетворка. Тут просто открыть любой сайт и взять две формы знакомства каких-то, адаптировать под ивент и вуаля.

Часто мои спонтанные мысли вслух для людей становятся пищей для размышлений или возможностью посмотреть на сложившуюся ситуацию под другим углом. Поэтому я считаю своей сильной стороной навык смотреть на ситуацию из разных аспектов, подмечать детали и выделять суть.

Недавно ко мне приходила девушка со своим вопросом про сообщества.
И в начале встречи я сказала: Не готовилась к нашей встрече, не искала какой-то дополнительной информации. Давай мы вместе в процессе диалога покреативим и придумаем что-то важное и ценное для тебя?
Она согласилась, и у нас произошли 40 минут продуктивной работы над ее вопросом. На выходе она нашла для себя целых 9 гипотез, которые она хочет попробовать. По-моему, классный результат.

И это натолкнуло меня на мысль о таких креативных встречах на постоянной основе :)

Итак, формат, который я предлагаю, будет адаптирован под ваши нужды. Это не стандартная консультация или лекция. Это живая, интерактивная сессия, где мы вместе будем исследовать, творить и находить решения.

Как это будет выглядеть:

• Предварительная заявка.
Вы описываете свою ситуацию или вопрос, который вас волнует.
• Встреча-знакомство.
Мы устраиваем короткий звонок, чтобы обсудить ваши ожидания и цели.
• Сессия творчества.
Это может быть онлайн или оффлайн встреча (если вы в одном городе со мной). Мы вместе погружаемся в ваш вопрос, обсуждаем, генерируем идеи, соединяем разные концепции и находим нестандартные подходы.
• Результат.
В конце сессии у вас будет набор гипотез или идей, которые вы можете сразу начать тестировать и применять.

По каким темам может быть такая встреча?
запросы по теме комьюнити-менеджмента (наиболее эффективно будет для джун-мидл):
- Как стартовать в теме сообществ
- Генерация механик
- Ивенты
- Работа с вашими узкими запросам

Почему это работает?
Потому что мы создаем вместе. Это процесс со-творчества, где мы оба вовлечены и заинтересованы в поиске наилучшего решения. Я не буду вам рассказывать, как надо делать, а помогу вам увидеть новые перспективы и возможности.

Как попасть на такую встречу?
Написать мне в личные сообщения с кратким описанием вашего вопроса.
Договориться о времени для первой встречи.

Я уверена, что вместе мы сможем создать что-то ценное и уникальное.
Жду с нетерпением нашей встречи!

Способы управления вниманием аудитории

Умение удерживать внимание — это один из навыков оратора. Не всегда легко поддерживать интерес слушателей, особенно если выступление длительное или тема сложная. В этом посте я расскажу о конкретных способах, которые помогут сделать выступление ярким и запоминающимся.

Динамика и движение.
Ходите по сцене, и не задерживайтесь слишком долго в одном месте. Это поможет вам фокусировать на себе разные части аудитории, а также справиться с волнением, ведь в движении мысли проще упорядочить. Для выступления в интернете можно ограничиваться жестикуляцией:)

Смена видов деятельности.
Не держите аудиторию в одном и том же состоянии долго. Чередуйте рассказы, визуальные материалы, взаимодействие с аудиторией и другие виды активности. Это помогает поддерживать интерес. Например, после 10-15 минут лекции предложите небольшой интерактивный опрос или дискуссию

Юмор.
Юмор — мощный инструмент для удержания внимания. Уместная шутка или забавный комментарий могут разрядить обстановку и вернуть внимание, если оно начинает рассеиваться. Но будьте осторожны: юмор должен быть уместным и не обидеть никого из присутствующих

Вопросы.
Живое общение, рассуждение вслух, совместное обсуждение вопросов — прием, который поможет заинтересовать и вовлечь зрителей в процесс обучения. Приводите факты и спрашивайте мнение, выдвигайте сомнения и вместе со слушателями делайте выводы.

Управление голосом.
Ваше тело говорит вместе с вами. Жесты, мимика и движение помогают удерживать внимание. Используйте свой голос, чтобы подчеркивать важные моменты: делайте акценты и паузы. Избегайте монотонности и однообразия в своей речи.

