🔝 Наша подборка актуальных новостей:

Будущее наступило?!

🔺На российских дорогах общего пользования могут появиться беспилотные «Камазы» и грузовики «Сберавтотеха»


🔺В парке «Яндекс Такси» появятся те самые электромобили Evolute российской сборки


🔺Британский стартап с российскими корнями Arrival выпустил первый электрофургон

🗓 В нынешней реальности слово “планирование” звучит несколько иронично. Но без определения направления развития, распределения ресурсов и путей достижения целей бизнес вряд ли удержится на плаву. Клиентский сервис не исключение.
⠀
Исследование Gartner представило пять ближайших трендов клиентского сервиса. Нам показалось интересным:
⠀
Тренд 1️⃣
Переход от традиционных метрик успешности поддержки (например, "решение вопроса в одно касание") к метрикам, которые позволят измерять "получение дохода и удержание пользователя".
⠀
Тренд 2️⃣
Сложная балансировка между конфиденциальностью данных пользователей и тем, чтобы знать о пользователе всё, чтобы как можно быстрее решить вопрос.
⠀
Тренд 3️⃣
Развитие умного дома и искусственного интеллекта приведёт к тому, что в саппорт будут обращаться не люди, а их вещи. Необходимо будет развивать отдельные сценарии общения с "машинами".
⠀
Тренд 4️⃣
Для общения с компаниями пользователи всё больше будут использовать соцсети и другие “неофициальные” источники.
⠀
Тренд 5️⃣
Всё больше будут развиваться неклассические измерения Voice of Customer: речевая и голосовая аналитика.
⠀
💁🏻‍♀️Дарья Коряк, руководитель клиентской поддержки Kodix Automotive: “Приятно видеть, что мы движемся от сервиса “для галочки” к пониманию бизнесом важности этой части работы по взаимодействию с клиентами. Если пару лет назад нужно было доказывать, что сервис нужен и важен, то сейчас общие мировые тенденции ведут к тому, что эта работа становится наравне с продажами, маркетингом, разработкой”.
⠀
Прикрепляем само исследование. Полезного чтения 🤓

🇨🇳 Немного любопытных фактов о ТОП-3 китайских авто

На днях китайский Geely заявил, что приобретает долю в Aston Martin. Это уже далеко не первый опыт данного китайского автопроизводителя в экспансии на Запад - еще у него есть доли в Lotus, Mercedes-Benz, Renault, Volvo и, конечно, London Taxi.

Geely не единственный “китаец” с активами других автобрендов - у Chery и Jaguar Land Rover в Китае есть совместное предприятие с долями 50/50.

А вот еще один представитель из ТОПа китайских автогигантов Haval, как известно, предпочитает инвестировать в людей. Так, в 2013 году он переманил дизайнера BMW Пьера Леклерка для отрисовки кроссоверов. Однако спустя 4 года Леклерк ушел в Kia, и Haval вложился в именитого британского дизайнера Фила Симмонса, прежде десять лет отвечавшего за внешность внедорожников и кроссоверов Land Rover.

🔝100% способ увеличить продажи.

Когда клиент проходит ТО, он чаще всего не понимает смысл дополнительных услуг. Получая дефектовочную ведомость, остается вопрос: “а мне это точно надо или это попытка взять денег за доп. услуги”?

В результате клиент начинает разбираться зачем ему замена запчастей, какие именно работы провели мастера и правильная ли сумма начислена к оплате.

📲А что, если весь процесс будет прямо в телефоне?

Онлайн заказ-наряд, дефектовочная ведомость, видеоотчет, оплата ремонта и согласование работ за считанные минуты.

Вместе с картинками и подробным описанием, клиент сможет оценить результат СТО и принять решение об оплате дополнительных услуг. Мастер не будет ждать, а сразу сможет приступить к делу.

Как работает One check система, смотрите в видео.

Как итог – 30% клиентов расширяют заказ-наряд!
Подробнее на нашем сайте: https://auto.kodix.ru/onecheck

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺В этом году ГАЗ начал мелкосерийный выпуск электромобилей. Стоимость электрокара «Газель е-НН» от 6 миллионов рублей

🤔 Нашли любопытную информацию*

На Авито в европейской части России продаётся 650 тысяч машин, и около пары тысяч с припиской "продаю в связи с отъездом" 🚗💨

Наиболее характерна такая приписка для (из массовых):

▪️BMW (заметно больше прочих)
▪️Audi
▪️Mercedes
▪️Mazda
▪️Peugeot
▪️Volkswagen (внезапно, не находите?)

Наименее редко такая приписка встречается у:

▫️ВАЗ/Lada (с огромным отрывом)
▫️ГАЗ
▫️Hyundai
▫️Kia
▫️УАЗ

А вот Tesla - около нулей. Видимо, владельцы, если и уезжают, то не нуждаются в срочной продаже.