Примеры из жизни.
Люди любят истории. Рассказывайте реальные примеры, истории из жизни или работы, которые иллюстрируют ваши основные тезисы. Это делает информацию более понятной и запоминающейся. Например, вместо сухого изложения статистики, расскажите историю о человеке, который столкнулся с конкретной проблемой и как он её решил.

Призыв к действию.
Подведите итоги, повторите ключевые моменты и призовите аудиторию к конкретному действию или размышлению. Это оставляет сильное впечатление и мотивирует к дальнейшему осмыслению и действию.

Используя эти способы, публичное выступление можно сделать более интересным и динамичным, удерживая внимание аудитории.

Главное — быть искренним, увлеченным своей темой и готовым взаимодействовать с людьми.

Зовем на интервью: РКМ делает карточки.

Мы задумали сделать карточки с вопросами для тех, у кого есть задача превращать отдельных людей в сообщество. Теплый разговор и сплоченность — никогда не случайность, и мы хотим сделать инструмент для его проектирования.

Карточки помогут направить разговор и создать контакт между едва знакомыми людьми, а у знакомых людей сделать его более глубоким и качественным.

От микротусовок друзей до масштабных комьюнити с тысячами участников, онлайн и офлайн — инструмент подойдет как профессиональному комьюнити-менеджеру при проектировании мероприятия, так и обычному человеку, который хочет завести теплый разговор в новой компании.

Чем вы можете помочь?
1. Ответить на два вопроса ниже в опросе об использовании карточек.
2. Написать в комментариях, к кому можно в личку прийти-пообщаться подробнее про ваш опыт с карточками.

Написать ваши идеи и мнения тоже можно, приветствуем — после двух первых пунктов 😉

До связи!

Вчера прошло мое первое занятие в Британке в качестве преподавателя!

Это было волнительно, но опыт крайне приятный. Похоже, мне нравится быть преподавателем. В очередной раз убедилась, какие разные люди. И какой у каждого уникальный и классный путь.

Мы почти три часа обсуждали культуру сообщества, правила, ритуалы и традиции. Постараюсь подготовить какую-то сводку по этой теме для канала

Ставьте лайк, если ждете ❤️

Вот так выглядит человек, который пообещал пост и исчез на неделю:)

Чек-лист при подготовке ивентов

Если вы комьюнити-менеджер на все руки и ноги, отвечаете левой пяткой за ивенты, то вот небольшой чек-лист для подготовки.

1. Реквизит
Составьте заранее список того, что вам пригодится для подготовки и проведения мероприятия. Это нужно, чтобы в самый ответственный момент не обнаружить отсутствие кликера или компьютера для презентации.

2. Подрядчики
Сделайте таблицу с контактами, реквизитами и стоимостью услуг. Это нужно, чтобы коммуникация не была завязана только на вас. Здесь важный момент - вам не нужно по очереди всей командой общаться с подрядчиками. Но при непредвиденных обстоятельствах лучше будет, если доступ будет у всех.

3. Анонсы и коммуникации
Составить план коммуникаций, проследить, что люди понимают знают минимально: что, когда, во сколько, кому задавать вопросы. Не перегружайте десятью анонсами, это может вызвать негатив.

4. Площадка
Приезжать заранее, с табличкой в руках и ставить галочки напротив каждого пункта. Заложить лишний час на устранение всех неожиданностей. Ну да, время для проверки площадки отдельно и плюс к нему время на неожиданности))

5. Тайминг и менеджмент времени
Об этом уже было немного в предыдущем пункте. В среднем мероприятие начинается минимум на 30 минут позже. Это нужно учитывать при планировании. Заложите время на перерывы, на проверку оборудования и площадки. Перфекционисты, примите, что минута в минуту ничего не будет (у меня такого опыта не было, но может гуру идет четко по таймингам ✊🏻)

Вот немного сумбурно, но с этого можно начать. Вообще можно сделать какую-то универсальную таблицу со всеми нюансами, которые вам важны на мероприятии. Так будет проще)