*рисерч провел Юрий Синодов, Roem

🗒 Аналоги Jira на случай, если сервис все же закроется для россиян

На официальном сайте компании-разработчика Jira Atlassian появилось заявление о том, что с 31 октября 2022 года сервис прекратит работать в России. Новости об ограничении действующих лицензий российских компаний периодически появлялись с марта, но на этот раз, кажется, действительно всё 😢

Печалимся, ведь, как и многие компании, мы активно пользуемся этим инструментом управления проектами, чтобы оптимизировать работу команды. Что ж, настало время импортозамещения ПО – мы сделали подборку российских аналогов Jira на основе открытых данных и подборок из статей 👇

• Яндекс.Трекер — управлять проектами и контролировать задачи.
• Flowlu — управлять проектами, задачами и финансами, вести корпоративную вики.
• Kaiten — командно работать над проектами и задачами.
• Platrum — автоматизировать задачи и проекты в команде.
• Advanta — управлять проектами, в т.ч. совместно с коллегами.
• EvaTeam — совместно работать над проектами и выполнением задач.
• Yougile — управлять проектами и задачами. Есть два варианта: облачно или self-hosted.
• Planiro — отслеживать задачи, вести учёт времени и планировать загрузку совместно с коллегами.
• Штаб — управлять проектами, временем, задачами и другими процессами в едином пространстве.

Если у вас есть опыт работы с какими-то из перечисленных инструментов, делитесь впечатлениями 👨🏻‍💻

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺Германия больше не лидер по экспорту продукции машиностроения, ее опередил Китай. США занимает 3-е место, затем следуют Япония и Италия.
Подробнее

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺Росатом построит в Калининградской области крупнейший завод по производству литий-ионных аккумуляторов. Планируется, что первые батареи будут выпущены в 2025 г.

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺New Energy Motors получила ОТТС на модель FC25 электрогрузовика WOLV. Пока документы есть только на 2 конкретных образца, сертификат на товарную партию будет позже.
Подробнее

👀 А мы продолжаем следить не только за новостями российского автобизнеса, но и за мировой ситуацией в отрасли. Подготовили для вас перевод самых важных моментов из недавнего исследования компании LMC Automotive (подразделение GlobalData Plc, занимающееся сбором данных и аналитикой).

На мировом авторынке не все так печально:

▪️глобальные продажи легковых автомобилей растут четвертый месяц подряд. В августе 2022, например, было зафиксировано 94 млн. единиц, и это пока лучший показатель за год;
▪️в Китае продажи автомобилей достигли рекордного уровня, но рынок не останавливается и продолжает удивлять ростом (годовой уровень продаж подскочил до рекордной отметки в 37,1 млн).

А вот в России продаж с начала 2022 года на 60,7% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Хотя аналитики LMC Automotive говорят, что тенденция к росту спроса на легковые автомобили в РФ очевидна, поскольку уровень продаж с середины лета начал увеличиваться 🙏

Какие планы и что происходит у крупных мировых автопроизводителей? Как дела с электромобилями и их зарядкой? А также, что BMW Group совместно с CATL и EVE Energy собирается строить в Китае и Европе?

💁🏻‍♂️ Все это и еще кое-что любопытное уже опубликовано здесь
Полезного чтения!

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺Посол Уганды сообщил, что с КамАЗом было заключено соглашение о строительстве завода для производства грузовиков на экспорт в африканские страны. Кроме того, возможно, что электрокары, производящиеся в Уганде, будут экспортироваться в Россию.
Подробнее

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺«Автокод» подключил платежную систему, принимающую иностранные переводы. Поиск и проверки б.у. авто теперь можно оплачивать картами любых зарубежных банков.



🔺Продолжит ли работу Isuzu в РФ? Правительство одобрило расторжение специнвестконтракта совместного предприятия «Соллерс» и японской Isuzu.

🤔 Возможно ли в текущих условиях увеличить продажи в автосалоне и привлечь новых клиентов?

Мы собрали способы и методы, повышающие количество и качество сделок, а также подробно рассказали об эффективных и проверенных дилерами IT-инструментах.

Статья уже на Automarketolog.ru - полезного чтения 👀

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺Запущено предприятие «Моторинвест», которое будет выпускать китайские электромобили Evolute, придуманные специально для российского рынка.



🔺Тем временем глава Stellantis — транснациональной корпорации по производству автомобилей — заявил, что электрокары не лучший вариант для развития отрасли. Также он раскритиковал отсутствие защиты авторынка Европы от агрессивной атаки конкурентов из Китая.

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺В Telegram-канале завода “Москвич” был опубликован пост о том, что прием заявок на получение статуса официального дилера закончен. За 3 недели было получено 340 анкет.

😞 Никто не любит поп-апы/ всплывающие окна

Они раздражают и вызывают негативные эмоции – опросы потребителей показывают, что 73% интернет-аудитории не одобряют всплывающие окна. А некоторые автодилеры их ой, как любят и грешат злоупотреблением этого противоречивого инструмента. Потом, правда, искренне удивляются, почему посетители уходят с сайта…

Сами посудите: заходишь на сайт дилера, а там одновременно показываются сразу 2-3 всплывающих окна с разными предложениями и в неподходящее время 👿 Конечно, пользователь уйдет.

Но мы-то с вами знаем, что поп-апы работают. Конечно, если это правильные поп-апы 😏

Правильный поп-ап – это тот, который не принуждает пользователя совершить какое-либо действие, а помогает ему, заинтересовав конкретным предложением. Мы посмотрели на поп-ап глазами посетителя с точки зрения его пользы, и вот какой инструмент у нас получился 🔽

Всего лишь одна интуитивно понятная кнопка, которая отображается на всех страницах сайта! Она держит целевые действия всегда в фокусе клиента, а наполнение обеспечивает бесшовный переход к заявке, не сбивая с ориентиров сайта.

⚡️ Задача – ненавязчиво собирать лиды со всех страниц вашего сайта!

Как это выглядит – схематично на изображениях далее.